航空公司客户关系管理策略研究——以深航为例

随着航空公司之间的竞争日趋激烈,客户关系管理策略越来越成为航空公司争夺客户的有效手段。本文主要分析了客户关系管理在航空公司中运用的必要性及航空公司客户关系管理的基本策略,再以深航为例,分析其在客户关系上应用的基本策略以及其不足之处,并提出了解决的策略。     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。     

第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究

第三方物流企业通过客户关系管理全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值.客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展.本文首先阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,将客户价值、物流服务质量及客户满意度作为第三方物流企业客户关系管理的一级评价指标,最后,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用.     

探求电子商务时代的客户关系管理

电子商务和网络时代的到来使企业营销活动面临新的挑战。该文从客户关系管理的内涵引入,论证客户关系管理作为一种旨在改善企业与客户之间的新型管理机制,如何从客户关系管理的角度发挥呼叫中心、个性化服务在电子商务中的应用;在全方位推动企业电子商务管理方案中,客户关系管理系统应如何实施,以促使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

试论客户关系管理与数据库营销

CRU——客户关系管理。客户关系管理已成为国内外大中型企业市场营销的重要课题。它不仅用于统计和分析客户及产品，而且还用于提供决策分析；同时，还具有客户挖掘功能。客户关系管理通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供快速周到的服务，特别是提供解决方案的服务，以吸引和保持更多客户，确保市场不衰、企业兴旺。     

客户关系管理的技术运作平台及其互馈模型

流行欧美的客户关系管理(CRM)在实践中往往产生令人失望的结果,技术方案的选择更是使众多企业感到棘手。本文试就客户关系管理成功的基础条件,对构建客户关系管理的技术平台和客户关系管理运作的技术要点等问题作了一定的分析,提出解决客户关系管理技术性问题的几个模块和操作要领。     

客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

客户关系管理在我国房地产营销中存在的问题及对策

本文分析了当前房地产企业应用客户关系管理过程中存在的问题，从树立客户关系管理的理念、发挥客服中心的作用、加强与客户信息交流等方面论述了房地产营销应用客户关系管理的相关对策。     

我国企业应如何推进客户关系管理

本文在论述客户关系管理新内涵的基础上,结合我国市场经济现状,提出了企业在推行客户关系管理时,应实事求是,分步实施,务求实效,应注意用好"二、八"原理,注意分析客户满意程度等问题,使客户关系管理稳步推进.     

客户关系管理系统在企业中的应用

"客户关系管理系统"是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域;能够建立起以客户订单为核心的生产管理,为销售系统提供的服务,能帮助企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,使企业通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力,为企业带来长久的核心竞争力。     

贸易公司的客户关系管理策略

面对竞争日趋剧烈的市场环境,贸易公司必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将“以客户为中心”的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代给企业的生存环境带来了翻天覆地的变化,小微型企业可以与大中型企业站在同一起跑线上竞争客户资源。网络信息技术的发展也为小微型企业带来了客户关系管理实施的灵活性,有利于增强企业与客户的互动,降低开发新客户的成本来增强其竞争力。但是小微型企业在实施客户关系管理的过程中仍存在观念落后、对客户关系管理认识不足;资金缺乏、资源有限;人员素质跟不上客户关系管理要求等问题。针对这些问题,企业主必须重视客户,树立正确的客户关系管理观念,不断提升企业员工的能力和素质,整合客户资源,充分利用网络带来的优势,并尝试租赁或外包客户关系管理软件以不断保持和维护良好的客户关系,实现小微型企业与客户的双赢。     

物流成本、客户关系管理与企业绩效之关系研究——以中国江苏张家港保税物流园区为例

本文以客户关系管理为主题展开讨论,以张家港保税物流园区内的第三方物流企业为研究对象,研究物流总成本、客户关系管理与企业绩效之间的关系问题。经过研究发现,在控制其他变量的前提下,物流总成本对企业绩效有显著的负向影响。这意味着物流企业的成本越高,无论是企业自身的物流管理水平高,还是向客户提供的物流服务价格水平高,都会对物流企业的绩效产生负面影响。客户关系管理与企业绩效之间存在着正向的影响关系,但未通过显著性检验。这说明,客户管理工作的水平越高,越有利于提升企业的经营绩效。但张家港保税物流园区在企业绩效管理中客户关系管理方面未得到充分的重视。基于此,本文分析了这一结果产生的原因,提出了张家港保税物流园区第三方物流企业开展客户关系管理的对策措施。基于以上研究结论,本文提出了相应的对策和建议,如降低物流成本;建立和完善物流服务供应链;加强企业内部各项制度建设,塑造良好的企业形象;提升企业的物流水平和能力,实现各项物流环节的优化。     

旅行社客户关系管理模式初探

随着游客的成熟和旅行社的发展,客户关系管理越来越受到旅行社的关注。但客户关系管理还未形成明确而统一的理论框架,尚需构建旅行社客户关系管理模式,将信息技术纳入到客户关系管理和业务流程中,并进行信息技术、关系营销和知识管理的整合。客户关系管理模式的构建,可以提高旅行社的经营管理水平和层次。     

我国商业银行信息化下的客户关系管理

我国银行实施客户关系管理是从“以银行为中心”的管理模式向“以客户为中心”的管理模式转变的需要。近两年银行数据大集中虽然为我国银行实行客户关系管理提供了一定的数据基础，但是在实际操作中却出现了客户信息混乱残缺、银行员工客户关系管理理念差等问题。解决这些问题。实施有效的客户关系管理。首先要完成组织结构改革以及业务流程的再造。     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们对客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差,可以概括为七个方面:把客户关系管理等同于一套软件系统;认为中小企业难以承担客户关系管理的费用,不宜实施;对客户关系管理的投资回报期望存在偏差;认为客户关系管理是营销人员的事情;认为客户关系管理就是"一对一营销";对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清;客户关系管理对象的认识误区.     

商业银行客户关系系统的现状及应对策略

一、客户关系管理(CRM)在金融企业发展中的现状 在电子商务概念日益高涨的势头下,CRM(客户关系管理)系统也得到了迅速发展.CRM系统就是利用计算机对客户关系进行管理,并提供高效、快捷的服务.许多国际化的公司,发现当用户个性化的需求成为商业流程的中心点,传统的企业运营模式已经不能适应多变的、个性化的发展社会时,这就要求传统的管理方式走向电子商务管理方式,CRM做为电子商务的一部分,也符合目前"新经济"的特点,给中国银行业带来了较大的冲击和发展机遇.     

客户关系管理:企业维系客户的利器

企业维系客户的利器随实行客户关系管理.客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理“,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息.20世纪80年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务.经历了近20年的不断发展,客户关系管理趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系.客户关系管理的核心思想就是在企业中树立“以客户为中心“的发展战略,以客户关系为重点,展开系统的客户研究,努力通过各种方式来提高客户对企业的满意度和忠诚度,确保企业的稳步发展.CRM通过对客户信息的搜集、整理和挖掘能够给企业带来如下益处:从现有客户中获取更多市场份额;减少销售成本;提高客户的忠诚度;并进而拓展新的客户.……     

论企业客户关系管理

市场经济是竞争经济,在竞争中不断维护客户的忠诚度,是企业获得竞争优势、立于不败之地的根本。加强客户关系管理对提高企业竞争力十分重要。要搞好客户关系管理必须掌握客户关系管理流程,尤其要重视客户关系数据库的构建与解析。