论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发,以客户占有率为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略,其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为"一四二"模式:一个中心即客户占有率,四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化,二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

利用互联网开展定制营销

市场竞争的激烈和消费者选择的多样性促使企业开展定制营销，同时互联网络的迅速发展和普及为企业开展定制营销提供了一个很好的平台。企业通过互联网络平台及时获取顾客信息并强化与顾客的互动，开发出满足顾客个性化需求的产品，制定顾客知觉产品价值差异的价格，选择方便不同顾客的渠道和开展个性化的促销活动，从而使顾客真正满意。     

生活方式与整合营销初论

生活方式是人们获取、配置和利用生活资源以满足生活需要即生存与发展需要的活动方式,其构成包括三个基本要素.生活方式可以全面地和内在地反映和揭示目标顾客的基本特征,有助于企业判断和确认目标顾客的核心利益.基于生活方式的整合营销使得营销目标进一步具体化和明确化,为企业整合营销资源和营销手段提供依据和基点,从而实现营销的“有的放矢”.     

试述旅行社的一对一营销

一对一营销是指企业以顾客份额为中心,通过与每个顾客的互动对话,与顾客逐一建成立持久长远的双赢关系,为顾客提供定制化的产品,从而歙顾客满意的过程。本文就此作了论述。     

论顾客满意

现代营销观念的根本在于满足顾客需求，企业经营活动的目标即最大程度满足顾客需求。人们对营销活动这一本质的认识，经历了从生产导向、产品导向、销售导向至今天的营销导向的演进过程。虽然以营销为核心的认识是企业管理的一大进步，但是停留在这一层次还不够。以营销为核心实质上是以市场为核心。简单看起来以营销为核心与以市场为核心没有多大差异，     

科学营销:基于大数据的营销范式

营销范式通过指导企业制定市场营销战略和策略满足顾客需求、创造顾客让渡价值,最终增强企业竞争优势.而随着企业生存环境的变化,当前的营销范式逐渐变得力不从心.本文尝试提出在大数据时代背景下科学营销的思想,将科学营销定义为通过信息技术手段高效地收集和处理每位顾客的数据信息,分析他们的需求特征,并据此制定和提供相应的营销活动,从而满足每位顾客的个性化需求,提升顾客满意度和忠诚度的营销体系.科学营销建立在嵌入理论的基础上,通过提供定制化营销活动满足顾客日益增强的个性化需求,从理论上和实践上满足范式革命的必要性.本文发现科学营销范式下面临"大数据杀熟"和顾客隐私数据问题,并提出建议与未来研究方向.     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。     

企业客户关系管理

客户关系管理（CRN），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于顾客发展，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值、顾客一生价值，以使公司替在客户诚客户，不断拓展产品市场和利润空间。     

知识经济条件下企业营销创新的主要途径

营销观念创新 我国企业应树立新的营销观念:A.市场营销观念。以消费者为中心,运用整体营销手段的合力作用,满足和实现消费者潜在的需求,并在满足消费者需求的基础上,实现企业的利润目标与社会发展目标的统一。B.社会营销观念。以社会利益为中心,把社会利益、企业利益和市场需要三者有机地协调起来。C.竞争导向营销观念。以分析竞争者的营销活动来决定企业自身的营     

大数据时代:客户数据管理驱动零售企业利润增长

信息时代下,产品与服务日趋完善,因此对于零售企业来说,只有深入了解客户的需求与愿望,才能赢得竞争优势。大数据的出现为零售企业获取客户数据提供了简易的途径,零售企业可以将所有数据源集中起来,然后对客户数据加以分析与评估,从而实现针对顾客的精准营销。本文通过分析大数据的相关理论,消费者行为学,以及精准营销等相关内容,分析出零售企业如何运用大数据进行客户行为预测,以实现精准营销,提高零售企业利润。     

试析中国饭店服务的大规模定制化战略

现代饭店顾客日趋成熟和理性,需求呈个性化、多样化发展趋势,这对现代饭店的服务质量提出了更高的要求,传统的饭店服务模式面临新的挑战。大规模定制在维持低成本的前提下实现服务产品生产的规模性、灵活性和针对性,在满足顾客需求、降低服务成本和提升核心竞争力等方面具有明显优势,成为现代饭店服务发展的必然趋势。服务的大规模定制化战略要求饭店必须转变思想观念,以规范服务为基础,充分利用现代科学技术,培育优秀员工,从而提高服务质量,最大程度地满足顾客需求。     

试论现代商业银行的服务营销

现代银行的经营和营销强调以满足客户需求为中心。客户的需求和欲望是不断变化的,银行必须根据客户要求不断调整和创新金融产品服务,根据目标市场提供不同营销组合满足不同客户的需要。金融市场包括金融产品市场和金融服务市场,以往人们重视前者而容易忽视后者,因此商业银行的服务营销值得研究。商业银行要根据服务人性进而人为性特征来发展商业银行的服务营销,要加强服务的规范化,提高服务营销的稳定性和客户的满意率。     

客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。     

基于定制模式的现代企业营销渠道研究

随着社会经济文化飞速发展,市场环境、经济环境等各层面发生了巨大变化,定制营销成为企业营销的必要渠道。定制营销是满足客户个性化需求开展的营销活动,面对大量个性化高端产品,定制营销体系更加复杂,本文从定制营销的订单流程再造、服务体系等方面研究定制营销策略。     

借助客户关系管理系统提高顾客满意度

顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。     

基于互联网的定制化旅游营销

信息技术的快速发展;社会经济生活经历着一场重大的变革。旅游企业传统的批量生产和单一产品面向大众市场的模式已经无法满足现代旅游的需求,旅游企业需要根据旅游者的不同需求进行定制化营销。定制化营销观念强调的是在全过程中对于每个旅游者作为有着独特需要的个体的充分重视,即“一对一营销”。将定制化的营销观念和互联网技术结合起来是关键．Oracle数据库、推荐系统（Recommend System）、动态网站内容管理（Dynami Ccontent management）和智能广告服务器（Intel1igent adservers）以及Broad Certesis等系统,为定制化旅游营销提供了保障。     

4C理论对我国基金营销的启示

近年来,证券投资基金作为一种金融产品得到了飞速发展,但基金营销仍处在“产品导向”时代。在21世纪的市场环境下,顾客早已成为企业经营活动的中心。以顾客需求为核心的4C理论,强调企业要把顾客放在第一位,一切活动都应以满足顾客需求为出发点,这对我国的基金营销有一定的指导意义。     

基于顾客价值的酒店服务营销策略研究

随着市场竞争愈演愈烈,酒店业也将营销重点从传统的产品营销转移到服务营销上来。而服务营销制胜的关键就在于酒店是否能满足顾客的需求,创造更多顾客价值。因此本文以顾客价值为视角,分析了顾客价值与服务营销之间的关系,构建了酒店服务营销的理论框架和内容,提出了基于顾客价值的酒店服务营销策略。这样不仅能将酒店的需求与供给方的利益联系起来,满足多元利益主体的价值需求,而且有利于酒店挖掘和提升顾客价值,最终赢得竞争优势和长期利润。     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求 ,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下 ,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心 ,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。