中国软件和服务外包产业国际竞争力及影响因素研究

本文利用1998—2008年相关产业数据进行中国软件和服务外包产业国际竞争力及其影响因素的实证分析。由此得出以下结论：第一,影响中国软件和服务外包产业国际竞争力的因素有两个方面,即＂产业发展能力＂与＂市场潜在能力＂;第二,对中国软件和服务外包产业国际竞争力影响最大的因素是＂人才要素＂,其次是＂相关产业支持＂和＂相关法律政策环境＂;最后,提出相关对策建议。     

中印承接国际服务外包的比较分析

20世纪80年代以来,全球经济增长模式开始呈现出由＂工业型＂向＂服务型＂转变,服务业成为经济增长的重要动力。一些发达国家的企业不再包揽生产过程中的所有环节,而是把各个环节进行分解,把产业链中的非核心部分从原来高成本的生产地转移到低成本的国家或地区,自己则专注于核心业务的发展,这就是服务外包。服务外包具有资源消耗低、环境污染少、附加值大、吸纳就业能力强等特点,对中国而言,大力发展服务外包有助于加快现代服务产业的发展,优化国际贸易结构,促进对外贸易方式的升级转变。然而,中国承接服务外包起步较晚,在承接服务外包业务的规模、能力、质量等方面,与印度相比,还有相当大的差距。因此,通过对中印两国服务外包产业现状进行比较,找出差距所在,进而提出中国发展服务外包的对策。     

基于服务外包产业的人力资源开发研究．

随着全球服务外包业的日益发展,服务外包市场不断膨胀。服务外包业在竞争中处于劣势,有待于进一步开拓。服务外包是指企业、政府与非政府组织等市场主体（转移方）,将原来由自身完成的、非核心的全部或部分业务或者服务工作,通过自身或第三方中介组织委托给外部效率更高的专业性企业和个人（承接方）去完成,通过成本、提高效率以增强服务客户的能力和自身核心竞争能力,追求满意的一种经济活动。我国服务外包业的人才需求状况,面对服务业外包的良好机遇和快速发展,提高人力资源水平、建立服务业外包环境支持体系、完善服务业外包人力资源管理机制,已目显重要。尤其我国服务外包业起步较晚,服务外包业人力资源开发尚处在探索阶段,外包人才开发的难度更大,人力资源瓶颈更为突出。因此,船陕我国服务外包业人力资源开发刻不容缓。     

东北装备制造业技术外包共生强度影响因素研究

强化装备制造业与其技术外包服务商之间的共生关系,对于提高装备制造企业技术竞争力和改善区域经济效率具有重要意义。论文针对东北地区装备制造企业技术外包共生关系强度及其影响因素进行了实证研究。研究结果表明东北地区装备制造企业技术外包共生关系发展尚处在中低水平程度上,在两类不同的外包共生网络中,其影响因素表现出完全不同的趋势。制造企业与其重要技术外包服务商之间的共生关系主要受到外包服务商的服务能力、本地中介机构能力、本地技术支持能力和信息共享能力的影响;而在一般技术外包服务领域中,关系要素占主要作用。提高服务企业能力以及改善共生环境要素,将有助于提高制造企业与其服务企业之间的共生强度,从而带动制造业的区域性发展。     

我国金融业服务外包财税扶持政策探讨

近年来,我国的金融服务外包业发展日益壮大,各种服务外包财税扶持政策纷纷出台,但缺少针对金融业服务外包财税政策的具体建议。在归纳总结现有的金融服务外包财税扶持政策的基础上,结合金融服务外包业的行业发展规律,认为应当采取＂细化中央,边缘地方＂和＂适度原则＂的财税扶持政策,建立健全金融业服务外包产业适用的财税体制,促进中国金融业服务外包产业的发展。     

长株潭服务外包的国内外比较与启示

服务外包既是中国经济发展的热点,也是长株潭＂两型社会＂发展的亮点。本文首先对长株潭服务外包与印度班加罗尔、爱尔兰都柏林进行了国际比较,然后与大连、杭州进行国内比较,在得出相关启示的基础上,提出了长株潭服务外包的发展对策。     

金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例

随着金融机构流程优化的推进和服务外包行业的兴起,金融业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)受到银行的关注。本文以银行呼叫中心外包为例,探讨金融业务流程外包的利弊。呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是综合利用先进的计算机及通信技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和营销的系统,是银行提高服务质量,优化客户管理的有效途径。中国首个银行呼叫中心是1999年成立的招商银行电话银行中心95555。目前我国商业银行的呼叫中心大多以自建为主,但很多银行尤其是中小银行开始探索呼叫中心的运营方式,是自建还是外包?在自建和外包的抉择中,呼叫中心的功能无疑是被列在第一位考虑的,同时还要权衡外包的利弊。     

提升中国承接国际服务外包竞争力之对策

近年来中国承接国际服务外包已取得显著成绩,但与一些竞争力较强的国家相比还存在一定差距.在对中国承接国际服务外包竞争力进行国际比较的同时,在发展规模、竞争性资本、客户互动技能及环境禀赋方面应采取制定服务外包发展规划;完善知识产权保护法律法规;改善投资环境,积极培育国内市场,发挥中国人力资源优势,吸引和培养高技能人才和提高服务意识保证服务质量等措施,以提高中国承接国际服务外包竞争力.     

