以客户为中心构筑电子银行的经营管理体系

传统的精细分工和管理模式使得商业银行业务流程和监控过程复杂化，导致管理效率低下，无法适应电子银行业务发展的要求，甚至成为制约业务发展的重要因素。建立以客户为中心的经营管理体系，将使电子银行摆脱内部低效的障碍，确立电子银行的市场竞争优势，提高客户忠诚度，实现收益最大化的目标。本文从创新内部管理体系、完善电子银行信息系统、开展电子银行客户关系管理、建立以客户为中心的产品体系、完善售后服务以及电子银行客户经理队伍建设等多个方面，提出了在现有经营管理总体框架内，建立以客户为中心的电子银行经营管理体系的初步构想。     

以客户为核心的客户经理绩效考核体系

银行如何在经营管理中把由"以产品中心"向以"客户为中心"战略落实到实处,发挥价值效用,需要绩效管理的转变。本文主要选择客户关系管理的衡量指标来对客户经理的考核体系进行完善和优化,建立以"客户为核心"客户经理的业绩考评体系,使客户经理在客户营销维护过程和结果实施全程考核引导,确保客户战略从上到下有效的传导。     

激活电子银行客户交易的机制设计

电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设。     

关于加强电子银行建设的思考北大核心

随着信息网络化和经济全球化进程不断推进,银行业正进行着一场前所未有的技术革新和战略转型,自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等新兴电子银行及服务应运而生,电子业务种类迅速增多,交易量快速提升,电子银行正成为打造现代商业银行核心竞争力的有力手段。本文从缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户粘性、降低客户流失率,应对日趋激烈的市场竞争等四个方面提出加强电子银行建设的必要性,从完善计量与考评体系、加强基层支行电子渠道管理、加快电子银行产品创新、加大电子银行渠道拓展、解决网银睡眠户问题、强化电子渠道成本领先优势、提高电子渠道的客户满意度等七方面提出加强电子银行建设的措施。     

建立完善商业银行财务管理体系的思考

建立完善商业银行财务管理体系的思考郑爱民商业银行财务管理是对其资源进行规划和控制的一项管理活动。以财务决策为中心的财务管理在现代商业银行经营管理系统中处于中心地位。建立我国商业银行的财务管理体系，对实施效益兴行战略，提高经营管理水平和保证银行健康发展...     

商业银行流程变革研究

<正>当前我国的商业银行面临金融脱媒、存贷款利差缩小、互联网金融发展迅猛等形势,这些对传统的商业银行业务造成了不小的冲击。为应对挑战、实现自身的可持续发展,商业银行应积极转变发展思路和观念,通过对业务流程体系进行深刻变革和优化,建立真正以客户为中心、以市场为导向的银行经营管理体系。我国的商业银行积极借     

商业银行该取消客户填写存（取）款凭条了

目前商业银行个人银行业务的存（取）款业务处理模式一般是由客户填写存（取）款凭条，由客户对业务提出书面申请，这种业务处理模式是在商业银行手工办理业务的条件下，由“以银行为中心”经营理念建立的。在现代商业银行的经营管理过程中，由于现代经营管理理念的建立和以客户为中心的服务模式理念的日益深入，这种以银行为中心的传统服务方式越来越不适应业务发展的需要，对客户也产生了较大的业务处理模式已经成为商业银行个人银行业务开展的当务之急，实践中，客户填写存（取）款凭条方式存在的弊病主要表现在。     

实现财务管理与业务发展的融合

建行加快实施战略转型股改上市以来,建设银行坚持按照现代化商业银行的理念和标准进行经营管理,树立"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,完善公司治理,致力于发展成为专注为客户提供最佳服务,为股东创造最大价值,为员工提供最好发展机会的国际一流银行。特别是     

未来银行的核心竞争力：电子银行

电子银行是未来银行的核心竞争力,打造以客户为中心的强大的服务能力、随需应变、前后台一体化、数据挖掘和商务智能等都离不开电子银行.     

客户经理制与金融创新关系的探讨

二十世纪80年代以来,在金融全球化浪潮的冲击下,银行间的竞争日趋激烈,金融创新得到了空前的发展.与此同时,客户的金融服务需求日益多样化,银行由以产品为中心转向以客户为中心,客户经理制正是在此竞争态势和金融环境下产生和推广的,各商业银行把建立、完善客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段.笔者以为客户经理制的产生与金融创新的发展存在着必然的联系,充分认识两者的相互关系对建立和完善银行营销机制,促进业务快速发展,在竞争中取得优势有着十分重要的作用.     

国际化银行组织架构分析与借鉴

20世纪70年代以后,西方银行开始进行组织架构的变革。以客户为中心、专业化和垂直型的组织架构模式已经成为包括国际化银行在内的西方银行的主流模式。本文通过对几家典型国际化银行的考察发现,国际化银行的组织架构并没有统一的模式,但具有共同的特点,即以客户为中心设计组织架构、矩阵式结构应用普遍、组织架构与战略及环境相匹配、组织形式灵活等。中资银行可以得到的借鉴在于:组织架构不能"一劳永逸",需要不断调整;设计组织架构要综合考虑内外部因素,"量体裁衣";进一步围绕客户设置前台部门;逐步推进业务线垂直管理;考虑对境外机构的区域管理等。     

