农村商店如何持续兴旺?

随着经济的发展,农村地区零售店逐渐增多。一个人口较多的自然村往往有多家零售店,它们之间的竞争也日趋激烈。一些农村零售客户常常有这样的疑问:商品是一样的,为什么顾客喜欢往别家去,不到自家来呢?怎样才能留住顾客,在竞争中获胜?这已是一个客户关注的话题。     

开启未来商业

正有市场就有竞争,有竞争就有机遇,只有开拓新的思路与格局,零售商才会找到成功的钥匙。谈到整个零售市场必然要看大的经济环境。如今,中国经济正处在一个低位运行的状态,除了受环境因素影响之外,实体零售店还受到来目顾客生活形态、经济收入、购物习惯以及购物渠道变化的影响。其中,高涨的电商给实体零售商带来了压力,但是竞争也带来新的思路、新的想法、新的创意和新的格局。     

浅谈客户终身价值理论内涵与计算

随着经济快速发展的脚步，人们已经开始认识到，顾客不应该是一个开关而应该是一个可以不断调节的旋钮，这种思路的转变让企业从争夺市场份额的过度竞争中抽身出来，通过提高顾客的终生价值来源源不断地创造价值。所以，加强和完善对客户终身价值相关理论的研究是十分必要的。     

让业主更满意--浅析物业管理企业CS服务体系的构建

近几年来，随着中国房地产业的不断发展，物业管理作为一个新的亮点，正在蓬勃发展。同时物业管理由于其产品的独特性，以及目前物业管理市场的不规范，使得物业管理市场一开始便充满了火药味，充满着竞争。那么．物业管理市场竞争的本质是什么？归根结蒂，就是“争夺可以为之服务的顾客(业主)”，没有了可以为之服务的顾客(业主)，也就没有了市场，也就没有了物业管理企业生存与发展的空间。物业管理企业怎样才能在竞争中立于不败之地呢？     

企业客户关系管理

客户关系管理（CRN），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于顾客发展，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值、顾客一生价值，以使公司替在客户诚客户，不断拓展产品市场和利润空间。     

六种错误会导致客户离你而去

你的客户价值何在？没有他们,你的新事业从一开始就注定要走下坡路。有人说,你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客,这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过,从反面来看,当一个顾客由于不满意而离你而去时,你失去的就不仅仅是一个顾客,你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系,并有可能导致你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。     

上海地区奢侈品品牌奢华零售服务评估

对业内第一次、多个奢侈品品牌上海零售店的独立评估结果进行了概括,覆盖手表、珠宝和服饰行业。为确保采集数据的一致性,通过103项的评估量表,由同一团队,采用统一标准,对39个独立品牌的39家零售店进行了为期两周的评估。结果反应出奢华零售服务并没有达到顾客的预期,但却存在着巨大的提升空间。服务的提升将帮助品牌在当今竞争愈加激烈的市场上进行差异化定位。界定了评估零售店存在的问题,并对定量评测结果进行记录和分析。     

开启未来商业

谈到整个零售市场必然要看大的经济环境.如今,中国经济正处在一个低位运行的状态,除了受环境因素影响之外,实体零售店还受到来自顾客生活形态、经济收入、购物习惯以及购物渠道变化的影响.其中,高涨的电商给实体零售商带来了压力,但是竞争也带来新的思路、新的想法、新的创意和新的格局.     

将线下做到极致

正到顾客中去,从会员中来,将移动互联网用户作为公司的重要资产,孩子王从成立之初,便将自己作为经营顾客资产的数据公司来打造。现阶段,中国有6.32亿的移动互联网网民,这也就意味着现在大多数的客户都是被数字化了的。孩子王于2010年正式开出第一家店,在全国十个省有60多家门店。与其他婴童行业里的零售店相比,孩子王的标准店在5000平方米,除此之外,除了商品,我们还有早教、钢琴、舞蹈、产后恢复、儿童游乐等服务型项目。     

营销启示录

有两家粥店，左边的一家每进来一个顾客，服务员都会问一句：“加不加蛋？”顾客中说加和不加的．大概各占一半。右边的一家，服务员却问一句：“加一个还是两个鸡蛋？”     

物流企业顾客满意度评价模型的实证分析——以天地华宇物流公司为例

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升天地华宇物流对顾客的服务水平。     

浅谈客户终身价值理论内涵与计算

随着经济快速发展的脚步,人们已经开始认识到,顾客不应该是一个开关而应该是一个可以不断调节的旋钮,这种思路的转变让企业从争夺市场份额的过度竞争中抽身出来,通过提高顾客的终生价值来源源不断地创造价值。所以,加强和完善对客户终身价值相关理论的研究是十分必要的。     

开动营销“脑筋”变挑战为机会

王成于今年2月份在涟水县高沟镇商业街开了一家烟酒百货商店，他所处的道路是商业集中区，该商业街是高沟镇最为繁华的地段，人流量大，市场比较红火，并且在王成的零售店后面，有一个中型的居民小区，小区的居民基本上以轻壮年工薪阶层为主，并且有许多人是王成下岗前在同一企业上班的同事。但处于商业街搞百货经营的零售客户近百户，     

借助客户关系管理系统提高顾客满意度

顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。     

给食客开“户头”

美国密执安州有一家名叫阿汉的小餐馆，招待食客的做法异常奇特。经常光顾其餐馆的顾客，只要愿意，便可报上自己的常住户口，在客户登记簿上注册，开一个“户头”。顾客每次到这里用餐后，可以如实在其“户头”记下用餐款数。     

实现企业价值的蓝图

直销公司存在的目的是什么？是业绩还是利润？是使命还是绩效？从市场经济的规则来看，企业的永续经营当然要先经过生存的关卡，而直销的市场生存有其独特和繁复的主客观因素，免不了在市场竞争中用各种方法去适应直销员或者是潜在客户的需求。在一个高度竞争的市场之中，决策者往往会首先为了先有业绩，而向能够产生立即效应的市场力量妥协，而不进行长远的建设。[第一段]     

让顾客多说“是”

销售实践中，我们常常看到这样的情况：一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品，几乎让顾客的思维都没有回旋的余地，更没有，顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果顾客一离开，这桩买卖便告黄。     

精心策划，让DM海报鹤立鸡群

DM海报是引起顾客购买欲望的一个重要因素，因此，一个好的DM海报，要留给顾客很好的印象。那么，怎样制造这种印象呢？当然是靠策划了。     

论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略，其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为“一四二”模式：一个中心即客户占有率；四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化，二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

推销中ABC法划分客户类型所形成的悖反问题的解决

推销过程中，推销员对市场顾客类型采用ABC分类法进行分类时出现的悖反情况是：从成交额和效益潜力两个角度划分出的顾客不具有同一性，A类客户可能变成B类客户，B类客户可能变成C类客户，并且在时间投入上C类客户投入的时间反比A类客户长。为解决这一问题，通过分析目标市场的市场潜力、不同顾客的需求量及发展前景，提出了需求量与顾客划分类型的同一性，以及推销员必须以成交额为尺度的对策。