十年砥砺磨一剑 深圳市金众清洁服务有限公司十年创业历程回顾

今年４月，深川市金众清洁服务公司迎来了她十周岁的生日。回首往事，人们无不感慨万千，１０年前的今天，公司一无设备，二无客户，两手空空开始创业。到今天拥有员工７５０人，车辆２０余台，清洁设备齐全，保洁服务单位７０余家，清扫道路、厂区、生活区面积３００多万平方米，年产值１３００多万元。由公司承包的“赛格日立”、“三星电子”、“中康玻璃”、“大剧院”、“深圳商报”、“金众集团住宅区”等十多个集团级单位，年年被评为市、区卫生先进单位、优秀文明小区。经过１０年的艰苦努力，金众清洁公司无论是内部管理还是服务质…     

第三方支付法律风险防范研究

随着网上购物的飞速发展,第三方支付成为一种新型的交易模式登上了历史舞台。作为非金融机构的第三方支付平台在电子商务中为买方和卖方提供“中介”服务,其中介服务主要包括为交易双方提供暂时的货款保管,为交易的达成提供信用担保,并在交易过程中对双方的交易行为进行约束和监督。第三方支付平台是电子商务中的资金流环节,也是网络购物中约束买卖双方公平交易的主要保障手段。目前我国对第三方支付平台的监管还没有专门立法,法律风险巨大,尽快完善支付机构准入制度、管理办法、服务细则、监管机构、反洗钱规制等多个方面对电子商务行业的健康发展具有重大意义。     

第三方支付法律风险防范研究

@@随着网上购物的飞速发展,第三方支付成为一种新型的交易模式登上了历史舞台。作为非金融机构的第三方支付平台在电子商务中为买方和卖方提供“中介”服务,其中介服务主要包括为交易双方提供暂时的货款保管,为交易的达成提供信用担保,并在交易过程中对双方的交易行为进行约束和监督。第三方支付平台是电子商务中的资金流环节,也是网络购物中约束买卖双方公平交易的主要保障手段。目前我国对第三方支付平台的监管还没有专门立法,法律风险巨大,尽快完善支付机构准入制度、管理办法、服务细则、监管机构、反洗钱规制等多个方面对电子商务行业的健康发展具有重大意义。     

制造业青睐电子商务

电子商务当前正在逐步渗透到社会的各个领域，对企业的运作方式也提出了新的挑战。电子商务包括网络调查、需求分析、网络营销、在线采购、协作制造、物品配送、电子交易、客户服务等一系列基于网络的活动。一、营销和客户管理营销活动是企业经营的龙头，客户关系是企业发展的保证。在电子商务时代，针对市场、客户的竞争将更加激烈，制造型企业应加强对客户关系的管理。１新的营销模式和思想。借助于网络，企业和客户的沟通更加迅速和便捷，传统的“单向”营销演变为“双向”营销，通过交易双方“推”、“拉”的过程，提高了商品和信息的流…     

物流企业代收货款的风险及管理措施

代收货款是很多货运公司推出的一项物流增值服务，但它好比一把双刃剑，在给消费者带来便利的同时，也给他们的利益造成了潜在的威胁。近几年，货运公司拖欠代收货款、“卷款蒸发”等事件时有发生。     

海尔、联想、华为:三个"中国模范生"的变局

海尔目前必须明白，由于它资源分散了的多元化局面。面临着被众多战线上对手各个击破的最大危险……不管怎么期待联想或敲打联想，经TOP一役，如果联想仍不能圆梦“高科技的、服务的、国际化的”联想，则联想确实让人不敢联想了……种种迹象表明，华为确实是在豪赌3G，而且用命悬一线的偏执方式，而要命的是只要3G牌照每迟到一天，华为就得多投入300多万元……     

太湖边上一明珠——记苏州龙华服装有限公司

苏州龙华服务有限公司，是吴县胥口乡和日本关市大须贺株式仁社合资建办的企业。1988年7月创办时，项目总投资40万美元，中外双方出资各半。1989年4月开业以来，日方先后4次增资，使总投资达到318万美元，为原投资额的7倍多；服装生产流水线从1条增加到3条（第四条在引进中）；厂房面积由2500平方米发展到5100平方米；工人由200名增加到400名。1990年完成产值2400多万元,实现利润120多万元。今年1－7月已经完成产值2200多万元，实现利润115万元。成为同类合资企业中的佼佼者。     

现代物流发展助力大陆桥运输变革

2014年11月下旬，阿里巴巴集团董事局主席马云来到新疆。在两天的行程中，马云促成了阿里巴巴和新疆维吾尔自治区政府方面的一次重要合作，双方将协力打造“数字互联网新疆”，一方面发展政务云，服务公事务，另一方面做“西果东输”，利用电商渠道外输新疆的特色农产品。     

CRM在电子商务中的作用

电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经认识到，实施客户关系管理，将能够寿命企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，在于快速响应产满足客户个性化与瞬息万变的需求；企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”，对于企业来说，客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。     

争创一流服务，我以我心暖客户——记农行浙江省临海市支行储蓄大厅员工李晓璐

李晓璐同志是农行浙江省临海市支行储蓄大厅的一名员工，入行三年来，她始终坚持“用心”服务，“用三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）和“三起来”（笑起来、站起来、讲起来）的规范服务行为，时时处处为客户着想，急客户之所急，     

