旅行社服务质量体系构建探究

目前,各大旅行社的服务质量成为关键因素之一,如何合理运营监督管理机制,提升服务质量,完善关于旅游行业质量管理上的纰漏和疏忽,对外承包挂靠以及服务系统不达标等问题。在旅游行业中努力体现个性化、舒适化,良好的服务态度等都会大大提升自身的竞争力。不断改进不足和缺点,从食、住、行、游、购、娱等方面深入研究,为旅游者提供宾至如归的服务,将使旅游企业在旅游行业中独占鳌头。     

不合理低价团的成因及治理对策研究

旅游产业的转型升级是我国旅游业实现快速和谐发展的必然选择,逐渐受到旅游业界和学术界的高度重视。针对当前旅游市场最突出的乱象,即旅行社不合理低价问题,本文在对旅游"低价团"特征、原因进行剖析的基础上,重点从产业、市场、企业、产品、人才五个方面探讨了旅游产业转型升级的途径与内容,并提出个人的见解与主张。这一研究,对于促进旅游产业转型升级的理论体系完善及对旅游市场的管理都具有重要的意义。     

我国旅游强制保险立法评述

中国旅游强制保险立法分为旅游意外保险和旅行社责任保险两个发展阶段.在这一发展过程中,对旅游强制保险究竟在多大程度上能够规避旅游风险,理论界和实务界始终存在疑问.本文从旅游意外保险制度、旅行社责任保险制度的具体规定出发,论述旅游强制保险制度在立法上存在的问题及问题的成因,并探讨该项制度的发展思路.     

关于旅游线路专营的思考 --兼与孙建超等老师商榷

解决旅游线路开发中的外部经济问题，是我国旅行社业走向良性发展的迫切需要。本文从孙建超等老师的文章入手，阐述了旅行社一体化的局限性，以及建立旅游线路使用权市场在解决旅游线路开发中的外部经济问题上所起的作用，并指出建立旅游线路使用权市场才是更合理的选择。     

旅游法新规对旅游市场的影响及变化

旅游法的出台是国家旅游局行政执法的依据．本文通过旅游法新规的实施,结合旅游市场存在的几个典型问题．依照旅游法的具体规定阐述了旅行社的经营权益、导游的收入保障和游客的消费权益,从而有效的规范旅游市场。     

基于游客知情权的旅行社信息披露制度探讨

文章针对旅行社经营中失信于游客的问题,以游客知情权为法律基础,提出以信息披露改善旅游市场信息不对称。从包价旅游合同信息、旅行社经营信息和监管信息3个方面,分析目前我国旅行社信息披露实践操作存在的诸多问题,探讨建立完整的旅行社信息披露制度,包括在包价旅游合同中进一步明确服务质量标准,递交统一内容标准的旅行社年度经营信息报告,建立垂直搜索数据库,建立旅游消费者组织,提供旅游服务体验信息,指导游客消费等,并以游客知情权救济做制度补充。关注强化旅行社信息披露义务,推动旅游行政管理部门和旅游消费者组织信息监管能力的发展,以期构建旅游业诚信经营环境。     

基于“共同创造”的旅行社转型研究——以奖励旅游为例

网络化使旅行社的转型成为一个迫切的问题,商务旅游市场是旅行社转型的重要阵地,而定制化是商务旅游市场区别于传统大众观光旅游市场的重要特征,如何满足顾客的定制化需求是旅行社面向商务旅游市场转型的重要问题。文章以奖励旅游为例,指出与顾客组成项目小组共同创造价值是解决定制化实现旅行社面向商务旅游市场转型的有效方式,然后对旅行社与顾客如何共同生产、共同创造价值进行了分析,最后从参与驱动因素的角度将顾客参与共同创造分为外在性参与与内源性参与。     

《旅游法(草案)》:成就、问题及需要完善之处

首邵《旅游法(草案)》提交全国人大常委会审议,这是我国旅游法制建设进程中的重要里程碑,其重大意义表现在三个方面: 一是我国旅游法制建设的重大进展,使我国旅游业有望结束在国家层面无法可依的现状.虽然迄今国务院已颁布实施了《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》等行政法规,国家旅游局颁布实施了《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理实施办法》等规章及规范性文件,各省、市、自治区等也都颁布实施了旅游管理条例等地方性旅游法规,但是,由于我国在国家层面一直没有出台一部旅游基本法,使得我国旅游产业在整体上缺乏总体发展规划,旅游市场秩序有待规范,旅游资源的合理利用和保护缺乏国家层面的制度性规定,旅游资源的破坏时有发生,侵害旅游者和旅游经营者合法权益的行为得不到有效的遏制,各级政府尤其是旅游监管部门因无国家层面的法律可依,对旅游业中不少的旅游乱象束手无策.     

