旅游:在线旅游网站成投诉热点

中国质量万里行受理的旅游行业的消费者投诉数据显示,票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面均遭到了消费者的投诉。而随着"旅游热"的兴起,互联网进入旅游行业的不断成熟,在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中,遭到消费者投诉词频比较高的是,特价机票的退款问题。     

e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度影响研究

e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立酒店在线预订消费者满意度(HECS)结构方程模型,检验e-服务质量对在线预订顾客满意度的影响具有非常重要的现实意义。本文研究表明,网站易用性、可靠性、反应性对消费者满意度的影响显著。     

基于互动功能视角的国家5A级景区网站比较研究

将以66家5A级景区网站为研究对象,并从中遴选出34个为样本重点比较研究,从五大互动功能模块对它们进行比较:即时通讯、留言板、社区论坛、在线预订、景区展示。结果显示:大部分网站的互动功能都还有待改进,改进的内容主要包括提高即时通讯的方便性与快捷性、加快留言的回复速度、积极引导社区论坛发挥最大功效、提升在线预订功能的方便性、提高视频和三维体验的速度和技术等。     

革命老区县级旅游政务网站营销绩效评价——以江西41个革命老区县为例

旅游政务网站已经成为信息时代旅游目的地营销战略的重要组成部分,分析评价革命老区旅游政务网站的营销绩效有助于客观审视相关营销机构的在线营销活动。本文以江西省41个革命老区县市为例,将信息服务、在线交易、客户管理、技术支持、网站运营作为一级指标,对旅游政务网站的营销绩效进行评估。结果表明,目前革命老区旅游政务网站基本处于信息服务的初级阶段,在线交易、技术支持等方面尚需改进;网站应加大资金投入,在技术保障、在线交易等方面进行完善,从网站的功能、游客的需求、技术的支持等几个角度进行全面整合,促进网站价值的提升。     

中消协曝光购机票12大陷阱

中消协依据一家在线旅行网站今年6—8月的2400多个预订消费者样本量分析，80％的投诉针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。中消协提醒消费者，上网购买机票时要选择拥有行业从业资质的机票代理商，一旦购票时发生意外情况，更利于解决投诉。要注意保存代理商电话和订单号，通过网络预订，一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，网络预订时，最好保留截屏。这样改签、     

旅游网站用户满意度影响因素研究——以同程网为例

随着电子商务时代的到来,旅游业进入一个前所未有的智慧旅游时代,我国在线旅游用户人数也在迅速增长。本文针对影响旅游网站用户满意度的4大因素:网站设计与安全、信息内容质量、吸引力与关怀性和服务及时性,通过问卷调查法构建模型,提出假设,同时以同程网为例,在对实际调查数据进行有效性分析、因子分析、回归性分析的基础上,得出4个影响因素均与用户满意度呈显著正相关关系的结论。最后,就提升旅游网站用户满意度提出了优化设计和提升信息安全性、丰富和创新产品种类、增强网站交互性、实现资源共享和协同发展等建设性建议。     

自助游天下 就找驴妈妈

全面引领旅游电子商务从"旅"时代进入"游"时代,做最好的自助游服务商驴妈妈旅游网(www.lvmama.com)是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站,中国最大自助游预订及资讯网站。驴妈妈旅游网成立于2008年,以"自助游天下,就找驴妈妈"为口号,像妈妈般关爱驴友,为自助游游客提供旅游资讯及景区门票、特色酒     

政府网站使用在线调查问卷应注意的问题

政府网站中的在线调查问卷有利于提高公众的参与能力,提高政府的公共决策能力,提高政府的公信力.但是在使用在线调查问卷时,我国各政府网站往往存在一些问题,其中主要的问题有:在线调查问卷使用过程中存在“数字鸿沟”,参与者身份识别困难,调查问卷只是必不可少的摆设,在线调查问卷设计不科学.     

中国旅游网站的整合模式和发展态势分析

旅游网站作为旅游行业的一个重要的组成部分,是发展的重要方向。我国的旅游电子商务目前还是处在初级阶段,还有很多方面需要完善和提高。本文从旅游网站的特点和功能着手,分析了我国内的旅游网站的盈利模式及发展过程中存在的相关问题,对旅游网站发展的趋势进行预测。     

中国旅游电子商务企业SNS营销模式分析

本文从研究SNS网站发展现状出发,对比了SNS网站用户与网络购物、旅行预订用户的属性,分析中国旅游电子商务企业的SNS营销模式.SNS营销模式对旅游电子商务的信息流传播起到非常大的促进作用,是未来社会化营销是必然趋势.     

