搭建联结社会的信息之桥

送水，请拨185；订机票，请拨185；汽车救助，请拨185——这些都是深圳邮政185信息中心在媒体上做的广告词。 不熟悉情况的人可能会纳闷：邮政“185”除了受理业务及查询、投诉外，还有这些业务吗？对，没错！深圳邮政“185”，不仅能办“邮”事，还能做与送递相关的其他事情。 2000年，深圳局将原速递业务特服号“185”扩展成为深圳邮政统一对外的电话信息服务专号，采用先进的计算机通信集成技术、交互式语音技术、智能应用服务器技术、大型数据库技术以及因特网技术，建立起一个占地九百平方米，拥有近百个电脑台席的大规模专业化呼叫中…     

邮政新业务营销案例与分析

案例一１８５注册用户业务１８５注册用户业务是一项信息服务业务，其用户分为单位注册用户和个人注册用户。对于单位注册用户，市局通过１８５电话、互联网以及DM为其向个人用户做广告宣传、提供信息咨询、业务受理等服务；而对于个人注册用户，则可以享受到邮政提供的信息服务和单位注册用户提供的消费折扣。邮政企业在单位用户和个人用户之间起到了沟通信息的桥梁作用，在收益上除了注册费之外，还可取得消费提成。要发展１８５注册用户业务，必须找到适宜的用户。通过调查发现：生产企业和批发商的产品销售渠道相对固定；大型商场更愿…     

客户服务中心———邮政服务新平台

一、概述长期以来，邮政部门都是采用设立营业点的方式办理邮政业务。虽然近年来也有部分业务开通了电话受理（如特快专递）以及电话查询和投诉，但基本上没有形成一个有效的统一服务平台。为了更好地为邮政用户服务，南京市邮政局在建立面向用户的统一服务平台方面抢先迈...     

区域市场把准脉 因地制宜天地宽

2000年，我局实现业务收入40018万元，实现收支差12052万元，收支差率达到30．12％，人均劳动生产率达到23．13万元。能够取得这样的成绩，在于我局紧紧围绕省局提出的“发展、改革、管理、效益”八字方针，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，认真抓好以下四个方面的工作。 一、认真分析区域市场特点，确立东莞邮政持续健康快速发展的思路 随着市场竞争的逐步加剧和电话、传真、互联网等电信业务的日益普及，邮政传统业务呈现增幅逐年减少甚至萎缩的趋势。面对困境，我局及时对我市的速递、包裹、汇兑、直递等市场进行了全面调查，…     

关于邮政通信实现两个转变的思考

关于邮政通信实现两个转变的思考綦淑艳党的十四届五中全会提出，实现跨世纪的奋斗目标，关键是实行两个具有全局意义的根本转变，即经济体制从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变；经济增长方式从粗放型向集约化转变，这是党中央总结历史经验展望经济发展前景...     

以185客服中心全面提升邮政服务

近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象…     

邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择

邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择李创军近年来随着我国电信事业的迅猛发展，私人付费电话用户日益增多，话费数额也日渐增大。协调好邮、电双方关系，充分发挥邮电一体优势，开办话费储蓄业务，由邮政储蓄代收私人话费是邮政金融部门应该大力发展的一项高效、特色...     

邮政发展与优质服务

邮政发展与优质服务江苏省盐城市邮电局王泉道党的十四届五中全会明确地提出：实现“九五”和２０１０年的奋斗目标，关键是实行两个具有全局意义的根本性转变，一是经济体制从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变；二是经济增长方式从粗放型向集约型转变。邮政...     

对拓展信函种类的探讨

对拓展信函种类的探讨□赵宁□杭州市邮政局信函是邮政的基础业务和专营业务。从大清邮政至今，此项业务开展已有１００多年了。人类进入２０世纪后，通过对电磁波的研究，找到了新的更先进的信息载体，发明了电话、电报、电传、传真，特别是近几年来计算机的普及，汉字信...     

