互联网平台对医院门诊患者满意度的影响——基于“未来医院”实证分析

门诊患者满意度是衡量医疗服务质量的重要标准之一,从门诊患者满意度角度分析互联网平台对医疗服务的影响具有重要意义。本文首先建立门诊患者满意度的指标评价体系,并基于层次分析法对各指标进行赋权。其次对"未来医院"对于提高门诊患者满意度的影响进行理论分析,利用实际调查的数据进行了实证分析。结果显示:"未来医院"能够减少患者等候时间、简化线下流程、促进医患互动,能够进一步提高门诊患者的满意度。     

公立医院患者体验测评指标制订及信效度评价

本工作设计了一套公立医院门诊和住院患者体验和满意度的评价指标和调查问卷,并在某公立医院进行抽样调查和验证分析。结果表明,这两种患者体验和满意度调查问卷总体Cronbach'sα系数分别为0.954和0.906,内部一致性均较高;相关分析也显示,门诊和住院患者对医院的整体评价和推荐度与医务人员服务态度、技术水平、沟通效果、医院环境设施、医疗费用等八项指标存在较强的正相关;Kaiser-Meyer-Olkin(KMO)抽样适度检验KMO=0.910,Bartlett's球形检验结果具有统计学意义(Ⅹ~2=1900.91,p<0.001),适宜进行因子分析。因此,它可作为公立医院患者体验和满意度的有效测评工具。     

基于患者满意度感知的基层医疗服务质量评价研究

医疗服务质量是医疗服务机构生存和发展的必要条件。如何有效的评价与提升医疗服务质量,尤其是基层医疗服务机构的服务质量,是一个重要的有理论价值和实际意义的研究课题。针对考虑患者满意度感知的医疗服务质量评价问题,首先,对医疗服务的质量问题进行了描述,并构建了基于SERVQUAL的医疗服务质量评价的指标体系;其次,提出了一种基于服务质量差距模型的服务质量测评方法,通过患者的服务期望与服务感知的差值来确定患者满意度;最后,通过在NX省某医院实际调查的结果,说明了提出方法的可行性。     

六西格玛在提高银行顾客满意度中的应用

全美第二大银行,美洲银行引进在制造产业普遍应用的六西格玛方法,并开始建立一种新型的商业管理模式.美洲银行流程设计的高级副主管Daniel Cox和美洲银行六西格玛项目的高级副主管James Bossert近期在<质量进展>杂志上发表文章<推动美洲银行组织成长的动力>,介绍了美洲银行通过定期调查顾客信息和收集顾客之声(VOC),首创一种检测客户满意度和忠诚度的晴雨表方法,并把它与制订所有计划的努力相结合,用以设计其产品和服务.通过这些卓有成效的绩效改进,仅用四年时间便给银行带来许多变革和很高收益.     

上海某医院医务人员对后勤外包服务满意度现状的调查

本文旨在通过上海某医院医务人员对后勤外包服务满意度的调查,分析后勤外包服务现状,为提高服务质量提供依据。通过设计服务满意度调查问卷,采取Likert5级计分法评估,结果显示医务人员对后勤外包服务总体满意度为4.07±0.57分,科室分布对保洁和运送服务满意度、人员类别对绿植服务满意度、员工年龄对洗涤和医疗废弃物服务满意度均具有统计学意义（P<0.05）。可见医务人员对后勤外包服务的总体满意度不高,建议后勤管理部门依据人员特征因素,进一步提升医院后勤管理水平。     

提高肿瘤专科医院住院患者满意度调查应答率的方法探究

随着卫生事业的不断发展,患者满意度成为衡量医院优质服务质量的重要指标之一,近年来,越来越受到各医疗机构的重视。肿瘤专科医院是集肿瘤的预防、治疗和康复于一体的医疗机构,肿瘤住院患者有不同于一般患者的疾病特点和住院特点。文章旨在分享作者学习、借鉴国内外开展患者满意度调查的方法,结合住院患者满意度调查工作,探讨提升肿瘤专科医院住院患者满意度调查应答率的方法,包括设计科学合理的调查问卷、多种途径同时开展调查、构建信息化调查平台、选择合适的调查时间和人员、加强调查人员培训、加大宣传力度等多种手段相结合,以期为肿瘤专科医院住院患者满意度调查工作的顺利开展提供相关依据和借鉴。     

谈加强医院基本建设财务管理工作

伴随着我国医疗事业的蓬勃发展与不断进步,医院的经营理念与经营模式也发生巨大变化。原有的经营规模与经营场所已不再适应迅猛发展形势的需要,因此,为扩大现代化医院经营规模,改变医院落后面貌,改善患者就医环境。改建扩建医院规模,已成为医院各项工作中势在必行的重要工作。     

商品价格打折 顾客评价打折

消费者对家电大卖场感觉如何? 最近,第三方调查机构--上海市质协用户评介中心作出了<商品价格打折,顾客评价打折--上海家电大卖场顾客满意度测评报告>.报告显示:2003年上海家电大卖场顾客满意度指数为71.57.     

