2000年重庆市质量技术监督工作要点

2000年，我市质量技术监督工作的总体要求是：高举邓小平理论伟大旗帜，以党的十五届四中全会、市委一届六次全委（扩大）会和全市经济工作会议的精神为指导，以贯彻落实全国质量工作会议精神为主线，坚持贴紧经济、贴紧生活，抓住中央实施西部大开发战略。中国加入WTO和质量技术监督管理体制改革的机遇，跟踪重庆市参与西部大开发的动作、跟踪中国加入WTO的动向、跟踪重庆市产品结构和产业结构调整的动态、跟踪社会和消费者反映的热点难点问题，继续实施“五百工程”（开展百种重点产品的质量监督和打假活动；规范百个有形市场；恢复、…     

质量管理走向“快速化”——IT为新时代的TQM注入新动力（上）

随着IT技术的快速发展，CAD和CAE等新技术已在产品开发中广泛应用，在很大程度上推动了产品设计和质量管理。另一方面，通过组装在产品上的IC芯片（电子标签）实时收集产品质量信息等新技术也在不断出现，不仅提高了产品使用上的可靠性，而且通过反馈进一步推动了产品设计。日本《质量管理》杂志于2008年起连载的“今后的商品生产和质量管理”系列之四“快速化与质量管理”专辑中刊登了日本可口可乐等4家公司的案例，介绍了他们利用IT技术收集有关信息并有效地应用于产品开发和生产之中从而明显提高了生产效率和产品质量的经验。日本玉川大学国际经营学教授大藤正以相同的标题为该专辑撰写了主题论文“快速化与质量管理”，主要围绕“质量管理12条原则”之一的“快速化”（即敏捷性），从不同侧面系统地介绍了信息“可视化”推动下的“快速化”与质量管理之间的关系。他首先根据不同时代质量管理重点的变化提出了“具有敏捷特性的质量管理”的方向性问题。然后以多种实际产品为例，分析了运用质量信息实现产品设计上的快速化、通过硬件设备内部的可视化实现操作性能上的快速化、以及通过产品用户使用情况的可视化实现质量管理上的快速化等情况。进而详细地论述了通过可视化（手段）实现快速化（目的）的关系、以及通过快速化推动质量管理持续改进的方向。     

艾壳润滑油郑重发布质量承诺

在国际消费者权益日来临之际，上海艾壳石油化工有限公司（以下简称上海艾壳公司）的拳头产品“艾壳”牌系列润滑油，被确认为“《中国质量万里行》质量信誉跟踪产品”。     

农机产品推行使用KK标志

国家有关部门日前决定，在常用农机产品上推行“使用可靠标志”，以促进农机生产提高产品质量，便于农民识别购买性能可靠的农机产品．农机使用可靠标志是由“可靠”两字的汉语拼音字头“KK”组成。今后，全国用户委员会和全国农村用户委员会每年对全国各地数百家大农机公司在同一时期内售出的常用农机产品进行定期跟踪，将收集到的全部质量故障数据，进行计算机汇总，每年择优评出“使用可靠产品”．连续两年获得这个称号的农机产品可采用“KK”标志。农机产品推行使用KK标志     

职场4P攻略 “营销”你自己

提升“产品”质量和品牌 营销的第一个要素是产品（Product）。人犹产品，作为经理人，为了使自己在职场不致“滞销”或者被当作“废损品”处理，就必须不断提升自身的“质量”和“品牌”。     

浅谈如何提升采油厂质量管理水平

一、关于“质量”的定义 我国国家标准GB／T19000--2008（等同于国际标准ISO9001：2008）对质量定义是：一组固有特性，满足要求的程度。 质量是可以存在于不同领域或任何事物中，对质量管理体系来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程性材料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。也就是说，所谓“质量”，对于采油厂而言，既可以是各种设备的质量，也可以是某项工作完成的质量。在采油厂的质量管理中不仅要管好设备本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点!     

国内企业首开安全帽缺陷自主召回先例

本期市场监督栏目，聚焦在“召回”。有“国内企业首开安全帽自主召回先例的案例”，有“美国缺陷产品管理考察”的见闻，还有“质量盘点”中对“博士伦护理液再度召回”的点评。建立缺陷产品召回制度，是政府部门对公共事务进行有效管理、从源头抓产品质量的一项具体措施，也是对企业的技术进步、管理水平提高的要求。企业实施主动召回，是对社会负责任的表现。建立我国产品召回制度，应该从食品药品安全、与安全生产有关的产品等这些与国计民生有关的重点行业开始。     

