谨防营销远视症

营销远视症主要有四种症状:过分追求市场占有率;为品牌而品牌;只重外部顾客满意,忽视内部顾客满意;只看市场前景,不顾企业实力.这是目前企业在经营过程中存在的一个重要问题,应引起我们足够的重视.     

以CS战略塑造酒店企业的品牌工程

品牌是酒店企业竞争力的外在表现，而顾客满意则是酒店企业核心竞争力的根本。现有酒店产品的同质性和服务的雷同性导致酒店企业的顾客识别度较低。为了在竞争中制胜，酒店企业必须以顾客满意这一战略作为品牌塑造的关键。通过现有酒店企业顾客满意方面存在的问题。提出相应的对策，为酒店企业的品牌塑造提供指南。     

电子商务与“注意力经济”

在网络时代，在电子商务经营环境中商家应积极吸引有效的注意力并将其转化为效益。首先，应重视企业化，借助以价值观念为核心的化以沟通同广大消费的关系；其次，应塑造个性化的网络品牌，由此将潜在的顾客变为现实的顾客；其三，应提供以客户为导向的感性化服务，以提高顾客的注意力；其四，注重维系客户关系，利用顾客的忠诚保持持久利润；其五，合理利用低成本战略。     

关于恒大地产品牌格言、顾客期望与品牌信赖关系的研究

本文以中国房地产行业的恒大地产为研究对象,深入剖析恒大地产的品牌建设中的品牌格言,发掘品牌格言的内涵,以及它对品牌宣传及销售的成功作用,希望能为中国房地产企业提供借鉴,给房地产企业带来利润上的增长,达到顾客对品牌信赖的目的。本文首先介绍了恒大地产品牌格言方面研究的意义,然后介绍恒大地产集团的背景和恒大地产集团的企业文化,品牌格言,顾客期望和品牌信赖等一些理论的相关文献回顾。在企业文化、品牌质量、广告宣传,以及销售等理论框架的指导下,设计调查问卷,构建起基于房地产品牌格言与顾客期望、品牌信赖的评价指标体系,通过最终收集到的问卷结果,分析得出恒大地产品牌格言与顾客期望和品牌信赖之间的关系的总结与相关的措施和建议。研究结果是品牌格言对顾客期望和品牌信赖有着正相关的影响,这表明了恒大地产近十年的快速发展与其品牌格言是密不可分的,这对中国目前其他房地产企业在品牌建设和品牌策略的道路上,具有重要的指导借鉴意义。     

基于顾客满意的顾客忠诚培育

顾客忠诚是商家的最大财富,将满意顾客转化为忠诚的终身顾客是现代商家的必然选择。在分析顾客满意与顾客忠诚关系的基础上,从顾客满意的角度阐述了顾客忠诚的影响因素,研究了提升顾客忠诚度的措施,为商家挽留老顾客、开发新顾客提供决策支持。     

重塑体验

数十年前,零售业依赖人际关系:在人们走过商店门前,商家会亲自接待并询问顾客需要什么.顾客相信可以在商家协助下获得他们所需的物品,同时还能了解货架上的新商品. 而如今,无论是互联技术还是移动技术的发展,人们获得商品信息的渠道不再单一,这也促进着消费者需求的多样化.作为零售企业需要提供具有个性化的互动方式来重建连接顾客与商品之间的纽带.这种关系的重建,本身便蕴含着巨大的商机.     

基于聚类分析的顾客满意度实证研究

随着电信行业的发展,客服中心的服务质量直接影响到顾客对客服中心的满意度,而顾客对客服中心的满意程度又会在很大程度上影响到顾客对该企业的忠诚度及企业的品牌性。因此研究顾客对客服中心的满意程度具有非常重要的意义。     

品牌生态因子与企业“品牌互补”战略

“品牌互补”国际化战略把影响品牌发育的消费市场因子、社会生态因子以及企业生态因子恰当的结合起来，发掘市场潜在需求、建立顾客忠诚。以扩大顾客价值为着力点的的品牌互补战略在为顾客提供新的利益的同时，也使企业自身赢得了更大的价值创造和竞争优势，是一种超越零和竞争的战略思维。     

如何让顾客说“非此不可”？

“顾客就是上帝!”“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。如何实现我们想象的“让顾客满意”的程度，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。     

品牌共同体:企业与消费者沟通的新方式

品牌共同体是国外兴起的一种新型的企业与顾客互动的方式。品牌共同体的构建有助于增加顾客的社交利益，对于顾客间互动以及体会品牌的内涵意义重大。本文通过介绍品牌共同体的定义、特征、意义，从而向企业提出创建品牌共同体的建议。     

