始于客户需求终于客户满意

全国“青年文明号”单位、中行河北省分行营业部坚持围绕服务做文章，全面提升服务品质，使文明优质服务实现了新的飞跃。     

方寸之间有所为——省分行营业部明珠支行大通路储蓄所发展纪实

“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。大通路储蓄所，是明珠支行唯一的储蓄所，也是唯一的复核制窗口。对于一个家庭来说，四名成员不算少，但对于一个储蓄所来说，四名员工却不算多。我们这个家只有四名家庭成员，营业面积也只有二十几平方米。每天业务量却高达400笔左右，人均业务量不仅在支行辖内各处所中名列第一，而且在省分行营业部范围内也是位居前列，且客户投诉为零。我们家虽然是一个简陋的基层网点，却取得了令人刮目相看的业绩。截止2005年10月底，我们所的储蓄存款余额已经超过4100万元，同比增加1704万元，在支行年度业绩考核评比中增量稳居前列；2005年1——10月份，已实现利润58万元，同比增加50万元，人均创利14．5万元，成效显著。方寸之间，大有可为，面临着基层网点普遍存在着的人员少、设备陈旧、收入不理想的困难．大通路储蓄所来之不易的成绩得益于我们团队间的默契配合和昂扬向上的精神面貌。     

平山支行增储占比位居当地同业第一

今年2月末,工行河北省分行营业部平山支行储蓄存款余额突破10亿元大关,达到107456万元,较年初增加8367万元,当地四行增量占比为62．6名,较农行高出71个百分点、较中行高出51个百分点、较建行高出28．6个百分点,高居同业之首。     

明光支行营业部储蓄存款突破两亿元大关

明光支行营业部在支行党委和相关业务部门的大力支持下,储蓄存款工作又翻开了崭新的一页。截止6月30日,该部储蓄存款余额达20118万元,突破2亿元大关,比年初净增加4333万元,完成年度计划任务的149%。存量和增量双双跃居滁州所有营业机构之首,成为滁州分行第一个储蓄存款突破2亿元大关的营业机构。     

突出“五个提升”为客户提供优质服务

工行河北省分行营业部平山支行把为客户提供优质服务作为银行生存发展的基础来抓,积极创新和改进服务工作,突出做到“五个提升”,受到客户的称赞,在竞争中赢得了市场,推进了业务的发展。今年9月末,各项存款较年初增加35718万元,增量占比60．65％,     

砀山支行个人优质客户抽奖活动成效显著

砀山支行认真贯彻总行关于“金钥匙春天行动”个人优质客户抽奖、兑奖相关事宜的通知精神,并以此为契机大力加强对高价值客户的维护、拓展力度,个人优质客户数量大增,客户结构得到了较好的调整。截止3月末,该行各项存款余额达13．7亿元,较年初净增1．48亿元,其中储蓄存款11．42亿元,较年初净增1．2亿元。     

扎紧篱笆保护客户资金

2012年4月16日下午,一位男青年来到工行河南省许昌分行襄城支行营业部,手持李某某的信用卡要求办理密码重置业务,当班柜员曹灿菊通过联网核查。确认身份证上和联网上的照片一致,但与来人虽然长的相仿,可看上去有点年轻,不能确认就是同一个人。     

从处理一起客户投诉引发的思考

近期某日上午一上班,支行办公室综合员把市分行服务办公室转发来的《湖南省分行客户服务中心求助督办单》交给我,并对我说：“王行长,不好意思,这里有个客户投诉单,我们实在是解决不了,只好请您帮助了,看怎么处理。”我接过一看,其内容是：娄底客户朱先生近期多次通过电话银行操作黄金业务均不成功。经询问客户得知其已在娄底城建支行营业部柜台开通了电话银行,但客户拨打95588,按1键——个人客户——5键黄金业务后,系统提示请缴电话银行年服务费,并报读了卡内的活期账号XXXX,如按1键确认后,系统又提示此账号不存在,因此客户求助95588落实后予以回复。     

找准切入点 实现新突破——新站支行实施网点转型力促个人业务快速发展

省分行营业部新站支行认真落实上级行年初工作会议精神,紧紧围绕业务发展目标,以网点转型为突破口,促使个人业务较快增长。截至3月末,储蓄存款余额达34180万元,较年初增加6328万元,完成首季任务的316．4％,计划完成率高居全辖榜首。     

