西安市残疾人体育公共服务供给体系运行的机制研究

本文通过文献资料法,专家访问法,问卷调查法,实地考察法,研究了西安市残疾人参加体育锻炼的动机以及对自身身体状况的满意度;阐述了西安市残疾人对体育公共服务体系认识情况;论述了西安市残疾人体育公共服务供给体系的运行状况。     

社会支持网视域中的残疾人均等享有公共服务研究

由于先天禀赋与资质方面原因,残疾人的个人社会支持网往往处于缺失状态。政府、市场与社会支持成为弥补缺失资源的重要支柱。残疾的社会代偿为残疾人均等享有公共服务给予资源与动力的帮助,并为解决供给与需求问题提供客观性条件;而残疾人的自身代偿是残疾人均等享有公共服务的基础性前提。代偿成为弥补残疾人资源缺失的关键性因素,主要体现为：一方面是包括对残疾人公共服务提供的法律政策支持、财税支持、制度支持与文化观念支持等社会代偿;另一方面是残疾人的自身代偿,即残疾人要树立积极乐观的进取精神,积极参与劳动就业,积极投身体育健身和社会实践活动等。     

国网无锡供电公司 构建利益相关方全方位感知评价体系

2009年,国网无锡供电公司作为国家电网公司首批试点开展企业社会责任管理实践,创新提出＂责任工作观＂理念和独具特色的推进模式,几年来先后以助力＂四个无锡＂建设、＂电蜜蜂＂等为主题开展实践活动,形成了全员参与、全方位覆盖、全过程融合的全面社会责任管理模式,并提出了＂Σ（业务＋改进）Re=工作U价值”的责任工作观。经过对近几年实践话动成效的总结分析,发现有几个方面的需要促使评价体系构建：利益相关方满意度如何需要验证;决策管理的科学性需要将利益相关方感知作为重要依据;建设“两个一流”愿景需耍更加关注利益相关方的感知;从“发展公司服务社会”的角度需要全面感知利益相关方诉求。     

金融社保卡服务功能提升路径研究——基于利益相关方视角

近期关于金融社保卡的话题引起了社会的极大关注。近8亿张金融社保卡背后蕴含巨大商机,但由于使用者、社保卡制造商、人保部和人民银行、开卡行等各个方面利益的不一致,使得金融社保卡在推广应用中遇到困境。本文从利益相关方视角出发,在分析金融社保卡服务功能在利益相关方博弈下的困境的基础上,提出了提升金融社保卡服务功能的路径。     

对残疾人均等享有公共服务的解读

对残疾人均等享有公共服务如何解读,是推进残痰人事业的基本标志与评判标准。在社会转型期,残疾人作为社会的成员同样享有基本生存权、基本健康权、基本精神权与基本发展权,他们对公共服务的需求日益多样化与多层次化。但在现实生活中,残疾人公共服务的缺失日益凸显。在明确残疾与残障、预防与康复、机会均等与公共服务均等化的前提下,了解残痰人公共服务的需求与缺失．把残疾人公共服务的发展方向明确定位为均等享有。其中,残疾人机会均等的条件、标准、规则是发展残疚人公共服务的关键因素。     

残疾人公共服务：从生存型向发展型转变

我国残疾人公共服务正由生存型向发展型转变,内容体系日益丰富,保障力度逐步增强,水平标准显著提高,但与基本公共服务均等化的要求仍相距甚远。我国应倡导全社会共同关注残疾人公共服务,继续完善残疾人特殊教育体系,改进残疾人就业政策体系,健全残疾人社会保障体系,推进残疾人公共服务的城乡统筹发展。     

多利益相关方参与提升供应链可持续性

谈到不同行业的企业社会责任,这里并不存在“一刀切”的模式,每一家企业都有自己的出发点以及所要应对的挑战。在特定环境或供应链议题中运作良好的解决方案,将其放在另一种情境里则不一定有效。尽管如此,从已经采取负责任商业行动的企业那里,我们仍然可以学到不少,并获得很多的灵感或启发。     