业务流程再造与组织结构变革——中国工商银行厦门分行扁平化改革的探索与实践

业务流程再造和组织结构变革是构造科学公司治理结构的重要一环。2005年上半年,作为工商银行总行进行城市行机构扁平化改革试点的厦门分行,在整合业务流程、优化组织架构、完善管理机制等方面进行了积极的探索,同年8月对辖属网点全面实施了直通式管理。厦门分行的扁平化改革遵循“以推行集约化经营为目标,整合业务流程,以梳理业务流程为基础,优化组织架构”的总体思路,坚持以客户为中心、以效益为导向、以内控为基础和以人为本、循序渐进的原则,实行分行-支行两级机构管理模式,合理确定网点支行的管理半径,分专业进行业务流程重组,取得了一定的成绩。     

券商集合资产管理业务发展及监管对策探析

证券公司综合治理前资产管理业务极不规范。综合治理为券商集合资产管理业务规范发展奠定了制度基础,集合资产管理业务重获新生,得到了很大发展。本文着重分析了券商集合资产管理业务发展中存在的规模弱小、运行效率不高、产品销售存在制约、产品发行与投资主流和市场运行存在偏差、风险管理与产品创新不够等问题,提出了树立"逆周期监管"理念,放松管制,加强监管,拓展营销,鼓励券商进行业务创新等推动集合资产管理业务持续健康发展的监管对策。     

业务流程再造与组织结构变革——中国工商银行厦门分行扁平化改革的探索与实践

业务流程再造和组织结构变革是构造科学公司治理结构的重要一环。2005年上半年，作为工商银行总行进行城市行机构扁平化改革试点的厦门分行，在整合业务流程、优化组织架构、完善管理机制等方面进行了积极的探索，同年8月对辖属网点全面实施了直通式管理。厦门分行的扁平化改革遵循“以推行集约化经营为目标，整合业务流程，以梳理业务流程为基础，优化组织架构”的总体思路，坚持以客户为中心、以效益为导向、以内控为基础和以人为本、循序渐进的原则，实行分行-支行两级机构管理模式，合理确定网点支行的管理半径，分专业进行业务流程重组，取得了一定的成绩。     

商业银行托管业务全程监控风险管理体系探讨

随着国内商业银行托管业务的快速发展和外部环境的变化,当前商业银行托管业务的风险管理存在着一定风险,重构托管业务风险管理体系不仅是商业银行自身发展和制度创新的需要,也是我国银行托管业健康发展的根本保证.本文在借鉴国外托管机构相关经验的基础上,对重构我国商业银行托管业务的风险管理体系进行了初步的探讨,提出了全程监控风险的管理思想,并尝试构建全程监控风险管理体系,进而对全程监控风险管理体系的理论和现实基础、评价对象和内容、评价的标准、评价工具和手段以及评价结果的反馈做了具体说明.     

商业银行转型与市场风险管理面临的挑战

由传统业务模式向现代业务模式转型,是商业银行保持可持续发展的必然要求和趋势,但商业银行在推进业务转型中可能遇到一定的合规与市场风险,值得监管者和风险管理部门关注,文章基于当前商业银行内部业务运作与外部市场环境的现状,以理财业务、债券承销业务与交易全球化为代表具体分析了其中的风险点,并提出相关对策建议。     

国有企业的制度成本分析

目前,国有企业通过采用先进的技术、运用科学的管理方法等多种途径大大降低了生产成本,而同样对国有企业效率有着重要影响的制度成本却久高不下。产权模糊、机制不健全以及过高的代理成本等,是国有企业制度成本过高的主要原因。国有企业制度创新势在必行。     

Debt Financing and Earnings Management: An Internal Capital Market Perspective

This paper investigates the role internal capital markets play in mitigating earnings management of group firms. We predict that the funding advantages of internal capital markets from business affiliates obscure solvency problems resulting from higher leverage for individual firms within a group, which in turn mitigates their incentives for earnings management. Using Taiwanese firms as a sample, we provide evidence that is consistent with such a prediction. In particular, we show that higher group profitability reduces its member firms’ sensitivity of earnings management to debt levels. Among business groups, earnings management in pyramidal groups is less sensitive to debt levels. We also find that the debt‐abnormal accrual curve becomes smoother as group profitability increases when considering the non‐monotonic relationship between firm leverage and earnings management.     

碳金融业务分层模型及发展思路

碳金融的内涵从狭义到广义可划分为三个层次,分别基于碳交易、碳减排和气候变化的应对行动.广义的碳金融业务据此分为三个市场:低碳产业投融资市场、碳交易市场和气候风险资本市场,这三个市场共有绿色信贷、低碳产业直接融资、碳指标及衍生品交易、碳交易中介服务、碳金融理财产品、天气衍生品和巨灾债券七种业务模式.本文以制度、市场和组织...     

关于商业银行分支机构提高经济增加值(EVA)的探讨

最大限度地提高商业银行分支机构的经济增加值,是一个涉及经营理念、管理方式、资金集中配置下的经营策略、资产负债结构调整、经济资本配置等诸多方面的复杂问题。当前分支机构应当紧紧围绕上级行以经济增加值为核心的绩效考评办法,以价值增值和资本节约为原则,以全面预算管理体系的建立健全为平台,以内部资金转移价格和经济资本配置系数、配置限额为导向,确定经营策略。具体包括:逐步增强主动负债的能力;按价值增长、资本节约的方向经营信贷资产业务;努力降低内部无息资产占用和低效资金占用:探索建立健全所得税申报工作机制等。