在办税服务厅成长(随笔)

办税服务厅是纳税人了解税务部门的重要窗口,更是税企构建和谐征纳关系的重要桥梁。作为一名办税服务厅工作人员,我已经习惯每天早上换上税服,在税徽的见证下,用微笑去迎接每一位需要服务的纳税人。其实,能从一名稚嫩的大学生,成长为一名乐于为纳税人服务的地税干部,我这一路走来并不平坦。还记得刚刚来到申报岗,就赶上了申报期,看到窗口前纳税人排的长队,我     

映日荷花别样红——记国家级“巾帼文明岗”青山区国税局计征科

武汉市青山区国税局二楼宽敞明亮的办税服务厅，每个窗口服务台上，税务人员温馨亲切的话语和承诺：“用我的微笑和热情换您的满意，用我的细心和耐心换您的肯定”、“为纳税人服务是我最大的快乐，为纳税人服务是我最大的满足”。他们用自己的青春、擦亮税徽．书写亮丽的人生。     

办税服务厅里的“五味”

在办税服务厅里有这样一群人，她们冲锋在税收工作的最前线，扎根在为国聚财的征收基层，奉献在为纳税人服务的办税窗口。无论工作艰辛还是繁杂，她们一直微笑面对；不管经历风雨还是坎坷，她们始终默默坚守，细细品味着从税工作的苦辣成酸甜……     

当月新税法速递

税务总局日前要求各地税务机关一律不得设定行政审批项目,不得增加行政审批环节和涉税资料。税总要求各地税务机关把实现审批事项办税服务厅集中受理作为深化税收征管改革的重要举措。税务总局日前发出《关于创新税务行政审批方式提升办税服务效能的意见》,要求各地税务机关一律不得设定行政审批项目,不得增加行政审批环节和涉税资料。税总要求各地税务机关把实现审批事项办税服务厅集中受理作为深化税收征管改革的重要举措。对由纳税人发起的审批事项,按照＂窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件＂的要求执行,避免纳税人＂多头跑＂     

多措并举 推动国地税联合办税

湖北省云梦县国家税务局作为湖北省首批国地税部门合作办税试点县,与县地方税务局从“一切有利于提高税收征管效能、一切有利于服务纳税人”的理念出发,开展了全方位的合作。在窗口建设上“合心”,创新纳税服务方式。一是建立了联合办税服务厅。将国税城区办税服务厅作为全县合作办税服务窗口,面向所有纳税人;将地税流动办税服务车作为流动的合作办税服务窗口,主要为偏远乡镇纳税人服务。     

纳税服务无止境--孝感市国税星“刘磊式服务团队”工作侧记

“刘磊式服务”团队源自于城区办税服务厅。办税服务厅工作人员刘磊及全体干部全能、全心、全意服务纳税人,用真情浇得税花开,获得社会各界和纳税人的认可．称赞办税就要“刘磊式”。     

从"一站式"到"一窗式"--深圳地税罗湖征管分局推行管理改革的实践与思考

站式”管理服务模式仍在一些问题，主要表现在：一是纳税人办税不方便，纳税人办理多项涉税事项时，往往需要在办税服务厅多个窗口往返办理；二是容易引发征纳双方冲突，纳税人苦于来回跑，难免会有怨言，而税务机关限于流程设置，对此也束手无策，从而引发不必要的征纳矛盾；三是办税服务厅的岗位工作量分配不均衡，各窗口在不同时间工作忙闲苦乐不均。变革：从“一站式”改为“一窗式”为有效解决“一站式”模式运行中出现的问题，在2004年3月，深圳市地方税务局罗湖征管分局在“一站式”管理服务模式的基础上，推出了“一窗式”管理服务…     

怀念一位老人

老人曾是我服务过的一位纳税人。 2005年4月的征期,我在办税服务厅值班时,走进来一位年过半百的老人,一字一顿地对我说：“我要买发票,但我听不见。”我立即请他坐下,在纸上写到：“对于特殊纳税人,我们开设了纳税服务绿色通道,负责办理税务登记、购买发票等涉税事宜,我可以为您导税。”     

开拓创新抓星级评定 优化服务树立地税形象

办税服务厅是税务部门服务社会、服务纳税人的重要窗口，是营造和谐税收征纳关系的重要桥梁和纽带，广大办税服务员肩负征收与服务的职能，直接代表税务机关面向社会各界，直接反映税务机关的形象。[第一段]     

关于窗口临时开票个人所得税附征率的思考

随着税收征管体制改革的不断推进,办税服务厅已成为纳税人办税的重要场所,窗口临时开票日益成为税务机关服务纳税人并征收税款的一种重要形式。窗口临时开票个人所得税附征率的比率,直接关系到税款的及时准确入库和纳税人税负水平的高低。因此,窗口临时开票个人所得税附征率的确定,事关发挥税收杠杆作用、协调征纳双方关系、维护税法尊严和纳税人权益。应及早解决。     

