从银保销售误导看保险消费者的法律保护

一、从销售角度梳理银行保险误导现象的表现形式 银保产品销售过程中的误导现象,可归结为四种形式：夸大产品收益、隐瞒条款内容、混淆银保概念、选择不当对象。这四种误导形式具体又通过三个环节实施,即宣传材料＂误导＂、销售人员＂误导＂、电话回访＂误导＂。     

引入销售过程录音监控 治理保险销售误导顽症

2012年初，中国保监会综合治理寿险销售误导工作全面展开，制定销售误导行为认定标准，出台强化销售误导责任追究指导意见，明确销售误导行为边界与行政执法标准，有效地解决了违规销售行为认定不清、责任界定不明等问题。     

项俊波:建立治理寿险销售误导长效机制

中国保监会主席项俊波2月1 0日主持召开主席办公会,研究寿险销售误导专项治理工作。项俊波指出,保险监管部门要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工作,强化保险公司责任,强化高管人员责任,采取严查重处的举措,形成治理销售误导的公开评价体系,建立治理销售误导的长效机制。项俊波指出,保险监管部门要充分认识寿险销售误导治理工作的长期性、复杂性和艰巨性。经过保险监管部门多年的整顿规范,目前销售误导问题在一定程     

浅谈寿险销售误导治理与消费者权益保护

关于寿险销售误导的影响和后果,保监会主席项俊波曾一针见血地指出:"销售误导危害巨大,直接侵害投保人和被保险人的合法权益,甚至可能引发公众对整个行业的不信任,危及行业长远发展。"现在,综合治理寿险销售误导,有效保护保险消费者合法权益已到了刻不容缓的地步。本文拟从监管视角对此进行深入探讨。一、销售误导行为产生的原因(一)信息不对称。信息经     

论新单回访在治理寿险销售误导方面的作用

在现实中,新单回访受到了很多的"误解",但是不可否认的是它在防范和治理寿险销售误导方面都发挥着重要的作用。本文通过纵观新单回访发展阶段,以及其治理寿险销售误导的具体措施,论证了它在治理寿险销售误导方面的重要作用,并最后提出了发展建议。     

从销售培训角度谈如何治理寿险业销售误导

销售误导是寿险业发展中存在的一个突出问题,影响保险消费者合法权益,损坏行业声誉形象.销售培训承担着培养销售人员的重要责任,规范的培训才能培养出诚信的合格销售人员,减少或者根除销售误导行为.因此,保险监管部门应抓好销售培训环节,完善监管制度,加强监督检查,构建治理销售误导的长效机制.     

浅谈保险行业销售误导治理

近年来,随着保险销售渠道的拓宽和消费者维权意识的提高,销售误导问题暴露得更为明显,也越来越被社会所关注.一直以来,销售误导问题都是监管机构整顿规范市场秩序的重点.销售误导受众广泛、形式多样、后果严重,如果不能得到及时有效解决,不仅将削弱保险业诚信经营的基础,也将严重侵害被保险人合法权益,影响保险业社会地位和形象,制约保险业又好又快发展.因此,有必要对该问题认真研究,积极采取治理措施.     

寿险公司网络投诉案例实证研究

通过世纪保网3年549个寿险投诉案件,采用内容分析法揭示寿险业诚信问题的真正原因,研究发现引发消费者不满的三大问题依次为:销售误导、销售员隐瞒合同内容和退保问题,理赔难仅位列第四。结论表明,寿险业增进消费者信任最有效的手段是加强对销售人员的管理,杜绝销售误导和隐瞒,并就退保规定向消费者作出明确说明。研究还发现,相对于市场占有率而言,外资寿险公司的被投诉率比中资寿险公司还高。     

浅议保险销售误导的法律性质及民事责任

如何有效治理销售误导，是保险市场行为监管方面的一个重大课题。在监管层面，目前主要通过加大处罚力度和规范销售行为来达到治理误导的效果。但是，由于法定的行政处罚种类和罚款金额所限。销售误导的总体违法成本偏低，一定程度上影响了治理效果。     

治理销售误导和理赔难的经验借鉴

损害消费者权益的行为,比如理赔难、销售误导等,看似是某个环节出了问题,事实上是产品设计、销售、核保、内控、评价激励机制等综合作用的结果销售误导和理赔难问题是保险行业的顽疾,影响着保险业的形象和声誉,关系着保险消费者权益的实现。销售误导问题在寿险业表现得尤为突出,对销售误导问题的治理是各个国家或地区保险业发展史上不可绕开的重点问     

保险销售误导与防范

最大诚信是保险业的重要原则,更是保险业的立业之本。然而,销售误导问题在某些方面仍然较为突出。课题组针对销售误导问题,运用博弈论基本模型,分析销售误导发生的基本规律,以此提出政策建议。     

