牡丹花开紫塞香——工行河北省承德分行信用卡业务营销纪实

近年来，工行承德分行把拓展牡丹信用卡市场，作为推动经营转型和增强个人金融业务竞争力的主要突破口。通过更新观念，健全机制，优化服务，强力公关，业务营销取得明显成效。截至2006年12月末，该行新发信用卡7889张，其中有效卡6769张，完成省行下达全年任务的174％；信用卡总量达到15139张，较年初增加5189张，增幅达50％，市场存量占比52％，高居同业之首。     

工行信用卡质态结构全面升级

自今年5月初中国工商银行推出网上办卡以来，以前的摆摊“卖卡”现象逐渐消失，取而代之的是客户在网上自主办卡。据悉，目前工行信用卡网上申请总量已突破100万张，单日申请量峰值突破2万张，客户主动用卡意愿强烈，启用率达100％，远高于传统渠道发卡。     

工商银行

工行信用卡发卡量和消费额蝉联亚太第一 全球支付行业核心期刊《尼尔森报告》近期发布了2012年的亚太地区前十名信用卡发卡行消费额和发卡量排行榜。榜单显示,中国工商银行信用卡的消费额已连续两年位居亚太第一。按照信用卡发卡量排名,工行已连续四年稳居榜首,进一步巩固了亚太地区第一信用卡银行的市场地位。此外,最新数据显示,截至2013年末工行信用卡发卡量达到8805万张,比年初增长14%,客户持工行信用卡实现消费额达到1.61万亿元,同比增长24%。在发卡量和消费额同步增长的同时,工行还注重发挥信用卡的短期信贷功能,帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至2013年末,工行信用卡贷款余额达到3062亿元,较年初增长26%,其中分期付款余额1746亿元,增长21%。     

小卡片拓展大空间——光大银行探索符合中国国情的信用卡发展盈利模式

小小信用卡，蕴含着巨大的发展机遇和空间。 截至2010年底，国内信用卡发卡量达到2．3亿张，比上年增长23．96％，活卡量为13158万张，比上年增长37．42％，活卡率为62．31％；我国信用卡跨行交易金额为5．11万亿元，比上年增长46％。国内信用卡市场从1985年起步发展至今，信用卡已经从少数精英阶层走向大众，成为居民日常生活中最主要的非现金支付工具。     

对加快四川省银行卡产业发展的思考

截至2005年末，四川省各发卡机构发行的银行卡总量为4531．23万张，其中借记卡4.446．56万张，信用卡102．4万张。信用卡在银行卡总量中占的比例为2．3％，低于全国3．9％的平均水平。工行、农行、中行、建行、邮储、交行、招行、光大8行发行的银行卡占四川各发卡机构银行卡发行总量的98．03％，截至2005年末，全省二级地市共有独立发卡金融机构13家，其中全国性金融机构6家，地方性金融机构7家，累计发行各类银行卡3105．2万张，占全省发卡总量的68．5％，其中银联标识卡2604．5万张，占全省总量的57．7％。全省各发卡机构发行的银行卡市场占比如下（见图1）：     

做地方经济的“定海神针”——中国工商银行山西分行支持地方经济发展纪实

2009年，在遭遇了严重金融危机、山西经济恢复性增长慢于全国甚至出现负增长的情况下，工商银行山西省分行经营效益依然取得了较大幅度的增长。2009年该行拨备前利润总量继续在工行系统内位居第10位，拨备后利润在四大行占比超过50％，继续领先同业。如果将时间跨度放大，细看近三年来山西工行取得成绩，我们会更有理由相信这是一家经营稳健、业绩快速增长、市场竞争力稳步提高的山西银行业领军者。三年来，该行拨备前利润年均增长30％，     

北京市分行信用卡发卡量突破700万张

日前，中国工商银行北京市分行信用卡保有量一举突破700万张，同业市场占比超过30％。为更好地回馈广大信用卡持卡人，工商银行北京市分行于近期举行了“凝聚700万信赖——心服务新精彩”庆祝活动，答谢客户一直以来的支持和厚爱。近年来，分行在产品创新方面深入挖掘信用卡消费特点，根据首都地区消费市场的需要，准确定位目标客户，     