一个值得去大力开发的旅游市场——关于浙江省农村旅游市场情况的调查报告

目前,旅行社在城市旅游市场上的竞争已白热化,发掘并开辟新的旅游市场或者说作市场细分既能满足潜在旅游消费群体或旅游者的需要,又能为旅行社带来一个崭新的天地。那么,占我国总人口70％的农村居民对旅游这种新的生活方式持何态度,作何追求呢?本文通过调查,以浙江农村为例,用翔实的数据,科学的分析,描绘出了农村旅游市场的前景;并从旅游广告、旅游产品、旅行社在农村的形象的树立等多方面为旅行社作了点拨。     

我国旅行社业垂直分工体系缘何难以实现?——对我国旅行社业发展垂直分工问题的思考

鉴于我国旅行社业行业秩序混乱的状况以及欧美国家旅行社行业的有序发展,旅游业界有关人士主张在我国旅行社业内发展和建立垂直分工体系,然而垂直分工体系却始终不能如人们所预想的那样得以实现,这引发了笔者对这一问题的思考.本文在分析欧美旅行社业分工体系形成背景的基础上,从市场营销学的角度对当前我国旅行社业分工体系的现实问题进行了探讨,指出在我国当前条件下,旅行社业零售代理商的生存条件尚不具备,垂直分工体系的构想仍难以实现.     

论当代旅游发展理论的构建:理念、框架与要点

随着大众旅游初级阶段的到来,我国旅游业也相应进入了国家战略体系,加上旅游教育和人才培养层次的提升,基于中国学术立场和现实诉求的理论创新已是当务之急。在分析总结旅游发展阶段特征和当代旅游发展的核心价值取向的基础上,文章提出了当代旅游发展理论的核心观点:构建以旅游法为核心的国家意志体系,以旅游经济监测与预警为中心的宏观调控体系,以游客满意为导向的微观监管体系。     

旅游权内涵解析及其保险保障机制探讨

公民旅游权是基本人权的重要延伸,是一种综合性权利,可分为基础性旅游权和消费性旅游权两大类,旅游保障权、旅游自由权、旅游平等权、旅游资源共享权、旅游发展共享权、旅游消费权和出入境旅游权等七项权利。在我国旅游发展与旅游者权益保护亟待加强的情况下,建议通过相关制度设计构建全面广泛的公民旅游权保障体系,完善我国旅游业持续健康发展的制度基础。在保险制度方面的保障措施主要包括:借助强制保险和商业保险提供公民旅游休闲保障,完善保险制度安排,加强旅游资源保护,进行保险创新,保障公民旅游自由权,加强保险国际合作保障,公民出入境旅游权等。     

中国旅游业产业关联的定量分析

本文利用<2002年中国投入产出表>定量测度旅游业对国民经济发展的地位与作用,并提出相应的政策建议.研究结论如下:(1)旅游业对国民经济的推动作用远大于受到国民经济发展后的拉动作用;(2)我国旅游业对交通运输、住宿业和餐饮业的直接拉动能力最大,但非基本旅游消费占旅游消费的比率比较低,我国旅游消费还有很大增长空间;(3)旅游业是劳动密集型产业,"乡村旅游"能就地转移大量农村富余劳动力,这对构建和谐社会、促进社会主义新农村建设将发挥重要作用;(4)我国旅游业发展八分靠国内旅游,二分靠国际旅游,旅游业发展的重点应该放在国内旅游上.     

