零点工程与“罢售长虹”

据报载,在山东济南,一个颇受消费者欢迎的零点工程,目前正在商界悄然流行。其具体内容是:零风险。商家无假冒伪劣商品,消费者购物包退包换;零遗憾。商家创造优良的购物环境,提供超值服务,消费者买与不买都是一种享受;零距离。除个别商品外,一律开架销售,消费者随意挑选,商家送货上门,服务到家;零环节。商家引厂进店,从厂家直接进货,从而杜绝了假货进店。零点工程之所以受到人们青睐,我想其最根本的原因,应在于它一心一意地为消费者着想,从而拉近了商场与消费者之间的距离。笔者认为,在市场经济条件下,消费者与商家已经不再     

消费赠品呼唤法律保护

如今,消费赠品,已随处可见。买空调赠微波炉,买摩托车赠VCD,买电脑赠2000元大包,买西服赠衬衫,就是吃洋餐也可得个小玩具。不管夏季还是冬季,也不论你买家用电器还是买生活用品,只要消费者购买价值较高的商品,都可得到商家的“买一赠一”的“优惠”待遇。面对商家给消费者如此     

反季商品理性买

时下，消费者在逛商店时，经常会看到一些反季商品热销的场面。一些名牌服装４～６折，更有甚者打到了３～４折。反季商品由于价格便宜，很受部分消费者的欢迎。但是，有不少消费者购物只注重价格，而不考虑商品的质量和性能；有的消费者看见别人买，自己也跟着“抢”，把商家的“库存”变为自家的“箱底”。但需要提醒消费者的是，部分商家常以“打折反季商品不退不换”为借口，不提供信誉卡、发票等购物凭证；更有一些商家利用反季销售，倾销“问题”商品。而消费者购买反季商品后一般不会马上使用，只能等到适合季节再用，有的商品在消费…     

4.9元商品也包邮卖家不是赔本赚吆喝

"4.9元买10包纸抽,竟然还能包邮。"近日,北京消费者李女士在某电商平台的店铺买到了低价包邮商品。她不禁好奇:自己平时寄个快递要10元左右,如此低价的商品,商家是如何做到包邮的?记者采访发现,低价包邮商品在各大电商平台都很常见,特别是"9.9元包邮"已经成为一个消费者习以为常的词语。     

真诚相待消费者

真诚相待消费者 曹光明　 文献标识码：D 　　现在到商场购物,常常会遇到这种现象：买前,商家满脸堆笑地把消费者捧为“上帝”,千方百计让你把口袋里的钱掏出来直到交易成功;买后,同样的商家却给你换了另外一副面孔,不要说无忧消费,哪怕是商品明摆着的质量上的缺陷甚至冒牌货,他们依然会找出各种理由与消费者支吾搪塞,对消费者的正当要求不理不采。此时,顾客早已没有了“上帝”的感觉,对商家来说,钱已赚到手,哪还管什么信誉不信誉。     

打折商品如何买

时下，打折已成为许多商家的“惯用伎俩”，有的甚至一年四季都在打折。作为消费者，怎样才能分辨打折的真假，弄清楚什么样的打折商品能买，哪些不能买呢？　　目前商品打折不外乎这么几个原因：号型不全、换季、节假日、抛库存等。　　通常，仅因断码、号型不全而打折的商品，最容易从中发现精品，若能挑到合码且合意的商品，则最为划算了，但若尺码不合，千万不要凑合。　　摸清各类商品及品牌的打折习惯。比如一些品牌皮鞋换季打折折扣很低，而其中不乏一些经典款式，此时购进决不会吃亏；一些化妆品喜欢在节前打折；当然最常面对的是…     

成功退换货物三秘诀

谁也不敢保证买的商品都称心如意,但退换商品时,方法要得当。抓紧时间退货,退换货以商品发票为准。诚实说明原因。在购物时由于经验欠缺、或不内行,所买商品不合意。这时,你千万不要在商品质量上找岔子扯理由,否则经销商在验明商品没有质量问题后,绝不会给你退货或换货。正确的方法是向商家说明实际原因,取得商家的谅解与同情。质量有问题,要尽快找到有关部门检测验证。如若不小心买到劣质商品,当你退货换货时,可能商家只是说给你修复,但修理后不久又出了问题,造成时间和金钱的浪费,最后不了了之。正确的作法是:消费者应找国家指定或授权的…     

购物发票的"八大陷阱"

购物发票是消费者的购物收据，也是发现商品存在问题后找商家理论的凭据。商家往往会利用购物发票做文章，消费者一不小心就会掉进商家的“购物发票陷阱”，具体陷阱扫描如下：     

辩优劣 帮你选择

当前，广大消费者面临着什么商品可以放心买，什么商品需要小心买，什么商品不能买的选择，除此之外还有同类商品中哪个更适合于自己的选择，那么，这一切都由谁来告诉他呢?作为消费者的朋友，本刊就担负起商品哪样好，怎样不上当的告知任务，因为我们毕竟是质监系统的一个传媒机构。     

家具标识无法可依?

人们在买家具时经常遇到、这样的情况：买回家的产品往往与选购的样品不一样，找商家理论时，却因为选购家具时，商家对家具的产地、材质、规格等标注不清楚，应明示的项目和承诺也只是听得多，看到的文字少，使消费者无证据与商家理论。商家：全凭嘴上功夫成都市玉带桥一带规模较大的家具城里，许多家具展台前根本没有商品标识，有的家具只有一张标签，标注了品名和价格，但品名都是通称，如茶几、餐桌、衣柜；有的家具在产品材质上标注为：面板———进口，柜体———国产，至于到底是哪个国家、哪个地区则不得而知；有的则只注明主要材质…     

买一赠×:馅饼还是陷阱?

