国网冀北电力秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班:优质服务从点滴做起

正国网冀北电力秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班承担着秦皇岛市海港区近30万客户业扩报装、电费收取、卡表售电及业务咨询等全方位服务,曾被指定为奥运服务定点营业场所和祖国华诞60周年迎国庆展风采定点服务场所。时值金秋时节,以"国家电网公司一流班组的创新做法和先进事迹"专题报道为契机,本刊记者深入国网秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班,采访了解该班组如何打造优质服务的金色名片。记者走进河北大街供电营业厅,映入眼帘的是整洁舒     

渤海之滨绽放“电力花”——记“全国工人先锋号”秦皇岛公司营销部营业及电费室营业一班

正"大家再检查一遍着装,看看领结戴得正不正。"5月6日早上8点10分,在位于秦皇岛市中心地带的河北大街营业厅,国网秦皇岛供电公司营销部(农电工作部、客户服务中心)营业及电费室营业一班班长田华和往常一样,叮嘱大家做好营业厅开门前的各项准备工作。这个班组有8名女职工,服务海港区近30万电力客户。几年来,她们"巾帼不让须眉",以一流的形象、一流的服务,架起了供电企业与客户之间沟通、合作的桥梁,赢得了用户一致好     

“女人花”账务班账目清“不差钱”

都说"三个女人一台戏",那么由11个女人组成的集体又会演绎出怎样的精彩呢?在国网铁岭供电公司客户服务中心营业及电费部账务班就有这么一群女性,她们在家庭中无比温柔,在生活中无比美丽,在工作中无比敬业,在挫折中无比坚强,她们就是账务班的11朵女人花。六○后、七○后、八○后各个年龄段的账务核算精英从各地汇聚到一起,成为了该公司"最年轻"巾帼     

她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年.三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错.她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天.     

建一流营业窗口

<正>重庆市潼南供电公司城区客户服务中心将窗口规范化服务建设作为2公司的一项重要工作,高标准、高起点、高要求地加强营业窗口建设。建设过硬队伍潼南供电公司把营业班员工队伍建设作为重要内容,强化技能训练,建     

做好光明使者点亮爱的“心窗”

<正>6月12日,8名"心窗"共产党员服务队员走上大街小巷,顶着烈日用铲子一点点铲掉电线杆的违法小广告,随手捡起散落在路上的垃圾,在人群密集场所悬挂创卫宣传标语,为秦皇岛创建国家卫生城市出一份力。国网冀北电力(秦皇岛"心窗")共产党员服务队成立于2012年5月,依托国网秦皇岛供电公司营业及电费室党支部组建,其前身是2001年成立的"红马甲"     

她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年。三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错。她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天。每个用户都有她的电话她的手机号码不是11位靓号,没有"吉利数字",但就是这样一个普通的手机号码,成了用电客户的热线号码。宋丽梅说,她的手机总     

广西东兰供电公司狠抓营业普查出实效

<正>近日,广西东兰供电公司用电检查班到坡豪某小学,拿着通知单,正在与该小学相关负责人说明来意:"贵校加装有一套分表专供本校教学楼基建临时用电,存在高电价接低电价用电现象,属违约用电行为,希望能尽快补交相关费用。感谢贵校大力支持配合我们的工作。"次日,该校马上补交了电费和违约使用电费共计834.18元。为加强供电营销管理,规范用电秩序,今年以来,该公司全力开展用电营业普查工作。6月至9月,累计对辖区内2000余客户开展营业普查,处理问题322宗,追补电量47.7万千瓦时,追补电费46.1万余元,完成考核指标的150%以     

真心服务每一天——广西桂林供电局营业大厅优质服务纪实

"服务永无止境,真心服务每一天",这是桂林供电局营业大厅每位营业员的座右铭。自1996年实行对外服务以来,该营业大厅始终把客户当作家人,把客户的事当作自己的事来做,尽     

国网兰州新区供电公司营业班:平凡岗位 舞动精彩

国网兰州新区供电公司营业班始终以"你用电我用心"为服务宗旨,紧密结合自身工作特性,用实际行动提升客户满意度,用一流工作业绩实现对"青年文明号"精神的继承和创新。     

电力彩虹 情满岱下——国网泰安供电公司营业班学雷锋活动典型举措

<正>多年来,国网山东省电力公司泰安供电公司营业班(以下简称"泰安公司营业班")始终坚持"学习雷锋常态化,雷锋精神企业化"的工作态度和服务宗旨,将"善小"活动作为学雷锋志愿服务的重要载体,强化善待客户、善待工作、善待社会等"十个善待",实施绿色、环保、助学等"六项行动",积极推进学雷锋活动常态化,从而影响和带动广大干部群众积极投身全面建成小康社会     

再难也解决了

2016年12月31日,上午八点半,国网秦皇岛供电公司营业及电费室海阳路营业厅准时升起卷帘门,发现一位客户已在门外等侯. 经过沟通才知道,他最近因家中装修,用电量大,又没及时缴纳电费,家中已经停电.为不影响装修进度,他一大早就赶来缴费了. 客户不清楚自己家的客户编号,营业厅工作人员根据客户本人提供的家庭住址帮他查询,但查询的结果却是客户所提供的业主地址和客户本人的不匹配.这下可急坏了客户,也难坏了营业厅的受理人员:客户急着用电,却没有客户编号,地址也不吻合,怎么办?     

