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“一对一营销”战略可以帮助企业更好地引入IT科技、提高经营效率和创建竞争优势。“一对一营销”的核心是以顾客为中心,通过与每个顾客互动对话,与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系。我国企业可以通过识别企业顾客、对顾客进行差异化分析、与顾客双向沟通、定制四步来实现其产品或服务的“一对一营销”。 相似文献
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顾客份额所带来的长期收益即顾客生涯价值常被用来衡量企业的绩效水平,由于服务性企业“产品”的特殊性,服务性企业提高顾客份额就尤为重要。本文认为,提高服务质量、通过网络进行“一对一”个性化营销以及顾客维持都可以成为服务性企业提升顾客份额的有效途径。 相似文献
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一对一:新世纪市场营销发展的新趋势 总被引:5,自引:0,他引:5
当今市场营销范式正从大众营销向一对一营销转变。和大众营销相比,一对一营销注重顾客份额而不是市场份额,细分顾客到个体的程度而不是群体的程度,与顾客对话与协作而不是“我说你听,我做你买”,将产品传递给顾客而不是将顾客推向产品。实施一对一营销要创建顾客管理机构,识别顾客的需求和价值,整合顾客数据库,进行批量定制生产。 相似文献
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基于互联网的个性化营销研究 总被引:1,自引:0,他引:1
个性化营销是指企业根据不同顾客的需要,以信息技术为支撑,分别设计不同的产品并提供相应个性化服务的营销模式。企业可以整合运用各种网络营销工具,实现与每个顾客之间的一对一的互动与交流,从而为顾客提供个性化的产品和服务。 相似文献
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服务营销打造顾客满意 总被引:2,自引:0,他引:2
随着科技日新月异的迅猛发展,企业产品的差异化程度越来越小,几乎达到同质化。在这种情况下,企业如何吸引并留住顾客、创造顾客满意,成为企业营销争夺的焦点。企业开展服务营销,为创造顾客满意提供了新思路。本文主要探讨了企业开展服务营销的基本策略,重点阐述了服务一体化、个性化的服务和一对一营销等服务营销策略。 相似文献
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服务营销创造顾客满意 总被引:2,自引:0,他引:2
随着经济的发展和科技的日新月异的迅猛发展,企业的产品的差异化程度越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何吸引并保持顾客、促使顾客进行购买决策,就成为企业谋求竞争优势的焦点。企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。本文着重探讨了服务一体化策略、个性化服务策略和一对一营销策略,以期能够创造顾客满意。 相似文献
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产品服务增殖与现代制造企业竞争优势 总被引:12,自引:0,他引:12
产品服务正脱离原来对产品的依附状态 ,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增殖可以创造产品差别化优势 ,有助于保持忠诚的顾客关系 ,是现代制造企业的竞争优势所在。因此 ,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念 ,重视内部营销 ,强化顾客关系管理 相似文献
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21世纪,随着市场的进一步扩张和深化,买方市场形成,消费者的主体地位日益突出,传统的大众营销模式已不能很好地适应个性化消费时代的要求,企业必须更新营销观念,转变传统的营销模式。我国企业如何真正满足顾客个性化需求以提高顾客满意度与忠诚度,如何利用信息技术降低成本以获取竞争优势成为企业发展的关键。一对一营销理念以顾客份额为核心,强调要以多种方式提高顾客份额,将企业的管理重心由产品转变为顾客,以适应追求个性消费的市场需求。 相似文献
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看多了古装的影视作品,人们对这样的场面一定不陌生:一个雍容华贵的妇人步入绸庄,伙计满脸堆笑地递过专为她保留的上好布料。的确,自古以来,向顾客提供体贴周到的一对一服务就是商家的致胜法宝。时代发展到今天,依靠先进的信息技术和历史积淀的营销经验,以IBM为代表的高科技厂商开发出各种各样的POS产品及相关的IT解决方案,力图使零售、餐饮等行业的个性化服务更上一层楼,从而为商家的客户关系拓展揭开新的篇章。帮助商家使不计其数的顾客实现一对一的服务,是IBM POS系列产品及其零售业信息技术解决方案中的一贯追求,当然… 相似文献
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OgilvyOne是全球最大、专注于协助企业经营顾客关系、一对一行销的专业公司。目前在56个国家有117个分公司。早在1948年大卫·奥格威创立奥美广告时,就一再强调和消费者建立一对一的沟通,就是基于了解顾客关系和顾客终生价值的重要性。多年来这个重要性已被广泛认知和重视,企业在发展整体营销战略时,顾客关系行销一定是其中重要的一环,几十年来OgilvyOne发展了许多工具,例如——“顾客生命周期企划流程”、“顾客忠诚度指标”、“差异化行销模式”、“关键时刻分析”、“数位营销扫描”等等, 相似文献
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本文首先对我国管理型第三方物流进行了界定,并对它面临的营销环境做出了概括,在此基础上提出:我国管理型第三方物流应在协同定位战略的指导下,实施相配合的4PS组合策略,同时应以客户关系管理为基础,开展一对一营销。 相似文献
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本文首先对我国管理型第三方物流进行了界定,并对它面临的营销环境做出了概括,在此基础上提出我国管理型第三方物流应在协同定位战略的指导下,实施相配合的4PS组合策略,同时应以客户关系管理为基础,开展一对一营销. 相似文献
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本文首先对我国管理型第三方物流进行了界定,并对它面临的营销环境做出了概括,在此基础上提出:我国管理型第三方物流应在协同定位战略的指导下,实施相配合的4PS组合策略,同时应以客户关系管理为基础,开展一对一营销。 相似文献
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环保产品的成功必须借助于生态消费行为的配合.生态消费行为受到情感满足、分享价值、集体行为和强制性惩罚的影响.通过4个影响因素的市场细分,把顾客分成4种类型,对不同类型顾客进行差别化营销,以提高环保产品营销的成功概率. 相似文献
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本文从酒店服务产品创新角度,剖析顾客转换壁垒与个性化服务产品的关系,提出星级酒店个性化产品设计要素,融合民俗文化、组合营销策略设计出的“8主题+6类别”个性化服务产品,并进产品应用,以此解决星级酒店个性化服务产品单一、雷同及个性化服务技能较低的问题,提高酒店个性化服务品牌效益,进一步提升酒店综合服务水平。 相似文献
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e时代使一对一营销成为可能
在市场营销理论的发展史上,先后出现了众多的流派和理论.仅从目标市场这一角度来看,主要有以规模经济为基础的大众营销理论,以划分子市场、寻求目标市场为目的的细分营销理论,以及以单个顾客为市场,提供定制产品和服务的一对一市场营销理论.这些理论的出现和应用与各自当时经济、技术条件息息相关.e时代使一对一营销成为可能. 相似文献
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<正>有效的趣味营销可以强化品牌形象,充分吸引目标顾客,促使产品成交、提升销量趣味营销是指结合人的天性,通过赋予产品趣味,或设计、举办一些有趣味的活动,吸引目标顾客积极参与,进而了解、体验产品,促使产品成交、提升销量的营销模式。有效的趣味营销需符合以下条件:无论产品本身,还是企业设计的趣味活动都要经过充分的调研及谋划,能够让顾客群体乐于参与;“趣味”的产品、内容、活动等都要有“虹吸”效应; 相似文献