必能宝CCM让客户沟通更有价值

管理是生产力。如今，越来越多的企业对此已达成共识，想方设法搞好管理、提高效益。企业管理不仅包括企业内部的人、财、生产、流程等方面的管理，更包括对客户沟通的管理。CCM（客户沟通管理）的价值核心在于帮助企业以最少的投入实现最大的价值，高效率的客户沟通管理能够帮助企业把适当的信息传递给适当的人，从而创造价值。因此，CCM更是一种伟大的生产力，企业尤其要重视对客户沟通的管理。     

走进埃森哲

埃森哲是全球领先的管理咨询，技术服务和外包机构。通过不断开拓创新，埃森哲帮助企业和政府创造价值，实现卓越。凭借公司内精通各行业和业务流程的资深专家及技术专长、广泛的全球资源以及经实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活调配与巧妙利用其最佳的人员、技能以及高科技手段为客户提供精益求精的专业服务，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球48个国家设有分公司，员工逾110，000名，2004年8月31日结束的财政年度净收入达136．7亿美元。     

BI：打造核心业务支撑系统

BI系统（经营分析系统）是继BoSS系统之后的电信运营商又一核心业务支撑系统，在帮助运营商转型并帮助运营商创造价值方面，BI系统发挥了充分的作用。目前，传统的语音业务逐步下滑，客户慢慢趋于饱和，现在新的市场大部分是农村市场，但是这些客户的群体消费能力相对于城市来说是偏弱的。那么，如何有效提高ARPU值？对于运营商来说，BI就是非常关键的工具。     

第8期话题——为提高邮政服务能否以奖代罚？

客户经理是企业设定专门对企业客户进行经营管理维护的负责人，其基本职能是对已经成为企业的大客户、重点客户、常驻客户、潜在客户等的管理、经营、维护、扩展，通过市场营销管理、市场营销活动、特殊客户特殊对待等方式，满足特殊客户的需求欲望，以“薄利多销”来实现企业的经营目的，实现企业客户双赢。     

邮政企业文化力的实现途径

文化力是指企业文化对企业经营活动的驱动力。它以企业文化为背景，是企要做到最大程度地满足客户需求、降低客户成本、服务客户发展；做到视客户的要求为命令，视客户的抱怨为商机，视客户的发展为责任。只有这样，企业才能拥有更多的资源，赢得更大的市场，谋取更快的发展。 ▲坚持以员工为主体，树立“尊重员工自我价值实现”的企业价值观。这一价值观包括三方面含义：员工是企业的主人；每个员工都是人才；员工个人价值目标与企业群体价值目标实现相一致。人是企业的主体，又是企业的载体。 对处于发展困境中的邮政企业来讲，必须大…     

打造感恩文化 构建和谐邮政

“感恩”是一个外来词,是指对别人所给予的帮助表示感激。所谓“感恩文化”,是指企业立足于自身责任,通过实行的感恩行动,融合政府、企业、社会、客户、合作伙伴、职工之间和谐关系而形成的文化,实现企业价值最大化和发展成果共享最大化的精神价值观。     

精细化管理提升信用卡效益

目前，信用卡业务经过近几年跑马圈地式的飞速扩张，各大银行已基本实现了发卡量的盈亏平衡，发卡压力正逐渐减小．在这项业务上的经营重心，也由最初的以量取胜。逐步向量质手丰重转变。改变规模为先的粗放式经营模式，注重完善客户服务体系、改善客户体验、提高服务品质、提升服务价值、扩展服务领域、防范经营风险，实施业务的精细化管理，成为银行信用卡业务持续发展的必由之路。     

精准营销模型在金融跨赛资产提升方面的应用研究

为更好支撑2022年跨赛工作的开展，挖掘有开发价值的精准客群用于一线营销，通过对2021年跨赛数据复盘分析得到专家经验，并以此构建VIP客户未购买保险模型和商贸客户未购买保险模型；对购买过理财产品的客户，运用基于ALS协同过滤算法的热启动推荐策略，对于未购买过理财产品的客户，运用基于热门推荐的冷启动策略，将二者结合生成理财推荐客户模型。模型数据以内部营销工具推送到相应客户经理，实现从后台大数据分析、前台精准客户展示、管理端管控、模型反馈于一体的营销闭环。进而帮助网点精准挖掘潜客，达到提升客户价值的目的。     

潜心市场营销实现客户价值

在全国邮政经营服务工作会议上，集团公司提出了“全面推进邮政业务转型发展”的要求，要求备地邮政企业在转型发展中明确“四个战略方向”，成为电商寄递、零售金融、文化创意、公共服务领域有影响力的综合服务商，并且突出转变发展方式、找准目标市场、优化经营模式、强化经营支撑的“四个转型重点”。本刊在此介绍4个省邮政企业潜心客户营销、实现客户价值的做法和经验，以期备单位相互借鉴、开拓创新。     

