12条军规

<正>Ⅰ放下自己每天问问自己:放不下的是什么?找到自己的条条框框,去打破它!这个团队不会笑话真诚的人,相反,必须放弃那些抱着自己的感受不放的人。2尊重他人从尊重他人开始获得尊重。如果我们的竞争者和敌人都尊重我们,那我们的客户呢?如果我们的朋友甚至我们自己都不尊重我们,那我们的客户呢?这个团队不允许骄傲自大的人存在。     

对不起

有了嫣然基金会后，我发了一个誓言，每次坐飞机都要发宣传单。但我都在飞机快降落时，大家睡醒了才发。 有一次刚发完，我还没回到座位上呢，有一个人“啪”把那个宣传单当着所有人的面扔地上了。我愣了一下，这个行为是一个毫无理由的侮辱，我努力平复自己的情绪——其实我们那个宣传单的内容很简单，那里面的话是我写的：“如果您有一颗慈善的心，如果您还没找到实施的途径，请加入我们嫣然天使基金，让我们一起把爱传出去，如果您不需要此信件内容，请转交他人。”     

客户反映物流费太贵怎么办

正Q:我们有个大客户,每次的订货量都很大,货物很重,为了给客户省钱,我们尽量找便宜的物流,但客户还是投诉说我们的货物运费太高。我们总不能贴钱帮他运货吧!到底该怎么跟客户解释?布衣广州展进净化设备有限公司姜方振:一开始谈生意的时候你们有没有告诉客户你们的报价不包含运费?如果说清楚了,那就应该在报价的基础上加上运费,因为运费也是成本之一,尤其是轻抛的物品,运费还是一块不小的成本呢。如果你们当时没和客户讲明运费的相关事宜,那目前只能和客户就此问题进行沟通,否则你们就只能自己付运费了。网友深圳市米朗科技有限公司:东西重,运费自然贵。你可以告诉客户,我们选择的这家物流公司运费在行内是相对便宜且合理的,然后扫描一份物流单据给客     

你的商业模式靠谱吗?

如果说客户价值主张和赢利模式往往和战略相关的话,那么关键资源和关键流程则考验的是一个企业的执行能力。遇到很多创业者和投资者,动辄谈商业模式。典型的对话情景往往发生在融资阶段,投资者问创业者:你的商业模式是什么?而创业者早有准备,慷慨作答。且慢!那真的是商业模式么?遗憾的是,如果你认真听,你会发现,十个创业者有九个没搞清楚这个问题,甚至很多人对商业模式这个词都没搞清楚。很多人往往会说:商业模式不就是怎么赚钱么?错!怎么赚钱,学术名称叫赢利模式,那只是商业模式的一个环节。到底什么是商业模式呢?哈佛商学院教授克莱顿·克里斯滕森对商业模式有一个经典定义:商业模式就是如何创造和传递客户价值和公司价值的系统。它包括四个环节:客户价值主张、赢利模式、关键资源和关     

孙德良:一下给你多少万美元,带来的可能是祸害

可能也是历史决定了我们走了这条与众不同的路,早年我们不知道VC,VC看上的都是海归,像我们本土创业,人家也不认识我们。1997年底我创业的时候,唯一的想法就是回老家借钱。没有人投钱,逼得我们不得不一开始就要寻找收入。如果不盈利,我们老早就倒闭了。后来,既然已经赚钱了,那我为何还要让人家来参股?并且账户里面的钱够了,能支撑这个企业,又何苦再去搞那么多钱回来呢?     

一个经销商要些什么——访Anixter公司亚太区总裁温金海先生

一个好的经销商到底必须具备什么样的条件呢?国外的经销商对如何树立自身的形象,如何协调厂商与客户之间的关系有何高见呢?为此,本刊记者走访了美国Anixter公司亚太区总裁温金海先生。记者:温先生,Anixter作为美国的一个著名经销商,你认为,在没有自己品牌的情况下,你们从哪些方面来树立自己的公司形象呢? 温金海:经销商也有自己的产品,我认为经销商的产品是服务。记者:服务? 温金海:对,一个经销商的服务好坏与否直接影响到这个公司的形象。Anixter之所以存在,就是因为我们比别人更懂得如何去提供好服务。怎么来做好服务呢?每一个Anixter的客户都人会有两个客户代表去为他们服务。这些代表都是一些知道如何去解决问题并能做好这些服务的人,这很重要。这两个客户代表一个动一个静,互相之间相辅相成,可以让公司更快地了解客户的需要与变化,或是让客户随时随地找到提供服务的人。有句古语说得很好:“知易行难”。其实,服务的种种准则,种种方针说穿了一文不值,大家都有可能说得很     

认清资源好利用

如果你不知道自己真正需要什么样的厂家资源,如果你不清楚厂家为什么给你资源,那还谈何利用呢?     