寿险电话销售平台的建设

近年来,随着网络普及以及电子商务的不断深入人心,保险行业迎来了巨大的机遇和挑战。如何充分利用各项有利资源,提高销售效率、服务质量和工作效率,成为寿险行业亟待解决的问题。在寿险行业,传统的销售模式都是代理人与客户一对一、面对面地进行销售。一方面,销售人员上门拜访客户效率较低,每天拜访客     

寿险产品门店直销简析

当前，大胆探索保险销售体制改革，深入研讨寿险产品销售的模式优化与有效管控，对推动保险业又好又快地发展有现实意义。综析时下国内寿险业销售实务，并比较我国其他行业的产品营销架构与效能，本文拟对寿险市场销售试行“门店、代理双轨制”，寿险产品面向消费者“直销”的理念、机制、模式、相关政策及寿险销售员工队伍职业化进程，提出一些刍荛之见，以期方家深入探讨。     

非寿险银行保险销售模式研究

非寿险银行保险主要是指非寿险在银行保险领域的开展。由于非寿险银行保险产品种类繁多、复杂程度不一,因此采取适合的销售模式是成功销售的关键,即如何根据产品特点合理安排销售渠道、明确银行和保险公司人员的销售职责分工、设计相应的销售流程,从而使产品从保险公司制造端通过银行渠道有效到达客户端以实现价值交换。     

呼叫中心在保险业交叉销售中的应用

在系统分析呼叫中心成功实施交叉销售的商业模式以及关键因素的基础上,本文认为,我国保险业呼叫中心已具备了实施交叉销售的基本前提条件.为充分发挥呼叫中心的交叉销售功能,我国保险公司应建立统一的呼叫中心平台,规范呼叫中心的交叉销售职能,建立呼叫中心与专业销售队伍之间的协调机制,对现有客户服务人员进行产品销售培训,制定科学的考评与激励机制,并为呼叫中心提供信息技术支持.     

浅谈人身保险电话销售过程中的问题

电话保险的销售误导、电话扰民、服务不到位等问题一直得不到有效的解决。为了保护消费者的权益,2013年4月25日,中国保监会印发《人身保险电话销售业务管理办法》。本文主要通过了解该《办法》实施后人身保险电销渠道的现状,分析仍然存在的问题,并提出解决问题的建议。     

数据挖掘技术在寿险业交叉销售中的应用

一般来说,保险公司获得新客户的成本比维持老客户的成本要高得多,因此保险公司开始更多地关注现有客户的发展,交叉销售正是挖掘现有客户的消费潜力的有效方法。本文以CRISP-DM(Cross-Industry Standard Process for Data Mining)方法论为基础,探讨聚类分析和关联规则在寿险行业交叉销售中的应用,并结合某寿险公司的基础数据应用Clementine挖掘工具建立了交叉销售模型,帮助寿险公司有针对性地开展产品营销。     

企业销售及应收账款内部控制研究

市场经济条件下,企业面临的竞争压力越来越大,很多企业通过赊销政策来吸引客户,扩大产品销售,虽然取得一定成果,但是也使得企业面临重大的信用风险。因此,企业必须加强销售及收款环节内部控制,加强信用风险管理,保证企业资金流畅通。本文主要是分析销售各个环节可能发生的风险,指出应收账款管理存在的问题,为加强企业销售及应收账款内部控制提出几点建议。     

农村寿险消费者心理暨销售策略研究

寿险产品是一种特殊商品．消费者需求取决于保险费率的高低以及人们对风险的厌恶程度,如果按照个人对待风险的态度来划分分群．绝大部分人群属于风险中立者范畴。寿险产品销售从本质上来讲就是将风险中立者转化为自觉的风险规避者的过程一这也是广大的寿险销售人员正在从事的工作。但农村寿险消费者心理与城镇消费者心理不同,有其自身的特点．决定了其销售策略的特殊性。     

对寿险营销员转成员工的经济学分析

由于寿险营销主要采取的是寿险公司与营销员签订个人代理合同的方式,寿险营销人员没有得到"职工"这种传统经济模式下的身份确认;寿险营销人员的计酬方式--根据劳动结果(成功销售保单)来确定,使营销人员没有归属感.由此因身份及归属导致了寿险营销人员高速流动、销售误导已显现为一定的社会问题.因此,业界多年来一直在探讨寿险营销员的转制道路,而新华人寿公司作为第一个探索者对此进行了尝试,可结果并没有达到预期.而对寿险营销员转成员工进行经济学分析,找到上述问题的根源性原因既有理论价值更具满足实践所需的要求.