以服务感动顾客

“难道顾客只有在使用三星电子产品遇到问题时才需要vista质量管理圈的服务？”这个问题的答案是不言而喻的。vista质量管理圈在三星电子服务（株）日景园分社东水源支店向三星电子的所有产品提供A／S,只有三星电子产品出现问题时,人们才会需要他们。虽然说让三星电子的所有顾客不再需要A／S中心的帮助,这才是最好的服务,     

高科技产品营销的关键因素——三星电子市场营销的策略分析

一．三星电子发展历程 总部设在韩国的三星电子株式会社成立于1969年．是一家集半导体、通讯、计算机产品和消费类电子产品于一体的大型电子企业．致力于通过先进的技术和周到的服务为全球客户提供完美的应用体验。1993年之前．三星电子的产品由于低价和质量上的问题．被认为是廉价劣质品的代名词。     

服务企业的质量管理

一、服务质量与工业产品质量 在GB/T19000系列标准中,对质量的定义是“反映产品或服务满足明显或隐含需要能力的特征和特性的总和”。这个定义包括了工业产品、软件和服务的质量。随着质量管理和质量保证标准的全面实施,工业产品质量已引起全社会普遍重视,“质量兴国”成为经济界的最强音。相比之下,服务企业的质量管理大有落伍之势,致使我国质量     

名牌与服务

名牌,不仅要有"石骨铁硬"的质量,而且还要有服务的滴水不漏和细致周全.实践证明,要创造一个质量上"石骨铁硬"的名牌似乎不难,难的是服务上给产品一个锦上添花.而二者的完美结合,才称得上是一个真正的被市场所认同的品牌.     

香港的品质管理趋势

产品和服务的质量一直是香港商家所关心的问题,因为只有通过优质的产品和服务,企业方可在国际市场上保持竞争力。由此可见,品质管理对推动香港经济的发展非常重要     

高校院校图书馆信息管理与服务研究

本文针对传统图书馆的管理与服务已难以适应当今图书馆发展需要的问题,提出了图书馆必须进行管理与服务理念的更新和管理与服务方法的创新观点,并指出只有这样才能与时俱进,更好地满足读者的要求,最大限度地发挥馆藏资源的作用。     

大连三洋的质量管理

在现代企业管理中，质量管理占有核心地位。新的质量观认为，质量一定是由顾客所理解的。质量工作始于顾客的需求，终于顾客的理解。如果顾客要求产品或服务具有更强的可靠性、耐用性或绩效，那么这些要素就构成了顾客心目中的质量。质量改进只有建立在顾客理解的基础之上才具有意义。因此，制造商必须将顾客的心声贯穿到整个设计、工程、制造和配送过程之中。而要实现这一过程，就需要全新的质量管理理念贯穿于企业之中。大连三洋制冷有限公司就是全面质量管理的实践者。     

谨防服务的错位

从政府部门设置了法定的技术机构那一天开始;就注定了我们这些机构的命运要与企业紧密相连。比如：标准,没有掌握先进的标准或者没有按相应的标准去组织生产,企业生产的产品可能是一个“畸形儿”;比如：计量,没有一个精确的量值输送到企业的作业台前,企业生产的产品也会因先天不足而夭折;比如：质量,没有较高的质量意识和全面的质量体系作保证,企业的产品很难达到“优生优育”。 质量技术监督部门的存在根基在企业,作用在企业,服务在企业。因此,企业离不开质量技术监督部门的技术机构的服务,也只有当企业作出一个中肯的评价时…     

探析感性质量管理

产品感性质量受到人种、宗教、国家、地域、教育程度、社会文化、习惯、风俗、行为方式等诸多因素的影响,嗜好性的个性差异是感性质量研究的对象,当顾客在产品的物理特性方面(客观的)首先得到满足时,又必须在认知的、情感的、和相互关联的层面(主观的)上继续得到满足.研究感性质量管理的意义就在于当产品功能特征、特性趋于成熟阶段时,感性质量的改善往往会使产品的生命周期延长,产品和服务质量赋予感性后具有不可思议的个性表现,这样产品和服务才真正具有竞争能力.     

强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度

在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,巴成为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题.笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路.     