用创新推动服务水平提升

近两年来，工行河北省沧州分行认真落实“服务价值年”“改革流程、改进服务年”有关要求，通过一系列提升服务的“创新”举措，打造服务竞争比较优势，推动服务工作再上台阶，社会形象得到有效提升。截至2011年9月末，该行网均投诉率0．6，为全省系统最低，零投诉网点占比达到63％；离柜业务占比提高6个百分点，非特殊时期平均侯时15分钟之内，基本消除排队现象；第三方服务监测排名第二，在河北省分行服务管理工作综合考评中居于前列。     

智能卡

据有关部门统计,2002年智能卡总发卡量约为4.28亿张,总的销售余额约为28.2亿元,相对2001年而言,2002年智能卡的总发行量增长长了33.8％。2002年公用电话卡发卡2.18亿张,占发行总量的52％,比2001年增长了28.2％,增长的主要原因是智能卡电话机普及到广大农村地区。SIM卡发卡5900万张,占发行总量的14％,同比增长了7.3％;公交卡发卡600万张,占发行总量的1％,同比增长了89.5％;社保卡发卡2290万张,占发行总量的5％,增长了63.6％;银行卡发卡1010万张,占发行总量的2％,增长了9.3％;其他卡1.12亿张,占发行总量的26％,增长了58.2％。     

牡丹花开分外香——工行河北省沧州分行牡丹卡发卡交易额同步超常增长

银行卡就是一个可以随身携带的个人银行,是总体提高个人金融业务竞争力的重要支柱和平台。近年来,工行河北沧州分行将银行卡业务作为拓展零售业务的强劲驱动器,充分发挥“用活一卡、赢得一片”的示范效应,采取有力措施,加大营销力度,取得良好业绩。2007年,该行共新增信用卡2．75万张,完成省行全年任务的130％,新发卡总量居全省第五位。信用卡消费交易额达到5．9亿元,     

领舞之魅——邯郸分行个人银行业务发展纪实

邯郸位于晋冀鲁豫四省交界要冲,作为国家历史文化名城,自战国时期,历来就是兵家必争之地。历史进入到21世纪,在银行业进入群雄逐鹿、与“狼”共舞的时代,建设银行邯郸分行一直以领舞者的姿态独领风骚,个人业务保持了又好又快的发展势头,销售业绩始终居于河北省分行系统和当地同业前列,连续三年融资总量和中间业务收入的增幅超过了50％,尤其是2007年,融资总量和中间业务收入的增幅分别达到244．35％和390％。进入2008年,仅前2个月,邯郸分行的融资总量就达到了24．17亿元,系统排位第二,当地排位第一。AUM300万元以上顶端客户投资性资产占比达到39．44％,系统排位第一。     

分流缓解排队 服务提升品质

在去年开展的“满意在工行”活动中,工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持从提高客户满意度出发,着力在柜面业务分流上下功夫、做文章,以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％,低于河北分行平均6．41个百分点,居河北省工行系统首位,客户满意度达98％以上。     

六项举措快速推进信用卡发卡业务

近年来。工行浙江省东阳支行把信用卡业务作为抢占客户资源、提升中间业务收入、促进经营转型发展的一项重要工作来抓,以信用卡为拓展、维护客户的利器,持续开展各项营销活动,不断创新营销方式,信用卡发卡工作取得了较好的成效。2010～2011年连续两年保持新发卡总量全市排名第一,实现总卡量翻番;2012年再创佳绩,1～6月新发卡8800张,信用卡总卡量达6．18万张。     

