圆通物流客户关系管理的思考

伴随着网络化市场经济购物的快速发展,传统的快递产业迎来了自身新的发展机遇。在竞争极其激烈的时代中,客户对于物流的服务要求越来越高,既要具有较为准确的物流送货管理规程,又要尽量减少物流的运输时间,从而提高物流管理的效率。在物流服务管理中,如何加深对客户服务的有效化管理,保证合理的沟通是加深物流产业发展的重要管理方式。通过利用CRM系统技术,物流企业可以进行有效的搜集包裹、跟踪和分析每一个客户的相关信息,从而通过网络化管理有效的控制每一个客户的不同需求,在较短的时间内,合理化的完成物流客户的沟通服务作用,保证用户对于产品服务的满意度,从而提升企业自身在整体物流产业中的竞争力,加深企业物流服务的经营管理优势,宣传企业文化,使客户更好的认识企业的服务理念和服务细则,从而更好的加深客户对于企业物流产品的认识程度,使客户更愿意与企业完成物流业务,从而保证了企业有效化经营与发展的最终目标。     

第三方物流服务对客户物流成本影响的实证研究

供应链物流服务对于提升客户企业的竞争力,提高经营绩效具有重要的影响,特别是中国的企业,如何通过第三方良好的物流服务,强化供应链物流成本管理是当今企业在发展过程中的重大课题。本文在对以往物流客户服务管理进行理论回顾和归纳的基础上,针对中国企业的背景,利用多元回归分析探索了各种第三方物流服务影响因子对委托客户企业供应链物流成本管理绩效的影响,提出物流服务内容上的增值程度和物流服务水准上的贡献程度对于委托客户企业实现良好的供应链物流成本具有较高的影响,从而揭示了当今中国第三方物流如何从效率和效能两个方面入手提供良好的客户物流服务。     

第三方物流企业演进及其经济学含义——以宝供物流企业集团为例

第三方物流企业的发展具有一定规律,最初只是普通的储运企业,提供以运输和仓储为主的传统物流服务,与客户一般是短期的交易关系;后来逐渐发展成为第三方物流企业,提供综合物流服务,与客户一般是中短期的合约关系;之后又发展成为领先物流企业,不仅提供物流服务,而且为客户管理所有的物流服务、物流服务商和物流流程,与客户一般是中长期的合约关系,双方共担风险;最后,发展成为第四方物流企业,成为客户的供应链管理者,与客户之间是长期的合作伙伴关系。文章提出,企业从自营物流业务、物流业务分散外包到物流业务内部整合再到整合物流业务整体外包的过程是分工演进的结果,在规模经济和学习曲线的共同作用下,第三方物流企业不断演进,从传统储运企业发展到第四方物流企业。     

新竞争环境下第三方物流企业的客户忠诚研究

随着物流市场竞争的日益加剧,第三方物流企业已逐步意识到培育和维持客户与企业间忠诚关系的重要性,认识到为客户提供优质高效的物流服务,已成为物流企业维系客户忠诚的关键。本文在深入剖析客户忠诚内涵的同时,针对第三方物流企业的发展现状,运用层次分析法构建了第三方物流企业客户忠诚研究的决策模型,为第三方物流企业的客户忠诚研究提供参考。     

浅议物流服务的促销方式及选择

随着经济的发展和电子商务的进步,物流行业呈现出巨大的发展空间和需求空间,物流企业之间的竞争也越来越激烈,物流企业之间的竞争表现为物流服务的竞争,采用有效的物流服务促销是非常必要的。因此,采用何种物流服务促销方式吸引客户、留住客户,是物流企业要考虑的重要问题。     

浅谈物流企业的客户关系管理

在物流行业竞争如此激烈的情况下,企业存在和发展的基础就是客户。拓展客户业务难,维持客户业务更难。物流服务是无形的物流产品,能否针对顾客特殊需求,为客户提供有效的物流服务,将决定物流企业经营的成败,因此,客户关系管理就显得尤为重要。     

客户生命周期价值理论在我国物流企业中的应用

客户生命周期价值(CLV)理论在物流企业客户管理中的应用为企业进行客户细分提供了依据,因为CLV在企业客户管理中是个极其重要的概念,根据CLV模型计算出来的客户生命周期价值是企业在进行客户细分时依据的一个重要变量。物流企业不同于其他的生产制造企业,它主要向客户提供物流服务为主,所以物流企业更需要从客户生命周期发展的各个阶段全面分析客户。     

浅析我国电商物流未来发展模式——以京东与菜鸟物流的差异化竞争为视角

近年来,我国电商物流业发展迅猛,目前正处于经营主体多元化、商业模式不断创新、服务品质亟待提升的新阶段。本文以京东与菜鸟两种典型电商物流模式的差异化竞争为视角,首先,分析比较了京东自营物流模式和菜鸟开放式平台协同物流模式的发展现状与优劣势;其次,分析了当前电商物流市场中存在着高成本、低效率与快递业务量高增长,以及客户体验升级与电商物流市场混乱等突出矛盾;最后,提出平台协同式电商物流模式既能让客户和企业受益,又能大大提高整个行业的物流效率与服务水平,是未来电商物流发展的大势所趋。     

