投诉:消费者自我保护的必要选择

43%的消费者在受到商业欺诈后的态度是忍了,这不能不引起我们的关注。应该说现在投诉的大环境较之前些年好多了,法律、法规逐渐完善,商家、厂家对消费者的态度大大改善,消费者协会的作用日益显露,特别是市场由卖方市场变成了买方市场,这都为消费者保护自身利益提供了基本条件。当然,这种环境距离消费者的要求还有很大差距。但等待和忍耐都不是办法。本期发表《投诉,消费者自我保护的必要选择》一文,旨在促进全社会树立一种观念,即投诉不仅是消费者的一种权利,而且也是消费者的一种责任,这将是改变社会经济生活秩序的一种动力。——主持人     

回音壁

中国质量万里行杂志社:您们好!今年二月底,我曾向贵社投诉青岛金达自行车厂生产的"奥克"牌自行车质量问题,没想到在短短1个月内问题竟圆满地解决了,当我骑车上班时,我只有一个想法,谢谢中国质量万里行的同志们,是您们给我自行车提供焕然一新的机会,您们费心了。以前买到"假冒伪劣"产品,无处伸诉,只能自认倒霉。自从颁布了《消费者权益保护法》和连续几年的"3.15"中国质量万里行之后,我们才知道消费者的权益受到保护,并且试着运用法律来保护自己的利益,对于象我这头一次争取权益的消费者来说,我不仅找到了中国质量万里行杂志社及中国消费者协会二位为消费者撑腰的好婆婆,也遇到了象金达自行车厂这样急消费者所急,注重产品质量和企业信誉的好厂子。金达自行车厂质检     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

“3·15”后说

过去3·15这天,消费者积怨一年一吐为快,也似乎只有在3·15这天,商家、厂家才好说话,才痛痛快快地解决问题。因此,消费者对3·15常用一个"盼"字——"天天盼3·15"。如今3·15似乎不那么轰轰烈烈,今年的3·15也改了主题叫"安全健康消费年"。"一天"变成了"一年",这其实是巨大的进步,是向"天天都是3·15"的进一步。我们的消费者比以前成熟了,从愤然投诉一双"星期鞋",开始深沉地面对自身的安全和健康了。这样下去,再过若干年,我相信3·15这天一定会变成消费者的狂欢节。当然,今天我们面对假劣的商品仍是一副愁眉苦脸。     

“黑虫火腿”事件依然没有真相

真相与真诚的缺席是很多企业处理消费者投诉的通病,综观身边频发的质量事件,很多都是"一个投诉引发的血案"。"黑虫火腿"事件回放今年7月5日,河南消费者王女士在吃双汇火腿时,意外地在火腿的包装膜和商标之间发现了一只黑色虫子。巧合的     

祛斑美容8大陷阱6项注意

近日,市消协接到一位杨姓消费者投诉,去年7月份,她一次性花了4000元钱,在我市区某一祛斑美容院进行祛斑美容治疗,当时美容院承诺如在约定时间内祛斑不成,治疗费如数退还,双方之间也鉴订了一份合同.杨女士也根据美容院的要求及使用方法进行祛斑,但一直都未达到美容院所承诺的彻底根除效果,按照合同约定,杨女士多次向美容院提出退款,但院方均以各种不合理的理由推卸责任,经多次交涉未果,杨女士向市消协提出投诉.     

上半年投诉处理情况的汇报

(一)本刊从创刊之日起,就设了"投诉卡"以方便消费者要"说法"。近4年来,我们始终坚持免费为消费者和用户排忧解难,我们始终坚持热心、耐心、诚心地对待每个投诉人,我们始终坚持一追到底、尽量为受害者挽回或避免损失的原则。我们收到了许多投诉入的感谢信。我们甚至也收到了许多被投诉人的感谢——感谢我们给他们提了     

