论邮政优质服务的职业道德境界

一众所周知，邮政是国家的基础产业，是国民经济的基础设施。“人民邮电为人民”，服务群众、奉献社会是邮政企业职业道德的核心所在。同时，邮政企业又是面向社会的公众性的服务企业，联系千家万户，服务亿万群众，是展示社会风气的重要窗口，是政府形象的直接体现。为社会提供的邮政通信服务越好，人民群众用邮也就越方便，邮政事业也就发展越快，在市场上的竞争能力就会越来越强，而这些都是以邮政职工良好的职业道德素质为基础的。当前，“树邮政形象，创优质服务”的活动，已得到广大群众热烈的支持和邮政职工主动的呼应，综合各地邮政…     

邮政普遍服务简析

自从邮电分营以后，人们把大多的目光给予了这个崭新的、飞速发展的电信业，而邮政则暂时成为通信媒体所展示的大舞台的配角。时值世界电信日，人们干脆地把全部的目光聚集在电信普遍服务上，所以，邮政普遍服务至今还不曾为很多人所了解。此文介绍邮政普遍服务的概念、全球对邮政普遍服务的共识以及中国邮政普遍服务的现状和重点，以飨兄弟业界人士。     

坚持服务创新 打造诚信品牌

安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市…     

芬兰邮政与数据公司合作

芬兰邮政与芬兰Alma Media数据公司最近签署了一项合作协议，芬兰邮政为该数据公司的商务客户提供邮寄和运输服务，而该数据公司的网站也将成为芬兰邮政服务的营销渠道。通过公司的网站，客户可以在网上销售、购买、出租或拍卖商品，个人及公司都可以成为卖主。根据卖主的要求，网站还可以提供综合包裹服务，包括地址标签的打印、收费及运输服务。     

支局现场管理六要素

邮政服务网点是各项业务发展的主要阵地,是邮政形象得以充分展示的主要窗口,组织好支局的各项业务发展工作,狠抓现场管理,及时化解与客户的各种纠纷,树立邮政良好的对外服务形象,是各网点负责人的首要职责。一是负责人要在岗在位、尽心尽职。邮政服务工作,特别是窗口服务的现场管理工作,对邮政的可持续发展具有重要意义。负责人应做到在岗在位、尽心尽职,抓好服     

抓“窗口”建设展邮政新风

吉林省榆树市邮政局储蓄营业班位于榆树市中心，毗邻信用联社，与农行、工行近在咫尺，处于金融服务市场竞争的风口浪尖上，是榆树市局最为重要的对外服务窗口。除班长外，储蓄营业班其余16人都是30岁以下的女聘用工。就是这个年轻集体，以实际行动建设邮政对外服务窗口，用自己便民服务、用心服务、诚信服务的企业文化向社会展示了邮政新风，     

经营与服务是邮政永恒的主题

在市场经济条件下，没有孤立的服务。服务是经营目的的外在表现。邮政要生存和发展就必须以经营为中心。经营和服务都是邮政永恒的主题，二者相辅相成，缺一不可。     

小议邮政便民站建设的优化策略

各地邮政部门为统筹城乡邮政均等化服务，拓展和延伸邮政渠道建设，完善和提高邮政公共平台打造，在各级政府和社会各行各业的大力支持下，把加快和加强邮政城乡便民站建设，作为政府服务民生的政绩工程及邮政企业的便民工程来抓，搭建城乡邮政服务“半小时”或“500米”便利圈。但是，各地邮政企业热衷邮政便民站建设的同时，在便民站的使用管理、服务质量、效能效果方面都存在滞后性，如使用率不高，服务功能单一，常态化管理缺位等，影响了邮政便民站服务社会形象和效能的提升。     

世界邮政关注的议题——邮政普遍服务

一、邮政普遍服务的背景和概念 1．邮政普遍服务的背景 自古以来，人与人之间就存在信函交流。早在19世纪的法律文件中就已经谈到了公民应享有通信和信息方面的基本权利。邮政普遍服务对保障公民的通信权起着十分重要和不可替代的作用。 20世纪80年代末90年代初，由于世界经济的发展和市场的开放，许多邮政以外的企业开始进入邮政服务市场，邮政参与市场竞争和提供普遍服务之间的矛盾日益突出。在1994年汉城大会上，世界各国政府对邮政承担普遍服务的问题都给予了高度重视。在1999年的第22届万国邮政联盟大会上，通过了《北京邮政战略》，把…     