买九牛赠一毛 购物派送的兴起给不少消费者带来了惊喜。然而,不少消费者在经历过购物派送后,却产生一种上当受骗的感觉。买一套价值数百元的西装,商家赠给的却是几元钱的领带夹;花3千多元去买一台冰箱,商家赠给的仅是20多元钱的电源插座……购物派送大多买大送小,买九牛送一毛。消费者钟某看到一商家推出买一赠一活动,承诺凡购买一     

武汉首例“知假买假”获法院支持家乐福被判10倍赔偿

武汉消费者徐先生因自己购买的菜籽油成分未标含量，遂将商家告上法庭，诉求获法院支持，法院判令商家10倍赔偿消费者。该案也成为武汉市首例支持消费者“知假买假”的案例。     

卖的就是“心动”

买方市场的到来 ,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面 ,如今 ,“感受”好与坏 ,也就成为他们购物过程中的首选标准。一般来说 ,顾客在购买商品时并不是买它的价格和使用功能 ,而是要享受那种愉悦的“全新感受”。每当他们去买某种需要的商品时 ,从走进商店到挑商品直至决定买或不买的刹那间 ,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。而我们的商家要想使自己的产品畅销 ,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉 ,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“砰然心动”的感受 ,由此产生“感受真好”的魅力 ,使顾客称心满意的买。电脑也温情…     

消费卡过期 余额归谁

法律界人士指出，商家吞噬消费者卡内剩余的钱款，是不符合法律规定的。消费者一旦持有消费卡，即与发卡人建立了一种债权债务关系，这种关系要求商家应承担提供对等价值的服务或商品的义务，持卡人则享有获得等价商品或服务的权利。虽然商家有权视具体情况设定卡的有效期，但持卡人对该剩余金额仍拥有实体权利。商家无权无偿占有卡内余款，应当对持卡人用换卡的方式予以补偿或返还剩余钱款。另外，消协有关人士指出，如果是商家在购物时赠与的或打折的卡，消法中没有具体规定；但对于消费者购买的消费卡，商家应提供相应的服务，不应有时间…     

买首饰要认清标识

事实上，商品的标识、标签的真实性非常重要，最能体现商品和商家的品质和品格。许多商家不在意（也许是故意），缺这少那的，很容易造成对消费者的误导或欺诈，形成不公平消费。     

婚纱摄影：隐形陷阱有多深

一些不法商家利用消费者“结婚是一辈子的大事,多花点钱买个一辈子不后悔”的消费心理,大打法律擦边球,对消费者的利益造成了严重损害。     

变个说法就有戏

日本三越百货公司,针对顾客“降价没好货”的心理,利用“货币错觉”,实行“100元钞票买110元商品”的推销术,在一般商家普遍削价求售的经营淡季,却获得了成功。从表面上看,这种方法和打9折似乎都是10％的降价,但两者在消费者的心理感受上却有显著的差别。打9折法,给消费者第一个直觉反应是削价求售,而“100元买110元商品”却易使人造成货币价值提高的心理:100块钱能买到原来要110块钱才能买到的商品,     

’96商战新风情 温馨市民心

与人们衣食住行密切相关的都市商业界,历来竞争激烈。在经济大潮洪流中,为了创造更高的经济效益,从消费者的切身利益出发,各商家的公关战术层出不穷。真乃商战新风情,温馨市民心。请看:武汉商家礼聘质检"法官"目前,武汉市已有几十家商店与质俭部门签定协议,请他们上门为消费者把质量关。当你走进一个个大型商场,就会发现这里设有质量检验站,质检员可以随时受理消费者的投诉和咨询,作商品质量签定。如果是周末和节假日,或展销期间、商店打假活动更是热闹非凡,自卖自夸是不能取信于顾客的。现在商店礼聘的有关部门质检员,他们是代表政府的"执法"人员,可信,人们容易接受。这样做,既赢得了消费者的信赖,又扩大了销售额。广州能租不买据报道,广州人的消费又有了新的变化。商品,只要是有商家出租的,就不必花钱去买。因为许多人受经济条件的限制。有一些较为贵重的生活用品     

营销与爱情

一、消费者不仅买商品,而且买感情营销的实质是交换。作为交换的一方,顾客向你买什么?买冷冰冰的商品吗?不是,顾客不仅买商品,而且还买态度,买生活方式,买感情。生活中,一个人可以忘记许许多多的事,而情感震荡的那一刻却常常难以忘怀。市场竞争终归是顾客之争,而顾客是有血有肉     

买一赠×:馅饼还是陷阱

买九牛赠一毛 购物派送的兴起给不少消费者带来了惊喜。然而,不少消费者在经历过购物派送后,却产生一种上当受骗的感觉。买一套价值数百元的西装,商家赠给的却是几元钱的领带夹;花3千多元去买一台冰箱,商家赠给的仅是20多元钱的电源插座……购物派送大多买大送小,买九牛送一毛。消费者钟某看到一商家推出买一赠一活动,承诺凡购买一组音响,赠送价值150元的话筒一对。为了得到这免费赠送的话筒,他毫不犹豫地掏钱买了一组音响。谁知在几天后,他发现另一家商场同一品牌同一型号的