邮轮霸船之法律考量——以《旅游法》为分析进路

邮轮霸船已成为邮轮旅游发展之实质障碍,在2013年《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)生效之后,将邮轮霸船行为置于《旅游法》框架下进行考量确为解决问题之良策。首先明确邮轮公司与旅客各自的法律定位,邮轮旅客身份发生了从旅客到消费者再到不轨旅客的嬗变,将邮轮公司定性为《旅游法》下的履行辅助人则更为恰当,并厘清彼此之间的法律关系,进而分析邮轮霸船中"不轨旅客"因违反法定义务而对邮轮公司法定权利的践踏与公共秩序安全的危害。为此,邮轮霸船问题的有效解决亟须确立"疏堵并举"的法治化治理理念,严格执法,并以倒逼的方式来培养旅客的规则意识,同时,需要通过域外旅游纠纷裁决制度的本土化构建来形成一套行之有效的争端解决机制。     

中国出境旅游发展及其影响的初步研究

出境旅游持续快速增长,国际旅游双流格局渐次形成,是当前中国旅游业国际化的主要表现.出境旅游发展会改变国际旅游收支关系,但是,即使出现旅游赤字,也不一定对宏观经济产生负面作用.出境旅游发展会刺激中国入境旅游增长,促进旅游企业的跨国经营,有利于提升中国旅游产业的整体素质.当前,政府无需对出境旅游加以直接规制,但需要采取多种跟进措施.     

新冠肺炎疫情对中国旅游业的影响及其应对探讨

新冠肺炎疫情给全球旅游业带来了巨大的冲击和挑战,深入探讨疫情对旅游业的影响及应对成为各界关注的重点。本文从居民出游意愿、场所空间容量、市场经营主体、旅游政策等供需关系方面分析了新冠肺炎疫情对中国旅游业的影响。研究表明：（1）疫情对居民出游消费信心、意愿和能力造成较大影响,但潜在出游需求仍然存在。（2）疫情对旅游地空间环境造成较大物理和心理压缩,与旅游关联紧密的文化产业、娱乐业的生产空间容量也受到了间接影响。（3）疫情对旅游产业链、旅游市场主体经营等方面造成了全面且深远的影响。（4）疫情防控常态化下旅游政策供给以“流动管制”和“行业纾困”并重为主。面对疫情的持续影响,建议着重从组织响应、空间响应和企业韧性3个方面进一步强化旅游业应对能力,即：完善业外支撑、业内驱动、业界保障的三位一体组织响应体系;构建旅游目的地（点）-连结（线）-网络结构（网络）的三级协同空间响应机制;从企业组织、产品服务、管理和营销、市场品牌、员工心理等5个方面加强旅游企业韧性建设,以增强中国旅游业恢复发展能力。     

旅游专业本科生择业标准及其对旅行社的就业认知

旅游专业学生在本行业就业率低的问题一直困扰着旅游学术界、教育界和旅游行业,不少学者从不同角度研究并试图解决这一问题,但却很少从学生择业标准的角度去考虑.文章运用并检验里查得森(Richardson)择业影响因素量表,测量旅游专业本科生的择业标准及其对旅行社的就业认知,结果表明:学生认为旅行社不具备其择业时最看重的因素(“融洽的同事关系”、“喜欢的工作”、“良好的晋升机会”);并且学生认为旅行社具备的主要就业因素是其择业时最不看重的(“出国旅行的机会”、“专业对口”、“职业流动性”);学生认为旅行社存在超工作时间、超工作量、晋升机制不合理、起薪不理想等行业不规范现状,但学生也认为旅行社具有锻造高技能、有责任感人才的就业优势.根据学生择业标准与旅行社的就业认知IPA分析结果,文章提出了相应的对策来改善旅游本科生行业就业率低的问题.     

法制化管理和行业自律相结合——旅行社业健康发展的必然选择

随着中国旅游业市场机制的确立,旅行社行业在发展中出现了很多问题,如何解决?笔者通过比较中国和日本旅行社管理的异同,得出结论：法制化管理和行业自律相结合是旅行社业持续健康发展的必然选择。     

《旅游法》与我国旅游行政治理体系的变革研究

在综述分析的基础上,文章对我国传统的旅游行政治理体系进行总结,并从我国旅游行政治理的主体和客体、职能目标和理念、手段和内容等结构层次,对《旅游法》实施后的旅游行政治理体系的变革进行系统分析。研究发现,《旅游法》推动了旅游行政治理主体和客体的扩大化;引导治理理念转向服务、公平、可持续发展导向;强化法律手段,且进一步改进和提升了治理内容。研究据此提出了《旅游法》推进实施的建议措施。     

欧美旅行社行业分工进程与内在机制研究

旅行社的产生和发展是社会分工和发展的结果。随着旅游市场的发展,旅行社业在规模扩大的同时,内部形成了水平分工和垂直分工。节省交易费用、提高市场效率、避免加入激烈的市场竞争、提高企业的市场竞争能力是旅行社业分工得以深化的主要原因所在。