新形势下重庆沙坪坝区社区物业管理路径分析

本文基于重庆市沙坪坝区社区物业管理现状,分析发现其社区物业管理中存在如下问题:社区物业管理体制尚未完全理顺、物业管理企业服务质量普遍较低、社区物业管理缺乏市场化机制、业主委员会团队的综合素养有待提高。在进行原因分析的基础上,本文提出以下对策建议:实现政府和社区职能各自归位;完善制度,建立健全物业管理法律法规;多措并举,引导物业管理企业健康发展;大力发挥业主委员会的作用;提高社区居民的参与度。     

业主视角的业主委员会现状分析——以上海市普陀区A街道社区为例

改革开放以后，我国社会进入转型时期。房屋产权在市场经济条件下逐步私有化，计划经济年代由政府或企事业单位采用行政手段进行的传统房产管理也逐渐向专业化的物业管理过渡。私人房产完全由业主个人负责，业主的自治、自律思想不断强化。但是在物业管理区域内，每个业主并非单独存在，物业中存在一些公共管理部分，这就需要有一个组织可以代表大家的共同利益来维护公共部分不受侵害，业主大会和业主委员会制度在这样的条件下产生了。它的存在和发展依赖于业主的自治和维权意识。以下笔者以上海市普陀区A社区为例，分析该小区业主委员会发展的现状。     

试析城市社区物业管理中的业主维权运动及其治理——基于社会建构论的视角

迅猛推进的城市化进程和住房商品化改革在重塑城市物理空间布局的同时,也深刻影响着城市社区的权力格局和基层社会的治理模式,城市社区业主维权运动成为现阶段社会转型在社区层面的结构性产物,也是推动城市社区物业管理良性发展亟需破解的突出问题.社会建构是缓解业主维权冲突的一种合作治理方式,通过不同治理主体在持续的交往与互动建构起冲突治理的可行方案.在社会力量相对薄弱的现时背景下,由社会建构衍生而来的社会设计模式在解决社区维权冲突问题时仍有其治理限度,需要经历一个政府从“为社区做”到“与社区做”再到“由社区做”的演进过程.物业管理中业主维权运动治理的社会建构离不开业主的有效参与,需要不断增强社区居民的参与能力以优化社区治理的主体重构,推动业主维权运动从私产维权走向社区自治的有效参与,进而推动城市社区物业管理走向自治.     

物业管理企业、业主与社区文化

社区文化是一定区域、一定条件下,社区成员共同创造的精神财富及物质形态。通过社区文化建设不仅能为业主创造一个相互尊重、和睦相处的氛围,提供一个陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境,还可折射出社区的生命力,增加物业的潜在价值,培养业主对楼盘的忠诚度,激发潜在消费者的购买信心,最终实现物业管理企业、业主、发展商等的共赢。     

物业管理企业、业主与社区文化

社区文化是一定区域、一定条件下,社区成员共同创造的精神财富及物质形态.通过社区文化建设不仅能为业主创造一个相互尊重、和睦相处的氛围,提供一个陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境,还可折射出社区的生命力,增加物业的潜在价值,培养业主对楼盘的忠诚度,激发潜在消费者的购买信心,最终实现物业管理企业、业主、发展商等的共赢.     

城市居民社区公共停车位的治理研究——基于《物权法》和治理理论的分析

随着社会的发展,社区公共停车位逐渐演变成一种与“衣食住行”商品类似的必需品.在社区停车位供不应求的前提下,由于社区公共空间治理程序不合理、决策程序不透明、业主参与社区公共治理意识淡薄、参与程度低、物业管理不规范导致城市居民社区停车矛盾纠纷频发.根据公共治理理论,分析了城市居民社区公共空间治理的特殊性在于市场主体力量的差异性、利益的不一致性以及业主委员会不能很好地发挥作用.结合《中国人民共和国物权法》和《物业管理条例》,提出优化社区停车位的分配方式、切实发挥业主委员会的作用、创新管理方式等化解思路.     

