杭州萧山首现消费法庭

杭州萧山区法院和萧山区消协近日联合设立了消费法庭。20日．该法庭正式受理了第一起消费纠纷案。 据萧山区法院立案庭负责人介绍，消费法庭目前受理4种消费纠纷：消费者在购买使用商品或接受服务过程中与经营者引起的民事纠纷；经消协各级组织及“12315”投诉中心调解未达成协议的；经营者无理拒绝调解或故意拖延的；     

消费者权益保护不容乐观

山东省消费者协会于前不久联合15个市消费者协会(不包括淄博市、滨州市),共同开展了全省保护消费者合法权益情况调查。通过调查,从总体看,消费者的法律意识以及对《消法》的认识有较大的提高,对消保事业和“消协”的工作持肯定态度。同时,也暴露出一些问题。 一、消费者的消费知识还很匮乏 尽管《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施已经8年了,但至今仍有不少消费者不甚了解,消费知识较匮乏。调查显示:在     

来自中国消协的报告

中国消费者协会自1984年成立以来,十多年间已经成立了从国家到省、市、县等各级保护消费者合法权益的机构,为维护消费者权益做出了巨大努力。特别是《消费者权益保护法》公布实施4年来,越来越多的消费者懂得运用法律武器维护自己的权益,也为“消协”的工作开创了前所未有的条件。 据中国消费者协会和全国29个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的材料统计,1996年全国共受理消费者投诉信52万多件,其中进口商品7000多件,总信件比1995年上升18％,解决率为97％,为消费者挽回经济损失3亿多元。 从投诉问题的性质看,质量问题仍高居榜首,占投诉总量的69.5％。各类投诉与上年同期比较,高于总体增长幅度,增加最多的是服务类。另据山西、安徽、     

十年回顾——深圳市消费者委员会的光辉历程

深圳市消费者委员会经深圳市人民政府批准。于１９８９年９月１８日正式成立。１０年来，深圳市各级消费者委员会在党委，人大、政府的关怀和指导下，在各有关部门的支持配合下，认真履行《中华人民共和国和消费者权益保护法》和《深圳经济特区实施（中华人民共和国消费者权益保护法）办法》赋予的职能，为维护消费者的合法权益，指导消费，促进社会主义市场经济的健康发展做出了不懈的努力，得到广大消费者的信赖和拥护，成为对商品和服务进行社会监督的重要力量，成为党和政府密切联系消费者的桥梁和纽带。过去的１０的，是全市消费者组织…     

2006年旅游服务存在哪些偏差

为充分发挥广大消费者的社会监督作用,促进旅游业不断提高服务质量和服务水平,2006年8-10月间,中国消费者协会联合上海、浙江、江苏、江西、安徽、福建、宁波、杭州、南京等9省市消协组织开展旅游服务消费体察活动.     

山东省“消协”：为19种啤酒“体检”

啤酒是以麦芽，酒花和酵母种子等为原料酿制而成的原汁酒,因其酒精度低，且含有多种维生素和较高的热能及人体自身不能合成的8种氨基酸，而被称为“液体面包”和“液体维生素”，受到了广大消费者的青睐。为切实履行《消法》所赋予消费者协会的首项职能，为消费者提供准确的啤酒消费信息，前不久，山东省消费者协会对在山东市场占有份额较高的19种牌号的啤酒进行了随机抽样，并委托山东省产品质量监督检验所对样品进行了测试和比较。     

消费者协会的理论考察与重构

我国国民经济和社会发展第十一个五年规划(2006～2010年)明确指出,要积极扩大内需,调整投资和消费的关系,增强消费对经济增长的拉动作用。如何有效保护消费者权益,提高城乡居民消费积极性,成为被广泛关注的问题。在“全能政府”的社会治理理念下,政府部门充当着消费者的保护神,在商品质量的监管中充当着“救火队员”的角色。然而,频频发生的消费安全事件如“阜阳奶粉杀人案”、“广东毒酒案”等证明,目前政府主导型的消费者权益保护体系并不能有效地发挥作用,而需要独立的消费者保护机构。一、消费者协会存在的理论考察:市场与政府监管的双…     

审计如何创新

审计作为国家重要的经济监督部门，要以科学发展观为指导，认真履行宪法和法律赋予的职责，把全面、协调、可持续的发展观深入贯彻落实到审计实践中去。要及时更新、调整审计理念，转变原有的思维定式和思维方法，使审计“服务经济、服务大局”的作用得到更高层次的发挥。     

体验消费与"享用"体验

体验消费是指在一定的环境氛围中,消费者对物品和服务的"享用"关系.体验消费可分为积极和消极的体验消费形式,其价值可区分为自我实现(1)和自我实现(2).体验消费凸显享用性,以其注重消费的内在化、精神化、生态化、创新化的特性而成为人们生活殷实的一个象征,并使体验者不断提升到更高的消费境界.在全面建设小康社会大背景下,企业提供能诱发和唤醒人们体验的产品和服务,等于为消费者提供了享用价值,也为我国经济增长提供了新的契机.     

