长寿的艾欧史密斯公司

艾欧史密斯公司，总部位于美国威斯康星州的密尔沃基市，是一家世界一流的跨国企业。艾欧史密斯公司在全球拥有独资和控股企业达60多家，员工1．7万人，有着132年的悠久历史。它保持百年长盛不衰的秘诀在哪里呢？[第一段]     

艾欧史密斯公司为何长寿？

艾欧史密斯公司,总部位于美国威斯康星州的密尔沃基市,是一家世界一流的跨国企业。艾欧史密斯公司在全球拥有独资和控股企业达60多家,员工1.7万人。据国际权威机构测算,世界企业平均寿命只有35年,有80%的新公司活不过5年,而艾欧史密斯公司却有着132年的悠久历史。它保持百年长盛不衰的秘诀在哪里呢?技术导向——称雄业内的核心动力2000年8月,艾欧史密斯公司总部收到一封信,信里讲述了这样一个小故事:一个叫普力斯的美国人,1999年搬家时发现,他的父亲在1956年为他们购买的一台史密斯牌热水器,在搬家的前三天才停止使用,这台热水器的使用寿命…     

企业需要什么样的呼叫中心

作为企业IT支出的一部分,Call Center（呼叫中心）已经成为媒体长期热炒的话题,但如何将CALL CENTER与企业电子商务平台紧密结合,促进企业电子商务E化,使CALL CENTER从企业的“花钱中心”成为“挣钱中心”,最终确立企业在互联网时代的竞争优势依然是企业CEO和CIO共同关注的话题呼叫中心（Call Center）的兴起的确给企业带来了更多的商机,但在电子商务即将大行其道的e时代,企业需要什么样的呼叫中心呢？电子商务（E－Business）要求企业以互联网及其相关技术为基础对企业运行的全部流程进行再造,从而使企业形成一个开…     

平衡计分卡在港华燃气的具体应用

平衡计分卡从四个层面来衡量企业的绩效:财务、客户、内部流程和学习与成长,从而帮助企业解决两个关键问题:有效的企业绩效评价和战略的实施。     

某电力设备公司绩效管理体系改进

本文以某电力设备公司为实例,根据公司工业品制造的具体特点及战略发展,提出了以内部客户为导向,以质量管理为中心的多维度绩效考核管理体系的设计思路,对制造型企业实施有效的绩效管理,提高企业生产效率具有一定的借鉴意义。     

Mistakes Countermeasures 物业服务企业员工满意度认识区及调整对策

在物业行业竞争日益激烈的今天,如何提高客户满意度、怎样培植和扩大稳定的客户群已经成为物业服务企业不懈追求的目标之一。但就在企业为此千方百计变换各种招式提升和改进服务的同时,很多企业也感觉到单纯地为了提高客户满意度而采取的措施,在实际工作中却收效甚微。其原因在于,被物业服务企业所普遍忽视的问题——“员工满意度”的关注缺位。要知道,外部客户的满意是由企业内部的员工创造出来的,     

战略绩效考核模式与流程研究

通过与上级战略绩效考核模式进行对标,结合单位的定位和业务特点,综合考虑各部门的贡献度,创建了绩效包评估模型,确定了考核对象、指标权重及考核细则等要素并进行综合评价;同时,结合年度科研生产综合计划、三年滚动计划和五年发展战略规划分解,形成单位战略绩效考核体系,实现计划全流程管控,提升单位基础管理水平.     

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内部审计的增值功能探究

本文在论证内部审计服务对象的基础上，分析了相关客户的需求，并研究了内部审计实现其增值目标的途径．     

提升员工满意度的三步棋

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。     

基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探益

文章依据服务利润链模型，结合餐饮业特点，提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略：一是提升内部服务质量，创造满意和忠诚员工；二是提升外部服务质量，创造顾客价值和满意，并就每一种策略提出了具体方法，这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

强化绩效考评 提升中层经理人能力

“360度考评方法又称为全视角考评方法,它是指由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者,从多个角度对考评者进行360度的全方位评价,再通过反馈程序,达到改变行为、提高绩效等目的的考评办法。”