国网重庆南岸供电公司营业1班:将“3+3”内质外形建设进行到底

正多年来,国网重庆市电力公司南岸供电公司营业1班始终秉承"你用电,我用心"的服务理念,以"客户满意"为目标,持续开展"3+3"内质外形建设活动,加强班组能力建设,提升班组客户服务能力,打造便民、利民、惠民的明星供电窗口。三强化,加强团队能力建设强化班组培训,提升员工综合素质。为了解决班组员工业务、服务水平参差不齐的问题,营业1班开展了以班组"微讲堂"为核心的"1+2"班组内训工作。"1"是人人讲     

济南市长清区张夏供电所 四心服务法显“全能”成效

<正>供电所作为供电公司的一线服务窗口,优质服务是其使命和价值所在。在"全能型"供电所创建中,国网山东省电力公司济南市长清区张夏供电所以提升供电所服务为出发点,全面坚持以客户为中心,将本所的服务特色归纳成"四心"服务法,将"四心"贯穿在营业服务、业扩报装、电费回收、计量管理、用电管理、台区经理网格化服务等各项日常工作中,努力让客户用电舒心、省心、放心、安心。     

做客户的贴心人——记广西兴宾供电公司营业班班长苏国霜

<正>2月27日,笔者来到广西兴宾供电公司优质服务窗口单位——客户服务中心。挂在营业大厅正面一墙壁上的一块块金光闪闪的牌匾吸引了笔者的注意。其中,有自治区"五一巾帼标兵",有共青团来宾市委授予的"巾帼文明岗"、"青年文明号窗口单位",广西"五一巾     

国网江苏电力连云港供电公司营业一班:践行共享理念 提升服务品质

正国网连云港供电公司营业一班现有员工14人,平均年龄30岁,为城区50余万电力客户提供无午休、无周休的电力服务。营业一班以"快乐、奋进、团结、奉献"的小猪精神,通过打造"共同管理、共同学习、共同奉献"的共享团队,推动了班组成员整体的业务能力和服务水平持续提升。班组先后获得了"全国工人先锋号"、"全国用户满意服务明星班组"、"中央企业学习型红旗班组"、"全国青年文明号"、"国网公司一流班组"等多项荣誉。     

加强营业稽查推进营销管理

加强营业稽查工作是提高营销管理水平的重要手段,它可以更好地贯彻落实《营业电费工作标准》,建立和完善营销监督体系,减少营销过程中的不规范行为,制止各种“跑、冒、滴、漏”现象的发生。但是由于基层供电公司普遍缺人、缺岗,没有专人负责,对营业稽查工作有所淡化和放松,随之     

构建农村居民电费代收代扣管理机制

正近年来,电网企业积极推进便民交费服务专项行动,从拓宽交费渠道、加大电费风险防控力度、提供优质服务水平等方面发力,为实现电费"颗粒归仓"打下坚实基础。由于农村地区用户电费收缴依然存在用户分散,距离街道、供电营业窗口等路途远、交通不便,平常月份多为留守类客户群体,掌上电力及95598网站交费等业务技术运用不够等原因,一定程度上存在交费不便的情况。     

完善营销监督体系做好营业电费稽查

为了深入开展国家电力公司“电力市场整顿和优质服务年”活动，更好地贯彻落实《营业电费工作标准》，严格执行营业电费工作流程，减少营销过程中的不规范行为和各种“跑冒滴漏”现象，华北电力集团公司去年开展了一次大范围的营业电费稽查活动，检查中发现了一些问题，同时也取得了较好的效果。去年集团公司各直属单位开展了以内部自查为主的营业电费稽查活动，对发现的问题都及时进行了整改，提高了工作质量，规范了营业管理。与此同时，集团公司组织了各供电公司的业务骨干组成检查组，对基层单位进行了专门检查。检查历时近３个月，共检…     

营业厅业务综合转型转出实效:办事更快了,等候时间更短了

正随着平南供电公司一体化机构改革新政的实施,给城区供电所营业厅管理带来了向精益化方向转变的新机,用电客户为新机带来的变化无不称赞:"来大厅办事比以前更快了,等候时间短了"。业务综合转型,实现一体化管理今年3月,该公司一体化机构改革将以前专门设置的电费岗位、业扩岗位、抄表岗位转变成了营业作业员岗位,意味着电费、业扩等业务将往综合业务转型。该所抓住政策,优化整合人力资源,将电费、业扩两类不同业务的服务窗口