运用全面质量管理方法 提高稽核工作水平

汇兑稽核是汇兑业务处理过程中检查、把关和平衡资金的最后环节。通过稽核发现、纠正和处理汇兑业务过程中的差错和不法分子的贪污舞弊,从而确保汇兑资金的安全。因此,汇兑稽核质量的优劣不仅影响收款人的经济利益,而且还关系到人民邮电的信誉。我科现有职工27人(其中生产人员21人),负责审核检查全区86个县市邮电局开发、兑付汇票的金额是否准确,并与全国28个省、市、区汇兑稽核部门进行资金结算,每年审核汇票     

提高QC小组活动有效性之我见

下面就如何提高QC小组活动的有效性,谈几点不成熟的看法供参考。 一、应紧密结合行业特点。 推行全面质量管理十年多的实践证明,TQC具有普遍适用性,但各行各业在具体运用TQC过程中又不能“一刀切”、生搬硬套,必须从行业特点、企业实际出发。这就要求邮政部门在开展QC活动时必须在活动形式和内容上具有自己的特色:     

如何提高QC小组活动成果率?

在推行TQC活动中,大批QC小组通过扎扎实实地开展活动,为企业创造了良好的经济效益;但也有相当部分QC小组,成果率下降,流于形式。如何提高QC小组活动成果率?根据我局的实践经验,谈几点粗浅看法。一、选题恰当,目标明确。课题选得是否合适、准确,是小组活动能否取得成果的关键。选题的一般原则是:①尽可能选择小组成员了解、熟悉的课题;②选择小组成员普通关心的关键问题或薄弱环节;③先易后难,注重现场、岗位能解决的课题;④选题要具体明确,有目标值,便于检查效果;⑤通信质量和管理问题客观上存在重复性,因此,可以重复选题。另外,若所选课题涉及到几个班组或部     

“头QC”与“尾QC”

有位搞了多年全面质量管理工作的同志说:“‘TQC’实质是‘头QC’,只有企业领导抓这工作,才能发挥它的效应。否则,单靠基层的QC小组活动,是不能解决更多问题的。”开展QC小组活动是加强管理的基础。但这个“尾QC”不能代替“头QC”。我问过一些基层单位的领导:“局里是谁抓你们全面质量管理工作?”答:“办公室的×科员。”我又问:“局长下来抓通信、抓服务质量,过问你们的全面质量管理活动吗?”答:“没问过。”看,原来是两张皮、两拿着。全面质量管理是以工作质量保通信质量,而PDCA循环,不能局限在班组或单位的小范围内。现代管理有一条叫“封闭原理”,讲的是管理必须构成一个连续封闭的     

QC小组活动要务实

QC小组活动是全面质量管理活动的重要组成部分,也是TQC邮电化的基础。随着邮电部门群众性质量管理工作的深入开展,QC小组已成为提高通信服务质量和企业经济效益的重要力量。但是,一些单位的QC小组活动,程度不同地存在着形式主义,如:质量教育和TQC基本知识教育不够深入;     

运用企业文化 提高经济效益

随着知识经济时代的到来和现代企业制度的建立,特别是伴随着我国加入WTO和市场竞争愈益激烈的形势,中国电信企业已越来越认识到提高企业经济效益的重要性和必要性。如何才能卓有成效地提高企业的经济效益呢?中国电信的各级领导和广大员工从经营、服务、技术和管理等诸多方面提出很有见地的方略并予以实施,确实也取得了明显的成效。但从企业长远发展和综合效益来看,笔者认为运用企业文化,将能更好地提高企业经济效益。     

运用荣誉激励 提高员工素质

荣誉激励是企业激励机制的一个重要方面,是企业精神文明建设、思想政治工作、人本管理的重要内容之一。近年来,受“一切向钱看”错误思潮的影响,不少企业存在重物质激励、轻精神(荣誉)激励的作法。因此,有必要就新时期荣誉激励对提高员工素质的作用进行全面分析,研究探讨实施途径和方法,为企业构建全面的激励机制奠定基础。一、新时期荣誉激励的必要性和重要性“激励”,就是激发和鼓励,是调动员工积极性的方法。近些年,荣誉激励被弱化,甚至连有些领导也认为:“如今只有金钱对员工有刺激作用,荣誉激励可有可无”。在错误认识的引导下,有些单…     

运用信息系统提高审计功效

中国邮政储蓄银行成立时间不长,与其他商业银行相比在内控建设方面还处于起步阶段,内控组织架构还未完全形成,内控的管理水平、对内部控制监督及评价的及时性和有效性还有待提高。同时,随着业务种类的不断增多、资金量日益增大以及监管部门要求的不断提高,传统的储汇稽查管理模式已不能很好地适应邮政金融发展的需要,开发审计管理系统是邮储银行适应内外部环境变化的必然选择,也是邮政金融审计自身的根本需要。     