体验经济下企业的经营与管理——以东京迪斯尼乐园为例

社会经济的发展，使社会需求由物质层面向精神、文化层面提升，人们理性的物质形态消费向感性的“体验消费”转变。“体验经济”条件下的企业在管理领域要提供优质的产品与服务，进行相应的经营创新。本文通过分析东京迪斯尼乐园的成功管理经验，希望能对我国企业的运营有所启示。     

核算管理两手紧 服务监督两手硬

核算管理两手紧服务监督两手硬李志刚刘春学１９９７年，人行舞阳支行的国库工作在上级国库和本行党组的领导下，积极发挥国库职能作用，做到国库核算和管理工作两手紧，服务和监督意识两手硬，保证了地方经济和各项事业的健康发展，连续二年被省、市分行评为国库先进单位...     

“假日经济”:异化和信用文化

1、多少年了,上至各级政府,下至大大小小的企业,社会各界沸沸扬扬,一直在努力寻找经济的新增长点。孰料,热热闹闹的春节甫过,消费者协会却给我们找出来一个消费者投诉的“新增长点”。 这是一个令人尴尬的、几乎涉猎大众生活各个方面的“新增长点”,     

破解我国银行卡产业发展瓶颈

银行卡受理环境是银行卡产业发展和壮大的基础.我国银行卡产业经过二十年的发展业已初具规模,但受理环境建设的相对滞后制约了该产业整体实力的提升.银行卡受理环境的建设和改善,客观上要求政府部门的政策支持,各商业银行应采取积极措施,引导消费者转变消费支付观念,拓宽银行卡业务受理渠道,引入专业服务体系,提高从业人员业务素质,多方合力共同改善受理环境,从而促进银行卡产业的健康发展.     

有计划商品经济条件下生产和消费的关系

产品经济条件下，生产决定消费的观念已不适应有计划商品经济的实践。适应新的形势，要在商品生产者中树立起消费决定生产的新观念，以消费为中心，全心全意为消费者服务。在这一思想指导下，生产者必须搞好市场调查和市场预测工作，装备适应快速转产的设备。同时疏通流通渠道，为消费者提供全方位服务。     

东购商业品牌策划

商业品牌作为企业经济实力和市场地位的表现，越来越受到商业企业的关注。作为河北省会石家庄的一家大型综合性的购物中心，石家庄东方城市广场有限公司购物中心（以下简称东购）在推行品牌战略过程中，独创性的选择了“创建品牌服务”，树立了“诚信经营，引领时尚”的品牌形象，在省会市场引起了广泛的关注。“东购”这一商业品牌已经在河北打响，并赢得了广大的消费群体。     

2006年旅游服务存在哪些偏差

为充分发挥广大消费者的社会监督作用,促进旅游业不断提高服务质量和服务水平,2006年8-10月间,中国消费者协会联合上海、浙江、江苏、江西、安徽、福建、宁波、杭州、南京等9省市消协组织开展旅     

海门市优化行政审批服务的探索实践

近年来，海门市行政审批服务工作紧紧围绕全市经济社会发展大局，始终坚持“服务经济、方便群众”的宗旨，积极探索，创新服务，在提高审批效率、规范行政行为、转变机关作风、方便企业群众等方面发挥了重要作用，取得了明显成效。但是，我们也清醒地认识到，用经济发展对行政服务的需求相衡量，我市的行政审批服务工作还存在着诸如行政服务事项进驻率不高、存在“两头受理”现象、     

“全员当家企业兴”

神兴企业文化,简言之即“全员当家工作法”,着力于用先进文化武装、培育、提高神兴人,做到全员当好家、做好工作,实现神兴事业和神兴人两个全面发展。 神兴创办之初,就十分重视企业文化建设,使企业文化建设成为神兴的一大优势,依靠这种优势逐步形成了神兴发展的诸多优势。 目前,神兴在全面、快速、稳步地向前发展。作为神兴基础产业的神兴房产,赢得了社会各界的广泛赞誉。１９９６年以来,神兴房产荣列全国房地产领先企业;１９９８年以来,被省、市有关部门先后授予“消费者信得过房地产开发商”、“消费者信得过单位”、“河北省…     

江苏扬州市经济师协会积极为当地经济师办实事

<正> 江苏扬州市经济师协会于四月六日在扬州召开的常务理事会扩大会议上通过了开展“争创优秀经济师”活动和开展“扬子江杯”振兴扬州企业有奖征文活动,开展这两项活动的目的,旨在调动广大经济师的积极性和创造性,更好地发挥经济师的作用;宣传经济师、服务经济师、团结经济师为振兴扬州经济服务。 这两项活动是协会在成立一年后举办的两次有影响的实事,对扬州经济将起到积极的促进作用。 (编者:为推广他们的经验,特刊登以下两个文件)     

影响市场消费的四种因素

随着九五计划及2010年远景目标规划的实施。我国人民的生活水平将由“温饱型”向“小康型”转变，相当一部分高收入的居民群体开始向富裕型转变，由大量普及型消费转向追求时尚型消费，市场也将在今后5到lO年内呈现出一些新的变化趋势。在过去的几年中，中国消费者的购买力呈绝对快速增长，而个人消费的年增长率却出现降低的趋势。但相当一部分消费者的实际消费却相对积极，这表明在中国的消费市场上存在着一些特殊因素，驱使着消费者进行现时的消费活动。