长株潭城市群服务外包业的发展现状及对策

服务外包业作为一个新兴产业,各个地方政府都在竭尽全力加快承接国际服务外包业转移的步伐,从而实现经济增长和现代服务业跨越式发展,同时也符合长株潭城市群＂两型社会＂建设目标要求。通过分析长株潭城市群服务外包业的发展现状,探讨城市群在发展服务外包业方面的优势和劣势影响因素,就服务外包业发展提出了相应的对策建议。     

企业人力资源管理外包的实施途径

1990年,美国学者Gary Hamel、C.K.Praharad发表了《企业的核心竞争力》一文,首次提出＂外包＂（outsourcing）的概念。外包作为企业探索低成本、高效率的先进管理模式之一,迅速由美国蔓延到日本、欧洲,全球外包业务急剧增加,成为企业界的潮流和趋势。近年来,业务外包已不仅仅局限于传统制造业的外包活动，其服务范围不断扩大，服务质量不断提高，连传统上被视为与组织不可分离的人力资源管理活动也开始被外包，     

中国服务外包企业的SWOT分析

在美国和西欧等发达国家中,服务外包模式被广泛应用于IT产业、金融保险、研究开发、人力资源管理、会计法律等专业技术服务领域,其市场规模已达上万亿美元,并以高于GDP的增长速度发展。本文首先分析近年来国际服务外包发展中的新趋势和特点,之后将SWOT分析方法引入对中国服务外包企业内外因素的分析,对提高我国承接国际服务外包的能力进行政策建议。     

中国承接国际服务外包业的策略研究

20世纪90年代以来,随着全球服务外包业迅速发展,服务外包逐渐成为发达国家产业转移的热点。通过分析目前国际服务外包业的发碾趋势,指出了我国在承接国际服务外包业的过程中存在服务外包业整体承接能力不足、服务外包业高素质人才缺乏和重视信息技术外包发展,对多业务流程外包了解不足等问题,并针对这些问题提出了相应的政策建议。     

关于ATM“定位”与“创新”的思考

银行自助服务系统,它可以为客户提供一种完全自助的、没有银行柜员参与的服务方式,使客户24小时享受银行高效率的服务。通过这样的模式,银行扩大了服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性。通过对ATM＂定位＂问题的论述,分析了我国在发展ATM中存在的不足,重点论述了ATM在我国创新发展的方向。     

青岛市承接服务外包优势分析

近几年,随着经济全球化的深入发展,服务外包开始在全球＂大行其道＂,中国服务外包产业也在此波潮流中得到快速发展,承接的外包项目逐渐增多,国内的外包企业以及外包示范基地也已经初具规模。作为全国重要的外贸型城市和现代服务业的领头羊,青岛市的服务外包产业却相对于全国其他同等级别的城市相对落后。在分析服务外包产生的根本原因和发展概况及形式基础上,对青岛市发展服务外包进行优势分析,并基于此给出进一步提升青岛市服务外包产业发展水平的对策建议。     

2008推动中国服务外包发展的十大领军人物

中国本土企业东软集团董事长兼总裁刘积仁推动中国服务外包发展的旗手东软是中国最大的离岸软件外包提供商,服务的50余家离岸外包客户和合作伙伴遍     

中国服务外包示范城市承接水平比较

服务外包是指客户单位依托信息技术将原来在机构内完成的某些服务性工作,以签订服务合同的形式外包给机构外的服务供应商,或是机构下属的共享服务中心或全球执行中心去完成,并为这些服务支付相应的费用。按服务内容,服务外包可分为信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)两大类。印度、爱尔兰等国家是国际     

烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

我国服务外包企业国际竞争力与创新战略研究

以企业竞争力的能力决定理论为基础,对21个服务外包示范城市的服务外包企业进行抽样调查。调查结果表明：业务能力、盈利能力、接单能力较弱,市场开拓和发展能力较强是当前我国服务外包企业的竞争特点。针对企业在人才、创新、融资和渠道等方面存在的问题,提出应从加强自主知识产权占有和使用、提高智力产出价值水平、加强教育改革的实用性、拓宽国际宣传交易渠道等方面进行改进。     

设备维护外包的运作模式研究

本文详细研究了设备维护外包的运作模式,具体分析了设备维护外包过程涉及的6个方面的内容：设备维护外包分析、设备维护外包决策规划、设备维护外包设计、设备维护外包实施、设备维护外包运作和设备维护外包终止,这对于企业实施设备维护外包具有重要意义。     

我国服务外包企业国际竞争力与创新战略研究——基于21个示范城市的调查

以企业竞争力的能力决定理论为基础,对21个服务外包示范城市的服务外包企业进行抽样调查。调查结果表明:业务能力、盈利能力、接单能力较弱,市场开拓和发展能力较强是当前我国服务外包企业的竞争特点。针对企业在人才、创新、融资和渠道等方面存在的问题,提出应从加强自主知识产权占有和使用、提高智力产出价值水平、加强教育改革的实用性、拓宽国际宣传交易渠道等方面进行改进。