机械部发出紧急通知 重视农机产品质量

（1）严格贯彻《质量法》和有关质量管理的法规，从根本上提高农机产品的质量。特别是生产紧俏产品企业，不能因扩大数量而忽视质量。（2）各企业厂长要亲自抓好产品质量，强化产品生产质量和质管工作，要把农机产品质量的好坏作为对农业是否高度负责和真正重视的大问题来看待。（3）各经销、生产单位要立即组织力量加强售后服务工作，加强现场服务和指导。对使用季节性较强的产品尤其要做好现场服务，保护农业用户的利益。（4）把好配套件的质量关并保证维修配件的供应，提高服务质量。（5）采取坚决措施，打击假冒、劣质产品零部件生产及…     

对“过程的监视和测量”的理解

一、“过程的监视和测量”的含义 8．2.3“过程的监视和测量”是2000版ISO9000标准新增加的条款．也是八项质量管理原则之一“过程方法”在质量管理体系中的具体运用。“过程的监视和测量”又可分为产品实现过程的“监视和测量”和管理过程（包括管理职责、资源管理、测量分析和改进三大过程）的“监视和测量”。8．2.3“过程的监视和测量”就是使“监视和测量”覆盖整个质量管理体系．使产品实现的“监视和测量”能够进行PDCA循环．在产品实现过程中能够恰当地检测过程能力并及时采取纠正及纠正措施。那么，8．2.3“过程的监视和测量”，能否达到以上目的？该条款明确规定：“组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。     

科技、管理与质量、效益

在市场经济活动中，商品的生产者追求的是“产品质量，组织效益”，而商品的消费者追求的却是“低价格，高质量”。质量是生产者和消费者共同关注的目标。因此，企业在生产经营过程中，应将追求高效益（包含社会效益）的生产经营目标建立在顾客对该产品的质量满意的基础上，通过对科技与管理的投入，去实现“高质量、高效益，低成本、低价格”的综合质量效益。我公司作为一个汽车零部件生产企业，全公司上下的核心工作是发现市场消费方向，开拓消费市场，以有形资源（如原材料、加工设备、检测设备等）作为产品质量和组织效益实现的载体，将…     

“质量功能展开”（QFD）研究的最新动向（上）——第三代QFD的七个应用领域

质量功能展开（QFD）是制造业成功开发新产品和持续提高产品质量的一种有效手段。QF嗽的研究始于1966年，从初期理论的构建到“质量表”形式的普及进而到后来向“开发管理工程学”理论的拓展，现在的QFD已是第三代。近年来，QFD的发展尤为显著，在当前质量管理领域内倍受注目的管理和改进方法已同QFD紧密结合，内容越来越丰富，形式越来越多样，需要及时加以总结和推广。为此，日本《质量管理》杂志最近组织编写了一个名为“质量功能展开的最前沿”专辑，日本玉川大学国际经营学专业永井一志准教授以“第三代QFD的最新动向”为题发表了长篇专题论文，系统地论述了QFD的7个应用领域（即e7-QFD：（1）质量保证、（2）业务改进、（3）问题解决和课题实现、（4）与统计法结合、（5）新产品开发、（6）作为实时数据库、（7）作为可持续质量管理体系）。第三代QYD的研究还在进行之中，好多方面尚未定型，本文摘录编译了论文中的主要部分，仅供参考。     

基于产品生命周期的企业环境成本管理研究

一、基于产品生命周期的企业环境成本内容 产品生命周期即一种从“摇篮”到“坟墓”的理念，包括原材料的获取、制造、运输使用以及废物管理的一系列过程，大致上可分为五个阶段：（1）设计阶段，由市场需求调查或技术性的研究产生一个新产品的概念。（2）生产阶段，企业向上游厂商购买物料、组件，投入制造活动，生产产品。（3）销售阶段，企业将产品经由运输及营销渠道交消费者使用。（4）使用阶段，产品实现其自身价值的阶段。（5）废弃回收阶段，     

从全面质量管理到全面质量创新：论21世纪质量管理的主要特征

全面质量管理（TQC、TQM）主要是对质量形成全过程进行控制，其“质量改进”内涵偏重于“减少错误”、“采取纠正和预防措施”，它通常只能使产品质量接近或达到设计水平。21世纪的质量管理将向全面质量创新（TQI）阶段发展，即不仅要减少错误，更重要的是不断创新和提高。文章分析了全面质量创新阶段的主要特征。     