基于顾客满意理论的品牌延伸策略研究

随着市场竞争的日益激烈,占领市场份额成为企业家的当务之急。品牌延伸策略适逢其时,应用广泛,效果明显。但是,并非所有的行业、所有的企业都适用品牌延伸策略,失败案例比比皆是。从顾客满意理论的视角重新定位品牌延伸策略,分析品牌延伸的优点及品牌延伸不当容易引发的风险,从九个方面提出基于cs理论的品牌延伸策略实施原则,并提供了几种企业品牌延伸模式选择,为渴求做大做强的企业开出一剂锁定顾客、扩大顾客群的良方。     

低迷市场中的营销战略

如何在低迷的市场中占据一席之地是令许多企业决策者头痛的问题。世界头号营销大师科特勒认为,低迷的市场会引发顾客消费模式的转变。为适应这种转变,公司可制定三种营销战略。 第一种战略是维护品牌,指的是公司为获得顾客忠诚而努力保护产品形象和声誉,以质量导向型顾客为目标市场; 第二种战略是品牌降格,指的是在确保品牌资产不受影响的情况     

一种新颖的营销手段——对商家“满就送“策略的分析

近年来,大城市商场之间的竞争越来越激烈,商家的竞争手段也越来越多样化。例如,最近国内不少城市的商场刮起了一股“满就送”的风——“购物满300元送100元”、“满500元送200元”……对这种新颖的营销手段,消费者似乎也颇为青睐,一时间,商场里人头攒动,商店的销售额也扶摇直上。好像是商场和顾客获得了双赢的结果。商家这种“满就送”的策略到底有何种魅力?它真的能使商家和顾客双方满意吗?这种营销手段能否“可持续发展”?下面我们就来分析这些问题。首先必须指出,商家这种“满就送”的策略虽然也属于价格竞争的范畴,但是比赤裸裸、血淋淋…     

国货“洋化”与洋货“入俗”

前不久,一项“北京居民国货意识”的活动调查,给我们带来了一个令人啼笑皆非的结果:近一半的被访者,错把飞亚达表、TCL 彩电、澳柯玛冰柜等国货品牌视为“洋货”,而又有近70%的被访者,错把飘柔洗发香波、玉兰油和舒肤佳香皂等真正的美国货,当成了中国品牌!我们没有理由指责消费者国货知识差。其实,国     

IKEA:“宜家”社区

消费者永远是商家服务的核心,为了与消费者建立一种情感关系,商家可谓用尽浑身解数,而宜家却另辟蹊径,建立起了顾客间的关系桥梁。     

论体验经济时代的品牌定位

在体验经济时代,品牌定位应着力满足目标顾客的体验型需求。企业应转变观念,制定满足顾客体验的品牌定位战略,实施突出顾客体验的品牌定位策略,打造知名品牌。     

试论品牌价值与顾客忠诚的关系

国内外市场的进一步统一,不仅展现了市场容量扩充的前景,更丰富了市场竞争的内容和深度。与国际著名品牌的竞争,促使中国的企业不断深化对品牌价值的认识,不断改进品牌经营战略。品牌价值形成是市场营销活动作用的结果,由顾客是否对该品牌具有广泛和持久认同所决定。以顾客忠诚度为中心的营销理念,是中国企业品牌战略管理中的“软肋”。要提升品牌资产价值,提高品牌竞争力,就必须把“塑造品牌,以实现与目标顾客的交易目标”的观念转化为“塑造品牌,建立与目标顾客的长期合作关系”的理念;提升品牌资产价值的唯一途径是开展品牌忠诚营销;品牌忠诚营销的重点是提高并长期维系顾客满意度,并使其转化为忠诚度。     

顾客忠诚度与品牌价值提升

品牌价值是企业重要的无形资产，品牌价值源于顾客忠诚，品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位，与企业利润有直接的关系。要赢得顾客忠诚，首先企业要树立品牌意识；其次不仅要满足消费者的产品功能效用的需求，还要满足消费者的心理需求和社会需求；再次要有一支忠诚于品牌的员工队伍和系统的品牌营销传播策略。     

物流企业提高物流服务质量的探讨

物流行业作为一个服务性质的行业,从提供物流服务的物流企业角度来看,它的主打产品其实就是它的服务。顾客是企业的根本,企业的一切经济活动都是以顾客为中心,围绕顾客展开,提高物流服务质量,增加客户满意度,从而达到双赢的目的。因此客户至上的准则非常重要,本文主要探讨的是中小物流企业,它们规模不大,因此不仅要在数量上还要在质量上,创造自己的"金牌客户",在保证客户忠诚度的基础上发展新客户,同时提升自己的品牌效应。在市场经济的激烈竞争中,品牌不仅仅代表企业的外在形象,还能够为企业创造利润,可谓"得品牌者得天下"。本文通过分析物流服务质量及其影响因素,并研究我国中小物流企业服务质量策略,以期给我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。     

顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究

品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明：顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。