企业营销危机管理的意义原则和策略

随着市场经济的不断发展和企业所面临的内外部环境的不断变化,企业营销策略的失误将导致企业出现营销危机.对营销危机的处理与管理能力成为企业必备的能力.对利润的最大化追求是企业存在的根本目的.企业要想获得收益必须通过市场营销这一渠道来实现.然而现实中,由于企业自身经营理念、营销战略的失误及外部市场环境的复杂多变,将导致企业出现不同程度的营销危机.如若对危机处理不当,则将危及企业的信誉甚至生存.因此,重视营销危机管理,对企业的营销管理和战略决策具有重要的现实意义.     

顾客投诉：化危机为商机

企业在开展营销活动时，由于所处的营销环境是不可控因素，稍不留意，便有可能会掉入营销陷阱，若处理不当，甚至会导致营销失败。近年来国内国际市场所发生的一系列营销事件无疑都证实了这一点，如先是奶粉的“二恶英”事件、生产可口可乐的原料──二氧化碳受污染事件、康泰克的ＰＰＡ事件、三株公司的“常德事件”，随后连一直以质量著称的几家日本知名公司的产品，如三菱帕杰罗、东芝笔记本电脑以及卡西欧计算器也屡遭消费者投诉。那么，对一家企业来说，顾客的投诉到底是危机还是商机呢？ 一、如何看待顾客投诉 顾客在使用企业产品的过…     

从突发事件谈企业危机营销

在经济高速发展,市场竞争日趋激烈,生存环境日益复杂的今天,企业经营如走险滩,过荆棘,时时刻刻都面临着风险.对于突发事件的处理,企业决策的每一个环节都可能关乎企业的生死存亡.危机营销正是在这种情况下应运而生的.     

营销危机中的公众沟通管理

一个企业，即使是百年老店，也无法避免营销危机的发生。近年我国国内一些外资大企业和国内知名企业营销危机事件不时发生，如外资企业有雀巢奶粉危机 ，肯德基苏丹红事件，宝洁SK-Ⅱ风波，强生婴儿润肤品石蜡油事件等；国内企业有光明牛奶危机、南京冠生园陈馅月饼事件等。它们中无论是国外百年老店的全球著名品牌，还是国内知名品牌，在营销危机的事中处理和善后，都有失策的时候，主要表现为公众沟通管理失误，导致公众对这些企业品牌的信任危机。因此，在企业营销危机管理中，应特别注重公众沟通管理。     

玩转"概念"这张牌概念营销畅行中国

市场好概念助企业销售产品、塑造品牌、建立竞争优势事半功倍 概念伴随国内企业营销实践经历了热和冷两个阶段.刚开始为火爆期,这一时期的突出表现就是厂家为了吸引眼球纷纷抛出各种概念.从保健食品的功效概念到保暖内衣的科技概念再到家电产品的健康概念.一度火爆的概念引得消费者跟风、媒体追捧、厂家兴奋,着实热闹了一番.热度期过后是冷遇期.由于过度宣传导致行业信誉危机,曾经炙手可热的各种概念在日趋理性的消费者面前大受冷遇.一个在营销词典里原本中性的词汇,也一度被国内营销界嗤之以鼻,将炒作概念视为"短浅"和"浮躁".幸运的是,随着近年来企业营销理念和营销手段的不断成熟,企业对概念的理解和运用正在走出原先的误区.     

企业危机管理

在市场经济条件下,企业生产经营面临着多种危机．如果危机处理不当就会使企业多年建立起来的良好形象化为泡影。在国内,如巨人、爱多、三株、秦池、阜阳奶粉等：在国外,如三菱越野车事件、东芝笔记本电脑事件等,都是危机防范不到位．解决危机办法不得当,而使品牌走向衰落,就连世界500强企业的雀巢、肯德基、强生、高露洁、麦当劳等,都程度不同地产生了危机。     

顾客投诉是福是祸?

企业在展开营销活动时,由于所处的营销环境是不可控因素,企业稍不留意,便有可能会掉入营销陷阱,若处理不当的话,甚至会导致营销失败。近年来国内国际市场所发生的一系列营销事件无疑都证实了这一点,如先是奶粉的“二恶英”事件、生产可口可乐的原料-二氧化碳受污染事件、康泰克的PPA事件、三株公司的“常德事件”。随后连一直以质量著称的几家日本知名公司的产品,如三菱帕杰罗、东芝笔记本电脑以及卡西欧计算器也屡遭消费者投诉。那么,对一家企业来说,顾客的投诉到底是危机还是商机呢？     

企业的危机管理及对策

当今世界是个创造奇迹的时代,也许默默无闻的小企业会成为行业的领头羊;当今世界又是一个极速变化的时代,许多企业巨星在辉煌一时之后突然殒落:三株、爱多等企业潇洒一回就悄无声息了。原因何在?公共关系中的危机管理处理不当! 何谓公共关系?公共关系是一种重要的营销沟通手段,与其并列的还有广告、促销和人员推销,以及能使公众对企业产生好感的其他手段等,公共关系能够     

从“问题奶粉”事件看危机营销

危机营销是指企业在面对外部危机时所采取的特殊的营销措施,以减少危机给企业造成的不良影响和损失.本文借助三鹿奶粉事件,阐述危机营销的原则及技巧.     

