“互联网+”与社保基金安全

信息时代来临,互联网技术已经越来越深刻融入社会生活的方方面面,社会保险的服务和基金监管工作也不断趋于信息化、智能化。尤其在2020年新冠病毒肺炎疫情期间,社保部门利用“互联网+政务服务”,结合各自的实际工作情况和特点,积极研究引导参保人员和用人单位实行“不见面”办事,大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等非接触办理方式,探索容缺受理和事后补交材料等经办模式,并且利用信息系统对社保经办各个环节进行监管,及时制止和发现违法违规行为,保障社会保险基金安全。     

“智慧社保”应用举要

北京社保APP 包含“我的社保、社保专题、服务信息、用户设置”等4个栏目、17项社保服务信息。实时查询个人社保参保信息、缴费信息、社保卡办卡进度、定点医院、社保相关政策等。今后还将根据用户需求,开展“私人定制”服务。届时,用户在手机上操作,就可完成变更获取对账单方式、居住地（联系）地址、户口所在地地址、电子邮件地址等服务。     

苏州社保“E网”逦

单位经办“一点通” 在上海高楼中办公的“白领”韩铭莉,是苏州中铁华升建设有限公司的社保经办人,2009年,她所在的公司成为了苏州“网上申报”业务的第一批尝鲜者。这里所说的“网上申报”,是指取消传统递交纸质申报材料的方式,利用信息、网络技术实现单位通过网络完成业务申报和审核。网上申报单位足不出户、随时随地办理缴费基数申报、参保人员增减、社保关系统筹区内转移、数据查询等业务。     

磐石：社保就像一个家

“社保像个家,没事就来遛遛。”这是吉林省磐石市许多参保人员对市社会保险经办服务大厅的评价。而这得益于磐石市社保局“视参保人为兄弟姐妹,视促发展保稳定为己任,视社保信誉荣辱为生命”的“三视理念”,是社保人秉承“一次解释,二次快速办结,三次登门服务”经办服务承诺的结果。     

12333：为“智慧社保”插上“翅膀”

“智慧社保”畅想案例一：未来,一起工伤事故发生。现场人员拍摄几张照片后,打开“12333智慧社保”微信号,将事故现场的情况和照片申报上传,整个过程不到1分钟,工伤认定和工伤待遇赔付机制迅速启动。“智慧社保”畅想案例二：未来,某参保人员收到12333短信平台通知,其已到达退休年龄,符合法定领取养老待遇条件,     

“光头老况”：社保“活字典”

<正>他是同事心中的社保政策“活字典”，是参保群众口中的“光头老况”。36年来，他把坚定的党性烙印在社保事业里，把青春年华奉献在社保经办一线，把为民服务的初心写到参保群众心坎上。他曾获得全国“人民满意的公务员”，人力资源社会保障部“党旗下的社保人”“全国优质服务先进个人”和江西省“最美公务员”等荣誉称号，并连续6年被评为宜春市服务大厅“先进个人”，     

西安社保“网”事

《社会保障“十二五”规划纲要》明确,要改进和加强社会保障管理服务,加快社会保障规范化、信息化、专业化建设步伐,提高管理服务水平。近年来,各地经办机构都在积极探索建立社会保险网上服务平台,为参保人员提供高效便捷的服务。本期“十二五”规划在行动栏目,以“网上服务”为主题,选取陕西省西安市和江苏省苏州市的案例,为读者展现它们的社保“网”事。     

互联网时代的“民间”社保需求

在社会保险制度快速发展的背景下,社会保险经办服务系统一直承受着巨大的压力。据《中国养老金发展报告2013》主报告公布的数据显示,一路攀升的全国经办系统相对应的参保人次人均负荷比,在2012年就已达到1∶9692(不含新农合与失业保险)。"小马拉大车"成为社保经办系统工作负荷最贴切的比喻。编制、经费和信息化建设成为经办服务系统改革的应有之义。而信息化成为社保经办系统提升经办效率的主     

青岛“内外双网”提高经办效率

目前，山东省青岛市在互联网上建立“社会保险网上经办服务大厅”，将21项基本业务纳入网络经办范围，参保单位和职工登录该“服务大厅”即可办理社保业务。此外，该市在各区县经办机构还设立了专门区域，建立“网吧式自助服务区”，参保单位可在经办机构利用社会保险公共业务内网系统对17项基本业务进行自主办理。利用内外丽个信息网络平台，青岛市实现了90％基本社会保险业务网上经办。     

从远程社保服务探寻社保组织文化

在长期的社保经办工作实践中,社保人清醒地认识到：服务受众的满意度决定着服务质量的优质度,只有把民间的“衙门”印象和政府的“公仆”姿态联系起来,把单纯的业务经办和丰富的服务供给结合起来,把群众的迫切需求和自身的能效评估对应起来,深入地了解参保群众的需求,才能为他们提供实用而到位的服务。服务理念的跟进和服务举措的布设既是社保精神的充分彰显,更是对社保组织文化的深刻诠释。笔者以陕西省凤翔县远程社保服务的探索和实践为模板,与大家共同寻找社保行业特有的文化符号。     