物业管理服务的一般特性及其应对策略

物业管理是一种服务,是无形产品。与有形产品比,它有一些显著的特性,需要我们依据这些特性采取相应的对策,以满足顾客期待,提供优质的服务。 1．服务产品的无形性 服务产品没有直观的形态,看不见摸不着,不像有形产品,可以让人观察、分辨。一旦发现产品有质量问题,有形产品可以鉴定,而服务产品就无法鉴定。     

考虑消费者行为的零售商延保服务策略研究

基于消费者对延保服务的不同态度,研究了两个制造商竞争环境下,一个制造商提供捆绑延保服务产品,另一个制造商提供无延保服务单独产品,共同零售商针对单独产品的延保服务策略选择问题。分别探讨零售商不销售延保服务以及销售延保服务下的供应链博弈均衡,分析了零售商延保服务策略对供应链成员利润的影响。研究表明：延保服务单位维修成本较低时,零售商才会选择销售延保服务;零售商延保服务和制造商捆绑延保服务存在竞争时,制造商们竞争加剧会降低批发价格,反之提高批发价格;制造商们只希望零售商在延保服务单位维修成本较高时销售延保服务;单独产品制造商和零售商能够通过一次性支付契约在一定范围内实现帕累托改进。     

综合性医院医疗质量管理的现状分析及应对策略探究

医院医疗管理质量在较大程度上影响医院的生存以及发展情况,因此,提高医疗管理质量是医院当下的重要研究内容,也是医院的奋斗目标。而现阶段,在医疗质量管理中暴露出较多的问题,例如质量意识不高、管理模式、管理理念不够创新、管理工作质量差等。这些问题折射出现阶段的医疗质量管理不够完善,且需要不断对其进行创新、完善,使医疗质量管理模式可以顺应时代的发展要求。要创新、完善当前的质量管理模式,对其现状进行分析尤为必要,只有对出现的不足、问题进行深入的研究,才可以根据当下的发展要求不断完善管理模式,进而为患者提供高质量的服务。     

建设服务文化,提升企业竞争力

<正>服务文化是一个企业概念性的文化,从产生到落地需要提炼,需要保障,需要宣传贯彻和激发新的服务模式,只有这样,才能提升企业的实际竞争力,才是企业服务文化的意义所在这是一个服务至上的时代,行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务员,我们处在服务和被服务     

凭优质达巅峰：企业致胜之道——记第十一届香港品质管理暨第一届六西格玛大会

第十一届香港品质管理暨第一届六西格玛大会，日前在香港特别行政区召开，中国质协代表团以会长陈邦柱为团长一行9人出席了大会，会议的主题是“凭优质达巅峰”。品质圈及工作改善小组，已经成为香港工商界重要的品质管理队伍，还有更多的机构与公司组成联盟，每年轮流主办“优质改善交流会”，共同分享品质圈及工作改善小组所带来的成果。品质圈作为全面质量管理的基本单元，可以为工商界建立不断创新和持续改进的管理文化，最终达到顾客满意、降低成本及提升效益的目标。优质之道不仅能使公司产品或服务领先，更重要的是使公司“保持生存之道”，否则因工作上的一个小差错或服务不佳，就将导致产品回收或丢失顾客，使公司陷入困境甚至走上倒闭之路。而随着时代的变化，消费者的需求也发生了变化，公司只有不断改进并与顾客保持沟通，才能使企业产品及服务保持优质。     

饭店服务过程质量管理措施探讨

饭店管理的核心是服务,但由于服务生产与消费的同时性、顾客参与等,服务过程质量难免出现问题,影响顾客的整体感知质量,成为整个饭店服务管理的难点.提出从顾客行为管理、员工能力培养、员工授权、真实瞬间管理、几个主要方面入手,以达到提高饭店服务过程质量的目的.     

细节催生专业 细节表现修养 细节体现艺术 细节凝聚效率——达尔文国际酒店物业开启细节服务之旅

<正>综述只有于日常服务过程中,注重每一个细节,尤其是客户或其他企业不屑一顾的细节才能够以无懈可击的管理与服务品质来提升自身的美誉度与公信力,才能够真正支撑自身的品牌形象与长远发展。对于物业管理本身来讲,需要在服务过程中具有品牌意识,尊重文化,于服务细节彰显品牌——这一无形价值的无限潜力。打造企业品牌,最大化发挥品牌效应,细节则是其中的关键所在。     

企业全面质理管理工作的发展和深化

一、全面质量管理只能加强,不能削弱企业能否生存,主要看企业的经济效益;而实现经济效益的前提,就是优质低耗.产品质量不好,就难以打开销路、占领市场,就没有效益可言.质量是产品走向市场的通行证,只有通过加强全面质量管理,把产品质量搞上去,企业才有发展之本,才不致于被市场大潮所淹没.1、市场经济本身的特性,决定了全面质量管理工作     

只有全力服务发展 工商行政管理才有地位

一、只有全力服务发展，工商行政管理才有地位 （一）从政治上看 1．全力服务发展是建设服务型政府的必然要求。     

服务性企业内部服务补救研究

<正>许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的"零缺陷"和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨。因为,服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性及服务质量评价的主观性等特点,注定了服务失误和顾客抱怨不可能完全避免。顾客抱怨的出现有其合理性,但却不具备继续存在的合理性。鉴于此,意在纠正服务失误和处理顾客抱怨的服务补救显得十分必要。以前文献关于服务补救的研究,大多数局限于对顾客的外部服务补救,即顾客问题的即时解决,而对内部服务补救问题研究甚少。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为理论和实践无法回避的问题。