网络营销环境下的顾客忠诚度研究

网络经济时代的到来,形成了一个依托互联网,与传统市场的游戏规则和竞争手段有明显不同特点的网络虚拟市场。本文对网络营销环境下的顾客忠诚进行了深入的研究,论述了网络营销环境顾客忠诚的培育等问题。     

基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析

在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力.要提升服务企业顾客忠诚度,就必须注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的企业文化.     

服务业顾客忠诚构建途径分析

培育忠诚顾客对企业来说是十分重要且必要的.服务企业的顾客忠诚培养和制造企业的顾客忠诚培养存在着本质的差异,如何培育服务企业的忠诚顾客已经成为服务企业面临的重大问题.文章选取酒店这一典型的服务企业为代表进行分析,通过酒店业对顾客忠诚概念的界定,尝试从酒店内部和外部两个方面对企业建立顾客忠诚的途径进行系统性分析,建立起较为全面的分析框架,以期为酒店企业建立顾客忠诚问题提出一个可操作的基础.     

基于顾客让渡价值的网络营销策略分析

本文从顾客让渡价值的相关概述入手,着重分析了顾客让渡价值对网络营销的重要性,探索了网络营销中存在的问题,并提出了基于顾客让渡价值的网络营销策略,以促进网络营销的发展。     

传统营销与网络营销的比较研究

随着计算机网络技术的迅速发展,网络经济已经成为一种新型的经济形式,而与之相随的网络营销也迅速成为新的市场营销途径。网络营销具有营销空间的无缝隙化、顾客的主导性、市场配置重协作等特点。它与传统营销相比较具有不同的营销理念、不同的营销目标、方式和渠道。网络营销与传统营销并不是相互替代的关系;而是做为处于同一经济环境下的不同营销方式而长期存在并最终走向融合。     

电子商务顾客忠诚影响因素研究文献述评

文章分析了电子商务顾客忠诚研究的重要性,阐述了国内外电子商务顾客忠诚的研究现状,从顾客E-忠诚的内涵、内容、影响因素和驱动模型几个方面梳理了国内外已有研究。为此,研究电子商务顾客忠诚对电子商务和电子商务企业的发展有重要意义。     

谈顾客满意度管理

顾客对银行的依赖和忠诚度取决于顾客对银行的满意度. 当顾客满意度下降时,顾客对银行的忠诚度降低,流失率提高;当顾客满意度上升时,顾客就会成为忠诚于银行的客户,会对银行产生高度的依赖感.忠诚于银行客户的增加,必然会给银行带来更多的利润.哈佛大学教授赛萨的研究结果表明,对品牌忠诚的顾客增加5%,企业利润则可相应增加55%.所以银行必须加强对顾客满意度的管理,不断提升顾客的满意度,培育顾客的忠诚度,为创造更高的利润奠定扎实的基础.     

关系营销背景下维护商业银行顾客忠诚的策略研究

随着各商业银行规模的扩大以及外资商业银行的冲击,国内商业银行面临着巨大的挑战,如何维护顾客忠诚成为商业银行的一大难题。文章以关系营销为背景,分析了目前商业银行在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素,并从提高消费者的意识、获得消费者信任、建立银行与消费者的联系、提升顾客满意、鼓励顾客分享和巩固顾客忠诚等角度进行了探讨。不但丰富了商业银行维护顾客忠诚策略的理论研究,而且给商业银行维护顾客忠诚提供了具体的可操作性建议,具有一定的现实意义。     

市场经济下企业顾客满意与忠诚管理体系的构建

市场经济的发展使得竞争的性质发生了本质变化,竞争的核心从市场占有率等指标的竞争转变为对忠诚顾客的竞争,即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量),因为企业管理者发现,顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义非同寻常.经验和理论研究都表明,获得新顾客需要付出成本,并且这种成本将越来越昂贵,但新顾客对企业的贡献却非常微薄,有些行业新顾客短期内甚至无法提供任何利润.     