诚信是一种无形的财富

讲诚信是如今做生意的基本原则，如果运用得当，它将是一笔无形的财富。河北省武邑县就有这么一个真实的事例。因为讲求诚信，该业主的商业伙伴向这名客户赊欠了一大笔货款，为这名客户的事业奠定了基础，正因为有了这笔货款，这个业主的事业逐步发展壮大起来了，这其实就是诚信所创造的财富。     

浅谈现金折扣在销售中的几点含义

一、正确理解现金折扣的概念 现金折扣，指债权人为鼓励债务人在规定的期限内还款，而向债务人提供的债务捆除。现金折扣通常发生在以赊销方式销售商品及提供劳务的交易中。企业为了鼓励客户提前偿付货款，通常与债务人达成协议，债务人在不同期限内付款可享受不同比例的折扣。现金折扣一般用符号“折扣／付款期限”表示。例如，     

海外服务“零距离”

受欧美经济不景气的影响，浙江的外贸企业对今年外贸形势并不乐观，传统的在家等订单、出门参展会的方式明显已经不够用了，不少外贸企业主动选择在贸易额最大的国家和地区设立分公司，为客户提供“零距离”的服务。与此同时，饱受债务危机困扰的欧美国家，近期也纷纷加大了对中国的招商引资力度，双方一拍即合。与2008年国际金融危机后，中国大企业“海外抄底”截然不同的是，这一波出海的主角是以浙江为代表的广大中小外贸企业。     

个人中高端客户后续跟踪服务之我见

<正>为高端客户提供贵宾服务不是一天两天的事,特别是对新发展的行外高端客户应该有一套完整的服务流程和联系计划,首次接触后,及时回访客户,询问客户的服务体验很重要,特别是对我行的服务还有哪些意见和建议,及时发现服务中存在的问题,同时对客户也体现了我们的诚意。     

减少计量装置综合误差的措施

电能计量装置是供用电双方进行电能公平买卖的测量工具，因此电能计量装置的准确性直接关系到供用电双方的经济利益。为保证电能计量装置科学、公正、准确、合理地为用电客户优质服务，为供电企业“卖电”准确计量，必须做好电能计量工作。     

构建“客户化”的供水营销体系

随着城市供水走向市场化，供水企业必须重视市场营销，建立“客户化”的营销体系是供水企业的出发点。从客户的需求出发，实施“客户化”的供水营销策略，为客户提供满意的服务，开拓供水市场，树立供水企业新形象，提高企业、社会的各方面效益。     

金融业：服务升级是首选——浅谈建立“客户服务中心”的必要性

随着中国即将加入ＷＴＯ，一场激烈的金融竞争已迫在眉睫，各家商业银行为了取得竞争优势，金融服务的技术性、综合性将越来越高。为了在夹缝中求生存、求发展，为了在竞争中变被动为主动，必须面对市场稳定客户，千方百计避免客户流失，采取一切措施，拉近商业银行与客户的距离。应尽早成立面向市场的客户服务中心，藉此来克服现行银行体制下，业务条块分割的限制；尽早集中优势“兵力”，面对客户提供实时的、全方位的营销服务，建立银企双向交流的新模式，将查询、答疑等一系列服务从各业务部门中独立出来，以弥补现行银行服务之不足。从…     

关于民航特种车辆维修管理的若干思考

民用航空特种车辆泛指为航空器提供保障服务，确保航空器安全、正常的航空地面车辆。如飞机牵引车、电气源车、平台车、客梯车等等。这些特种车辆种类繁多，在航班保障工作中担负着重要的角色，具有“三高”特点。一是设备投资大，价值高；二是车辆种类多，装备先进，技术含量高；三是特种车辆直接接触飞机作业，安全性能要求高。以哈尔滨太平国际机场为例，哈尔滨机场共有航班保障特种车辆10余种58台，资产价值1000多万元，     

改革创新促发展强化管理增效益

山西省晋城市城区西上庄信用社，始终抓住经营效益这条主线，确定存款、贷款两个重点，美化经营环境，承诺服务和树立公共形象三项建设，实施存款、贷款、费用、利率四项承包改革，合法化经营，规范化管理，制度化运作。以差别化经营的能力，规范运营的魄力，优质快捷化的服务和多元化经营的吸引力，锁定了客户、创造了效益，截至2004年5月底，信用社拥有各项存款16417万元，各项货款11321万元，累计上缴利税37万元，盈利112万元。同时被联社评为“信用贷档案管理先进单位”和“模范信用社”。     

酒店致胜之道——细致的个性化服务

细致的个性化服务能否做到，就在于你是否会多想一想多问一问，这就要求我们应具有敏锐的观察力。 入住商务楼层的客人均能得到一份果篮礼品。这是酒店向商务客人提供的一种优惠。一天，在巡视２３楼时，发现２３０６房的果篮里只有梨子．房务员说这位外国客人已入住四天了，前一份果篮也只剩梨子没吃。是不是这位客人不爱吃梨子呢？在拜访客人过程中，证实了这个推测。从此，凡是这位客人入住。在果篮单上都会注明“梨子勿送”。事情虽小，但滴水见太阳。这体现了酒店真诚细致的服务理念。 如果说细致的服务是“面”。个性化服务就是“点”…