2003消费维权四大难点——访中国消费者协会投诉与法律事务部副主任陈剑

春天是美丽的,然而,在这柳眼欲萌、万物复苏的日子里,面对案头一摞摞饱蘸激愤、满含酸楚的消费者投诉,我们的心情无论如何也无法舒展开来。16次进京血泪斑斑,12年维权跑断双腿,文化名人频遭侵权却束手无策,热血大汉无助地跺足恸哭,年近7旬的老妇长跪不起……在中国质量万里行杂志社里,我们不止一次听到前来投诉的被侵权者声嘶力竭的呐喊--"维权难,难于上青天!"3·15来临之际,深受侵害的消费者显得比平时更激愤!泪,什么时候可以不再流?维权,什么时候可以不再难?消费者,什么时候可以不再四处奔波?我们关注,我们期盼,我们呐喊!     

文化名人饱受侵权之累

春天是美丽的,然而,在这柳眼欲萌、万物复苏的日子里,面对案头一摞摞饱蘸激愤、满含酸楚的消费者投诉,我们的心情无论如何也无法舒展开来。16次进京血泪斑斑,12年维权跑断双腿,文化名人频遭侵权却束手无策,热血大汉无助地跺足恸哭,年近7旬的老妇长跪不起……在中国质量万里行杂志社里,我们不止一次听到前来投诉的被侵权者声嘶力竭的呐喊--"维权难,难于上青天!"3·15来临之际,深受侵害的消费者显得比平时更激愤!泪,什么时候可以不再流?维权,什么时候可以不再难?消费者,什么时候可以不再四处奔波?我们关注,我们期盼,我们呐喊!     

3·15十大维权人物——消费者维权"梦之队"

春天是美丽的,然而,在这柳眼欲萌、万物复苏的日子里,面对案头一摞摞饱蘸激愤、满含酸楚的消费者投诉,我们的心情无论如何也无法舒展开来。16次进京血泪斑斑,12年维权跑断双腿,文化名人频遭侵权却束手无策,热血大汉无助地跺足恸哭,年近7旬的老妇长跪不起……在中国质量万里行杂志社里,我们不止一次听到前来投诉的被侵权者声嘶力竭的呐喊--"维权难,难于上青天!"3·15来临之际,深受侵害的消费者显得比平时更激愤!泪,什么时候可以不再流?维权,什么时候可以不再难?消费者,什么时候可以不再四处奔波?我们关注,我们期盼,我们呐喊!     

医疗差错为啥不算医疗事故 张秀兰16次上京为父申诉

春天是美丽的,然而,在这柳眼欲萌、万物复苏的日子里,面对案头一摞摞饱蘸激愤、满含酸楚的消费者投诉,我们的心情无论如何也无法舒展开来。16次进京血泪斑斑,12年维权跑断双腿,文化名人频遭侵权却束手无策,热血大汉无助地跺足恸哭,年近7旬的老妇长跪不起……在中国质量万里行杂志社里,我们不止一次听到前来投诉的被侵权者声嘶力竭的呐喊--"维权难,难于上青天!"3·15来临之际,深受侵害的消费者显得比平时更激愤!泪,什么时候可以不再流?维权,什么时候可以不再难?消费者,什么时候可以不再四处奔波?我们关注,我们期盼,我们呐喊!     

顾客永远是对的

"消费者永远是对的!"这句话经常被人说起,却没几个人相信。不光企业不那么信,连消费者也不信。要不,消费者向经营者提意见投诉,经营者真给解决了倒让人受宠若惊。不过我仍相信,这句话永远是对的。比如过去没有傻瓜相机,不懂光圈与速度如何配合,照不好照片,不能怪厂家。但厂家却从这不合理的要求出发研制出了傻瓜机。因操作不当而经常发生的故障反映到厂家,厂家就该考虑如何发明一种任你怎么乱按按钮,也不会"不当"的产品。     

直面3·15——共担责任 共创和谐

2008年国际消费者权益日年主题为“消费与责任”。 今天,3·15已由一场宣传、关注成为一种声音、一种符号、一种影响力；已由一份期待、求助成为一种自信、自卫和一种威慑。消费维权投诉也随着岁月的风尘走过了艰辛的20年。打开尘封的记忆，回顾20年来的维权经历，令我们欣慰的是维权投诉的可喜变迁，它反映出改革开放以来，中国人民日新月异的美好生活，翻天覆地的变化。但同时维权的呼声愈发高涨。看来，维权，不仅是商家、监管者的责任。而是你、我、他。全社会应共同承担的责任!     

