我国医药企业客户关系管理系统平台建设着力点简论

需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新，由于这三方面的驱动，客户关系管理系统在我国企业中得到了大量的应用，医药企业也不例外。本文简略探讨了客户关系管理（CRM）系统与我国医药企业结合的状况及平台建设的着力点.     

供电企业客户关系管理探讨

对客户关系管理和客户满意度的基本概念及其对供电企业营销的适用性,实施以顾客满意为核心的客户关系管理对供电企业营销的重要意义,以及供电企业实施客户关系管理的主要内容进行了阐述。     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.     

浅析中国企业的客户关系管理

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,强调客户价值以及客户关系的重要性,提高客户的忠诚度.客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.本文结合中国现有的情况提出:要在中国推广和实施客户关系管理,就必须从中国的国情出发,在对国外的管理思想进行吸收的同时,进行创新,提出新的、真正适合中国实际的客户关系管理,才是我国企业竞争取胜的必由之路.     

客户关系管理在营销管理中的作用探析

阐述了客户关系管理的内涵，分析了客户关系管理在营销管理中的作用及客户关系管理的认识误区，介绍了武钢客户关系管理系统及实施情况。     

电子商务环境下客户关系管理应用分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。     

房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Customer　Relationship　Management—CRM)是20 世纪末营销学界提出的新的营销手段,它改变了“以产品为中心”的营销理念,倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入、客户的成熟以及产品总量的供大于求,房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。 一、客户关系管理的概念 客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理也称为“一对一营销”,与一般大众营销最大的区别…     

实施CRM的几点思考

从20世纪末开始。客户关系管理（CILM）开始引起人们的重视。并被逐渐引入到企业的营销活动中，国内外很多软件商都推出了以客户关系管理命名的软件系统。理论上讲。CILM适用于所有的企业。但在实施中则应视具体情况而定。     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

医药企业安全管理诊断理论研究

针对目前医药企业存在的一些安全管理的现状和问题,对医药企业安全管理进行诊断,可以进一步提升医药企业的安全管理水平。对企业进行安全管理诊断可以对企业的具体情况进行分析,然后进行综合治理。医药企业的安全管理诊断包括几个方面:准备阶段、预备阶段、正式诊断阶段。而诊断的形式非常多,既有综合形式的诊断,又有专项形式的诊断,还有具体分析方法等等。因此,本文重点对医药企业安全诊断问题进行了分析。     

A dynamic stochastic analysis of international patent application and renewal processes

This paper formulates a dynamic stochastic model to examine the joint patent application and renewal behaviors under an international patent-protection regime. The framework makes it possible to utilize both the cross-sectional (multi-country application) and the time-series (patent renewal) dimensions of available international patenting data to estimate the private value of patent protection, and allows us to distinguish more aspects of patent returns. The evolution dynamics of the value of European patents in pharmaceutical and electronics industries are examined. Estimation results indicate that pharmaceutical patents are endowed with higher initial returns, thus their owners tend to seek patent protection in more countries than electronics patent holders. However, pharmaceutical patents become obsolete at a much faster pace than electronics patents, and consequently they have lower renewal rates and shorter lives.     

Developing customised CRM projects: The role of industry norms,organisational context and customer expectations on CRM implementation

This research paper investigates the influence of industry, organisational, and customer context on customer relationship management (CRM) projects. Organisations go through four phases in their CRM projects (assessment, design, implementation, and evaluation), yet the impact of industry norms, organisational contexts, and customer expectations on each phase are rarely examined. A longitudinal case study approach with six cases was used to investigate the potential impact of contextual factors on CRM projects. The cases covered a range of industries, organisational structures, and customer types. We found that current industry conditions and customer expectations influence the reasons for undertaking CRM and the assessment stage of the project. The organisational context has a noticeable impact on the design and implementation project stages. At the evaluation level, customer responses combined with organisational expectations affect the perceived success of the projects. By understanding the impact of context, customised CRM projects can be developed.     

