宽严相济

在管理工作中,如何处理“制度”与“人情”之间的矛盾,是一件十分棘手的事情。在这一点上,美国国际商用公司的老板西洛斯·梅考克为管理者作出了表率。一次,一位老工人违反了工作制度,上班迟到,还酗酒闹事。按公司管理制度的规定,应受到开除的处分。管理人员很快作出了这一决定,梅考克本人也签了字。决定一     

把好制度与感情的天平

人都生活在一定的工作环境之中，你置身于其间的环境就成为你开展工作的“资源”，你必须充分利用其长，避其短。美国国际农机公司的创始人西洛斯·梅考克，不但是一位企业界的经营全才，而且还是世界上第一部收割机的发明人。他几十年如一日历尽沧桑的奋斗之路，为他囊终赢得了成功。但成功之处在坚持制度与不快私人感情方面可对成熟老到。有一次，公司一个老员工违反工作制度，故意酗酒闹事，迟到早退。本来，按照公司管理制度的有关条款，这位员工已过开除的线了。管理人员果不其然作出了开除的决定，海考克也在决定书上签了字。决定刚一…     

拥有一双善于发现的眼睛

史乐思·梅考克是美国国际农机公司创始人，世界上第一部收割机的发明者。梅考克几十年企业生涯，历尽艰辛坎坷，但是他以他那全才的素质和一双善于发现的眼睛。赢得了市场的屡屡成功。梅考克成功的秘密在哪里？这还要从发明第一部收割机说起。1831年，梅考克发明农机具取得了重大突破，研制出世界上第一台收割机。但是，习惯了旧生产方式的农...     

梅海园的忧郁

按林总提供的地址，我叩动一扇油漆剥落的门。因为电话总挂不通，也就摸不准门后有没有反应。门开了，蓬乱的头发、缭乱的居屋、零乱的书桌……一一进入视线。这就是李。寒喧几句我就直奔主题。“客观地说，你觉得梅海园最主要的特点是什么”?“忧郁”。“忧郁?”我差一点叫起来。从来没听说有人这样评价一个高尚住宅小区的。他翻开楼书给我看：“喏，这里也有你写的，我只看到精致、优雅，哪有什么‘忧郁’啊!”扉页一联：“以科学家的精心加工梅海园的点点滴滴／以艺术家的柔情雕琢梅海园的丝丝缕缕”；底页一联：“拥日拥月拥四季梅香／享静享绿享永久湖景”。“其他内容都是广告公司做的。”李说，“制作楼书时我去了广州，不在这儿”。“你是说广告公司做得不好”?李的解释让我大吃一惊，我把他滔滔不绝的议论整理如下：     

面试时小心你的话外音

面试时，你回答的每句话，富有经验的主考官总能听出一些“言外之意”，并从中了解你的工作价值观，判断你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进，最后决定录取你与否。比如，主考官面试时最喜欢问的一句话是：“你找工作时最在乎的是什么?”如果你回答：“我希望追求一份有发展空间的工作。”其实，主考官知道，你的真正意向是：“钱多、事少、离家近。”如果你说：“我希望得到一份能全面展示我的长处的工作。”主考官会感觉你可能在以前的工作中有志难酬，究竟是何原因他一定会在接着的提问中继续查找。如果你说：“…     

松下为何不说“不”

日本松下电器总裁松下幸之助的领导风格以骂人出名，但是也以最会栽培人才而出名。有一次，松下幸之助对他公司的一位部门经理说：“我每天要做很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40％的决策是我真正认同的，余下的60％是我有所保留的，或者是我觉得过得去的。”经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。”做为一名…     

律师楼

问:我公园是园林局属下事业单位,在单位进行劳动合同制转制前,发生以下纠纷。 某酒家租用我公园场地进行经营,公园派出多名原公园的工勤人员前往酒家当服务员。入职时,酒家发给每人一本《员工手册》,其中订明“偷取公司、顾客或者同事财物者,不论价值大小,包括一根牙签,都将立即开除。”斯间有一员工偷窃酒家两只鸡蛋,半卷卫生纸,被酒家保安抓获,酒家认为她该被“开除”,因而将其退回公园,公园将其辞退。该员工申请劳动仲裁“要求撒消公园的辞退决定”。 我公园并未与该员工签定劳动合同,该纠纷是否由仲裁处理,我公园辞退她是否合法? ——某公园人事主管     

别被脚印淹没

一天，圣日公司派韦伯去一个农场送资料，农场主是一位40多岁的男人。办完公事后，两人散步时，这位黑人大叔问韦伯：“小伙子，你在公司干得怎么样啊？”韦伯苦笑着回答：“不是很好!公司里像我这样的人有上千个，就算我再努力，也不会有什么辉煌的业绩!”黑人大叔“呵呵”一笑，问：“小伙子，你回头看看。能不能找到我们走过的足迹？”     

由一起劳动争议案件引发的思考

案情介绍：１９９８年５月１１日，王先生与公司（国有企业）签订了为期２年的劳动合同，该劳动合同对王先生的职位（工种）未作约定。王先生先后任该公司广告业务员、财务出纳员。合同期满后，双方未再续订劳动合同，但是，王先生仍在该公司工作，并于２００１年２月升任财务部副经理。２００１年６月，公司在财务检查中发现了王先生数次违反财务规定越权审批支出资金，于是，公司经理直接通知财务部扣发了其当月工资１０００元，并于２００１年７月５日作出了撤销职务，调换工作岗位的决定。王先生对其工资被扣不知缘故，认为公司无故扣发了其工资，深感气愤。２００１年７月６日，王先生收到撤职及调岗通知书后，对相关事实的认定及处理决定更是难以接受，当即向公司经理提出“你开除我吧”，并要求公司为其出具解除劳动关系证明。公司认为，对王先生作出的处罚仅仅是想起到教育的作用，无意与之解除劳动关系。因此，对于王先生的要求明确答复“不同意”。随即，王先生不再到公司上班，并于２００１年９月３日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。其仲裁请求为：（１）退还被无故克扣的工资１０００元，并给付相当于扣发工资２５％的经济补偿金；（２）解除双方的劳动关系，并给付３个月工资的经济补     

