打造活力团队 擦亮文明窗口——河北省磁县财政集中支付中心工作纪实

进入河北省磁县行政审批服务中心二楼东大厅,首先映入眼帘的是＂宁愿自己千辛万苦,不让单位一事为难＂的巨幅标语和悬挂在墙壁上的《青年文明号信用公约》、《服务承诺》、拿县“十佳文明窗口”、“青年文明号”、“行风评议优胜单位”、“三八红旗集体”等奖牌,琳琅满目。     

新政策

财政部、税务总局明确首次购买普通住房契税优惠政策 2010年4月1日,中国财政部、国家税务总局日前发布《关于首次购买普通住房有关契税政策的通知》明确规定,对两个或两个以上个人共同购买90平方米及以下普通住房,其中一人或多人已有购房记录的,该套房产的共同购买人均不适用首次购买普通住房的契税优惠政策。     

纳税服务投诉典型案例

近年来,江苏省地税局不断健全机制,加强管理,强化分析,快速响应纳税人诉求,成效显著。以下是选自江苏省地税局纳税服务投诉中的典型案例。案例一:发现点的问题带动面的解决一、基本情况2011年5月16日,江苏省盐城地税局在对网站纳服投诉信箱栏目进行例行维护时,发现有一件5月13日晚提交的、编号为NFTS11051300556的纳税人投诉。投诉人是匿名投诉,没有留下联系方式,投诉内容为:请问力资费、劳务费     

对优化我国纳税服务工作的探析

纳税服务是税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理和社会协作等税收工作总称。重视纳税人权利立法,维护纳税人的合法权益,为纳税人提供便捷、经济、高效的纳税服务,是世界各国普遍的做法,是提高我国纳税遵从度的客观要求。     

加强窗口建设优化纳税服务

办税服务厅作为全方位提供纳税服务的窗口,其工作效能高低、服务质量优劣,直接关系到征纳关系和税务部门的形象。笔者结合工作实践,对基层税务机关加强窗口建设、优化纳税服务作一些探讨。     

从契税窗口走出的服务明星

王静,武汉市江岸区地税局征收分局驻区政务服务中心税务干部,武汉市第十一届百佳文明诚信示范明星,市地税局窗口服务明星,江岸区党政廉政建设先进个人,江岸地税第四届先进典型人物,省、市地税局纳税服务明星,江岸区直属机关“十佳身边的榜样”、“奉献江岸地税十大人物”等,并作为全省地税系统先进人物在全省作巡回报告。最近被武汉市委、市政府、长江日报推荐为“城市英雄”。     

浅析行政审批改革的新高度——沈阳市行政审批服务中心调研报告

行政服务中心是一种新型的服务机构,是伴随着我国行政改革不断深入而进行的探索和创新。同时又是行政审批改革的试验田。沈阳行政审批服务中心在我国行政审批改革走在了前面,可以说是我国行政改革的一面旗帜,但是在发展过程中,还存在许多问题。     

怀柔提升行政审批效率的探索实践

目前,国内通行的行政服务中心是在我国"条块分割"的行政管理体制背景下产生的,它的主要特点是通过"集约、集成、集合"的方式,将政府各部门的行政许可、行政审批、行政管理与服务事项"集中"起来联合办理,达到行政审批"高效"的目的。怀柔区行政服务中心成立于2004年9月28日。2009年10月,经市委、市政府批准,正式更名为怀柔区行政许可管理协调办公室,成为北京市首家由议事协调机构纳入政府工作序列的审批服务机构。目前进驻中心的政府部门38     

积极推进纳税服务体系建设 促进征纳和谐

办税报务厅是一个小窗口,却关乎税务机关的大形象,它是征收的一线,是征纳互动交流的平台。在这样的一个窗口面前,作为税务机关法定职责之一的纳税服务工作,显得尤其重要。小窗口,大形象,更是纳税服务的大舞台。     

泰和县财政服务窗口创新模式倾情服务群众

在江西省财政厅提出的提升年活动中,泰和县财政局服务窗口以提高群众满意度为着眼点,推行“三三”服务模式,推动了创先争优和提升年活动的深入开展,带动了全县财政系统效能的提升。     

月季花开

年末的一日,我到市行政服务中心办理收费项目年检,不大的功夫,手续就全部办结。行政服务中心成立以来,给市民带来了很多便捷、优质、高效的服务。我感慨,亦自豪,因为在数十个窗口之中,也有一个属于我们国税人的窗口。小季是常驻这个窗口的税务干部,负责办理税务登记、征收车辆购置税等业务,同事们都亲切地叫她“月季”。     