建立市场化的邮政普遍服务机制

邮政普遍服务是国际公认的准则。《万国邮政公约》第一条明确界定了邮政的普遍服务，即“以合理的价格在领土的每一角落提供经常、优质的基本邮政业务。”世界各国邮政几乎都毫无例外地受政府委托承担普遍服务的任务。在保证普遍服务的同时，如何使邮政提高效率、减少亏损并获得盈利，是各国邮政普遍关注的问题，更是我国邮政企业在市场化改革进程中必须着力解决的迫切问题。而建立市场化的普遍服务机制，是从根本上解决承担普遍服务与提高企业经济效益问题的关键所在。为什么要建立市场化的邮政普遍服务机制原因一：建立公平的市场竞争环境…     

诚信服务贵在支撑

近期，邮政企业纷纷开展诚信服务提升年活动。而诚信服务不仅需要邮政业务技能支撑，更需要网络运行、管理流程等多方面的支撑。诚信服务提升年活动，不只是指服务层面的某项工作，而是整个邮政企业服务模式的完善和行业品牌的提升。     

运用经济理论正确理解邮政服务本质

运用经济理论分析并阐述了邮政服务的本质，指出服务是邮政的“产品”,邮政向社会提供的服务产品有两大类，一类是邮政普遍服务，另一类是邮政的商业性服务，二是具有不同的性质，应采用不同的经营管理体制、不同的考核标准。     

打磨品位利剑 参与市场竞争

面临新时期日益繁重的发展改革任务，国家邮政局确定了“以深化改革促进发展，以加快发展推进改革”的总体思路，并确定要始终把发展作为邮政工作的第一要务。笔者认为，在市场经济激烈竞争的形势下，要加快邮政发展，必须搞好品位竞争，用我们所特有的服务品牌、服务内容、服务深度、服务品位，让用户觉得使用邮政服务就是时尚、超值、方便、高效的代名词，便能够争取到更多的用户，占领到更大的市场，邮政加快发展就有了坚实的基础。     

试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系

试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系西安邮电学院周臣孚近一段时期，各地邮政企业响应邮电部的号召，向社会推行服务承诺制度，目前已初见成效，但是，服务承诺制是一件新生事物，人们对此项制度尚有不同认识，有人认为各局服务承诺的内容基本上都是邮政法规定的，依法办...     

让报刊订户满意应注意细节

为提高邮政服务质量，让报刊订户满意，除强化员工服务意识、业务素质外，服务细节不可小觑。细节是日常工作中对待报刊订户的一言一行、一举一动，看似无足轻重，实则影响广泛，邮政服务工作在很多方面都体现在细节上。用户在邮政服务过程中会产生不满，是因为细节上有欠缺。     

邮政业务市场与市场准入问题的研究

在全世界范围内，邮政都面临着激烈的市场竞争。为了在竞争中求得生存和发展，各国邮政已经或正在进行深刻的经营方式和管理体制的改革。邮政商业化经营已成为现代社会发展的趋势，也是现代邮政发展的方向。一、邮政业务所面临的市场邮政商业化经营反映在邮政业务方面，就...     

是“服务” 不是“生产”──关于邮政通信经济性质的探讨

分析了邮政通信属于什么性质的经济活动；批驳了邮政通信是“物质生产”、邮政通信具有“生产性”等观点；从而得出邮政通信的产品就是服务，是向社会提供传递信息和物品的服务，起到“缩短时间和空间”的作用。任何超越邮政通信经济本质的提法都是不恰当的。     

打响邮政会展业务的品牌

会展经济是通过举办会议或展览取得经济效益的经济现象和经济活动。在会展发展到产业化经营阶段，其功能已超出展示产品和宣传企业的范围，从而创造出更多的直接或间接经济效益。邮政应积极介     

基于“红色协同”模式的惠农服务实践路径研究

鉴于惠农合作项目对邮政服务“三农”、助力乡村振兴的重要意义，文章以宿迁邮政“红色协同”惠农模式为例，探讨了邮政企业联动各板块、邮储银行全面服务新型农业经营主体，打造惠农服务新型农业经营主体的特色模式，以实现邮政各业务深度叠加融合，不断提升品牌影响力。     

服务是邮政企业经营观的核心

服务是邮政企业经营观的核心武汉市邮政局秦维良企业哲学告诉我们，任何企业的经营观都必须符合市场经济发展的要求和反映本企业的性质。邮政企业与一般工商企业相比，是一个比较特殊的企业。因此，笔者认为，邮政企业的经营观必须突出“服务”二字，即必须树立以服务为核...