概论医院设备档案管理

医疗设备档案管理是医院管理中的一个重要组成部分,医疗设备档案管理是设备管理的基础,其管理水平的好坏,直接影响到医院的医疗质量、技术水平和两个效益,所以加强医疗设备档案管理是极其重要的。现就如何搞好设备档案的建设和管理谈谈我们的认识和做法。     

基于电子商务的顾客满意度评价研究

针对电子商务环境下顾客需求的新特点,分析了顾客满意度评价项目的设计要求,在此基础上提出了基于二级权重的顾客满意度评价方法,然后对一简单实例进行了分析。该方法可以有效分析出在电子商务环境下顾客的各种需求。     

上海家电大卖场顾客满意度测评报告显示商品价格打折顾客评价打折

消费者对家电大卖场感觉如何? 最近,第三方调查机构--上海市质协用户评介中心作出了<商品价格打折,顾客评价打折--上海家电大卖场顾客满意度测评报告>.报告显示:2003年上海家电大卖场顾客满意度指数为71.57.     

树顾客满意理念 让内外用户满意

上海贝尔公司在1996年底就开始了顾客满意度的评价工作.本文介绍了上海贝尔开展用户满意度评价分外部、内部两个层面及其不同的方法;详细地介绍了首次调查采取从设计问卷、选择方法、实施、控制实施过程,到分析结果、运用分析结果等步骤,随后采取CSI流程开展外部顾客满意评价的方法,及将其应用到监控、提高质量工作的情况.     

以第三方满意度调查为契机 深入推进医院行风建设

医疗行业作风建设事关广大人民群众的切身利益和卫生行业的整体形象,与医院的生存发展休戚相关.2013年1月以来,本院以南通市卫生局组织的第三方患者满意度调查为契机,深入推进卫生行风建设,促进了医院事业持续健康发展.     

利用调查数据确定权重若干方法的比较研究

一、问题的提出: 在顾客满意度调查中,如何从已获得的变量中提取顾客的真实的信息,得到最接近客观现实的结果,是一个一直在困扰顾客满意度调查的问题.     

浅谈医院设备合同审计的问题与对策

随着医疗行业的逐步发展,医院医疗技术更多地借助医疗设备,医疗设备的购置、维修、维保等费用呈大幅度提升,医院设备采购、维保合同的数量和金额也日益增多,如何有效实施设备合同的审计,已成为医院经济合同审计的重要内容。本文针对目前医院设备合同审计过程中存在的问题,就如何正确实施合同审计,发挥审计作用,保障医院利益,浅谈几点看法。     

医院医用耗材采购管理存在的问题及对策

在现代医疗体系中,医院医用耗材的采购管理是保障医疗服务质量和效率的关键环节。耗材采购不仅关系到医疗服务的连续性和安全性,而且直接影响医院的经济负担和运营效率。当前许多医院在耗材采购管理中面临着诸多挑战,如监管机制不完善、采购效率低下、库存管理粗放等问题的存在,不仅增加了医疗成本,还可能影响到医疗服务的质量和患者的满意度。面对这些问题,医院需采取有效措施进行改进和优化,如建立健全监管机制、完善采购流程、优化库存管理等,以此提升采购管理的效率和质量,适应不断变化的医疗环境和挑战,从而更好地满足患者的医疗需求。     

基于直觉模糊的医院患者满意度研究

医院患者满意度综合反映了医院医疗服务水平。文章基于直觉模糊集理论建立了一个多级直觉模糊满意度计算模型,利用直觉模糊集算子有效地诱导出直觉模糊满意度,将定性与定量的方法结合起来进行满意度计算,使计算结果信息量更大、更加科学合理且自动化程度高。以商洛职业技术学院附属医院为例,通过问卷调查数据,基于直觉模糊满意度模型,计算医院患者满意度。探索一些指标满意度较低的原因;并针对患者普遍不满意的指标提出具体建议。     

浅谈医疗行业的顾客满意模型

一、引言 随着医疗保障制度和医疗卫生体制改革的深入,人们就医观念的变化,中国医疗行业开始进入了深刻变革的时期,以往垄断的态势正在发生变化,与此同时,医疗服务的内容也随着人们的需求日渐丰富和完善,预防、保健也成为医疗服务中的一个重要组成部分.所以,顾客满意理念下的患者满意概念就不仅仅是患者的治疗效果,而是医疗效果、服务态度与就医环境等综合因素的满意.因此,系统研究医疗行业顾客满意机理,构建医疗行业顾客满意度指数的模型以及测评方法,具有重要的理论价值和现实指导意义.     

医院医疗设备维修存在的问题及解决措施

电子信息技术在二十一世纪得到了飞速的发展,它正广泛应用于各行各业,中国传统的医院医疗设备也因此发生了翻天覆地的变化,这给无数的患者减轻了病痛带来的痛苦,也让我国的医疗事业迈上了一个新的台阶。高科技的医院医疗设备的更新速度令人叹为观止,对于医院工作人员来说医疗设备在使用过程中的维修保障工作成了他们的一大难题,本文对医院医疗设备维修过程中存在的问题进行了阐述,并给出了相应的解决措施,希望更先进的医疗设备能在我国的医疗事业中起到更大的作用。     

营利性医院财务评价指标体系

随着我国医疗体制改革的进一步深化,营利性医院在医疗市场中的比重越来越高.财务人员如何根据医院财务评价指标体系,运用科学的分析方法对医院经营管理中存在的主要问题及其成因,作出恰如其分的分析、判断和结论,以满足医院投资者和管理者的需要,成为摆在医院财务人员面前的一个现实而又紧迫的问题.