用“专版”让同区域多家经销商共生

为了保护经销商的利益，公司决定实行区域独家代理制度，也就是一种产品在一个区域只有一个经销商。然而独家代理却会带来当地其他经销商的抵制，为什么给他做不给我做？特别是当有一款特别畅销的产品出现时，其他经销商总会让你的新产品推出时受到或大或小的阻力。     

慈善需要沉默

一年一度的“送温暖行动”又开始了，我所在的中外合资公司也“入乡随俗”，公司行政会议作出决定，春节前对全公司25位家庭生活困难的员工每人发放300元补助金。刚刚继任总经理的瑞典籍麦克先生把这项任务交付给我实施，     

太极招式巧沟通

有人问:我深思熟虑很久,好不容易作出了决定,老板却在最后一刻发表不同意见,甚至主观地左右我的决定,我该怎么办?如果遇到这类问题,请尝试运用“顺”“、转”“、和”三式与老板沟通。最后的结果可能仍不尽人意,但是你的意见也许不至于被全面封杀。顺无论你多么有主见,多么有想     

见到员工称赞一声

有一位清洁工，原来在单位里默默无闻．但在一天晚上公司保险箱被窃时．却挺身而出与窃贼进行了殊死搏斗，保住了公司的财产。事后有人为他请功并问他的动机时，他说每次公司总经理从他身边经过时．总会不时地赞许“你扫的地真干净”。他多次被感动，并受到激励，决定有机会一定报答公司。     

独立董事难“独立”

许多人把独立董事制度当成万灵丹，认为引进独立董事就可以改善公司治理，这似乎把独立董事捧得太高了。公司治理可能是这几年最热门的管理话题．其中引起最多话题的就是“独立董事”制度。我曾先后在上海的复旦大学与北京的清华大学担任访问教授．也因而有机会结交不少大陆民间企业负责人。每当他们知道我担任两家台湾上市公司的独立董事时     

一字笑

一字笑明朝时，一位叫陈全的人误入皇宫禁地，被宦官抓住，陈全哀求道：“求公公饶了我”！宦官早就听说过陈全，就说：“我听说你最会说笑话，现在你说出一个字能使我发笑，我就放了你。”陈全说：“屁。”宦官说：“这当什么讲？”陈全解释说：“放也由你，不放也由你。...     

订票

日本东京贸易公司有一位专门为客户订票的小姐，经常给德国一家公司的商务经理预定往来于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件看似非常巧合的事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口，返回东京时又总是靠左边的窗口。这位经理把这件事告诉了订票小姐。小姐说：“火车去大阪时，富士山在你的右边，返回东京时，它则是在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以每次我都替你买了不同位置的车票。”这么一桩不起眼的小事使德国客户深受感动，他把与这家公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1000万马克。     

有效决策十五律

美国著名决策大师赫伯特·西蒙认为：“决策是管理的心脏”，也就是说决策决定着组织发展的盛衰，关系到组织的生死存在，是“生死之地，存亡之道”。在领导者的现实工作中，既使你掌握了各种信息，你仍然可能做出错误的决定。当我们研究了大量的决策案例后会发现，原来面对抉择时人们往往总是跟着感觉走，时常做出不符合实际的决断，与客观规律相悖。其实，一个好的领导者最重要的工作就是当他面对多种选择时能够系统地进行思考并作出一系列的准确决断，特别是重大的正确决定。我们通过“有效决策”这一课题的深入研究，对“决策”的规律性形成了如下15条研究结果：     

把胡萝卜做成沙拉

故事某饮料企业的一名销售人员兢兢业业,取得不俗业绩,年终,总经理把他单独叫到办公室,对他说:“由于本年度你工作业绩突出,公司决定奖励你10万元!”业务员非常高兴,谢过总经理后拉门要走,总经理突然说道:“回来,我问你件事,今年你有几天在公司,今年你陪你妻子多少天?”该业务员回答说:”今年我在家不超过10天。”总经理惊叹之余,拿出了1万元递到业务员手中,对他说:“这是奖给你妻子的,感谢她对你工作无怨无悔的支持,我们代表公司感谢她。”     

命运

一天，我刚进办公室，科长就一脸笑地向我招呼：“你自己算算，看你有几两命。”说罢，递给我一本算命书。科长指点说：“你看后面，很简单，把你出生年月日时的总量加起来，就是你的命。再看后面的歌诀，就知道你这一生是个什么样了。”“有这么神？”我嘴上这么说，但心里明白，这是民间流行的《称骨歌》。     

爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业

法国企业界有一句名言:“爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。”这一管理学的新观念,已经越来越深入人心,而且被越来越多的企业管理者所接受。实践使他们懂得,没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性、提高工作效率了。关于这一点,管理大师们还有许多“爱”的箴言:管理是一种严肃的爱。——美国国际农机商用公司董事长西洛斯·梅考克以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。——美国西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫感情投资是在所有投资中,花费最少,回报率最高的投资。——日本麦当劳董事长藤田田除了心存感激还不够,还…