完善行政服务中心建设 优化地方投资软环境的抓手

随着我国加入WTO,全面开放向纵深发展,招商引资的竞争也从优惠政策阶段进入了投资环境竞争的新阶段。作为我国政府改革的重要举措——行政服务中心的建设,逐渐成为政府与市场对接的桥头堡,成为展示地方政府形象、塑造良好投资软环境的重要手段。论文通过比较国内外行政服务中心的发展模式,分析了我国各地行政服务中心建设在促进地方招商引资、改善投资环境中的取得的成效及存在的问题,提出了从投资促进角度来看,我国行政服务中心今后发展的趋势,并对完善其职能提出了建议。     

完善行政服务中心建设优化地方投资软环境的抓手

随着我国加入WTO,全面开放向纵深发展,招商引资的竞争也从优惠政策阶段进入了投资环境竞争的新阶段.作为我国政府改革的重要举措——行政服务中心的建设,逐渐成为政府与市场对接的桥头堡,成为展示地方政府形象、塑造良好投资软环境的重要手段.论文通过比较国内外行政服务中心的发展模式,分析了我国各地行政服务中心建设在促进地方招商引资、改善投资环境中的取得的成效及存在的问题,提出了从投资促进角度来看,我国行政服务中心今后发展的趋势,并对完善其职能提出了建议.     

建德窗口有了“评价器”

在各服务窗口安装一个“电子服务评价器”,评价器上面既有工作人员的姓名、工号、照片,又有非常满意、基本满意和不满意三个选项,其中不满意键又设有态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进等四个分键。浙江省建德市社保中心自开展“我服务你评价”活动以来,群众满意度明显提升。     

加强柜面服务技巧之我见

银行是一个高风险的行业,同时也是一个窗口服务行业,如何处理好执行制度和文明服务的关系,是一种技巧,更是一门艺术。在日常的柜面服务工作中,诸如网点工作人员因业务不熟练、办理速度慢、服务不到位、等待时间长、解释不清楚、线路不畅通等原因都会令客户不满甚至引发投诉事件。对此,我们既不能惊慌失措,也不能简单处理,要临“危”不乱,采取积极办法。以下是几种服务技巧,供大家参考。     

河北省财政厅专员徐立海到支付中心调研文明服务窗口建设

为深入开展“干部作风建设年”活动．4月30日下午徐立海专员到财政支付中心就文明服务窗口建设情况进行专题调研。     

深入研究献计献策服务财政改革与发展大局

湖南省预算与会计研究会成立于1991年5月。建会近20年来,始终坚持“围绕中心、抓住重点、服务现实、发展理论”的工作方针,针对财政体制、预算会计制度、预算编制、国库管理等财政中心工作,从理论和实践上进行大胆探索与研究,为湖南财政改革与发展献计献策,成绩明显。     

基于新公共服务理论的纳税服务体系创新

一、新公共服务理论的核心观点新公共服务(the New Public Service)理论是美国著名公共行政学者登哈特夫妇在对传统公共行政理论和公共管理理论进行反思和批判的基础上提出和建立的。根据登哈特夫妇的归纳,新公共服务理论的核心主张主要有以下7点。     

“四专”服务,让企业更有感

“您好,这里是无锡市社保中心新吴办事处。”2021年11月2日,江苏省无锡市社保中心新吴办事处主任刘洁在接听咨询专线中开始了新一天的工作。作为新吴办事处的“超级替补”,在业务高峰时段或一旦有窗口工作人员请假时,她就从“领头羊”变成接线员或引导员,在社保服务大厅忙碌着。     

让青春在“一号窗口”出彩

武汉市武昌区国税局办税服务厅有一支年轻化的团队,干部平均年龄37岁。区局依托"一号窗口",发挥"旗帜效用",拓展和丰富其业务骨干功能、纳税服务功能,通过优化办税环境,充分展示"一号窗口"的示范作用,使区局办税服务质量、效能得到了纳税人的广泛认可。办税服务厅里的"专家门诊"办税服务厅成立以来,"一号窗口"在武昌国税人的心目中,被赋予了特殊的含义,当同事们遇到特殊业务或"疑难杂症",都会求助"一号窗口",它是名副其实的"业务一号"。熟练掌握操作系统。工欲善其事,必先利其器。对于窗