酒香仍需勤吆喝

邮与电分营六年之久，至今仍有客户把电话打到邮政局来要求维修电话设备，把邮政局仍然热情地称之为邮电局，还有人惊奇邮政局也能存钱。这种邮电不分的现象，无论是普遍还是个别，毕竟暴露出邮政企业宣传欠缺的一面。沂水邮政局发现这一问题后，在深思的同时，下决心抓好企业宣传，努力创造邮政发展良好的外部环境。     

浅谈如何保护邮政专营权

近年来，由于速递市场竞争无序，使《邮政法》赋予邮政企业享有的邮政专营权屡遭侵害。具体表现为？？：非邮政企业的其他玉体擅自经营信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务，邮电分营后，邮政行业管理部门对侵害邮政专营权行为的打击力度不断加大。但是，侵害邮政专营以行为仍屡禁不止。所以，进一步加强对邮政专营权的保护是十分紧迫的问题。特别是在我国即将加入世贸组织的形势下，尤应如此。笔认为，当前应从以下几个方面入手加强邮政专营权：一、加忆《邮政法》修改进程，明确界定邮政专营权的范围，强化对侵权行为的行政处罚；二、正确认识侵害邮政专营权行为的客体，充分发挥邮政企业维护自身合法权益的作用；三、注意区分一般违法行为和犯罪行为，对侵害邮政专营权构成犯罪的，应当依法追究刑事责任；四、注重运用经济手段治理速递市场。     

关于建立邮政超级市场的思考

关于建立邮政超级市场的思考陆鸿翔邮政超级市场，其基本概念可以这样表述：对消费者而言，消费者提出要求，邮政为其提供商品；对生产者而言，全国任何一个邮政服务点都是产品销售点。其实质就是：在邮政网上建立商品信息中心，通过邮政网上的收寄、封发、运输、投递四大...     

论邮政专营权

邮政企业依据法律的规定，对信件和其他具有信件性质的物品（以下统称为信件）的寄递业务实行专营，就是邮政专营权；它要求非邮政企业不得染指专营业务，只能由邮政企业向用户提供列入专营范围内的邮政服务。 一、实行邮政专营权的必要性 有人认为，邮政专营权 是计划经济的产物，是邮政行业垄断的表现。随着市场经济利益主体多元化的形成和全球经济一体化进程的加快，邮政专营权已经不合时宜，应当缩小乃至取消。但事实决非如此，理由分述如下： 1．邮政 专营权是保障实现普遍服务的前提 通信自由是公民享有的基本权 利。保障公…     

关于邮政综合计算机网上开办IP电话的可行性分析

文章在分析了建设邮政综合计算机网的重要性的基础上,讨论了IP 电话的发展及与传统电话的区别,论证了在邮政综合计算机网上开办IP电话业务的可行性     

以“用户满意”为标准汀造东区邮政服务品牌

东区邮电局是北京市邮政管理局直属二级通信企业，承担北京市东城、朝阳两个行政区505平方公里330万人口的邮政通信服务工作。经办国际国内函件、包裹、特快专递、汇兑、电报、电话和报刊发行、集邮、邮政储蓄等业务，经营商业信函、鲜花礼仪、物流配送、邮购、图书音像制品、通讯器材；提供因特网公众服务及多种代办业务。     

总结百年邮政史 探索中国邮政发展规律

阐明邮政是在不断满足社会需求的过程中获得自身的发展；指明邮政靠优质高效服务在市场竞争中取胜；邮政畅通是国家统一的重要标志，邮政的发展必然要走向全球性的更广泛更密切的联系。     

如何减少电话计费纠纷

如何减少电话计费纠纷薛勇随着住宅电话的迅速普及，常有用户反映电话计费不准，与邮电部门产生纠纷。经过认真细致的分析，我们发现产生计费纠纷的主要原因是：用户电话管理不严，拨打电话的人多；被不法分子盗打；使用不合格的无绳电话，被同频的其他无绳电话机占用；电...     

邮政资费提升的再思考

自2006年11月15日起，邮政信函、明信片业务资费再次上调。信函资费首重100克以内，每重20克本埠由0．6元调整为0．8元，外埠由0．8元调整为1．2元；100克以上的续重资费维持每重100克本埠1．2元、外埠2．0元不变；明信片资费由每件0．6元调整为0．8元。这次资费上调已是我国建国以来第四次调整信函资费。     

意大利邮政推出邮政移动通讯业务

意大利邮政以邮政移动（PostMobil）服务商的身份加入到了电话业务领域，从而使意大利邮政成为全球第一个加入到电话业务领域的邮政集团。除传统的电话业务之外，意大利邮政移动还推出了一些独特的业务，部分业务可通过手机发送指令完成，这些业务包括邮政预付卡的转账、     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…