了解消费者购后行为 增强消费者购后满意感

消费者需求的满足是在购后对产品或服务的使用或消费过程中实现的,影响消费者购后满意感的因素主要有消费者对购物效果的预测、对交易公平性的理解以及购后的心理状态与原因归属等不满意的消费者可能通过购后行为寻找心理平衡,对此,企业应积极引导消费者形成对企业产品或服务的合理预期,加强相应的售后服务,重视处理消费者的投诉。     

对已购品牌的危机反应：不同品牌危机类型对消费者购后行为的差异化影响研究

基于自我分类理论,文章研究品牌危机类型(能力相关型与道德相关型品牌危机)对消费者购后行为(重复购买与口碑传播)的影响。通过分析实验数据以及消费者实际购后行为数据发现,道德相关型品牌危机会导致更高的矛盾态度,从而产生更低的重复购买和口碑传播。在能力相关型品牌危机下,强自我品牌联结消费者的重复购买和口碑传播都显著大于弱联结的消费者,而且强联结的消费者面对本土品牌的重复购买和口碑传播要显著高于外国品牌;在道德相关型品牌危机下,强联结消费者的重复购买显著大于弱联结的消费者,而口碑传播没有显著差异。文章拓宽了品牌危机与消费者行为研究视角,并为品牌商正确认识品牌危机与消费者群体关系提供理论指导。     

浅谈消费者购后行为

本文主要从认识理论和预期—差异理论这两方面解释消费者购后心理和行为并由此分析消费者购后不满意的原因,再对此提出有关营销对策,消除购买后的不满意和心理不协调现象,以留住顾客。     

冲动购后行为对品牌忠诚的研究

本研究源于当前市场上消费者行为的有趣现象的观察和思考,研究发现当今消费者越来越多的趋向于冲动购买商品,但购后的情绪反应各异,从而产生不同的消费者满意度,最终形成不同的品牌忠诚度。研究提出两项假设,一方面是在价格促销的调节下,消费者冲动购后产生的情绪,另一方面是源于消费者自身的不同性格的调节。有价格的促销及高冲动的消费者购后容易产生品牌忠诚,无价格的促销及低冲动的消费者冲动购后持续购买的可能性较低。     

基于消费者行为理论的快速消费品营销策略研究

在市场经济快速发展的背景下,快速消费品市场得到了快速发展,随之而来的是快速消费品不断增加的市场压力。在这样的条件下,快速消费品企业只有正确把握住消费者的心理特征和行为才能在市场竞争中立于不败之地。文章从消费者消费心理和消费行为出发,分析了基于消费者行为理论的快速消费品营销策略。通过文章的研究,旨在为快速消费品企业营销策略提供参考和借鉴。     

快速消费品品牌延伸策略研究

在激烈的快速消费品市场竞争中,企业为了维护和巩固自己的品牌地位,提高品牌价值,相继采取品牌延伸策略。本文分析了快速消费品品牌延伸策略中存在的问题,针对具体的问题,提出了切实可行的快速消费品品牌策略。     

基于消费心理的快速消费品品牌建设

目前,快速消费品市场增速放缓,产品同质化现象严重,竞争激烈。加强品牌建设能够使快速消费品获得市场竞争优势,但我国快速消费品市场以外来品牌占主导,本土快速消费品品牌缺乏竞争力。如何增强我国快速消费品品牌竞争力,文章从消费心理的角度探讨了快速消费品品牌建设的对策,以期为中国快速消费品品牌建设提供新的视角。     

从消费者心里看快速消费品的营销与品牌建设

快速消费品是指那些消费周期比较短．重复消费频率较高的大众消费品．也可以说是主要面向个体消费者的短期消耗品。通常．它包含的产品类别有：食品（酒水饮料、方便面、干脆小食品、保健饮品等)．日用品（个人护理用品／卫生用品、洗涤用品、文具等)．电子耗材（包括电池、磁盘等）。2002年7月底．AC尼尔森发布的名为“放眼中国市场”的2001年中国零售市场调查报告中，     

品牌关系对消费者购买直销产品行为的影响实证研究

随着我国开放直销市场，消费者对直销产品的购买行为越来越受到人们的重视。在这样的背景下，本文以实地调查为基础，运用有关理论和概念模型，采用实证方法，对影响消费者购买直销产品行为的因素进行了深入的探讨。通过本研究的结果可以得知，一个企业与顾客关系的好坏是十分重要的，好的品牌关系不仅可以提升品牌形象，其产品品质也受消费者的信赖，从而可促进企业的发展。这对于我国境内的直销企业尤为重要。     

快速消费品市场品牌细分研究

品牌是目前快速消费品市场竞争焦点,品牌细分是品牌营销成功的前提,它需要在了解消费者品牌需求心理基础上选择恰当的细分方法。本文讨论了市场细分方法,构建了快速消费品市场品牌细分模型,     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义。因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

顾客购后行为管理--营销管理的新视角

顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值.在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义.因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角.本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系.     