政府在医药产业集群竞争力提升中的作用

1产业集群定义 产业集群作为产业发展的重要方式是一种世界性的经济现象，自20世纪80年代以来在世界范围内日益引起经济学家和各国政府的关注。按照哈佛大学波特（Porter，1998）的定义，产业集群（1ndustrial Clusters）是指在某一特定领域中（通常以一个主导产业为核心），大量产业联系密切的企业以及相关支撑机构在空间上集聚，并形成强劲、持续竞争优势的现象。     

我国医药产业融资模式、问题与对策——基于全国57家医药上市企业的分析

资金匮乏已成为制约我国医药产业发展壮大的一个重要因素。本文基于对我国57家医药上市公司融资状况的分析发现,2007年我国医药企业的平均融资总额在23亿元左右。从融资结构来看,股权融资已成为医药企业融资的重要方式;从融资期限来看,医药企业以短期债务融资为主,在对医药产业融资存在问题进行分析的基础上,我们认为应该通过以下方面来促进我国医药产业的融资发展：建立多元化的融资渠道,降低企业融资成本;改变医药企业的短期融资倾向,鼓励发行中长期公司债券;通过产权市场来促进医药企业融资;加大对基础研究方面的投入．设立医药风险投资机构和风险投资基全。     

中国医药制剂出口欧美市场初探

目的 为中国医药制剂出口欧美市场提供参考.方法分析我国医药制剂出口欧羡市场所面临的机遇与挑战,提出相应的对策与建议,结论中国制药产业应当顺应全球医药制造中心向亚洲转移的趋势,克服自身不足,积极参与医药制剂的国际生产,买现产业升级     

Industrial distributors: Can they survive in the new economy?

As e-commerce evolves and gains power in the business-to-business (B2B) marketplace, what lies ahead for the industrial distributor? The fundamental issue from the distributor's point of view is how to compete more effectively and profitably, given the changing business environment of the new economy. This paper reviews the literature on the distributor's role and relationships and introduces a conceptual model of distributor viability. The model identifies sources of value that distributors offer to manufacturers and customers, including customer relationship management (CRM), production and operations management (POM), and knowledge management (KM). The paper explores the managerial implications of distributor relationships and sources of value. This provides the foundation for better understanding of the viability of industrial distributors in the new economy.     

The role of multichannel integration in customer relationship management

This paper reviews the strategic role of multichannel integration in customer relationship management (CRM) with the objective proposing a structured approach to the development of an integrated multichannel strategy. Alternative perspectives of CRM are reviewed and it is concluded that adoption of a strategic perspective is essential for success. Multichannel integration is posited as one of the key cross-functional processes in CRM strategy development. The nature of industry channel structure and channel participants, channel options, and alternative channel strategies are reviewed. The customer experience is explored both within and across channels. Analytical tools, such as market structure maps, the customer relationship life cycle, and demand chain analysis, are described. Key steps in building an integrated multichannel strategy are examined. Major challenges faced by enterprises in their adoption of an integrated multichannel approach and areas for future research are discussed.     

加入WTO对我国医药工业的影响及对策

我国医药工业在加入WTO之后受到的冲击，可能没有一般理论分析所预期的那样大。主要原因是开放程度较高和市场竞争的锻炼使医药工业企业具备了较强的国际竞争力，同时外资企业对进口药品将起较大的抵制作用。这种情况突出地表现在被人们认为国际差距较大的化学药品制剂行业。与此相反的是，一般认为具有比较优势的中药制药工业却面临着新的挑战。以往市场保护度较高的医药器械工业在加入WTO之后也会受到较大的冲击。研究表明，外资企业的迅速发展对我国医药工业增强国际竞争力起了重要的作用，而受进口产品冲击较小的行业，受外资企业的影响则相应较大。     

制药企业药品开发项目中研发与营销的整合

近年来,大量研究证实了市场导向与企业绩效之间的显著正向关系。制药企业经营环境的变化也要求制药企业必须采用市场导向的经营理念：本文指出对于制药企业而言市场导向对内集中体现为研发与营销的整合。本文从现状、结构及产出三个方面,分析了制药企业药品开发项目中研发与营销整合措施的运用,并进一步探讨目前制药企业研发与营销整合所面临的困难与挑战。