提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.     

乡镇供电所优质服务实用“五招”

乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务单位,是农村优质服务的第一线,承担着乡镇企业、个体加工户、农业生产和农户生活等的供电任务,具有用电量小、分布广、客户多等特点,其优质服务工作质量高低直接反映供电企业优质服务的水平和形象。做好乡镇供电所优质服务工作至关重要。然而,由于城乡差别、文化程度、地域差异、风土人情、民族生活习惯以及对电力优质服务的理解、认识有深有浅,农村供电优质服务充满着不同的地域色彩。     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

紧抓优质服务这个根本

供电企业属于公共服务行业,从供电企业履行安全、发展、服务这三项基本职责来看,优质服务是最根本的,安全、发展水平的高低都可以通过服务来体现。江苏省宜兴市供电公司始终把工作的中心和重点放在抓好优质服务上,2010年公司获得江苏省供电服务满意度测评无锡地区第一名。     

对供电企业创新管理问题的思考

不同时期管理创新的内涵进入新的世纪，供电企业在国电公司倡导下推行优质服务，在提高客户满意水平上实现了重大创新，对供电企业社会知名度和认可度的提高，以及供电企业品牌的建树乃至企业的持续发展都具有重大意义。但是随着行业内优质服务不断深入开展，一些深层次矛盾和问题不断显露出来。比如，优质服务和承诺服务有时仅仅停留在表面上，服务还有很多不尽人意之处等。如果将这种以提高客户满意度为核心目标的管理延伸的话，就会发现，工作难度随之增大，管理成本难以承受，因此，有必要对这个的问题进行深入研究，以使供电企业能够顺…     

论规避经营风险与供电优质服务工作的关系

优质服务工作对供电企业持续健康发展有着至关重要的保障作用。在供电企业开展优质服务以来，企业内质外形发生了根本性的变化，初步赢得社会各界的广泛理解。但优质服务工作具有长期性、易波动等复杂因素。随着营销策略不断的调整，员工对优质服务工作已经有了较深刻的理解，逐步认识到单一的宣传服务、微笑服务不是优质服务的全部，实际工作中客户更多关注的是平等、方便和快捷。有些客户所提出的问题，恰恰是需要我们反省或积极调整的工作；一些小小的问题反映出客户希望得到相互尊重和理解。因此，为了不断提高企业的经济效益，我们有必要对供电优质服务与规避经营风险进行深入探讨。     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

供电服务遭遇客户九问

供电企业大力推行优质服务多年，已见成效，但同时一些服务中的盲区也开始被客户触及，供电职工多少有些不知所措。     

可靠性管理新思路

供电可靠性是衡量供电企业管理水平的重要指标。提高供电可靠性不仅满足广大客户的需要，也是供电企业增加售电量、实现社会效益、树立良好形象、履行服务承诺的需要。在实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略过程中，加强供电可靠性管理是县供电企业的一项重要工作。     

对供电服务问题探讨及对策研究

供电企业搞好优质服务，提高营销管理水平，才能为企业的拓展撑起更广阔的空间。供电企业如何搞好服务，如何解决服务中存在的矛盾和问题，如何协调各方利益和谐发展，是值得长期深入研究的。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

纠结的“投诉”——湖北襄州供电公司农电优质服务调查

近年来供电企业大力开展各项优质服务活动，先后推出了“党员服务队”、“流动营业站”等服务方式，并形成了多个服务品牌。然而，供电企业殚精竭虑，苦心经营，用电客户报修及“投诉”却依然此起彼伏。每逢用电高峰，用电报修电话频繁响起，供电员工整天忙于“救火”，东奔西跑，不亦乐乎。这不禁让人思考，供电企业进一步提升优质服务水平已然遭遇瓶颈？     

创新是优质服务不竭的动力

常州供电公司自1995年起，在全国电力系统率先推出了优质服务社会承诺。几年来，在不断提高认识和服务创新的实践中，公司始终把客户满意作为工作的出发点、落脚点，使服务体系逐年优化，承诺水平不断提高。     

供电延伸服务收费对策

“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范,     

追求服务承诺的完美

供电服务承诺的实施,规范了供电企业员工的行为,提高了办事效率与服务质量,赢得了普遍好评。但在实际工作中,服务承诺从思想到行动仍然存在问题和差距,在一定程度上影响了供电优质服务的深化。一、思想认识尚需提高服务承诺能否兑现,很大程度上取决于员工对这一举措施的认识程度,遗憾的是,时至今日,农电系统部分同志在思想上还存在模糊认识。一是服务承诺是额外负担。毋庸讳言,由于我们的宣传工作没有到位,将承诺服务视为自找麻烦,看成额外负担的情况在基层单位并不少见。因此,少数同志既有畏难情绪,更有埋怨心理。笔者的看法是:服务是一种…     

市场经济下的供电有偿服务

国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一，但是，优质服务不能不计成本，供电企业必须按照市场经济规律办事，否则将被服务所累，出现”皮之不存，毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务，是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难，又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理，还能够满足客户需求。扩展外延服务空间，使得供电企业承担更多的社会责任。     

再论优质服务工作

国电公司在2001年开展了“优质服务年”活动,并向社会公布了供电服务承诺。这是国电公司深化改革的重要举措,表现了公司面向新世纪,自我挑战,自我加压,解决经营理念中深层次问题的信心和决心。是落实“三个代表”的具体体现。而今年做为管理年,就优质服务工作来说,是进一步的深入和完善,对供电企业来说优质服务工作是一个不间断的系统工程,是一个永恒的主题。所以我们必须根据形势环境的不断变化和广大客户需求的不断提高,对优质服务工作常抓不懈。     

要对优质服务进行效能监察

当前供电企业正在深入开展的"整顿电力市场和优质服务年"活动,规范供电服务,不断开拓电力市场,提高了企业的经济效益.为了将这一活动持久深入地开展下去,并不断取得成效,有必要对该项活动进行效能监察.供电企业的纪检监察部门要开展扎实有效的效能监察,迅速转变供电企业干部职工的服务观念,稳步提高优质服务承诺的践诺率,提高电力营销工作效率和服务质量,解决优质服务活动中存在的问题,依法维护供电企业和用户双方的权益.     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…