优秀QC小组成果及点评之一 提高GSM网络的无线寻呼成功率

小组简介选题理由名词解释:无线寻呼成功率无线寻呼成功率的高低直接反映了网络的接入性能。根据GSM规范,根据GSM规范,移动交换系统对一次呼叫可以启动两次寻呼过程,若成功,则记录为寻呼成功;否则,则记录为寻呼失败。计算公式:寻呼成功率=(∑寻呼成功数/∑寻呼尝试数)×100%现状调查小组通过收集2005年1-3月全网CQT的测试记录,对无线寻呼失败现状进行调查和分析。并画出无线寻呼成功率低排列图,(如图1)结论:“无线网络配置不合理”在无线寻呼失败原因中占79.03%,是导致寻呼成功率低的主要症结。设定目标1、无线寻呼成功率从95.51%提高到…     

运用排队分析 提高营业服务质量

邮政营业窗口服务,既要减少用户的排队等候时间,同时对营业窗口的设置,尽量不发生闲置浪费,使顾客与营业窗口设施,两者花费之和达到最小,获得最优程度。具体言之,     

运用审计技巧 提高审计实效

在审计工作中,对被审对象繁杂的经济业务资料,如何在较短的时间内,圆满完成审计任务,采用有效的审计技巧是非常必要的。以笔者审计的实践体会,主要中采用以下几点做法: 一、从逆查入手验证核算内容的真实程度。逆查法是指按记帐程序相反的次序,从审查会计报表开始,进而追溯到原始凭证,以便对企业经济工作的质量进行全方位的观察,以掌握审查的重点和核算内容的真实程度。例如有的企业会计报表     

如何提高汇兑业务质量

邮政汇兑业务是邮政的主要业务,汇兑质量好坏直接关关着人民群众切身利益,这里谈谈个人对提高汇兑业务质量的几点意见: 一、强化汇兑稽核检查是提高汇兑质量的可靠保证 汇兑检查,属于县、市局在汇兑业务上进行的“事前检查”,是汇兑生产过程中的一个固定生产工序。通过“事前检查”,对于保证汇兑业务规章制度的贯彻、落实、及时消灭差错事故,防止贪污挪用汇兑资金等弊端的发生,从而确保汇兑质量和汇兑,资金的完整具有重要作用。 汇兑稽核,属于省局在汇兑工作上进行的“事后稽核”。与所属县、市局在汇兑业务工作上有着经常地、密切地联系,是监督汇兑业务正常进行、保证汇兑资金安全、维护汇款人和国家利益的一项重要工作,对于提高所属范围汇兑工作水平和质量都具有关键性作用。     

讲求工作质量 提高服务水平

讲求工作质量　提高服务水平广东省邮电企协在围绕企业中心，拓展企协工作时，如何实施重点突破，讲求工作质量，提高服务水平呢？我们的主要做法是：一、努力提高调研工作质量，为企业领导决策服务调研工作是企协的一项重要工作，调研成果的质量反映了企协的整体素质和工...     

以人为本开创行业QC小组活动新局面

通信行业的QC小组评优工作已经开展了三年,受到了各通信集团公司和广大基层企业的重视和支持。在通信企业已经形成了一个群众积极参与质量改进的一种良好的氛围。     

以人为本开创行业QC小组活动新局面

通信行业的QC小组评优工作已经开展了三年，受到了各通信集团公司和广大基层企业的重视和支持。在通信企业已经形成了一个群众积极参与质量改进的一种良好的氛围。     

质量营销在电信市场营销中的运用

服务质量对一个服务企业的成功起着关键作用。会引发一系列的反应,它影响到顾客是否对企业提供的服务感到满意,是否愿意与企业建立持久的业务关系。目前的国内电信企业将服务质量作为“生命线”来看待。但由于服务产品具有的     

提高投递服务质量需多管齐下

近年来,全国各地邮政企业都将投递服务质量的提升作为重点工作之一,常抓不懈。原因很简单:在历年的客户有理由投诉中,由投递服务问题引起的投诉占了很大比例。2014年9月24日,集团公司总经理李国华对一封反映邮件投递服务质量问题的客户来信作重要批示,要求在全网上下开展员工职业道德教育,开展邮件服务质量问题大整改活动。9月26日,集团公司下发通知,要求各省(区、市)邮政公司、速递物     

强化监督检查 提高投递质量

投递工作是邮政生产过程的最后环节,它直接面向群众,接触群众,服务于群众,是影响邮政信誉的重要环节。近年来,各地雇请了大批的临时工、合同工当投递员,有的已把乡邮投递承包给农民。事实上,这部分人已成为各局投递工作的主要力量。而这些人员中有许多没有经过系统培训,他们对邮电的性质、任务、特点认识不足,对邮政的规章制度了解不多,政纪法纪观念淡薄,执行制度意识差,使投递质量下降,用户时有申告。克服邮政投递薄弱唯一有效的办法是加强监督     

提高农村投递质量对策浅析

文章分析了农村支局投递质量存在的问题及影响农村投递质量的因素,并从强化服务意识、完善培训制度、提高薪酬待遇以及增强凝聚力等方面探讨了提高农村支局投递质量的对策。