金融自由化背景下互联网电子商务平台融资服务研究

金融自由化不仅是推动金融发展的最有效途径,也是金融发挥对整体经济推动力的最有效途径。随着前沿科技的发展,互联网电子商务平台作为交易信息流、资金流和物流等数据的枢纽,在金融自由化的背景下纷纷向生产企业、流通企业、消费者开展融资服务,融资服务甚至成为部分平台的主营业务。本文从平台提供融资服务的原因进行分析,说明平台向客户提供融资服务是平台发展的重要一环,并提出了我国消费互联网平台和产业互联网平台提供融资服务的整体路径。     

论物流企业的客户服务绩效分析

物流业是典型的现代服务行业。物流企业的发展直接受到物流服务质量的决定与影响。加强物流企业的客户服务绩效考核是当前物流企业提升自身竞争力的有效途径之一。笔者针对物流服务的特点,针对性的从客户关系管理战略制定、生命周期价值管理、个性化的增值服务方案、客户服务评价体系以及客户满意度提升等角度提出了相关对策建议。     

如何在冷链物流企业中建立客户满意度模型

冷链物流在我国正处于蓬勃发展阶段,随着大量冷链物流企业的崛起,立足于自身的长远发展,因此越来越多的冷链物流企业开始关注客户服务管理,将有限的资源投入到客户最关注的方面,能帮助企业实现资源的有效配置,提高企业的管理水平。通过提高服务质量,提升客户满意度,获得客户忠诚,以获取更大利润已成为当前我国冷链物流企业得以生存和发展的关键。本文就构建冷链物流企业客户满意度的模型做了叙述,旨在为冷链物流企业的发展提出科学合理的建议,从而提高企业的客户满意度,促进企业的健康发展。     

基于4Ps物流企业服务营销之策略分析

物流企业赢得市场的途径是赢得客户,赢得客户的关键在于正确的物流服务营销观念,以及在物流服务观念下所体现出来的物流服务营销战略和市场定位,并通过物流服务的4Ps(产品、定价、渠道、促销)等策略的制定和实施来获得.这些才是我国物流企业未来生存和发展的空间和机遇.     

物流企业营销管理优化途径探讨

我国的物流市场已经得到长足发展,但物流企业的营销管理工作却相对落后.如何针对这一现状开展探讨和研究,物流企业必须首先明确物流服务在客户企业经营管理过程中的地位,使提供的物流服务与客户企业的需求相一致;必须从产品、价格、渠道和促销等方面完善企业自身的营销组合,为客户提供系统的物流服务;必须抓住物流服务营销的关键环节,为客户企业提供适应企业特点的个性化服务,以获得长期的、稳定的客户,增强自身的市场竞争力.     

物流企业营销管理优化途径探讨

我国的物流市场已经得到长足发展,但物流企业的营销管理工作却相对落后.如何针对这一现状开展探讨和研究,物流企业必须首先明确物流服务在客户企业经营管理过程中的地位,使提供的物流服务与客户企业的需求相一致;必须从产品、价格、渠道和促销等方面完善企业自身的营销组合,为客户提供系统的物流服务;必须抓住物流服务营销的关键环节,为客户企业提供适应企业特点的个性化服务,以获得长期的、稳定的客户,增强自身的市场竞争力.     

物流企业客户服务创新探析

近些年，随着我国经济的发展，物流行业也不断开始壮大，但随着物流企业的增多，市场竞争力的加剧，不断探索客户服务创新已成为当今物流企业面临的主要问题之一。本文根据我国目前物流行业形式，对物流企业客户服务内涵，客户服务创新的必要性，客户服务创新的驱动力以及进行客户服务创新采取的有效措施进行浅析。     

基于电子商务物流订单履约服务的研究分析

电子商务物流服务通常被认为仅仅是电子商务平台将网络订购产品交付给客户的过程,然而,在产品送到客户手中之前,电子商务平台必须先向供应商订购,之后产品会先被带进仓库储存,在客户下达订单后,网络订购产品再被包装好送到客户手中,这些过程在电子商务物流中被定义为订单履约服务。随着电子商务物流服务越来越受到重视,由于其复杂性和电子商务物流客户的时间和成本压力,它们越来越多地由外部运营商进行。本文的目的是对电子商务物流中的订单履约服务进行研究和分析,通过研究分析电子商务物流中与订单履约服务相关的物流过程的主要模型,以及各自的优缺点,并讨论了电子商务物流订单履约服务市场的潜在趋势。     

改进物流企业客户服务质量 提高企业竞争力

本文首先分析了客户服务管理在物流企业服务中的重要作用,然后从物流企业客户服务的三个基本要素方面分析了我国物流企业在客户服务管理方面的情况并简单分析了存在不足的原因,针对这些问题和原因提出物流企业在售前、售时和售后时间段中相应的改进策略。     

论物流企业的客户关系管理

当今物流行业是拉动社会经济的重要行业之一。为全面提升物流企业的竞争实力,除满足客户的基本要求外,物流企业还应该加强与客户的沟通交流,并熟悉客户的需求,坚持为客户提供快捷、方便、安全、个性化、人性化的物流客户服务理念,从而提高客户的信任度和满意度。论述了物流企业客户关系管理的重要性,并在其发展现状的基础上,对存在的一些问题进行了分析,最后提出了加强物流企业客户关系管理的相应策略。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

第三方物流产品设计与营销策略

第三方物流企业为客户企业提供物流服务其实质是一种产品即服务产品。不同的第三方物流产品组合满足不同客户个性化、差异化的物流需求。第三方物流企业通过分析客户企业的物流需求来设计符合客户需要的第三方物流产品组合,提供专业性的物流服务,并进行有效的服务营销和关系营销来获取竞争优势。