信用卡业务快速发展中的风险管理

随着中国金融体制改革的不断深入，国内商业银行纷纷将信用卡定位于转型发展中的战略性产品，信用卡市场的竞争越来越激烈。2003年，“信用卡元年”，当年国内实现发卡500万张，超过历年发卡量总和，之后信用卡发卡量保持了近翻番的增长速度，截止到2006年底，全国信用卡累计发卡量达到3500万张，其中工行、农行、中行、建行、招行和广发行六大信用卡发卡行累计发卡2800多万张；累计实现消费交易额近2000亿元、透支余额近190亿元，比2005年增长了近一倍。[第一段]     

小心信用卡“被收费”

《2009年中国信用卡产业发展蓝皮书》数据显示,截止到2009年年底,国内信用卡市场的发卡总量达到1．86亿张,国内信用卡交易总金额达3．5万亿元,交易笔数达19．7亿笔,分别比上年增长69．9％和32％,人均透支额度2700元。     

工行信用卡产品优势

工行信用卡（以下简称“牡丹卡”）具有丰富完整的产品线。按照信用种类分为准贷记卡（牡丹信用卡）和贷记卡（牡丹贷记卡和牡丹国际信用卡）：按照品牌分为银联卡，威士卡、万事达卡和运通卡．其中牡丹运通卡是国内首张美国运通品牌信用卡；按照等级分为普通卡，金卡和白金卡．其中牡丹白金卡是国内首张万事达卡品牌白金信用卡；按照发行对象分为商务卡和个人卡（其中个人卡还分为主卡和副卡）；按照卡片介质分为磁条卡、芯片卡，磁条芯片复合卡以及接触，非接触式芯片组合的双界面卡等．其中牡丹EMV卡是国内首张EMV标准信用卡；按照账户币种分为人民币单币卡．人民币美元、人民币欧元或人民币港币双币卡．其中牡丹国际信用卡是国内首张’一卡双币“信用卡”按照联名单位分为牡丹新世界卡、牡丹中油卡．牡丹国美卡，牡丹海航卡和牡丹上航卡等多种联名卡．其中牡丹新世界卡是国内首张全国连锁通用的百货业联名信用卡．牡丹中油卡是国内首张可在加油站使用的全国性联名信用卡．牡丹国美卡是国内首张全国性家电联名信用卡。此外．工行还发行牡丹学生卡和牡丹世界杯卡等特色信用卡。品种如此之多．客户可以根据需要持有一种或多种工行信用卡．从而享受各具特色的便捷、安全和优惠服务．[第一段]     

继续强化电话服务中心的服务主渠道作用——访中国工商银行牡丹卡中心总裁栾建胜

数据显示,2010年工行信用卡业务实现快速发展,截至2010年12月末,工行信用卡客户数达到4406万户,发卡量达到6366万张,消费额达到6383亿元,信用卡贷款余额达920亿元,总收入达129．8亿元。     

香港银行卡市场高度市场化

在香港市场上,目前信用卡发行总量约1200万张。其中,Visa卡占70％左右,Master Card卡为25％左右,运通卡、JCB卡、大莱卡合计约为5％。香港的借记卡发行量目前约为700多万张。     

信用卡套现的危害性与防范措施

目前，我国信用卡业务发展迅猛。据统计，截至2006年底，工行、建行的信用卡发卡量均超过1000万张，其他银行的信用卡发卡量也陆续刷新历史记录。发卡量的增加直接推动了信用卡消费额的大幅攀升。据统计，截至2006年底，国内各发卡行的信用卡消费总额为3391．2亿元，其中工行的信用卡消费额达到1053．2亿元，占消费总额的31．06％。[第一段]     

行业资讯

工行发行牡丹金夫人信用卡(本刊讯)日前,工行重庆分行携手金夫人在渝推出了牡丹金夫人卡信用卡,该卡除具备一般信用卡的所有金融功能外,持卡人在金夫人活动门店刷卡消费还可享受任何时段折扣优惠基础上再9.8折优惠。此外,工行重庆分行还宣布,即日起至2011年12月31日,凡成功申办牡丹金夫人卡,即可获赠办卡礼;即日起至2011年12月31日,牡丹金夫人卡首次在金夫人活动门店刷卡消费,单笔满688元,现场即可获赠首刷礼一份。