重视饭店消费者购后行为

通过研究消费者的购买行为,从中捕捉蕴藏于内心深处的消费心理,从而指导饭店产品的开发与设计以及饭店产品的提供与服务。     

关于快速消费品行业市场营销品牌定位的相关研究

随着近年来市场化进程的不断推进,国内企业竞争愈发激烈,而快速消费品行业作为满足内需、推动国家经济发展的重要行业,在面对市场红海时不仅要明确自身发展重点以及核心优势,更应当在市场营销层面不断发力,明确自身品牌定位,创造自身核心竞争力,尤其在国产品牌崛起,跨国快消品企业发力的情况下,企业如何站稳脚跟、在激烈竞争中脱颖而出,离不开市场营销品牌定位的正确思路以及可行策略。因此本文基于快速消费品市场营销及品牌定位的概念,分析了快速消费品,快速消费品市场营销,品牌以及营销渠道的特征,同时针对快速消费品行业市场现状提出目前快速消费品行业市场营销、品牌定位当中存在的问题,最后基于问题从四大角度阐述了品牌定位具体策略,一方面希望帮助行业从业人员提高企业品牌定位精准度、抓住消费者核心需求,另一方面也希望为相关研究人员提供有价值的参考。     

品牌关系对消费者购买直销产品行为的影响实证研究

随着我国开放直销市场,消费者对直销产品的购买行为越来越受到人们的重视。在这样的背景下,本文以实地调查为基础,运用有关理论和概念模型,采用实证方法,对影响消费者购买直销产品行为的因素进行了深入的探讨。通过本研究的结果可以得知,一个企业与顾客关系的好坏是十分重要的,好的品牌关系不仅可以提升品牌形象,其产品品质也受消费者的信赖,从而可促进企业的发展。这对于我国境内的直销企业尤为重要。     

品牌关系对消费者购买直销产品行为的影响实证研究

随着我国开放直销市场,消费者对直销产品的购买行为越来越受到人们的重视.在这样的背景下,本文以实地调查为基础,运用有关理论和概念模型,采用实证方法,对影响消费者购买直销产品行为的因素进行了深入的探讨.通过本研究的结果可以得知,一个企业与顾客关系的好坏是十分重要的,好的品牌关系不仅可以提升品牌形象,其产品品质也受消费者的信赖,从而可促进企业的发展.这对于我国境内的直销企业尤为重要.     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行勾管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中，维系老顾客比吸引新顾客对企业提。高市场竞争力更有意义。因而，顾客购后行为管理，在市场竞争日益激烈的环境下，成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义．明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

北京市大学生网购数码产品购后行为研究

本文通过对北京市大学生网购数码产品购后行为的研究发现：顾客满意度和购后行为有明显的对应关系;性别因素主要影响购后的口碑传播;月生活费因素则通过大学生的财务风险承受力影响其购后行为;受网购年龄因素影响较为显著的几种购后行为,其发生的可能性多随着网购年龄的增长呈U型变化。基于此,网店应通过真实详尽的产品描述、全方位的服务意识、及时有效的售后沟通以及因人而异的个性化服务提升顾客满意度,促使大学生采取正面的购后行为。     

基于社会学视角的快速消费品质量维权解析

将社会学的理论运用到快速消费品质量维权上,可以从消费者和营销者之间的冲突看到由于在社会发展过程中所出现的各种问题以及这种问题背后所反映出的社会主体中的人以及企业和政府之间的利益关系,通过深层次的利益关系研究利益主体间的关系特质。     

根据顾客购后行为评价顾客满意度的研究

通过问卷或电话访问等形式获取数据来进行顾客满意度评价的方法存在不可避免的弱点。本文认为,顾客购后行为是消费者对所购商品与服务的心理感受的直接表现,可以反映顾客的满意程度,并提出了以顾客购后行为评价顾客满意度的基本方法。这一方法不仅可行,而且可以避免现行方法的弱点,能更加准确地了解顾客对企业的评价,但这一方法也存在样本代表性问题,并且以该方法所获得的数据也可能无法用于行业之间的比较。