银行排队问题之我见

广东阳江分行李宏干—解决排队问题需多方共同努力；丹东安民支行周家福—实践得出宝贵经验；福建邵武支行肖家平肖湘葵—着力解决个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾；海南分行吉洪—强化有效管理，破解排队现象；江苏铜山支行姚波、初涛—三方合力解决问题；     

关于解决银行网点排队问题的探讨

近几年来，随着经济金融的发展和人民群众金融服务意识的增强，以及银行服务产品和代理业务的增加，来银行办理业务的客户越来越多，营业网点客户排队问题很突出。银行方面虽然采取种种措施，使之得到了一定程度的缓解。但还有为数不少的网点排队现象依然严重或出现反复，时常引起客户不满，对银行声誉带来不利影响。因此，必须清醒认识和高度重视银行网点排队问题，进一步有针对性地采取对策加以有效解决。     

“银行排队”可望“冰雪消融”

不知从何时起，客户在银行网点排队成为社会关注的银行服务问题的一个焦点。从主流媒体的报道中可以看到，对“银行排队”问题的批评之声不绝于耳。老百姓不禁要问，在“银行多过米铺”、网络技术支撑下电子银行业务迅速崛起的这个年代，为何“银行排队”问题未能根本解决呢？解决这一难题，究竟还要等待多久？     

解决银行排队从金融知识宣传开始

当前,银行排队现象屡屡见诸报端,引起了社会各界的广泛关注,当然主要原因在于银行服务网点和营业窗口少、效率低、服务理念落后等,但从银行办理业务的具体操作过程看,客户掌握金融知识的程度、与银行打交道的经验等也会直接影响到客户办理每笔业务的质量和时间.     

商业银行提高营业网点服务效率的思考

商业银行营业网点客户办理业务排队时间过长是一个常见的现象,其根源反映出的是银行服务供给与需求矛盾的加剧。如何提高服务效率、解决客户排队问题,不仅影响商业银行的业务发展,     

关于网点战略转型的几点思考

实施零售网点转型，是实现网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变的重要举措，对提高网点服务效率，增强销售毹力，提升银行零售业务市场竞争力具有重要的现实意义。网点转型是一项系统工程，不仅仅是调整网点格局、增添自助机具．建立VIP理财室等网点形式的变化，而涉及到建设银行业务架构和管理模式的深刻变革，是一个全行性的、整体的工作。[编者按]     

我国商业银行金融服务收费问题浅析

自2003年《商业银行服务价格管理暂行办法》（下文简称《暂行办法》）颁布实施,商业银行金融服务收费在我国已经走过10个年头。随着利率市场化改革的不断深入,商业银行依靠传统的存贷款业务创造盈利的空间正逐步缩小,商业银行不断发展金融服务,拓展费用及佣金等非利息收入来源。本文分析了我国商业银行金融服务产品收费现状及存在的问题,并提出完善建议,以期为进一步完善定价及收费管理提供借鉴。     

商业银行营业网点排队问题研究

引言当前,利率市场化进程加快,储蓄理财化趋势日渐明显,互联网金融兴起,导致商业银行间竞争异常激烈。尽管商业银行正积极从网点建设、产品创新、流程优化等多方面进行自我提升,但仍存在很多不足：一方面现代社会的快节奏使人们越来越青睐高效、快捷的金融服务,长时间排队必然会影响客户体验,削弱银行核心竞争力;另一方面＂长尾效应＂显现,严重冲击了传统的＂二八定律＂。对此,     

解决银行排队问题的另一条思路——顾客等待心理探究

一段时间以来,银行排队现象在都市里越演越烈。 银监会提出的解决金融机构排队问题的办法主要有：建立弹性窗口和弹性岗位制度;要有专人加强大堂指导和服务;建立业务等候时间预告制度;加快网点业务综合化建设;建立业务分区服务制度;充分利用电子银行和离柜业务,适当提高自动柜员机的取现限额,有效调整柜面业务处理量;     

银行基层员工眼中的“排队”

近日，有两条关于银行的新闻被媒体炒得沸沸扬扬：一是对ATM跨行查询收费的争议，另一个就是网点办理个人业务排长队问题。ATM跨行查询收费问题以“叫停”而尘埃落定，但“银行的队为何越排越长？”却被媒体炒成了社会问题，媒体对这一问题，给予银行更多的是置疑而没有一句理解：“银行的管理不力”、“银行服务“朝南坐”的意识作祟”、“证券VIP客户占了窗口资源”、“银行的证券和理财业务复杂耗时太长”、“撤并网点”等等。     

我国商业银行个人金融服务的对策探讨

当今社会经济已经逐渐演变成全球化和一体化发展的趋势,可想而知,商业银行的个人金融服务毋庸置疑已经成为银行间以厦我国银行与国外银行竞争的重点。然而因为各种原因。我国商业银行个人金融服务发展还比较慢。本文针对出现的问题,做出一系列的解决方案,希望在不久的将来我国的个人金融服务能够全方位地得到提高从而使商业银行可以全面健康地发展。     

对黑龙江省农村支付服务环境的调查与思考

经调查,目前我省平均每个乡镇只有2个金融网点,平均1个营业网点要服务十多个自然村屯,近2万人。而且,从金融网点在乡镇的布局结构看,主要集中在经济较发达、距离县城比较近的乡镇,稍偏远的、经济较落后的乡镇人员办理支付结算业务很不方便。     

浅谈民营银行组织结构改革——由民生银行事业部制改革引发的思考

<正>一、民生银行事业部改革概况为了顺应金融机构与利率市场化的大趋势,为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出,民生银行率先进行了具有战略性意义的事业部制改革。2007年9月4日,民生银行内部在北京举行了事业部     

如何加快柜面业务分流

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高．人们对银行服务的要求也越来越高。如何加快分流低端和低效柜面业务．节省前台资源．使营业网点从核算型向营销型和理财型转变．已成为亟待解决的问题。近年来．银行营业网点业务量以每年15～20％的速度迅速增加．面对严峻的网点排队问题,银行要多策并举．发挥大堂经理和电子银行渠道的重要作用,将大量挤占柜面资源的查询、填写单据、缴费、转账汇款、小额存取款等业务分流到电子银行以及其他自助渠道去办理．才能解放出更多的柜面资源来．服务更多的客户,员工才能有时间主动为客户营销产品。     

对威海市金融服务能力的调查与思考

<正>为了解威海银行业金融机构的金融服务状况,寻找有效提高辖区金融服务水平和质量的途径,我们对威海市金融机构服务情况进行了调查。调查采取了实地走访、发放问卷、召开座谈会、暗访等方式,对8家金融机构的60个网点进行了调查,向300名银行客户了解了情况,发放了1000份调查问卷,收回问卷960份,有针对性地对各银行网点的客户排队情况、自助服务设施的配备使用情况、办理业务用时和业务量等情况进行了调查。     

对营业网点规范化服务的思考

随着金融同业竞争的日益激烈,如何改善服务环境,提高服务水平,已成为商业银行吸引和争取客户、增强竞争力的重要课题。     

商业银行网点功能提升研究

营业网点是商业银行市场竞争的前沿,是银行经营的基础。随着我国经济金融的发展、客户需求层次的转变和提升,银行网点服务功能单一、营销能力弱化等问题日益突出。如何推进网点转型,强化网点功能建设,为客户提供更多更好的金融服务,有效提升市场竞争力,是值得深入研究的课题。     

“均等化”取径金融服务

《规划》提出的金融服务均等化是一个全新的概念,也是未来中国金融改革的重点与指向,它为未来中国金融业的发展与繁荣展现了一个宏伟的愿景。