漫谈会展销售——会展销售需要做好哪些准备？

会展是一个入门很简单但要做精做深却非常难的行业,而几乎所有的人门者都有一条必经的路,那就是销售。今天,就让我们一起来看一下如何成为一个成功的销售,每一个销售人员在着手销售之前都需要做好充分充足的准备,那么我们需要准备的是什么呢?销售资料、招展资料还是熟悉展会呢?其实都不是,销售前最需要准备的是我们的心态,是信心!每一个销售员在销售之前一定要准备的其实就是自己的心,也许有人会说不对啊,最重要的应该是了懈自己的展会啊,不了解展会就是不了解自己的产品,不了解产品怎么可能进行销售呢?其实这种想法是错误的。在这里,我们举…     

你当摄像师打造数码新生活 家庭数码摄像机的选择

五一长假结束了,这个假期你是怎么度过的呢?有没有邀上三五好友或者是全家一起出游呢?相信每个人都好好的利用了这个假期用自己的数码装备好好过了过瘾。最近电视上经常出现的DV记录片相信大家一定不陌生,好像每个频道都推出了自己的DV节目,说明DV这一时刻记录影像工具越来越受大众关心了。记得笔者上中学的时候经常会看到一些家庭滑稽录像短片,相信应该是现在DV的最早商业应用吧。其实很多时候我们使用数码设备都是给自己看的,家庭应用才是最主要的,那么你家购买数码摄像机了么?如果没有相信本期的文章会对你的数码生活有所帮助。     

小企业成长论坛之(71)客户因快递费拒收样品怎么办

Q:我公司在寄免费样品前和客户已经谈好,快递费由客户到付,但因为我们忘记告诉客户我们选择的是顺丰快递(因为速度比较快),客户拒收样品,理由是快递费比其他公司贵了两元.但我觉得不可能因为多两元快递费而不要样品,是不是找到其它供应商了? 知县apbsy:这样的客户我也遇到过,不付快递费、不签收,打电话联系也不搭理,最后只好让快递公司把样品退回来.针对这种情况,你可以请客户提供银行卡号,给他的账户转去两元钱,如果还不行,就看你如何取舍了.如果你想促成这个订单,就放低姿态和客户做进一步沟通,看是不是哪个环节出了问题,找出问题对症下药.如果你觉得这种客户没有进一步合作的必要,那就吃一堑长一智,下次记得大小事情都要和客户提前沟通.     

在静静的享受中陷入迷醉—ABSOLUT伏特加的品牌酿造

相信很多人都看过并记得 ABSOLUT 伏特加酒的广告,尤其是它的平面广告作品。无论在这个世界的哪个角落,当人们见到 ABSOLUT 的广告时,很自然的反应,应该说潜意识里就会不自觉地问自己,这次又有什么新花样?他们又做了些什么出来呢?或许每个从事广告行业的人都曾梦想能创造出如 ABSOLUT般的传奇作品,而很多客户,不管是卖鞋的,卖软件的还是卖糖果的,也都曾经不止一次地问过自己的广告代理公司同一个问题,那就是"能创作一套像 ABSOLUT 一样的平面广告吗?"确实,在人们眼里,ABSOLUT 伏特加绝无仅有的产品设计似乎正是其成功之所在。多少年来,围绕着它那经典的瓶子形状,ABSOLUT 不仅仅在酿造着世界上最纯净的伏特加酒供人们享用,更以其绝妙机灵的想法酿造着意味深长的平面广告作品,让我们的眼睛在静静的享受中陷入另一种迷醉。可以说,ABSOLUT 的成功是果断的大胆加上持之以恒的坚持的结晶。在这个过程中,客户和广告代理公司之间坚决的信任和无间的合     

减少工作冲突5步

在生活中,谁都难免会与别人发生冲突。但如果工作中经常与同事发生冲突,工作环境可就不太妙。第一,你可能缺乏工作热情,早晨不愿意起床,不想去上班。第二,冲突不解决,可能引起精神上的压力,影响健康。 如果试试以下5种方法,就可能最大限度地减少冲突,改善人际关系,使你热爱自己的工作。 1.尊重他人的不同意见。当许多人的观点和自己不一致时,人们常常只找出那些和自己观点一致的人,     

