临沂联通：首席客户代表拓市场

中国联通山东省临沂分公司（简称临沂联通）总经理张权近期在与某集团公司总经理见面时．以首席客户代表的身份详细演示了3G业务．很快便与该集团达成了使用“沃·3G”的协议。总经理怎么干起了客户经理的工作？张总解释说．“首席客户代表“就是总经理作为客户代表．直接面对大客户特别是党政机关和行业客户进行全方位的服务。     

潜心市场营销实现客户价值

在全国邮政经营服务工作会议上,集团公司提出了“全面推进邮政业务转型发展”的要求,要求备地邮政企业在转型发展中明确“四个战略方向”,成为电商寄递、零售金融、文化创意、公共服务领域有影响力的综合服务商,并且突出转变发展方式、找准目标市场、优化经营模式、强化经营支撑的“四个转型重点”。本刊在此介绍4个省邮政企业潜心客户营销、实现客户价值的做法和经验,以期备单位相互借鉴、开拓创新。     

临沂联通 佳绩源于“融合＋船文化”

新年伊始,山东临沂联通组织开展了暖春竞赛活动。在集团客户发展竞赛中,全体干部员工齐心协力,一周时间内,全市就完成了634户目标客户的立项工作。在推广固话捆绑手机业务试点工作中,沂南县联通用10天时间,累计发展“合家欢”捆绑用户2376户,开通538部。是什么原因让临沂联通取得了如此佳绩？     

开放合作,实现客户价值提升

当前,随着移动互联网的高速发展,运营商服务内容不断外延,如今我们可以从运营商处获得出行服务、支付服务、商家优惠、互联网应用特权等,涉及我们生活的各个方面,这些都是运营商在“管道化”危机下不断自我突破和寻求跨界合作的结果。面对自身传统业务的不断下滑与来自新兴互联网企业的多重压力,运营商开始重新审视自身所拥有的资源优势,一改过去独断专行的作风,以开放合作的态度广泛寻求社会资源合作,一方面通过合作树立自身品牌,拉动业务销量;     

用价值留住客户忠诚

在邮储银行连云港市分行看来,请客吃饭、送礼品等举措并不是维系客户的长久之计。随着邮储银行商业模式的日趋成熟,摒弃传统的关系营销,逐步完善以交叉营销为代表的现代金融销售理念,才是银行实现商业化经营的根本。邮储银行,要学会用价值留住客户。     

关注业务不如紧盯客户

著名管理大师彼得·德鲁克说：“企业的目的是创造客户。企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，不能决定企业的前途和命运。而客户认为他购买的是什么，他心目中‘价值’何在，却有决定性影响。”可见，为客户创造价值，是企业经营的出发点，是现代营销的着眼点，是企业可持续发展的前提。     

VMware：为客户创造新价值

根据IT市场研究行业的领先机构Springboard Research公布的研究报告,随着CIO对虚拟化技术的兴趣稳步提升,到2010年,亚太区虚拟化软件和服务的市场规模将达到13.5亿美元,年均复合增长率达到42%。研究报告指出,50%的CIO计划在未来18～24个月内部署虚拟化解决方案,以解决系统容量利用率低、性能差、以及与管理日益扩大的IT基础架构相关的问题。     

云南省邮政公司：礼品包裹 为客户创造价值

包裹业务是邮政重要的基础性业务。加大包裹业务市场开发力度，细分目标市场，实施服务创新、营销创新、产品创新是加快包裹业务发展的一种有效途径。近年来，部分局在包裹市场开发上进行了积极有益的尝试，取得了一定的成效，促进了邮政包裹业务的发展。[编者按]     

广东联通力推行业信息化实现价值共赢

自3G正式商用以来,广东联通充分发挥WCDMA网络速率快、商用网络广、终端丰富、业务应用成熟的优势,积极致力于以3G行业应用提高政府和企业信息化水平,坚持为行业客户提供以创新科技为核心的全方位、高品质的移动信息化服务。广东联通围绕核心竞争力,加快产品创新,打造差异化竞争优势,在多个行业领域形成了成熟的应用,实现了客户价值与企业价值的共赢。     

客户合作管理（CCM）：3G时代移动运营商制胜的关键策略

应该说，是通信与信息技术，特别是互联网技术的日新月异以及电子商务的应用普及，将客户关系管理从一种营销概念提升到了经营战略的层次。随着以5G为代表的移动宽带多媒体通信技术大规模商用的临近以及移动电子商务即将涵盖社会生活的各个角落，客户关系管理，尽管对移动运营商来说，其基本理念依然重要，其战略地位却必将为一种全新的具有竞争战略价值的管理理念，客户合作管理所替代。     

