顾客参与对员工工作满意的影响研究——基于角色理论视角

顾客参与会导致顾客满意,这是被许多学者证实的事实。然而,顾客参与是否也有利于员工工作满意呢?梳理相关文献发现,有关顾客参与与员工工作满意关系的研究并不多,而且结论也不一致。因此,文章基于角色理论视角,引入角色压力、角色导向和角色替代三个变量,系统研究了顾客参与对员工工作满意的影响。文章最后讨论了研究的理论贡献和管理贡献,并指出了未来研究的方向。     

论服务业一线员工的角色压力

角色压力对雇员满意感、雇员承诺和留在组织的愿望有明显的消极影响。另外对服务绩效(服务质量和服务生产率)也具有负面影响。鉴于角色压力的危害性影响,我们认为最小化角色压力应该是改进服务绩效的核心问题。本文论述了与此有关的四个方面:领导行为、正规化程度、授权程度和同事支持。     

酒店员工角色压力研究

文章在对通过角色理论研究的基础上,提出了酒店内员工的角色压力:角色冲突、角色模糊、角色超负荷,这些都是酒店员工管理中的不利因素。如何使酒店员工排除这些角色压力,提高酒店服务人员的角色感,是酒店管理中的一个重要课题。     

角色压力对员工工作旺盛感的影响机制研究

探究员工的角色压力与工作旺盛感之间的关系,并通过挑战——阻碍模型引入压力评价作为中介机制,为角色压力的相关研究提供了重要的参考价值。研究发现:挑战评价在员工的角色模糊与工作旺盛感之间起中介作用;挑战评价和阻碍评价均在员工角色冲突与工作旺盛感的一个维度(学习)之间起中介作用。     

论服务业一线员工的角色压力

角色压力对雇员满意感、雇员承诺和留在组织的愿望有明显的消极影响.另外对服务绩效(服务质量和服务生产率)也具有负面影响.鉴于角色压力的危害性影响,我们认为最小化角色压力应该是改进服务绩效的核心问题.本文论述了与此有关的四个方面领导行为、正规化程度、授权程度和同事支持.     

旅游者角色的社会学阐释

社会学者关于旅游者角色的研究,是建立在社会角色研究的相关理论基础之上的。其中,符号互动主义注重对自我的审视,为旅游者角色认知的演变和发展研究提供了理论依据;透过社会角色理论来研究旅游者角色问题,可以对旅游者的角色行为作出解释;角色距离理论适用于对旅游角色参与程度问题的讨论。     

旅游者角色的社会学阐释

社会学者关于旅游者角色的研究,是建立在社会角色研究的相关理论基础之上的。其中,符号互动主义注重对自我的审视,为旅游者角色认知的演变和发展研究提供了理论依据;透过社会角色理论来研究旅游者角色问题,可以对旅游者的角色行为作出解释;角色距离理论适用于对旅游角色参与程度问题的讨论。     

角色压力的研究回顾

角色压力作为工作压力的一个重要来源,受到国内外学者的广泛关注.本文通过阅读大量关于角色压力的文献资料,从定义、维度、前因后果及测量四个方面详细回顾了角色压力理论.     

HR从业人员的角色压力研究

本文在深入分析角色压力各个维度的基础上,结合HR从业人员的实际工作内容和工作特征,分析HR从业人员在工作中面临的角色压力,分析其角色冲突、角色模糊和角色负荷的来源,在文章的最后,基于对角色压力的分析,提出改善HR从业人员角色压力的一系列建议方案。     

组织中角色压力对员工创新能力的影响——以情感承诺为中介变量

随着经济全球化的迅速发展,企业竞争日益激烈,创新是其持续发展的第一驱动力。企业创新的本质归究是员工创新,为取得核心竞争优势,企业应积极鼓励员工创新。以角色压力为前因变量,探究其对员工创新能力的影响。此外,还引入情感承诺为中介变量来探究其如何影响员工创新能力。首先,通过对相关文献进行回顾,提出了理论假设。其次,结合问卷调查法对员工进行研究,并对数据进行了分析和假设检验,最后,得出结论。希望研究成果能协助企业更好地缓解员工角色压力,提高员工创新能力。     

知识型员工的角色压力与组织承诺关系研究

巨大的工作压力以及日益淡薄的组织归属感、组织承诺导致了员工的重组和频繁流动,而由于知识型员工的独特性,使得其流动性更高,这就给企业对知识型员工的人力资源管理提出了新的挑战.本文对我国广州、深圳地区的知识型员工的角色压力及其组织承诺的关系进行了深入的探讨,通过分析得出结论,并对员工关系管理提出管理实践的建议.     