接待小技巧 打动洋客户

接待外国客户,要处处尊重他们的生活习惯。做外贸的人都知道,外国客户如果愿到公司里来亲自谈生意,成交的机会就会很大。但是如果不注意接待技巧,也许就会把事情办砸了。     

与船长共进晚宴

大部分即将搭乘邮轮的人,都在出行之前问同样的问题,我该穿什么?碰上船长晚宴该怎么办?在船上怎么给小费?如果行程超过1个星期的话,那表示至少会有一次船长晚宴,有一些人甚至会被邀请跟船长同桌。有人难免要问,为什么非要跟船长坐同一桌呢?难道菜单不一样?那倒不是,     

《战俘》

自去年以来,我们将动作游戏的目光集中在了精良的武器、华丽的画面、个性的主角之类的事物之上,却很少去顾及那平常化的点点滴滴。当战斗成为动作游戏不变的主旋律的时候,你是否曾经想过将冒险游戏的那种气氛引入到游戏中来呢?如果这样做,之后将能够得到什么样的效果?或许这次你能得到这个答案,因为《战俘》即将来到你的身边。用监狱来塑造角色说起监狱,或许很多人就会将其划入自己反感的行列。当然,这可以说明你这个人在大众观念的熏陶下变的有了那么些许正义感。不过如果处在战争的世界中时,这个对与错、是与非,似乎就不能用通常的观念来判定,例如二战时期的德国战俘营。如果你了解那一时期的历史的话,     

Catch:AE的两把刷子

做一个好 AE 必须要有两把刷子,一把是"记性",一把是"细心"。你如果没有这两样,就算事情照样做,只怕也会零零落落。你有没有算过一天里,要打出多少通电话?写下几张工作单?做几次工作演示文稿?接收多少次的客户指令?收递多少对象?确认几件完稿?撰写多少报告?处理几张报价?……你有没有办法记下所有的事情?并一一追踪不造成疏漏呢?我想很多的 AE 大概都有这个困扰,因为记性不好、不够细心而被上司、客户叮个满头包,反观记性好的 AE 可就吃香多了。不过呢,纵使天生有缺陷,凭着后天的努力还是可以有所为的,除非你是属于无可救药型,那么我劝你还是不要吃 AE这行饭,否则只会让你一个头两个大,连带也拖垮了整个广告团队的战斗力。     

老板的基本责任

如果一个企业连自己员工的物质需求都无法满足,还怎么去满足客户需求或者社会需求老板,可以是股份制企业的董事长,也可以是开小卖部糊口的个体户。不管地位身份如何,他总归是一个组织的头,拥有决策权。我们常说"责权利"是一体的,要对等,那么拥有权力的老板应该承担怎样的责任呢?这里我们不讨论那些促进国家经济发     

销售人员管理——如何管理销售团队中的困难户？

面对旗下这少则几号人，多则几十号人，销售经理如何带领这个团队做好业务、完成公司的销售任务呢?本组文章提供了几个视角，希望能供大家参考。首先，要让销售团队中尽可能无人拖后腿。随着销售队伍的壮大，团队成员必定出现工作状态与能力等各方面参差不齐的现象，如果不解决必然影响到团队的整体效率和业绩，首先应该考虑如何解决团队中的困难户问题。其次，要让团队业绩保持稳定前进的趋势。销售经理最不愿看到的应该就是团队业绩的下滑，而最希望看到的则应该就是团队业绩稳定上升。那么如何做到这点?——运用激情管理，实现带动效应。第三，组织营销工作例会是我们广大销售经理必需注意的一个重要环节。作为销售经理，不仅要让例会的作用与意义深入人心，还要组织好工作例会，让例会真正帮助销售人员提升业绩。销售经理不得不面对的另外一个重要的问题是：销售人员的离开同时也带走了客户，直接影响到团队的业绩。这需要销售经理在平时的工作中对此予以防范，通过对客户的理解和换位思考，从客户的角度来寻找问题的解决方式。销售人员的管理不仅需要销售经理有整体的思路和长远的思考，还要求销售经理考虑好日常管理工作中的细节问题，这样才能做到从战略上和战术上双管齐下，做好团队管理。     

赢得信任是建立领导力的关键

VISA创办人哈克说过:“领导人至少要用一半的时间领导自己。”如果能把自己领导得好,就能领导别人。一个人有没有领导力,要看他能不能赢得他人的信任。那么,如何赢得信任呢?对他人真正关心和感兴趣做任何事多想想别人,是赢得他人信任的第一个方式。卡内基台中办公室最近要搬家,     

客户是上帝，真的！

如火如荼的网上交易正遭遇着信任危机,而在抱怨那可恶的风险投资之后,我们是否也应该看一看自己还有哪些地方没有做好呢?记住亚马逊公司的竞争策略吧:将心放在客户上,而非竞争对手上。