媒体眼里的“小窗口，大民生”

窗口锃亮，社保的品牌和形象才能锃亮起来。曾几何时，社保经办服务由于政策庞杂、服务对象众多，导致经办服务饱受参保人员诟病。如伺利用社保小窗口，服务民生大舞台？在深入贯彻党的群众路线教育实践活动中，社保窗口建设从被动等群众办事变为主动将服务下沉，用心擦亮窗口，贴心为民办事。本刊现就各大新闻媒体关注社保窗口作风建设号脉问诊和革故鼎新之举做出盘点摘要。     

业务档案电子化管理：方便参保人员查询

《社会保障“十二五”规划纲要》明确要求,要改进和加强社会保障管理服务,加强社会保障业务档案、数据、信息网络管理,保证资料和信息的完整、准确、安全。改善参保人员社会保险档案管理等经办服务条件。在实际应用中,福建省厦门市社保中心将社保业务档案信息整理存入数据库,将社保业务档案数据库统一管理,注意原始档案和电子档案并重,充分发挥社保业务档案的功能。     

社保机构标准化管理基层视角

社会保障“十二五”规划纲要中强调,以标准化手段提升社会保险经办管理服务能力,但是,作为区县级社保经办部门,虽在内部管理与对外服务上各尽其能,但由于体制、权限、管理者水平等限制,其综合服务水平难以满足参保人数增加和参保者需求的日益增长,     

深挖数据价值，让“新黄金”发光

<正>数据作为数字经济和信息社会的核心资源，被列为与劳动力、土地、技术和资本并肩的五大生产要素，誉为“新黄金”。高质量的数据是优化社保经办数字化环境，推进社保经办工作数字化转型的基础。近年来，江西省社保中心积极加大社保数据治理工作力度，深挖社保数据价值，推动社保经办工作与数字化应用融合，持续增强全省参保群众的获得感、幸福感和安全感。     

“六心”服务与社保

在我国社会保障制度不断完善的今天，如何响应中央政府构建和谐社会的要求，做好社保服务，成为社保经办机构服务人员必须认真思考和对待的重要课题。对此，笔者提出了自己的“六心”法。     

规范流程 让社保经办一清二楚

《社会保障“十二五”规划纲要》要求改进和加强社会保障管理服务，“健全管理机制，完善专业标准，规范业务规程，整合经办资源，提升管理手段”。山东省德州市社保中心规范社保经办业务流程，对每项社保经办业务都制定了具体可行的办事规程和流程图。通过规范流程，工作人员对整个社保业务有了更全面的把握，工作起来更踏实了；有了悬挂在社保经办服务大厅的社保经办业务流程图，前来办事的人员可以了解到相应的力、事流程，心里有了底，办起事来也亮堂了许多。     

破与立的抉择——经办资源整合改革燎原：恩施：“五险合一”之路

办一次养老、医疗、失业、工伤和生育等社会保险业务,需要来回跑多个经办机构,给参保群众带来诸多不便……这是许多地方多头管理的社保经办模式下的真实写照。“记录一生、服务一生、保障一生”是社保经办机构的服务宗旨,然而按险种分设、机构名称繁多、信息不能共享、行政成本高、经办效率低的五险分散经办格局,让这温暖人心的服务宗旨打了折扣。加大社保经办资源整合力度,建立统一、高效、完善的社会保险经办服务体系,提高服务质量和效率,是社会保险事业发展的必然要求。     

Web2.0下智慧社保的服务创新机制与对策研究

为了以社会保障信息化提升公共服务质量,提出Web2.0技术下智慧社保的服务创新机制,包括手机社保、大数据信息的全面服务创新,分析智慧社保在智慧程度、发展水平、软硬件环境方面存在的不足,提出相应的解决对策,得出Web2.0下智慧社保促进公共服务水平提升的结论并展望了智慧社保的未来。     

网上经办解放了“社保生产力”

随着经办业务从传统的柜台和窗口向网上的转移，武汉市9个社保经办大厅“清净”了，经办人员“解放”了，企业和个人“方便”了，并实实在在地感受到了贴心的人文社保和方便快捷的科技社保服务。     

技术组合,风控新趋势

当下,社保经办风险防控“智能化”已成共识,而“智能化”监控要发挥效用,离不开多种技术组合。比如以社保卡为载体,在服务端为参保对象提供一键参保等服务;利用稽核风控系统、基金智慧监管平台等实现内部全控制、行政全监督和外部全协同。用本期《全链条监管基金安全》一文作者的话说,就是通过数字赋能、流程再造、系统集成等,实现社保基金全链条智慧监管。