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消费者购后抱怨行为,多数是由于企业原因造成的。本文从消费者自身原因出发,通过相关模型的建立与修正,探讨由消费者自我信息搜集不全面导致的购后后悔--不公平--再后悔心理变化过程和抱怨行为对品牌资产的影响,为我国企业的发展及品牌资产的管理提升提供新思路。 相似文献
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刘莉 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(12)
品牌、购买渠道、购买经验和消费者个性是笔记本电脑购后失调最主要的影响因素,消费者的性别和收入也对购后失调感的产生有一定影响,消费者在购前和购后会采取相应行为避免或减弱购后失调感。企业应从购前、购中、购后三阶段的策略入手帮助消费者减轻笔记本电脑的购后失调。 相似文献
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基于自我分类理论,文章研究品牌危机类型(能力相关型与道德相关型品牌危机)对消费者购后行为(重复购买与口碑传播)的影响。通过分析实验数据以及消费者实际购后行为数据发现,道德相关型品牌危机会导致更高的矛盾态度,从而产生更低的重复购买和口碑传播。在能力相关型品牌危机下,强自我品牌联结消费者的重复购买和口碑传播都显著大于弱联结的消费者,而且强联结的消费者面对本土品牌的重复购买和口碑传播要显著高于外国品牌;在道德相关型品牌危机下,强联结消费者的重复购买显著大于弱联结的消费者,而口碑传播没有显著差异。文章拓宽了品牌危机与消费者行为研究视角,并为品牌商正确认识品牌危机与消费者群体关系提供理论指导。 相似文献
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服务消费是经济发展的重要驱动力,可提升服务消费体量和质量。本文基于信任要素嵌入快递服务消费细分领域,对影响消费者服务消费复购意向的因素进行分析,具体包括差异性感知、质量性感知、价格性感知三类要素,并构建消费者感知价值对于服务消费复购意向的影响研究模型。研究发现:(1)感知价值及其三类感知要素对消费者服务消费复购意向存在正向影响,影响程度大小依次为差异性感知、质量性感知、价格性感知;(2)通过引入信任要素进行机制分析发现:消费者感知价值通过信任要素影响消费者复购意向;(3)信任本身对消费者服务消费复购行为存在积极影响。鉴于此,服务消费型企业应注重产品定价可信度,提高服务质量和差异化水平,构建信任培养的体系化路径,进而更好地触发消费者服务消费复购行为。 相似文献
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随着我国消费品市场从卖方市场向买方市场的转换,了解消费者购买决策行为,尤其是消费者购后评价是企业产品是否适销的一种极为重要的信息。企业要注意增进与消费者之间的沟通,采取相应对策,以进一步改善消费者购后评价,增强消费者对企业产品的忠诚度,从而提高企业的竞争力。 相似文献
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消费者购后感受是消费者购买行为过程的一个必不可少的环节,本文通过分析消费者购后感受的内涵、类型及其对购买决策的影响,提出了生产经营满足消费者真正需要的产品或服务;加强与消费者的沟通和提高顾客满意度等营销对策. 相似文献
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洗发水是很多消费者经常使用的快速消费品,本文通过大量详实的数据,对目前国内洗发水的品牌占有率、品牌个性、消费者的消费习惯进行了分析。 相似文献
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在市场经济快速发展的背景下,快速消费品市场得到了快速发展,随之而来的是快速消费品不断增加的市场压力。在这样的条件下,快速消费品企业只有正确把握住消费者的心理特征和行为才能在市场竞争中立于不败之地。文章从消费者消费心理和消费行为出发,分析了基于消费者行为理论的快速消费品营销策略。通过文章的研究,旨在为快速消费品企业营销策略提供参考和借鉴。 相似文献
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消费者与品牌之间的关系是消费者是否购买特定品牌产品的重要因素,而随着我国市场经济的快速发展,品牌同质化现象严重,如何发挥消费者对品牌的推广作用成为品牌争取竞争优势的焦点。本文基于顾客线下门店消费体验的相关数据,运用SPSS统计软件对影响消费者推荐品牌的因素进行回归分析,结果表明:影响消费者品牌推荐行为的主要是线下门店的便利性、消费者对品牌的忠诚度、信任度、产品的总体评价、产品种类齐全及重复购买行为,这些都正向影响品牌推荐行为,根据研究结论提出增强消费者品牌推荐行为的对策建议。 相似文献
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消费者购后感受是消费者购买行为过程的一个必不可少的环节,本文通过分析消费者购后感受的内涵、类型及其对购买决策的影响,提出了生产经营满足消费者真正需要的产品或服务;加强与消费者的沟通和提高顾客满意度等营销对策。 相似文献
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后悔是消费者在消费体验之后将购买品牌同放弃的品牌进行比较所得到的负面情感反应,它对于消费者的再购意愿有着重要的影响。本文在验证了消费者可以同时体验满意和后悔这一结论的基础上,进一步研究并证实了后悔不仅会增加对购买品牌的负面口传,而且会增加对放弃品牌的正面口传。在此过程中,消费者同购买品牌的关系质量起到了显著的调节作用。 相似文献
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品牌是目前快速消费品市场竞争焦点,品牌细分是品牌营销成功的前提,它需要在了解消费者品牌需求心理基础上选择恰当的细分方法。本文讨论了市场细分方法,构建了快速消费品市场品牌细分模型, 相似文献