“蜜蜂游”与“蜜蜂游农庄汇互动论坛”

<正>蜜蜂游蜜蜂游:国内首家农庄休闲旅游在线预订平台蜜蜂游(www.mifengyou.com)是国内首家生态游在线预订旅游平台,也是唯一由中国旅游协会休闲农业与乡村旅游分会授权认证的休闲农庄旅游电子商务平台。倡导自然生态与休闲文化全面融合的生活方式,围绕城市周边生态游的概念整合农庄资源。蜜蜂游首创国内农庄联盟平台,以品牌聚合国内旅游营销专家与旅游体验达人,为农庄提供专     

在线旅游企业竞争力研究

<正>在线旅游满足了旅游客户众多的服务需求,从传统的产品查询、车票预订等逐渐地演变成囊括了衣食住行等项目内容。在这个领域当中,众多从事旅游项目的企业单位都看到了在线旅游市场中的商机,逐渐地向在线旅游领域发展。随着我国旅游业市场交易量的逐年增加,在线旅游企业需要寻求一个提升自身企业竞争力的路径,才能在竞争环境中占据有利的竞争地位。一、在线旅游的概念、特点及产生的背景自改革开放以来,我国的经济水平得到了不断提升。随     

“去哪儿”跑得最快的旅游网站

就像美国《红鲱鱼》杂志对这家新兴公司的评价:“去哪儿”将是开启中国形形色色在线旅游网站的“一把钥匙”。36岁的美国人戴福瑞乐观地预测,“明年将是盈利的一年。”     

互助旅游网站现状及发展初探——基于案例比较的视角

互助旅游是自助旅游的延伸.作为一种较新的出游方式,互助旅游具有成本低廉,体验丰富等特点.随着现代网络的普及和人们休闲方式的变化,网络互助旅游越来越成为年轻人追捧的旅游方式.在中国,网络互助旅游刚刚兴起,但却拥有巨大的市场潜力.本文以我国互助旅游网站发展作为重点,全面分析、研究互助旅游网站发展的现状及遇到的问题,比如安全和信用问题.最后,本文对互助旅游网站的发展模式、机制建设等方面提出了进一步发展的建议,以完善其运行方式.     

服务补救理论下第三方旅游网站售后服务管理机制研究

售后服务的完善是衡量旅游网站成熟的一个标志,同时售后服务的好坏也是决定消费者能否再次访问该网站的重要因素。随着搜索类第三方旅游网站的迅猛发展,网上自助旅游迅速升温。多数学者关注旅游网站顾客满意度、网站设计等角度,而对于旅游网站的服务补救以及售后管理方面,目前多数旅游网站并没有给予重视。本文以旅游网站Top10为例,分析第三方旅游网站售后服务存在的普遍问题,以及与实体旅游企业相比的差异所在,从服务补救视角提出第三方旅游网站售后服务管理机制,促进旅游电子商务服务质量的提升。     

桂林旅游电子商务网站发展现状与对策

近年来,电子商务的快速发展为桂林旅游业带来新的发展机遇,互联网上涌现出一大批桂林本土的旅游电子商务网站。文章从对网站的调查访问入手,分析桂林现有旅游电子商务网站存在的问题,并针对性地提出相应的解决对策,以期为桂林旅游业发展电子商务提供参考。     

让企业网站不再是摆设

中国拥有大量的企业网站,但其中大部分应用效果不佳,有些企业网站由于长久不更新、很少有人访问,已逐渐成为摆设。本文分析了企业网站沦为摆设的主要原因,探讨了新形势下如何充分利用企业网站这个平台,达到企业宣传、品牌塑造、在线营销以及客户服务的目标。     

“最幽默政府网站”的启示

政府网站是＂服务型政府＂的网上＂服务窗口＂,是政府信息公开、在线服务（办事）和在线参与互动的平台。政府网站对待网民的态度,某种程度上折射出政府对公民的服务态度,而回复质量则是检验政府网站态度和能力的试金石。提高政府网站官民互动的有效性,观念上的重视只是迈出的第一步,更重要的是需要好的运作机制,对互动交流的问题进行及时有效的处理,提出解决的方案并狠抓落实。     

安顺市旅游网站的设计及改进策略探究

安顺作为贵州旅游资源较丰富的城市,旅游业发展迅速。但面临游客多样性不足,本文以安顺市“黄果树”“龙宫”两大5A级旅游网站为对象,通过分析、深度访谈等形式,讨论存在的问题,提出合适的网站设计方案,提升旅游景区的影响力,促进旅游经济的发展。     

让企业网站不再是摆设

中国拥有大量的企业网站,但其中大部分应用效果不佳,有些企业网站由于长久不更新、很少有人访问,已逐渐成为摆设.本文分析了企业网站沦为摆设的主要原因,探讨了新形势下如何充分利用企业网站这个平台,达到企业宣传、品牌塑造、在线营销以及客户服务的目标.