为了消费者能天天扬眉吐气——向读者汇报一年的投诉工作

又是一年3·15,又是个咱们消费者扬眉吐气的日子。本刊一创刊就设了张投诉卡,算是广告,告诉大伙我们愿为消费者排忧解难,让天天都能成为3·15,消费者天天扬眉吐气。这三年多来,我们实际做的多是让人顺顺气的事,能扬眉吐气的事不多。就这样,不少投诉人还真理解我们,事未办圆满,也是一个劲表扬鼓励,我们真觉着脸红心热,愧对消费者。不过,我们还是有个好消息向读者报告:1995年,我们受理投诉只有300多件,比上年的800多件少了一半多。为什么说这是好消息?本刊人员闲侃出这样几条:     

商家规避《三包法》自订保修潜规则 中国质量万里行2013年3月投诉统计分析报告

3月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉6171例,比2月份增加4461例。"315"当天收到投诉1601件。"315"前后,消费者投诉踊跃。归纳本月特点:成熟的消费者在维权行动中有耐心,能坚持;而厂商仍是推责回避。因此,《三包法》效用有限。《三包法》旨在规范商品的售后服务,保障消费者权益,在具体实施时,消费者发现商家会找各种理由规避责任,《三包法》成了纸     

心里话

给你们添麻烦我们心里不忍。我们不明白,你们的投诉不收费,到底图个什么?编者:我们的回答很简单一一就图个让消费者、受容者痛快!我们不是万能的,不是所有的投诉都能得到解决。但是,我们知道,     

回音壁

我向贵社投诉中国轻骑摩托车集团总公司关于国产木兰轻骑摩托车质量问题一事。该公司派员专程来常州,上门为我更换了一台发动机整机。该公司提出"没有售后服务,就没有销售"的宗旨,使消费者有了保护神。在此,对济南轻骑集团认真负责的售后服务态度,说一声好!道一声谢!常州闵惠新     

消费者:不敢“成熟”

年年"质量万里行",天天保护消费者合法权益,可消费者怎么老是不"成熟"?毛病就出在消费者真"成熟"不起。有位司机算过一笔帐,如果用投诉的时间、精力去多拉两车货,就可以把损失"补"回来;相反,即使问题解决了,搭进去的往往比争回来的多。可回过头来想一下,大家都放弃权利,我们的商品质量何日达到国际水平?看来,政府该想想办法,让消费者投诉得大于失,至少是不至于得不偿失。目前迫切需要的是创造让消费者成熟的社会环境。     

平凡人的不平凡事迹——记“全国十佳受理投诉工作者”

中国的消费者越来越神气了,这是因为有人为他们撑起了腰杆。前不久评选出来的"全田十佳受理投诉工作者",就是消费者的撑腰人。"十佳"代表着呼唤着"百佳"、"千佳"和"万佳"。消费者组织的"佳人"犹如水泥,12亿中国消费者犹如砖瓦,两者砌合起来,就是中国质量的长城!     

权益,靠法律保证——本刊上半年解决质量投诉浅析

今年以来,在生产名牌产品“福寿仙”、“小精灵”口服液的明星企业广州福寿仙保健品厂的大力协助下,本刊设立了质量举报投诉卡专栏,并接到了大量质量举报或投诉。一份份表格、一封封信函,一个个电话,表达了消费者对国家政策法规的充分信赖和依法保护自我权益的意愿,也寄予了对我们的信任和希望。在此,我们杂志社全体同仁向大家表示深切谢意,并一定积极联系,努力工作,不辜负大