“谢谢”的力量

他曾是我服务过的一位纳税人。 3月的征期,我在办税服务厅窗口当班,一位50多岁的中年人走过来对我说：“我要办理税务登记证”。我将办理税务登记需要的资料、注意事项一一告知,并帮他填写了《个体税务登记表》,复印好所需资料,然后带着他到窗口办证。10多分钟后,我将税务登记证交到他手里,     

释放制度的新红利——武汉市江汉区国税局打造“十佳”办税服务厅记事

近年来,武汉市江汉区国税局办税服务厅在标准化建设中,始终坚持“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”服务宗旨,紧密结合办税服务厅工作实际,在已有的首问责任、领导值班和延时办税等制度基础上,不断深化和创新制度建设,逐步构建了一套完整的涵盖激励、学习、日常管理和导税机制的内部管理制度体系。     

图片新闻

为更好地为纳税人服务，河南省沁阳市国家税务局在办税服务厅组织开展了文明服务礼仪现场演练。图为办税服务厅工作人员向纳税人递交纳税资料。     

办税服务厅轶事

换位思考或许有另外的不同一个工作日的下午,一位纳税人前来湖北省丹江口市国税局办税服务厅的窗口办理代开普通发票业务,我在受理纳税人资料后进行了审核,发现纳税人的资料存在业务成交证明的印章不是公章和内容表述业务关系为委托购买方式的第三方交易,就按照规范对纳税人进行了解释和说明。     

从“仇人”到知己

从“偷税、抗税”到阳光评税、电脑定税,从上门收税到办税服务厅一站式服务、多元化纳税申报……依法诚信纳税在这种大环境中逐渐孕育成长,如同雨后春笋一般,几乎听得见那发育拔节的响声。这期间,我与一位纳税人从“仇人”到朋友,种种经历,至今记忆犹新。     

最佳办税服务厅的带头人

与其他从事窗口工作的女干部一样,范晓红以女性特有的品质,用真心、真情服务着纳税人。有所不同的是,范晓红是办税服务厅的负责人,责任的使然,使她有着更多的思考、更多的努力和付出,让办税服务厅成为丹江口市窗口服务单位中一道亮丽的风景线。     

真情服务纳税人

今年三十出头的汪婷,2013年3月进入武汉市洪山区国税局,先后在办税服务厅综合服务岗、导税咨询岗工作,始终坚守在服务纳税人的第一线。该同志业务熟练、服务周到、待人真诚,用微笑的服务和过硬的业务,赢得了纳税人的青睐和同事的肯定。     

从“一窗式”管理模式看“管理服务型”税收工作

目前,国税系统开展的“一窗式”管理模式是税务工作向“管理服务型”迈出的一大步,“一窗式”管理是服务纳税人的具体体现。在原有管理模式下,纳税人申报纳税需要分别到“报税”、“抵扣联认证”、“纳税申报”等窗口排队,有的要分几次到办税服务厅办税,花费的时间很多,很不方便。实行“一窗式”管理,纳税人一般只要到办税服务厅的任何一个窗口排一次队,就能办完纳税申报,大大节省了时间。这项给纳税人带来方便的改革,已经受到他们的热烈欢迎。税收服务工作日渐引起重视,如何服务纳税人,如何把服务纳入管理体系?笔者认为,从目前来看,必须进一步转变观念,构建服务体系,提升服务水平,强化服务质量,才能真正适应时代发展的要求。一、转变观念,提高认识,建立统一规范的纳税服务体系按照新《税收征管法》的要求,把纳税服务作为行政执法行为的重要部分去落实,实现税收服务从职业道德向法定职能的转变,服务就是管理;实现管理理念由“监督打击型”向“管理服务型”的转变。尽快构筑统一规范的纳税服务体系,创建纳税服务品牌,以适应新型纳税服务工作的需要,树立起税务机关的全新形象。二、建立载体,集中资源,建立独立的税收服务机构各地“12366”就给了我们一个成功的启示,可...     

让办税服务厅“更聪明”

国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局探索开发"一体化智慧办税服务集成管理系统",成功打造的一体化集成新型智慧办税服务厅于2020年10月在凯里市正式投入使用,为推进智慧政务、智慧城市建设提供了"税务样本"。一体化集成:办税服务厅有了"聪明大脑"。智慧办税服务厅不仅配置了智能导税、自助办税、在线咨询、网上办税等信息化办税设备,还拥有一套按照纳税人办税需求和办税流程设计的一体化智慧服务集成管理系统,能够精准调配厅内智能识别、智能咨询、VRM远程协助服务、自助办税等16个功能服务区内所有智能办税设备,通过短信、图像、语音等多形式引导纳税人便捷办税,实现办税全程的指引、推送、跟踪和管控。     

对开展优秀办税服务厅活动的实践与思考

办税服务厅作为税务机关为纳税人办理涉税事宜、提供纳税服务的机构和场所,处于税收征管工作风口浪尖的关键位置,窗口人员的执法水平和服务质量直接代表着党和政府的形象,