国内B2C电子商务网站退货管理研究

从退货有效时间、退货费用分担、退货处理流程和B2C电子商务网站与供应商合作等角度对比分析了国内综合性B2C电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出B2C电子商务网站可通过差异化退货策略，对供应商实施ABC管理和建立消费者网上购物信用数据库等手段改善退货管理，配送方面应采用瑟第三方物流结成战略联盟方式尽量降低退货配送成本，提高B2C电子商务网站的退货管理水平。     

退货管理系统设计

对退货管理的研究发展历程、重要性及其在特定行业中的应用作了介绍,并给出了退货管理政策设计和网络设计的主要内容。最后分析了国内行业中的退货现状并给出建议。     

生产企业退货管理问题研究

本文针对生产企业,分析了退货产生的原因,提出了退货管理的方法,并指出生产企业可采取联合建立集中退货中心或利用第三方逆向物流的退货战略.     

售后体系遭质疑 天猫购买OLAY产品退货难

国际品牌一直很多人心中占有举足轻重的地位,他们往往代表着品质、科技、身份和信赖,但最近有消费者在21CN聚投诉反应了"天猫OLAY(玉兰油)官方旗舰店的退货难"的问题。根据投诉人的描述:2020年2月4日,投诉人在天猫OL AY官方旗舰店预付50元定金.     

论零售企业的退货管理对策

对退货的原因及分类、退货管理的作用进行了分析,并给出零售业退货管理的相关对策。     

双渠道零售商的最优价格和退货策略研究

双渠道零售商同时通过线上和线下两种渠道销售产品，消费者在获得产品之前对产品的估值是不确定的。按照零售商的退货政策，若消费者对产品不满意，在线下购买的只能在实体店退货，在网上购买的可以在线退货或者到线下实体店退货。针对消费者估值不确定和退货成本不确定的情况，利用均衡分析方法和理性预期理论建立了零售商的最优决策模型，并进行了求解与敏感性分析。研究显示，当零售商实体店占有率较高、线下退货产品残值较大、线上退货产品残值较小时，零售商的最佳策略是制定较高的价格，此时只有部分消费者购买商品，零售商为到实体店退货的消费者提供全额补偿；否则最佳的策略是制定较低的价格吸引所有的消费者购买，为一部分线上退货的消费者提供部分补偿，为另一部分到线下实体店退货的消费者提供全额补偿，且最优的线上退货补偿大于线上退货商品的残值。     

在线商家的退货管理

随着中国电子商务不断发展，商品退货问题日益凸显。加强和改善退货管理，将帮助在线商家吸引和稳定客源，提高在市场中的竞争力。文章建立在线商家利润最大化的模型，比较在线商家管理退货物流的不同模式，给出将退货物流外包的条件：再对舍有退货政策的利润函数进行优化，结合企业实践经验，探讨退货比率等参数对退货政策的影响，为中国在线商家的退货管理提出建议。     

B2C电子商务模式下的退货策略分析

在B2C电子商务模式下,退货问题显得十分重要,这就要求该模式下的商家必须重视退货管理。首先概述了B2C和逆向物流的含义,然后分析了B2C电子商务模式下退货的特点和原因,最后讨论了B2C电子商务模式下的退货策略。     

网购退货后续购买行为的实证研究

互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势。而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题。目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少。笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额)。实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为。本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货体验,以期将退货成本转化为新的利益增长点,增强消费粘性。     

谈谈企业有关产品退货的帐务处理

在当今的企业特别是轻工业企业，出现退货的现象相当普遍，情况较复杂，产生退货的原因主要有： (1)质量问题而要求退货； (2)销售不适而要求退货，等等。在“顾客是上帝”的买方市场，购货单位要求退货时有时根本没有征求售货单位的意见就直接把货物退回，货款不承付或用另一批次的货款抵销。退货时由于运输、中转等因素影响，售货单位收到退货时不一定立即知道是哪一个单位退货的，而要等到购货单位拒付货款或来电来函通知才知道具体退货单位。这一过程有时需要相当长时间，对于账务的核对，特别是品种、规格较多的轻工企业是相当困难的，…     

设个“退货窗口”与实施“无理由退货”

有一家名为乐天百货的韩国大商场，创办二十多年来一直久盛不衰，生意红火。这与他们设立的“家电用品退货窗口”有关。顾客对买到的家电等大件用品有不满意处，直接到这个窗口就可以很快得到保修或退赔，加上其他各项服务工作也搞得比较好，该商场现已发展成为韩国最大的百货商场。     

中小企业如何处理好经销商的退货问题

众所周知，经销商管理有三大棘手难题：一是货款难收，二是退货难处理，三是串货难控制。     

浅谈进货退出业务增值税处理办法的改进与完善

企业购进货物，由于某种原因，向销售方提出退货，经销售方同意，将货物全部或部分退回销售方，从而形成进货退出业务。进货退出业务对于一般纳税人企业，还涉及到已入账增值税进项税额的调整问题。现行《增值税专用发票使用规定》中规定：购买方在未付货款并且未作账务处...     

电子商务退货物流动态行为分析

采用系统动力学的方法构建了一个基于电子商务平台的退货模型,分析了退货政策与电子商务企业的各个运营指标之间的定量关系,并运用Vensim PLE软件进行仿真实验。研究结果表明:1退货政策宽松度越高,退货率和销售率都会相对上升,这与现实相符;2当网络零售商采取有时间限制的退货策略时,如果其退货比例和业内基本一致,其可以通过提供较宽松的退货政策来提高销售量。     

物流企业中退货效率之探讨

考核物流企业效率的主要指标要素是：尽可能降低物流各环节总成本投入,最大限度地提高客户满意度。主要是通过具有现代物流理念的高素质人员,借助先进的物流信息通信技术,在货物从供应地到消费地的流动过程当中,进行标准化和规范化同时又不失创新性和灵活性的操作得以实现的。作为环节之一的退货岗位,由于工作性质和内容的特殊性,要想做到同样的高效率低成本将会面临极大困难和挑战。文中作者就亲身实践体验,对退货工作岗位提出几点建议。     

事件

购物天堂退货难;本店欢迎自带酒水;丢掉私车乘公车;“国宝”要搬新家了;疯了的门票.