深化运维体制改革 助力公司向服务转型

目前．电信行业的竞争已经全面展开，只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口，是公司服务水平的直接体现，但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此，深化运维体制改革．建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系．保证网络的稳定可靠和快速反应，让客户真正满意、信任和依赖，从而实现公司的长期价值，提高公司的核心竞争力。     

论邮政储蓄短信业务的客户属性转型

文章以邮政储蓄短信业务的客户属性为切入点，阐述了“以运营客户为主体的短信平台”的经营理念，从经营理念、商务模式、营销模式、赢利模式等方面探讨了如何实现邮政储蓄短信业务的客户属性转型。     

论邮政客户培训的策略

邮政内部员工的培训对邮政企业及时适应经营需要，确保业务快速发展不可或缺。然而，在注重自身内部培训的同时，也应对客户实施必要的培训。这无论对邮政本身的经营发展，还是为客户提供便利，都是双赢之事。     

明确定位发展商函

湖北省宜昌市夷陵区邮政局把“以为客户创造价值为己任”作为发展函件业务的经营理念，将函件业务定位为长效业务，积极开拓市场，2005年全年实现函件收入51万多元，与上年同期相比增长7．6％，其中，拜年卡业务实现零的突破。     

提升邮政企业竞争力的思考

企业竞争力的内涵和要素企业竞争力是指在竞争性市场条件下,企业通过培育自身资源和能力,获取外部可寻资源,并综合加以利用,在为客户创造价值的基础上,实现自身价值的综合性能力。也可以说,是在竞争性的市场中,企业所具有的、能够比其他企业更有效地向市场提供产品和服务,并获得赢利和自身发展的综合素质。企业竞争力具备客户认知价值、稀缺性、难模仿性、富有竞争性和可延展性这五个特征。企业竞争力的构成有八大要     

现代营销观在邮政商函广告业务发展中的应用

商函广告业务是市场需求的产物。在一定的市场条件下，经营者不同的经营理念和经营方式会在很大程度上影响该项业务的经营成效。 2000年以来，浙江省商业信函局以现代营销观念作为发展业务的指导思想，以满足客户需求作为经营方针，运用多种营销方式和手段，不断提高商函广告业务的市场竞争能力，实现了该项业务的大发展。以下就我省在商函广告业务的市场运作中，应用现代营销观的具体做法加以阐述。 一、树立以客户需求为核心的营销观念 现代营销观认为，企业的一切经营活动都应以客户需求为核心，在满足客户需求的前提下实现企业的利润目…     

你的客户流失了吗？

随着电信市场竞争的日益激烈,运营商的客户流失问题越来越受关注,客户流失的防范也已经成为目前电信领域研究的重要内容之一。本文认为,降低客户流失率与提高客户在网率,不但是电信运营商永续经营的关键,也是提升竞争力、获得长期利润的重要抓手。在本文中,笔者将系统归纳和总结我国电信企业客户流失的原因,并提出相应的客户流失防范策略,为广大运营商提供参考,帮助其实现客户的维护和挽留。     

电信转型时期的NGN解析

概述 转型是当前电信业最热门的话题，中国电信要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型，中国电信的转型内涵，就是向以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运营模式转变。通过实施内涵和外延型增长结合的策略，实现企业价值的最大化。这种转型观念的实质就是围绕企业自身特点建立相应的商业模式，既看清市场发展和客户需求的大方向——综合信息服务，又把握企业效益和价值——现金和利润。     

变客户关系为伙伴关系

客户是企业的宝贵资源，也是企业的利润之源，通过掌控客户来提升自身的竞争优势，这在企业界已成为共识。但是，面对同质产品的竞争，不少邮政企业客户管理粗放，单纯将自己与客户看作卖方与买方的关系，低姿态与客户相处，导致客户无法正视邮政的价值所在，客户忠诚度、合作的深度和广度大打折扣，这对于企业健康快速可持续发展是非常不利的。     

运营商如何实现营销、客服一体化

<正>运营商营销和客服一体化内涵通信市场营销和客户服务一体化是时代潮流,是运营商实现可持续发展和提高市场竞争力的有力武器。积极促进市场营销和客户服务一体化可以让服务变成企业的价值引擎、全方位提高运营商的经营和服务综合价值。运营商销售和客服一体化是指将销售和客户服务两个环节进行整合,以提供更全面更高效的服务体验,更好地满足客户需求,提升客户满意度和忠诚度。     

关注业务不如紧盯客户

著名管理大师彼得·德鲁克说：“企业的目的是创造客户。企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，不能决定企业的前途和命运。而客户认为他购买的是什么，他心目中‘价值’何在，却有决定性影响。”可见，为客户创造价值，是企业经营的出发点，是现代营销的着眼点，是企业可持续发展的前提。