整合营销传播中的包装策略

整合营销传播是一种全新的市场营销沟通观念，它通过对不同的沟通形式，如一般性广告、包装等的战略地位作出估计，并对分散的信息加以整合，将这些形式结合起来，以提供明确、一致和最有效的传播影响力。事实证明，包装作为营销传播中的重要因素，作用越来越大。在营销传播中，产品包装是企业营销活动中真正的“终端”，因为它是厂商与消费者“面对面接触”的地方，是能诱发消费者“掏钱”的地方。包装心理学研究得出的结论是，适当的包装能使消费者产生“六感”：（1）新鲜感。包装应力求新颖别致，不流俗模仿，使人耳目一新。（2）高贵感。贵重商品或礼品包装应华丽高雅，并与产品身价一致，切忌名不符实。（3）便利感。包装应便利消费者选择和使用，适应不同的消费需要，要有不同的规格和份量。（4）艺术感。包装设计应力求赏心悦目，给人以美的享受。（5）直观感。挑选性强的产品应使消费者透过包装看到花色、款式、质地等特点。（6）信任感。包装的形状、尺寸等应符合产品实际，使购买者不至于产生误解，并且还应在包装上注明产品成分、使用方法、份量、生产日期及有效期限等。要使包装在整合营销传播中发挥作用，根据以上原理，对包装的形状、色彩、文字与其他传播要素进行有效的整合。     

论用户满意：加快财富增长的一个新观念

用户满意，是世界各国越来越关注 的一个重大问题。 在我国，早在１９８０年，根据邓小平同志指示对优质产品颁发金银牌奖过程中，就明确了将“用户评价”（即用户满不满意、赞不赞成）作为评奖的主要依据之一（１９８２年，在北京人民大会堂召开的全国“质量月”大会上拉出了“求实际效益让用户满意”的巨幅标语；１９８８年开始将用户满意作为“国家质量管理奖”的一条主要标准；１９８９年以来开展了全国性、行业性、地区性用户满意产品、用户满意服务、用户满意企业（即“三满意”）的调查评审……所有这些，是“实践是检验真理的唯一标…     

公共管理与战略思维——公共部门战略管理的学科框架

作为公共管理学的一个新研究途径和一个新学科分支（或新课程领域），公共部门战略管理（学）作为传统的公共行政（学）的一种替代途径而出现的。本讨论公共部门战略管理的学科“范式”问题，主要考察和分析公共部门战略管理学科的兴起、主题和意义。     

标准起草六原则

《标准化法》规定了“标准化工作的任务是制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督”。产品必须制定产品标准，产品标准必须向政府备案。无论是新产品开发、质量管理还是企业管理．都必须有章可循．也就是说必须制定有关标准或规范性文件（以下统称标准）。标准起草的好坏．不仅决定了产品（或服务）的质量．同时对标准的实施和监督也有着重大影响。怎样才能起草好标准呢？下面谈谈起草标准应遵循的六项原则。     

英国和爱尔兰的标准与环保

经过了18个小时的航行，我们“质量管理和环境管理赴英国、爱尔兰共和国考察团”全体成员，终于在今年10月22日凌晨2点40分（北京时间）抵达英国伦敦。     

现代质量管理的五化特征

现代质量管理对不同类型的企业，所选择的管理模式和体系结构不尽相同，也可以有各种各样的特点。但是，质量管理运行机制就其科学性和规范化来说，应该符合以下共性特征。质量目标多元化传统企业的质量目标，其“质量”含义仅限于工业产品的性能方面，把是否达到技术指标和符合既定的产品标准作为衡量“质量”好坏的唯一尺度，把提高“产品合格率”作为质量管理的唯一目标，企业质量管理的目的是确保产品生产的质量符合技术标准，追求的是名目繁多的质量金奖、银奖、铜奖，忽视满足用户的需求，这样就出现不少合格品、一等品到了市场上却成…     

面向新兴市场商品的质量策划和质量保证

近年来，随着“金砖四国”等巨大的新兴市场的崛起，价格较低而质量一般的“低价招来型”商品的需求急速上升，对于以出口为主的的日本企业来说，“如何提供使价格和质量重新取得平衡的商品”成了紧迫的新课题。为此，必须从“多功能追求型”转变为“必要功能限定型”，在改变以往的商品生产观念的同时，从产品的使用环境、使用习惯和文化差异等方面考虑，在质量设计、质量评价、以及对顾客的质量保证方法等环节上进行总体性改革。如何才能有效且高效地达到同时实现顾客所希望的价值和质量的目的，这是问题的关键。日本《质量管理》杂志最近刊登了一个“商品生产的新潮流，面向新兴市场的商品”专辑，日本神户学院大学经营学系教授今野勤先生以“面向新兴市场商品的质量策划和质量保证”为题发表专题文章，主要介绍了铃木汽车及塔塔汽车在印度、恩布拄埃尔小型客机在巴西、鲁库石油在俄罗斯、格兰仕微波炉在中国获得巨大成功的案例，并总结了成功的要素：（1）树立长期展望；（2）深入了解当地市场；（3）构筑价值链；（4）回归人工制造；（5）环境和资源的共享化；（6）适合当地国情的销售和流通体制。文章进而论述了面向新兴市场商品的质量保证问题，指出了目前存在的问题和需要注意的事项。