我国零售业的顾客角色外行为实证研究

顾客角色外行为是以组织行为学中员工角色外行为为基础，是顾客行为研究中一个新的热点话题，是提高顾客满意度和忠诚度，保持顾客稳定性和企业利润的一个重要因素。本文在前人理论研究的基础上，对顾客角色外行为的定义及其影响因素进行研究，结合定性和定量的研究方法分析影响顾客角色外行为的六个因素：企业品牌因素、产品因素、顾客个人因素、企业员工因素、服务体系因素、顾客关怀因素。在此基础上，对山东省烟台市相关零售企业在这些因素上的表现，给出提高顾客角色外行为的意见和建议。     

保险销售员员工工作压力对员工行为的影响分析

员工压力问题在当今社会许多行业中已受到普遍关注。工作压力影响员工的身体健康,影响远员工的工作行为和工作绩效。尤其是对于保险销售员工而言,由于行业特点和工作本身的特点,工作调整性强,工作压力大,员工流动性强。如何队压力进行有效的管理,以提升其工作绩效,改善员工行为,极具现实意义。基于国内外学者在压力源、员工行为领域的研究成果等相关理论基础,本文首先构建了中国人寿保险公司保险销售员工的工作压力对员工行为的影响模型,然后通过发放调查问卷的方式收集有关数据,对数据进行处理,验证了员工压力与员工行为之间存在相关关系,二者间呈倒U形关系,研究证明,对员工现有行为产生影响的主要压力源有组织角色、组织结构与组织风格、组织中人际关系。最后,根据研究结论,从缓解角色压力,缓解组织结构与组织风格压力,缓解组织中人际关系压力三个方面提出相应的管理措施。     

管理者角色新探

传统的管理者角色理论是适应于传统组织环境条件下的管理活动的。管理者角色理论随着管理实践和管理理论的发展,应加以丰富和完善。战略所有者、核心能力培育者、资源整合者、组织文化传播者、社会责任倡导者就是对管理者角色的新发展。     

企业管理者工作压力源现状分析及压力管理

在社会竞争日益激烈的今天,由于企业中的工作压力源增多和增强,致使管理者产生不同程度的压力感受,从而影响到他们的身心健康,也为企业的发展带来不利的影响。因此本论文对企业中管理人员面临的工作压力源的现状进行实证分析发现管理者主要压力源来自人际关系压力、角色压力、工作任务本身压力、组织结构和氛围压力、工作-家庭冲突压力和职业发展压力六个方面,从而为企业降低管理者的工作压力提出了有针对性的管理措施。     

人力资源管理效能与组织绩效之关联性探讨

近年来,对于企业而言,由于竞争环境的改变,使得企业中人力资源的角色亦逐渐转变成为策略性人力资源角色.此外,有越来越多的企业高度的仰赖其人力资本来做为竞争优势的来源,来增加企业的价值,由此可以看出人力资源对企业的重要性.除此之外,企业有效的进行选才、育才、用才及留才等活动,亦会使的组织运作更为流畅,能够让组织找到更合适的人来任职,并且培育出更优秀的员工,进而提升组织绩效.因此,本研究希冀藉由探讨人力资源管理效能与组织绩效之间的相关性,以及透过了解策略性人力资源角色程度对于人力资源管理效能与组织绩效之干扰效果,来提供实务界在加强人力资源管理效能与推动策略性人力资源角色时相关之参考与建议     

试析角色思维在现代企业管理中的重要作用

在现代化企业发展的过程中,需要有思维模式或者行为模式进行指引,同样也需要文化作为智力支持。本文提出了角色思维模式,并通过对现代企业管理的理解,探析了角色思维在现代企业管理中的重要作用,与传统管理模式不同的是,通过企业管理者来营造角色文化,以培养角色服务意识,以角色风险意识为指导,以角色创业为载体,每个角色通过自身的角色创业,从而实现个人在企业中的价值。本文首先提出了角色思维的相关内容,接着分析了角色思维与现代企业管理的关系,最后指出了角色思维工具及其在现代企业管理中发挥的重要作用。     

任务自主性如何促进员工前摄行为? ——一个被调节的中介效应模型

工作场所中的员工前摄行为研究已经成为组织行为学领域的研究热点.本文探讨任务自主性、 超角色自我效能与支持性组织氛围影响员工前摄行为的作用机制,通过层级回归与bootstrap分析,研究结果发现:超角色自我效能在任务自主性与员工前摄行为之间具有部分中介作用.支持性组织氛围对超角色自我效能的中介作用具有调节效应,超角色自我效能对员工前摄行为的影响随着支持性组织氛围的增加而增加.     

角色外行为研究新视角

本文将角色外行为分为益组织行为和损组织行为,以此构建双向角色外行为的作用模型、表现程度模型、影响过程模型,从一个新的视角探讨角色外行为研究框架.以提高角色外行为研究在我国组织中的应用效果.     

动画角色设计研究——关于动物角色设计在动画中的研究与探索

动画影片中因为有了大量动物元素的出现而显得丰富与精彩,本文针对动画设计中的动物角色的源头、特点、表现形式和作用等进行了研究。通过对动物角色设计分析以及相关影片的角色解析进一步探索动物角色所具有的无穷魅力,在当前中国动画急需要解决的问题上作出一些努力。希望以此摸索出一条创造本民族特色优秀动物角色设计的道路。