丽水：“客户网络服务”创造价值

2008年,中国电信浙江丽水分公司狠抓“客户网络服务”转型业务（以下简称“客网服务”）,以阳光维保、全球眼、网络卫士、视频会议系统等ICT业务为重点,大力提升客网服务在政府、宾馆、企业、教育等行业的市场占有率。同时加强与传统业务的捆绑签约,降低传统业务离网率,目前,已发展客网服务客户520个,覆盖率达30．88％;黏合政企客户560多家,间接保有收入2900万元。     

围绕客户价值挖掘农资分销市场

市场洗牌,蕴藏发展机遇随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善,农资从专营走向开放市场与行政许可经营后,农村流通行业的各个经营主体之间一直存在着激烈的市场竞争,已经形成了多种流通渠道共同参与、共同发展的农资经营格局。     

浅谈VIP客户的维护与管理

VIP客户通常是某一领域的特定客户、重点客户、主要客户、关键客户和优质客户,是指那些占客户总量比例不高但采购数额却占了企业整体营业额的大部分（尤其是对高盈利产品的采购）、对企业有较好的忠诚度、传承和认可企业文化并愿意和企业建立长期合作关系的大客户。VIP客户是实现企业利润和可持续发展最为重要的保障之一。对VIP客户的维护和管理,     

基于数字化的邮政金融大众客户价值提升研究

依托XGBoost模型,利用2021年1—12月邮政金融客户资产信息、负债信息、账户特征信息、交易信息等数据进行研究,结果表明：客户活跃度、财富管理分别是影响AUM 0～1万元低资产客户盘活、AUM 5万～10万元VIP临界客户价值提升的关键影响要素。根据模型结果,提出邮政金融应“精耕存量”与“广拓增量”相结合,开展“低效盘活行动”“临界跃升行动”“新客倍增行动”的发展建议。     

为客户的客户创造价值

在商业模式的创新中,最有影响的是GE的服务经济与IBM的系统解决方案。近十年来,中国企业开始以GE、IBM为标杆着手进行转型,系统把握客户需求,提出了＂为客户创造价值＂、＂成就客户＂等理念。如今,为了更进一步满足客户需求,有一些企业将目光瞄向客户的客户。笔者将这种现象定义为＂客户一体化＂。     

数字经济时代邮政客户价值提升探索

文章阐述了数字经济时代客户价值的新内涵,针对邮政客户价值实现存在的问题,分析了邮政提升客户价值的必要性和可行性,并提出了邮政提升客户价值的策略.     

与客户一同进步

中国邮政储蓄银行的口号是“进步,与您同步”。这6个字高度、准确地概括出了邮储银行的服务理念、经营目标与发展前景。作为新生的商业银行,邮储银行将伴随着客户的进步而一同成长,成为客户值得信赖的亲密合作伙伴。笔者认为,要想更好地践行这一发展理念,     

幸运卡提升客户产品价值

“幸运邮天下”业务开展的第二年度,山东省烟台市邮政局共印制幸运卡159万枚,实现收入318万元,占省公司下达的2010年贺卡计划收入的11．06％,为打好2010年贺卡战役起到了重要作用。其中,蓬莱局“幸运邮天下”营销项目共印制幸运卡110万枚,成功将蓬莱阁门票开发成幸运卡形式;     

借差异化服务创造客户价值

当前,电信市场竞争的日趋激烈,电信产品的差异化越来越小,各种促销手段陈旧乏新,客户需求千变万化,客户对电信服务的要求也越来越高,电信企业只有实施差异化服务战略,才能在激烈的市场竞争中胜出。具体来说,服务差异化包括服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、产品满足客户需求程度、品牌等。     

关注客户感受价值

市场决定竞争走向,为了吸引和保有客户．在全业务竞争中占据先机,各大运营商开始紧锣密鼓地筹划营销案。无论运营商的营销案如何花样百出,其包装的实质——运营商给用户提供的核心产品是一样的,即固定电话服务、移动电话服务和互联网接入这三大产品。在电信核心产品提供方面．经过多年的发展。三大运营商都拥有全国性的网络资源,都有能力提供三大产品。