顾客忠诚战略的意义及其实施

大量的研究表明，在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下，维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利。随着市场形势的这种变化，不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客，在维持老顾客的基础上争取新顾客，顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视。     

维持客户忠诚度的十点建议

据估计,得到一个新顾客的成本要比维持一名老顾客高出5到8倍。当考虑到为了吸引新顾客所花费的广告费、营销费、销售人员等成本时,这个结论会更明显。也有报道表明,如果顾客感觉自己不受重视,68%的顾客不会再光顾。这是企业失去顾客的首要原因。考虑到以上两个原因,像宾馆、含早餐的旅馆和饭店等企业需要将维持老顾客和争取新顾客的重视程度放到同等的地位。以下有十点小建议。     

防止顾客流失的对策分析

<正>顾客流失意味着与顾客关系的终结,企业的现金流会减小,企业的销售收入和利润无疑会受损。为平衡这一负面影响,多数企业会动用相当的资源去招揽新顾客。而研究表明,开发一个新顾客的成本一般比维持一个老顾客的成本高出5-10倍,而维系一个老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客所带来的价值要大得多。因为老顾客随着时间推移会通过增加购买、降低价格敏感度和引荐给其他人而     

顾客购后行为管理--营销管理的新视角

顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值.在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义.因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角.本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系.     

老顾客与丹尼尔教授的“桶”

老顾客是企业最宝贵的财富，一个老顾客的终身价值是巨大的。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。这是因为，老顾客对企业发展有着很重要的作用：     

喜新不厌旧:降低营销成本的重要法宝

随着市场竞争的加剧,企业要不断创新,开发新产品,推出新品牌,争取新客户,开拓新市场。但这并不意味着企业可以随随便便淘汰老产品和老顾客,因为维持老产品和维系老顾客对降低企业的营销成本有特殊重要意义。     

如何赢取客户忠诚(上)

由于激烈的市场竞争,每个企业或许都面临着这样一个现实:产品差异性越来越小,促销手段大同小异,竞争对手越来越多,而客户正变得越来越挑剔,获得新顾客的成本变得愈加高昂。因此,如何留住老顾客,促进客户资产的最大化,成为企业的基本战略目标。有针对地进行客户维持,可以大大增加客户的忠诚度和购买率,促进企业利润的提升。     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义。因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行勾管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中，维系老顾客比吸引新顾客对企业提。高市场竞争力更有意义。因而，顾客购后行为管理，在市场竞争日益激烈的环境下，成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义．明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

企业与顾客关系营销对企业竞争力的影响

<正>企业经营管理中顾客吸引与维系 1、顾客跳槽的原因 1)企业在市场营销的过程中,只注意开发新顾客,而忽略对老客户的维系对企业来说,光有吸引新顾客的技能来说还是不够的,企业还应该维系住老顾客。企业应该建立相应的机制,来关注企业顾客的背叛率。如果一个企业只能靠失去它们的老顾客来获取新顾客的话,这就犹如给渗漏的壶经常加水一样。一个企业必须去区分导致顾客流失的不同原因,并找出那些可以改进的地方。     

浅析顾客关系营销三层次

在商业交易过程中．企业为顾客提供满意的产品和服务．从而使顾客对产品产生偏好．进而对企业产生信赖感。此时如果企业能对老顾客的关系进行有效保持的话．他们将成为企业的忠诚顾客．从而使企业有一个相对稳定的顾客群。那么您又如何将新老顾客转变为企业忠诚客户呢？     

移动通信行业顾客忠诚探析

我国移动通信运营商花费大量的成本吸引新顾客,而对企业的老顾客服务极其滞后,导致老顾客流失严重。其原因主要是对顾客忠诚重视不够。本文对移动通信顾客忠诚含义的正确理解、效益和影响因素进行了分析,对如何培育移动通信行业的顾客忠诚提出了对策。     

企业市场调研的方法和策略

企业以盈利为目的,盈利来自于为顾客提供的商品和服务。顾客购买某种商品或服务,是为了满足自己的需要。企业如果想留住老顾客并发展新顾客,就必须了解顾客的需要是什么,什么样的产品对顾客有吸引力。这就需要通过收集市场信息才能做到。收集市     

顾客忠诚您的品牌吗？

有远见的企业家都明白,忠诚的顾客是企业的宝贵资源。麦当劳公司的一项调查表明:开发一个新客户的成本是保留一个老顾客的5倍,而流失一位老顾客的损失,只有争取10位新顾客才能弥补。     

挽留抱怨的顾客

营销大师菲利普·科特勒指出:获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍.数目众多的企业将"长期双赢"写进战略,消费者行为学诞生并盛行,CRM系统风靡全球,但他们都未能力挽狂澜,阻止老顾客流失.     

服务业提升顾客忠诚度策略

服务企业主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提升顾客忠诚度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文提出了提升服务业顾客满意忠诚度的策略。     

增加顾客拥有量的研究

顾客作为企业利润的来源,增加顾客的拥有量对促进企业的盈利和发展具有非常重要的意义。要增加顾客拥有量,一是积极开拓新顾客,二是努力提高顾客满意度,留住老顾客。     

论品牌忠诚度的构建和评估

通过大量的企业调查却发现了这样一个事实:企业交易额中几乎80%是来自老顾客,即原有的顾客,而流失耗损的顾客常常相当于企业吸引的新顾客.因此,市场营销漏桶理论的结论就是:最成功的企业的作法应是修补桶的漏洞,以减少顾客的流失.     

大型连锁超市服务质量提升策略

随着中国零售市场全面开放,外资企业的进入,市场竞争日趋激烈。大型连锁超市如何抓住机遇,充分发挥自身优势,在激烈的市场竞争中占据一定市场份额,是摆在企业面前的重要课题。必须高度重视顾客服务,努力改善和提高顾客服务水平．这是企业制胜的重要法宝。较高的服务水平不仅可以在社会中树立良好的形象,还是大型连锁超市扩大市场巩固老顾客发展新顾客的有效途径,更是企业获得竞争优势的有力武器,高水平的服务同时也推动了大型连锁超市的继续发展。     

餐饮业服务失误与顾客满意研究

餐饮业由于地域性和辐射范围较小,主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提高顾客满意度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文通过对顾客满意度概念和服务失误的分析,提出了提高餐饮企业顾客满意度的途径。