新理念下的营销

<正> 市场导向下的营销观念应主要包括"整体营销"、"顾客满意"、"顾客导向"等三个方面。企业要在市场竞争中取胜,必须以"整体营销"活动为手段,来创造"顾客满意",通过"顾客导向"来实现创造顾客之目的,从而达到"满足顾客需要、获取经营利润"的目标。树立"整体营销"观念1.采购、生产、科研开发、工程设计、财务、人事部门等都应配合营销部门工作。各部门、各系统的职工所采取的每一行动,均与企业争取顾客的能力密切相关,而并非只有销售人员的行动才与顾客有关。只有全体员工认识到这一点,才能实现"目标一致重视营销,有效行动争取顾客"。     

绿色营销模式在我国企业中的运用研究

<正>所谓"绿色营销",又称环保营销,是指企业以环境保护观念作为其经营哲学,以绿色文化为其价值观念,以消除或减少对地球生态环境的破坏为中心,以满足消费者的绿色消费为出发点,创造和发掘市场机会,并采取适宜的营销手段获取盈利和谋求发展的一种新型营销观念与营销策略。它     

G企业房地产项目开发过程中的危机事件管理

由于房地产项目开发周期较长,房地产开发构成因素复杂多样,所处的市场环境和社会环境变化加剧,近些年来,房地产项目开发过程中正越来越多地遭遇危机事件的挑战,如客户投诉、媒体揭短等等。危机事件处理的好坏,结果截然相反。处理不当,它会恶化企业与公众之间的关系,企业经营受到影响,生存和发展受到威胁,甚至能给企业带来灭顶之灾;处理得当,项目会顺利向前发展。因此,房地产项目开发运营过程中的危机事件管理尤其重要,它对于房地产开发企业具有积极的现实意义。     

在华外资企业本土化营销败因分析

加入WTO后,中国本土企业的竞争与外资企业竞争更加激烈化。总结一些外资企业在中国市场上的营销失败也是一种“另类”的学习。在中国市场上,外资企业营销失败存在着五大败因:营销方式不够本土化;营销方式过度本土化;营销歧视,危机公关的反应能力差;难以适应中国市场特殊性;经营短视,存在“过客”的心理等。     

绿色营销--企业适应市场的必然选择

当前,人类已进入了"绿色时代",环境保护与和平、发展一起成为当代世界的三大主题,企业的经营、企业的营销已不可避免地受到环境保护的重大影响.在绿色营销观念下,"清洁生产"、"绿色包装"和环境标志逐渐成为企业行为的约束,企业产品的"环保形象"正成为企业市场定位和产品定位的决定性因素,成为市场营销成败的关键,绿色营销及绿色营销观念已成为现代营销理论研究与发展的重要方向.     

服务营销提高绩效

在现代市场竞争中,服务营销已愈来愈受到人们的关注,尤其是一些技术复杂的生产资料和耐用消费品,服务营销更成为公司赢得竞争优势的重要手段.有关经济学家提出:产品质量和价格的竞争是"第一次竞争",而服务营销的竞争则是"第二次竞争",并且后者是一个更深层,更具战略意义的竞争.因为,服务营销不仅能为企业创造一个庞大而忠实的顾客群,它还是企业实施名牌战略、塑造良好形象、提高企业绩效的重要途径.那么,一个企业如何搞好服务营销呢?     

营销危机与抗御策略

当今世界,企业营销处于一个变化纷繁复杂的环境之中,不仅要面对激烈的营销竞争,而且还要应付各种突如其来的危机。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施,都将给企业带来重大的损失,甚至危及企业的生存。因此,深入探讨企业营销危机的主要特点、类型,并相应提出有效的抗御策略具有重要的现实意义。 一、企业营销危机的主要特点与类型 企业营销危机是指由于企业宏观、微观环境的突变或营销管理的异常,使企业陷入极困窘的一种状态。它具有以下主要特点:     

报刊营销从4Ps到4Rs的转换

随着科学技术的突飞猛进、大众生活方式的改变、市场竞争的日趋激烈和网络新媒体的出现，报刊、广播、电视三大传统媒体发生了历史性的变革，除了传辐手段传描内容、形式的改变，更多的改变体现在其经营观念上。时下，传媒企业更多地引入市场营销的观念来做好经营，4Ps的营销观念逐渐被接受并运用。但是，当4Rs的营销观念被提出时，我们可以看到，相对于其他行业企业，传媒企业更适宜运用这一新兴的经营观念指导营销工作。     

论现代企业如何实施CRM营销

顾客是企业的生命线,拥有顾客就等于拥有市场,凡企业都有必要管理好自己的客户关系.现今随着CRM系统的推出,一种全新的"营销观念"正在形成.客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了.企业把任何产品的销售,都建立在良好的客户关系基础之上,客户关系成为企业发展的本质要素.现在许多新营销概念,如一对一营销、数据库营销等,实际上都可以纳入CRM营销的范畴.     

医药企业透明营销的需求分析

<正>在经历了生产观念、推销观念、市场营销观念、绿色营销观念之后,现在又开始出现了"透明营销"观念。伴随着假冒伪劣商品的猖獗,尤其是医药、食品安全危机的加重,透明营销观念正在被越来越多的企业所采用,并将成为21世纪市场营销的主旋律。一、透明营销的含义     

企业营销中的危机管理

在残酷的市场竞争中,营销危机无时无刻不在威胁着企业的生存,忽视危机或不能对危机采取有效的对策,将给企业带来重大损失,甚至危及企业的生存。因此,准确把握企业营销危机的内涵,深入探讨其形成的原因,并提出相应的对策就具有重要的现实意义。