基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究

构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用灰色理论和模糊数学相结合的灰色模糊方法对Y公司服务质量进行评价,然后结合测评结果运用QFD方法,找到Y公司应该着力加强的服务措施。研究结果表明,权重分数较高的服务措施要素是进行服务补救、信息系统、员工素质、办事效率和培训,即要Y公司满足客户质量需求必须关注的要素,这些要素的好坏,直接决定了企业客户需求是否得到了满足。这类研究方法,对类似的服务型制造企业服务质量改进的研究,同样有很大的借鉴意义。     

制造业企业推行柔性制造的意义及对策

柔性制造是人类制造方式的又一次重大转变,也是现代制造业企业生产方式的主流方向和共同基础。本文主要对“柔性制造”这一先进制造方式的基本特征以及它在我国制造业企业中推行的意义和应采取的对策措施等作一些粗浅的探讨。     

旅游企业服务质量标准化问题探析

服务质量标准化是旅游企业对市场需求的把握与其内部资源配置的综合效率平衡。本文从服务质量标准化对旅游企业的战略价值切入,分析了现阶段我国旅游企业服务质量标准化中存在的主要问题,并提出了完善服务质量标准化的对策。     

开展内部营销提高供电企业服务质量

随着经济的迅速发展,人们的生活水平越来越高,人们对各种服务质量的要求也越来越高,提高供电服务质量势在必行。文章通过对内部营销的内涵及其特点的阐述,分析了供电企业开展内部营销的必要性,并对供电企业如何开展内部营销提出了四点合理化建议,促进供电企业更好、更快发展。     

开展内部营销提高供电企业服务质量

随着经济的迅速发展,人们的生活水平越来越高,人们对各种服务质量的要求也越来越高,提高供电服务质量势在必行。文章通过对内部营销的内涵及其特点的阐述,分析了供电企业开展内部营销的必要性,并对供电企业如何开展内部营销提出了四点合理化建议,促进供电企业更好、更快发展。     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

论制造企业物流中的财务管理

具体探讨了制造企业采购、存货、生产和销售四个主要物流环节中的财务管理问题。     

现代企业的服务质量管理

产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础,是消费者合法权益的保障,是一个国家综合国力的象征,也是社会可持续发展的关键因素。质量和质量管理已是当代最具社会影响的问题之一。服务企业要适应不断变化的市场环境和变幻莫测的顾客需求,就必须把服务质量管理作为企业管理的核心和重点。     

物流企业提高物流服务质量的探讨

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。     

进出口企业要靠提高服务质量取胜

在党的十八届三中全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》指引下,今年时值50华诞法尔胜泓昇集团,在改革开放中继续前进。当前,随着我国深化改革开放．对外贸易不断发展,国际间贸易形式正日益多样化,公平竞争对手亦策略多变,对如何强化江苏的进出口企业内部管理,提高企业诚信自律意识和风险自防自控能力,提高服务意识和服务质量,从体制和机制上进行改变,增强企业活力。构建和谐、高效的进出口环境,从而使企业进出口工作勇立潮头,已成为日益重要的课题摆在我们的面前。     

企业物业应有效提高服务质量

随着社会化经济不断发展，人们的生活水平、生活质量日益提高。一个庞大的服务产业——物业公司象雨后春笋般踊跃而生。物业管理也受到人们的重视和关注。其实，物业从本质上讲是一个经营性的企业，但它一不出产品，二不销产品，靠什么发展、靠什么盈利呢？答案只有一个“服务”，服务就是物业的产品，用真情构筑的优质服务就是物业的优质产品。所以物业经营就是对“物”的管理，对“人”的服务。     

水电企业服务质量提升刍议

作为水力发电企业的机关职能部门,如何在日常工作中,提升为生产一线工作人员服务的质量,是摆在每一位机关职能部门工作人员面前的一个重要问题。转变工作作风、密切联系群众、搞好干群关系,是提升服务质量的关键所在。     

我国汽车制造企业的财务管理策略

随着我国经济发展的加快,我国的汽车制造企业也呈现出了快速增长的趋势。虽然我国的汽车制造企业也在快速发展着,但是在受到国外汽车市场的影响,同时国内的汽车制造企业也越来越多,所以我国的汽车制造企业遭受的竞争也非常的激烈。而加强企业的内部财务管理能够为企业赢得更好的利润,同时在激烈的竞争中赢得更大的市场。     

论提高图书馆服务质量的发展方向

信息服务的能力和质量将在今后图书馆工作中占主导地位,个性化服务蕴藏着图书馆的生命力,是未来图书馆价值的体现。