把握本质内涵 着力客户建设

在省分行营业部“一次性覆盖行动推进会上，省分行副行长万水庭同志作了重要讲话，深入浅出地剖析了“一次性覆盖”的本质内涵，提出了发展个人业务的总体思路，对一线工作具有很强的指导意义。本刊特将万水庭同志讲话整理成文刊发，以飨读者。     

河北分行营业部参加第二届金融投资理财节

日前，由河北省金融办、石家庄日报、燕赵晚报联合举办的石家庄市第二届投资理财节在省博物馆广场举行。     

省分行营业部建立重点项目（客户）营销会商制度

为发挥综合营销优势,提高市场营销效率,加快总、分行已审批待实施项目贷款实施进度,巩固并提高在合肥同业市场份额,省分行营业部从今年5月份起,实行重点项目（客户）营销会商制度。     

省分行营业部建立重点项目（客户）营销会商制度

为发挥综合营销优势，提高市场营销效率，加快总、分行已审批待实施项目贷款实施进度，巩固并提高在合肥同业市场份额，省分行营业部从2008年5月起，实行重点项目（客户）营销会商制度。     

把银行网点建成客户满意窗口

银行系统为民服务创先争优,是商业银行的中心任务和本职工作。但从调查了解的情况看,尽管银行营业网点服务质量保持在较高水平,但与客户的日益增长的金融需求相比,仍有较大提升空间。这一状况告诉我们,提升银行营业网点服务质量、争创优质服务品牌和客户满意窗口任重道远。     

机警员工为客户识破老套骗局——工行浙江省分行营业部庆春路支行成功堵截大额电信诈骗汇款

差一点，就差那么一点点，胡菊红辛辛苦苦攒下的20多万元家当就要全部“送”给骗子了。幸亏见到她边打手机边要汇钱的工作人员和其他客户极力劝解，就差要摁住她那双手，钱才保住了。     

对公客户回单自助打印业务在昆投产

据悉,中国工商银行云南省分行对公客户回单自助打印业务,最近在昆明南屏支行成功投产。工行自助回单查询和打印渠道开通后,对公客户可以在同一地区内工行任意网点通过自助终端自助选择性查询账户余额、账户明细、打印回单和对账单,无需在开户网点柜面排队等候办理回单业务,从而降低了客户回单服务的时间和网点限制,极大提升了对公客户服务能力和水平,客户回单打印和传递全流程更加方便、高效和快捷。     

与客户骨肉相连——中国建设银行四川省分行抗震救灾恢复营业纪实

记者6月2日从中国建设银行获悉,日前,为迅速恢复、扩大企业生产经营,支持地方经济的复苏和发展,建行四川省分行把信贷资金重点投向关乎民生、关乎灾后重建的行业企业客户,并确保资金第一时间到位。截至5月26日,建行四川省分行已累计投放救灾贷款10．56亿元,意向性承诺5亿元,近105亿元贷款正在落实安排。     

黄河畔续写金融情----建行甘肃分行营业部营业室副经理马瑞用温暖和关爱服务客户

她,从容自信,果敢热情,成就了建行甘肃省分行基层网点“大堂制胜”服务的一道亮丽风景。她,曾荣获甘肃省分行2006年“迎春建行新,贺岁龙鼎金旺季营销活动”营销能手、2008年总行“青年岗位能手”、甘肃省银行业“金牌服务大堂经理”、2010年总行零售网点一代转型先进个人、2011年“黄金销售大跨越,其他业务怎么办”大讨论征文一等奖,     

感动每位客户 光耀每一时刻——记工行湖南省分行营业部司门口支行营销经理彭译徵

多年来,长沙市的银行客户赞颂着一位朴实、勤奋、视客户如亲人的工行营销经理,她就是司门口支行今年48岁的彭译微,大家都称她为彭姐。她为自己确定的“感动每位客户、闪耀每一时刻”的营销服务宗旨,使这位柔弱而坚强、普通而光荣的营销经理创造了卓越的业绩,走出一道道不平凡的、闪耀着劳动者之光的足迹。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。