用"三位一体"化解物管矛盾

本文论述的“三位一体”,是指由业主委员会、社区居委会、物业公司三家构成的居民住宅小区物业管理体系。在物业管理发展过程中,新的住房消费理念和传统的住房消费观念时常发生碰撞,社区居民委员会、物业管理公司、业主特别是物业管理公司与业主之间的矛盾日益增加,如果矛盾得不到很好的处理和扼制,物业管理的生存与发展将面临着巨大威胁,同时对正在构建的和谐社会也极为不利。因此,如何化解这一矛盾,是急需解决的一大课题。笔者认为,解决这一矛盾,除了建立健全各项法律法规,争得社会各界的重视和支持外,更重要的是,使三者有机地结合起来,相互理解、相互支持、相互配合,形成一个健康的联合体即“三位一体”,才能使住宅小区的物业管理工作走上良性发展的轨道。     

谈物业管理公司的双重社会身份

近年来，随着国家对社区建设工作的关注和加强，一些有远见的物业管理公司也日益重视这项工作，并以各种形式参与到所管社区的建设当中。但是，从笔者所涉猎的资料和调研的情况来看，主流观点认为：物业公司参与社区建设的主要动机就是为了加强与业主的交流和沟通，通过完善为业主的服务，增进双方之间的情感，最终达到稳固企业业务，促进企业发展的目的。     

基于社区O2O的物业管理企业商业模式创新

随着互联网时代的迅速发展,O2O的发展模式逐渐被引入到各行各业的发展规划中,物业管理企业作为传统的服务行业,在新的形势下必定也将受到这场巨浪的冲击,从传统行业向现代服务业转型。社区O2O给原本属于劳动密集型产业的物业管理行业,带来了转型机遇,也给物业企业盈利方式带来了新的商机。本文以一应云智慧平台为例探讨物业管理企业在社区O2O商业模式发展过程中面临的机遇与挑战,并提出相应的建议。     

智慧社区下智能技术在物业管理中的应用研究

伴随着世界信息化、知识化、科技化的到来,人们需要更加智能化的现代生活,而高新技术的应用,使智慧社区成为未来城市规划和房地产住宅市场发展的大趋势。本文通过应用物联网、大数据、云计算等新兴科学技术来优化现代物业管理模式,以推动智慧社区物业管理建设,从而达到提升业主生活质量和提高社区服务效率的目的,推动物业管理行业的现代化进程。     

论和谐社区中的关系(四、五)

(续上期) 第四部分改善社区自治的建议 一、净化和规范物业管理,还物业管理以本来面目 物业管理是社区自治的一部分,要将物业管理中的社区自治内容还给社区居委会,净化物业管理内涵,同时,加强对业主的物业管理权力的保障力度.     

论业主需求管理

一家物业管理公司要生存发展,就必须以业主需求为导向,不断提高服务水平,向服务要效益.在企业的服务过程中,不管以前业主的满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使顾客满意度达到较高水平,就得根据需求不断调整服务的内容,提高服务水平和能力,只有这样才能确保业主对物业管理企业的认可.但同时,对业主需求是需要进行管理的,也是能够进行管理的.     

基于智慧社区建设的物业管理创新发展思路

面对智能社区、智慧社区的蓬勃发展,传统意义的物业管理服务已难以满足居民便捷、安全、多样化的需求。新形势下的物业管理系统必须要具备高度的集成性、交互性及动态性,物业服务具有多样性,并以物联网、移动互联网、云技术等高新技术为支撑。在智慧社区理念引领下创新发展物业管理服务模式,要因企制宜、形式多样;以品牌企业为依托,实现连锁加盟;依靠智慧社区平台,让物业管理更具个性。     