残疾人均等享有公共服务的经济学分析

残疾人均等享有公共服务是在政府主导下的生产和分配过程,它与各种组织和公民的经济活动密切相关。从经济学视角分析残疾人均等享有公共服务,可有效防止由经济因素造成的残疾人均等享有公共服务方面的偏差,降低服务供给成本和提高其社会效益。市场体制、行政体制与社会体制的合作能为此服务奠定坚实的物质基础,公民与残疾人家庭是落实服务的最终主体。残疾人均等享有公共服务要基于社会主义市场经济体制、政府宏观调控和引导以及各类组织与公民,在市场机制、行政机制、社会机制与公民主体的共同维护与努力下,坚持供求关系的动态均衡原则,努力降低服务的经济成本,不断提高其社会效益,确保残疾人有＂尊严的生存＂,并促进社会和谐。     

基于利益相关方理论的和谐企业之路

企业以开放的组织形态存在于社会中,在追求自身经济利益的过程中必然受到其他经济利益主体的制约。利益关系不和谐,企业就难以和谐。现代企业管理者们为了追求企业的科学可持续发展,探索将利益相关方理论贯彻到企业治理模式和日常管理中,积极关注并努力协调好企业各相关方的利益观念和利益行为,依靠政策环境的优化努力调整对利益相关方的有效供给.     

基于物联网管理模式的残疾人公共服务云平台构建研究

残疾人作为一个特殊而庞大的群体,是社会管理中的一部分和难题,在身体、心理等方面的障碍需要长期系统的指导和干预。残疾人服务工作是一项社会性强、涉及面广的系统工程,关乎社会的稳定和发展,同时也是社会文明进步的重要标志和构建社会主义和谐社会的基本要求。当代社会残疾人服务存在主体协同力度不足、残疾人服务供求信息资源较为分散、数据标准不统一等问题;创新残疾人服务管理的方式方法,更好的提高残疾人生活的质量,是满足当代残疾人需求的重要举措。基于精确化、智慧化和个性化为主要特征的物联网管理模式以及在此基础上构建的残疾人公共服务云平台,在落实残疾人的个性化服务,提高残疾人服务效率和质量具有重要的意义。     

旅游公共服务的体系构建研究

完善的旅游公共服务体系是旅游业发展的重要保障。目前,我国旅游公共服务体系还存在着供给主体缺失,第三方参与不足;公共服务投资不足,地区间分布不平衡;旅游公共服务相关法律、标准和评估体系不完善等问题。构建完善的旅游公共服务体系,国家应从建设完善的全国旅游信息咨询服务体系、安全保障服务、交通便捷服务、便民惠民服务和行政服务体系等入手,建立政府、市场、社会三维供给框架,优化多元化供给,协作互补的服务模式,健全相应的法律法规和标准约束旅游公共服务行为,真正建立起符合国情,覆盖城乡持续发展的旅游综合公共服务体系,为我国旅游业发展奠定坚实基础。     

公共风险分析法在政府公共服务中的运用——以小城镇政府公共服务目标选择为例

当前,如何确定公共服务中政府责任与公共支出的先后顺序,是困扰各级政府及小城镇政府的难点问题。借鉴公共风险分析中的风险归宿法、反向假设分析法、公共服务与公共财政支出关联性方法,可分析判断政府的公共服务目标,并能够以此来确定公共服务提供中的政府责任,明确小城镇政府的适宜公共服务范围、目标,确定公共服务目标的优先顺序。同时,借助定量与定性分析相结合的方法,可为小城镇政府科学选择公共服务目标的范围提供依据。这对于优化公共财政体制,完善政府公共服务模式和公共服务体系,建设人民满意的服务型政府具有现实作用和意义。     