银行顾客品牌信任向品牌忠诚转化的路径研究——以中国工商银行为例

文章从商业银行与顾客之间的关系现状入手,基于中国消费者在拥有高品牌信任的同时,却有着较低的品牌忠诚的现象,分析如何将顾客对商业银行的品牌信任转换为品牌忠诚的营销路径.以中国工商银行为例,介绍该银行将顾客对其品牌信任转化为品牌忠诚的营销实践,以期能够对现代商业银行品牌管理提供参考.     

顾客忠诚度测量模型研究——以移动行业为例

顾客忠诚度的测量对于市场细分以及制定差异化的市场营销战略有非常重要的意义。本文通过对移动行业顾客忠诚影响因素的研究,提出顾客忠诚度的测量模型,并运用层次分析法来计算出指标权重。     

浅谈网络营销沟通

网络营销在企业的营销活动中占据着越来越重要的地位,与顾客的有效沟通是网络营销成功的关键之一.本文从网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处开始,通过对网络消费者的购买特点进行分析,进而阐述了企业在网络消费中要注意的几个沟通技巧,并提出自己的观点.     

我国农产品网络营销发展探析

<正>一、我国农产品网络营销现状1.农产品网络营销农产品网络营销是指在农产品销售过程中,全面导入电子商务系统,利用信息技术,进行需求、价格等发布与收集,以网络为媒介,依托农产品生产基地与物流配送系统,为地方农产品提高品牌形象、增进顾客关系、改善顾客服务、开拓网络销售渠道并最终扩大销售。2.农产品网络营销的特点产品网络营销的优点有三个方面,一是打破传统的时空限制,扩大农产品流通半径。二是使农产品信息更加透明化,减少由于没有销售渠道而带来的不必要的浪费。三是有得于实现农产品的产供销一体化,实     

产品虚拟过程中的顾客认知价值损溢问题研究——以手机为例

以手机为例,实验研究产品虚拟化前后顾客认知价值变化.利用联合分析法构建.顾客认知价值结构方程,通过比较结构方程发现,产品虚拟化前后的顾客认知价值发生损溢的原因是关键属性的权重,即产品属性的效用产生了变化.这些变化是网络营销者制定营销策略的重要参数.     

论证券业中的顾客资产管理

随着顾客角色的变化和竞争的加剧,顾客关系管理已经步入一个新的阶段——顾客资产管理（Customer Asset Mana-ement,简称CAM）。某项研究成果显示,目前无形资产在企业市场价值中的比重已大为提高,且其中很大一部分是顾客资产,包括顾客信任、顾客满意、顾客忠诚、顾客知识、顾客基础规模与质量、顾客终身价值和卓越的顾客资产管理能力等,所有这些通过量化予以确认和计量。     

银行卡顾客忠诚的维持机制

随着银行卡市场竞争的日趋激烈，银行要通过关注现有顾客的维系来保持市场份额。顾客忠诚已经成为银行获取良好经营绩效的有效手段。为了提高顾客忠诚度，一些发卡银行开展了多样化的活动，包括顾客满意计划、顾客怨言管理、顾客忠诚管理等。然而，在解释顾客满意与顾客忠     

市场力量推动下的业务拓展体系

银行市场拓展体系是银行联系顾客的主要途径，市场拓展体系承担起了解客户需求、选择目标客户、传递或直接提供服务和培养顾客忠诚的职责，它在银行经营管理中占有重要地位，良好运作的市场拓展体系是银行核心竞争力的重要组成部分。     

农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度

随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。     

顾客忠诚计划及其会计处理初探

<正>近年来顾客忠诚计划越来越为各界所认识,不论是零售业、航空公司、酒店还是电信服务商,都尽力提供激励来吸引顾客,从而提高顾客的忠诚度。本文简要分析了顾客忠诚计划两种基本的会计处理方法,希望对我国相关会计规范的制定有所帮助。     

浅论网络营销中的顾客让渡价值

因特网的出现 ,引起了市场营销的革命。以互联网为营销平台 ,传递营销信息和沟通厂商及消费者需求的网络营销正使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化。不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和促销方式要发生根本性的变化 ,而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通方式等也将发生重大变化。也就是说 ,一切影响顾客让渡价值的因素在网络营销中都将会发生变化。网络营销能否获得成功取决于企业能否有效地利用这些变化来提高顾客让渡价值。