灾难应急机制中的业主委员会

灾害应急机制不是救灾一项孤立的行动，其整个体系在更多的时间体现为平时的准备和预警。业主委员会作为社区组织，对社区内业主的不同需要进行了整合、分析，并向有关社会组织和政府有关部门提供，通过这类咨询，参写和支持政府活动，影响决策，提高执行效率，增强其科学性．这样，业主委员会作为社区和行政部门间的润滑剂，对灾害应急机制有效渗透入社区内业主集团起到了至关重要的作用。而这也是每个业主都希望得到的结果。     

“物业管理法律事务研讨会”在京召开

2006年3月25日,“物业管理法律事务研讨会”在北京十月大厦顺利召开,会议由北京市律师协会物业管理专业委员会主办,并得到了新浪网和《现代物业》杂志社的大力支持。著名律师秦兵,孟宪生共同主持,社区治理专家、和谐社区发展中心成员蔡若焱和舒可心也出席了研讨会并作了精彩的发言。此次会议是北京律师协会物业管理专业委员会举办的第二次物业管理法律论坛,论坛主题为“我的物业我做主”。会议以当前物业管理相关法律制度中最前沿问题为线索,围绕社区业主大会及业主委员会的相关法律环境建设,社区公共财务管理及收益管理,组织建设等问题展开深入探讨。与会者针对物业管理指导规则,公共收益的管理监督,前期物业管理,业主委员会和居民委员会关系等问题提出了诸多观点和想法。本文选编了六位与会代表人的发言,以飨读者。     

物业管理权信托的实践意义及释义

面对物业管理活动中来自物业服务企业或单个业主的对全体业主的"蚕食式"的侵权到底该怎么办?如何防微杜渐?如何在侵权行为初起还不足以造成重大灾难时就能启动一个足够的权威机构来制止?这些是摆在研究住宅区物业管理纠纷解决机制和社区发展的人士们面前的问题。     

被炒物业事件问题备忘

近年来,随着物业管理行业20多年的快速发展与逐渐成熟,由于法制的滞后和不完善、开发商的诚信缺失、物业管理本身的不规范及服务能力不能满足业主持续增长的需要,加之广大业主在维权意识不断高涨的同时又缺乏维权的理性和必要的物业管理知识,从而使得物业管理连年成为社会的焦点,被广大业主及社会各界人士所诟病.特别是在刚刚过去的2003年里,物业管理企业的内外部经营环境风起云涌,可谓物业管理行业诞生二十多年来史上最不平凡的一年:     

浦东新区售后物业小区绩效考核研究

物业管理行业的迅速发展使售后物业管理从服务范围狭窄、功能单一发展延伸为全方位、多功能的综合服务.然而,随着物业管理市场化运作的不断推进,业主要求提高售后物业管理水平的呼声不降反升,售后物业小区服务水平低下与业主要求的差距越来越大,行业满意率连续几年均在全市多个窗口行业的测评中垫底.近年来,行政主管部门借鉴境内外先进物业管理理念和方法制定了许多行业行为规范和市场运作法规,力求规范物业企业的管理、服务行为.众多物业管理企业也通过实施ISO质量体系认证等手段来提高、规范自身经营运作.本文以售后物业管理企业是一个"有限理性"的"经纪人"为假设前提,以浦东新区为例进行售后物业小区绩效考核研究,收抛砖引玉之效.     

"业主代表大会"制度是社区自治建设的关键

自从《物业管理条例》(以下称《条例》)2003年9月1日实施以来，全国各地的社区相继开始了筹备业主大会和选举业主委员会的工作。然而，许多社区在召开业主大会通过了社区公约，并成立了业主委员会之后，随着业主委员会工作的开展，业主内部治理的一些问题逐渐暴露出来。这些问题，不仅不利于解决全体业主对外的纠纷、维权等问题，而且又带来了业主内部的各种纷争和矛盾。     

房改房成立业主委员会的可行性

业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。一个合格的业主委员会，是沟通业主和物业管理部门的桥梁，代表和维护着房地产产权人、使用人的合法权益。它在相关机构的指导下负责制定业主委员会章程，监督居住小区物业管理工作的实施，对物业管理行为进行检查和监督，协助物管部门进行管理工作。