“湘维”之路

本文阐述了湘维近年来树立以顾客为中心的经营理念和顾客满意的质量观，推动企业追求卓越的质量经营理念所取得的一些成就，坚持走质量振兴企业、振兴社会经济之路。     

追求卓越的质量经营

地铁公司的核心业务,是建造和营运地下铁路.此外,公司也参与发展和销售铁路沿线的商住楼宇,还管理和拥有部分已发展的物业.     

追求卓越不断提升企业整体运营质量

能和中外卓越企业的各位同仁分享各自的实践和体会，是一件非常高兴的事。更感谢大会组委会为我们提供这样一个近距离交流的平台。     

提高企业经营质量的举措——兼谈创质量奖

《GB／T9580—2004．卓越绩效评价准则》(以下简称卓越绩效标准)从2005年元月1日开始实施，这是质量管理的一件大事。卓越绩效标准是企业追求卓越绩效的一种经营管理模式；也是质量奖评审的依据。它的基本内容和框架参考了美国波多里奇卓越绩效标准，同时也考虑了我国的实际情况。     

“大质量时代”的企业质量管理模式 卓越绩效

卓越绩效是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效管理模式得到了美国企业界和管理界的公认，被世界各国众多企业和组织引入实施，尤其是一些国际知名企业都是运用卓越绩效管理模式并取得出色经营结果的典范。从1988年美国首次颁发波多里奇国家质量奖以来，卓越绩效管理模式已被上百万个美国的企业或组织所采用，这些企业通过利用波多里奇国家质量奖评定标准进行自我审核及培训教育，以及绩效和业务流程的改进工具，从而实现了竞争力和经营绩效的提升。摩托罗拉、施乐、IBM、波音等均因采用卓越绩效管理模式的成功而获得波多里奇国家质量奖。     

以用户为中心的卓越经营

以用户为中心是全面质量管理的一个最基本的概念，这一概念居于ISO9000族国际标准所提炼的八大质量管理原则之首，也是邮政卓越绩效模式诸价值观中的重要因素。     

追求卓越的质量经营

卓越的质量经营已成为国际上诸多跨国公司赢得市场的成功范例。也是我国一些企业取得成功的诀窍。 质量经营是指在市场经济的环境下,企业在经营管理活动中以顾客为中心,以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值最大化为目标的经营模式。实际上是把追求顾客满意、顾客赞美和顾客忠诚的产品质量、服务质量作为经营理念的核心,将其融入到企业的发展战略、文化、资产经营、产品开发和生     

从质量到卓越经营

如今生产高质量的产品在技术上已不是十分困难的事,困难反而是:在高度竞争的环境下,所提供的产品和服务质量令顾客满意、使企业盈利,并实现     

企业经营现金流量的质量分析

经营现金流量质量是指企业在经营活动中现金流量对经营状况的客观反映程度，以及对企业财务状况与经营成果的改善及持续经营能力的增强所具有的推动作用。从广义上讲，经营现金流量质量主要包括经营现金流量的真实性、充足性、稳定性和成长性四个方面。现金流量状况的优劣是影响企业生存发展的关键因素，而经营活动是企业经济活动的主体，也是企业获取持续资金来源的基本途径。因此，在企业各类现金流量中，经营现金流量显得更为重要，而且企业现金流量状况的好坏，在很大程度上取决于经营现金流量质量的实际水平。但现行现金流量分析对经营…     

以质量经营成就卓越中国制造（二）

2．质量经营的特征在理解了质量经营的概念以后,我们大概可以了解关于质量经营的几个关键特征．这些特别有助于我们加深对质量经营的理解并作为组织在开展质量经营活动的重点,以保证质量经营活动的有序和有效且高效地展开并获得成果。     

树立更高标准 追求卓越质量

（上接2006．2期） 八、瞄准经营结果 创造卓越绩效 GB／T19580—2004（卓越绩效评价准则》以评价组织的经营结果作为评价要求的最后一条（第7条），其总体要求在标准条款“4．7经营结果”中的措词是：“本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。”     

现代制造工厂的卓越经营

制造业发展的情况往往是一个国家生产力的象征,因而对于现代制造工厂经营管理模式的研究,具有一定的价值意义。本文主要研究现代制造工厂的卓越运营的模式,并结合相关国内外制造工厂经营管理的实际,提出现代制造工厂的卓越经营的策略。     

追求卓越绩效--企业的至高荣誉--中国质量代表团参加美国第十六届追求卓越大会侧记

以中国质量协会秘书长马林为团长的中国质量代表团一行15人,于不久前赴美参加了由美国国家标准技术院(NIST)主办,美国质量学会承办的美国第16届追求卓越大会.此次大会在美国首都华盛顿召开.美国追求卓越大会是国际上高层次的质量会议,旨在分享获得波多里奇国家质量奖组织的成功经验.     

中国企业跨国经营战略研究

中国企业跨国经营战略研究张金生近几年来，我国企业的跨国经营有了很大的发展，但与先进国家相比，差距还很大。今后要大力发展我国企业的跨国经营，笔者认为可以从以下几个方面考虑。一、转变观念，提高对跨国经营重要意义的认识当代各国经济发展的实践证明，只有拥有一...     

大力促进全民参与质量管理

从理论上看,质量的本质内涵,质量责任主体的社会性,对全民参与质量管理具有客观要求;从实践上看,全民参与质量管理已经成为一种必然趋势。因此,主动适应客观现实的要求,积极探索和自觉投入全民质量管理是十分有意义的。     

卓越的企业应承担更多的社会责任

承担社会责任,是一个组织的高 层领导者发挥领导职能的一项重要内 容。它意味着一个以顾客为中心的组 织并不满足于只是成为传统意义上的 利润的化身,还必须具有高度的社会 责任感,必须使自己的行为符合道德 规范的要求,努力只做它确信是正确 的事情,力争成为企业社会中的一个 优秀的公民。     

亚太质量组织研究与卓越绩效中心成立——帮助亚太地区企业实现卓越经营

亚太质量组织研究与卓越绩效中心5月13日在沪成立。上海市副市长胡延照、亚太质量组织主席山·如普瑞先生为中心揭牌。上海市质量技术监督局局长翁祖亮,上海市质量技术监督局副局长、上海质量管理科学研究院院长、上海市质量协会会长唐晓芬等领导出席。     

中国企业必须重塑自己的经营

因为顾客时代的到来，企业需要做重大的改变，需要以顾客导向做全面的调整。 在经历了近30年的高速成长之后，中国大部分有着超过20年历史的公司开始进入一种被称之为“增长陷阱”的境地：一方面市场还是在不断的进步，另一方面企业却要面对越来越多的困难，如人力资源的发展瓶颈、灵活的战略调整、不确定的市场营销、变化神速的技术等。     

南钢实施卓越绩效、树立以顾客为中心的质量文化

南京钢铁公司在2006年开始导入卓越绩效管理模式,2007年在全公司范嗣内实施卓越绩效管理模式.在实施过程中,南钢管理层认识到,要想实施卓越绩效模式取得好的效果,就必须使追求卓越的思想深入人心,因此企业的质量文化特别重要.南钢结合实施卓越绩效模式,从各个方面进行了公司质量文化的塑造工作.