基于利益相关者视角的高校教学质量综合评价体系构建

从利益相关者理论视角出发,高校教学质量综合评价体系可分为五个主体,他们在高校教学质量评价中,各有其不同的利益需求,因而也都有其局限性。遵循人本性、科学性、客观性和真实性、综合性原则,可构建包括组织管理者、评价主体、评价客体、评价目的、评价内容及标准（指标体系）和评价方法（方式手段）以及反馈系统等基本内容的评价系统。选择教师的人文关怀、知识传授和能力培养等三大评价指标体系,结合高校的办学理念、专业人才培养目标、课程教学目的及要求赋予不同模块指标具体的分值,运用德尔菲法、层次分析等方法,对教学质量进行评估,促进教学质量的提高。     

对东北三省政府创新就业公共服务体系问题的思考

东北三省自2009年以来,围绕稳定就业、促进就业,密集出台了一系列相关扶持政策,虽然取得了显出成效,但并未达到理想效果。东北三省大学生就业率均低于全国大学生平均就业率水平。农民工就业量上升幅度有限。按照十八大报告提出"实施就业优先战略和更加积极的就业政策,推动实现更高质量的就业"的要求,东北三省应该在已经具有的基础之上,继续以就业公共服务体系为突破口,进一步创新政策,重点解决好就业公共服务的财政支持体系弱化、"二元"就业服务制度扩大了城乡差距、对就业公共服务机构缺乏有效的监管机制、就业公共服务技术手段落后等问题,从而促进东北经济更好更快发展。     

The Role of Strategic Conversations with Stakeholders in the Formation of Corporate Social Responsibility Strategy

This paper explores the role of strategic conversations in corporate social responsibility (CSR) strategy formation. The authors suggest that explicitly engaging stakeholders in the CSR strategy-making process, through the mechanism of strategic conversations, will minimize future stakeholder concerns and enhance CSR strategy making. In addition, suggestions for future research are offered to enable a better understanding of effective strategic conversation processes in CSR strategy making and the resulting performance outcomes.     

Investigating the Effect of Employee Empathy on Service Loyalty: The Mediating Role of Trust in and Satisfaction with a Service Employee

Abstract

This study examines the indirect effect of employee empathy on service loyalty through the intervening effect of trust in and satisfaction with service employees during service interactions. Data were obtained through a self-administered questionnaire from university students. A total of 410 useable responses were used to perform data analysis. Confirmatory factor analysis, structural equation modeling, and bootstrapping for indirect effects were conducted to test the hypotheses. The results show a significant effect of employee empathy on trust in service employee and satisfaction with service employee during customer–employee interactions. Also, satisfaction with a service employee showed a significant effect on service loyalty during service interactions. The study enhances the understanding of empathy within banking services during interactions between service employees and customers. It also provides insights for service managers and frontline service employees on how empathy develops customer’s trust and satisfaction with service employee.     

Public funding for product,process and organisational innovation in service industries

Innovation is important for the competitive advantage of firms, especially for service firms. We argue that public funding, such as that from national and international agencies, is likely to have a positive influence on firms' innovations by complementing private funding, such as that from foreign and/or domestic firms and organisations. Unlike manufacturing firms, service firms tend to lack complementary resources for innovation; therefore, the additional funding from public sources enables them to acquire the necessary resources for innovation. Empirical results support our arguments.     

公益广告是电视媒体承担社会责任的重要表现

电视媒体已经成为社会主要传播渠道,成为当之无愧的第一媒体。因此,电视媒体应当承担社会公民应尽的社会责任和义务。在履行好内容把关人的职责,传播先进内容的同时,公益广告是电视媒体承担社会责任的重要表现。中央电视台不仅播出大量公益电视广告,而且积极组织、策划与创意各项公益内容与活动,主动承担媒体的社会责任,有效地推动了中国电视公益广告的成长与发展。     

构建中小企业营销服务体系的研究

建立中小企业营销服务体系是完善中小企业服务体系的重要举措。目前,我国无论在理论研究或实践探索中,对此尚属一片空白。应借鉴国际上成功经验,从体系的组织构架原则、服务主体的构成、服务内容设计等方面构建我国中小企业营销服务体系,以使我国中小企业在国民经济发展中发挥更大的作用。