影响B2C电子商务企业客户流失因素的实证分析

B2C模式电子商务在我国迅速发展,但是客户流失严重阻碍了其健康发展。探讨影响B2C客户流失的企业自身技术、物流服务、售后服务、销售的产品、网络安全这5类关键性因素,基于调查问卷并采用因子分析法实证分析各因素的影响程度,B2C电子商务企业应提升物流时效和质量,加强售后服务,提升价格竞争力并丰富产品种类,健全安全信用机制,以提高客户忠诚度。     

B2C电子商务运作分析

B2C作为三种典型的电子商务模式之一,受到市场的热捧,但是对于B2C电子商务到底怎么样去开展,很多企业没有清楚的思路,本文通过B2C电子商务的适应性分析,对到底是什么样的企业、产品或服务适合于B2C电子商务进行了分析,同时给出了B2C电子商务运作的基本框架。     

B2C电子商务企业的配送博弈分析

物流配送是连接B2C电子商务企业与消费者的关键,高效率的物流配送可以提高企业的竞争力。但是物流配送效率的提高需要投入一定的成本,盲目追求物流配送的效率有时并不符合企业在市场竞争中的利益。物流配送效率的提升与企业之间的相互博弈有重要关系,依据演化博弈的思想,建立企业物流博弈的演化博弈模型,研究企业的得益矩阵,分析企业物流配送博弈的复制动态方程,找出企业在博弈中的最优选择策略,为企业物流配送决策提供参考。     

B2C电子商务中的信任分析

互联网的发展使得网络零售已成为大势所趋,传统厂商纷纷涉足B2C领域,顾客信任受到更多商家的关注。网上信任危机限制了消费者的在线交易行为,因此提高消费者对在线公司的信任度是促进我国B2C电子商务发展的重要途径。通过对信任和B2C电子商务信任的相关文献进行梳理,发现有关B2C电子商务信任的概念界定较为混乱、维度划分不统一,其影响因素体系不完善,商家类型、产品属性和物流服务等因素对信任的影响有待研究。同时,对信任的建立、维持、丢失和唤醒这一阶段性模式中各阶段影响因素的研究也是B2C电子商务信任未来研究的一个方向。     

大学生电子商务创业现状分析

近年来,电子商务行业在我国蓬勃发展,逐步为人们所知,为当代大学生的创业带来众多的机遇。电子商务作为一种新型的交易方式,具有交易成本低、效率高、易操作等特点。对于大学生来说,电子商务的创业门榄低、就业多元化,在给大学生带来的创业带来了机遇的同时,也在不同程度上带来了风险,这就需要我们对大学生电子商务的现状进行一定地分析,并提出一些针对性和可行性的对策。     

C2C电子商务作为大学生个人创业途径之一的浅析

近年来C2C电子商务的发展日趋成熟,在网民中的渗透性也越来越强。而当前金融危机又使原本就不乐观的大学毕业生就业问题雪上加霜。本文将这两大背景相结合,分析了大学生利用C2C电子商务创业给社会带来的影响,并结合笔者自身经验,总结如何较为成功地经营网店,为缓解金融危机下大学生就业压力,促进大学生理性选择电子商务创业提供一个参考。     

B2C电子商务企业服务质量评价研究

基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系.运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高 B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴.     

基于实体店铺的B2C电子商务关于实体店铺的投资比例分析

基于实体店铺的B2C电子商务既充分运营了电子商务的技术优势,又能充分发挥传统商务的特征,在中国电子商务体制不是很健全的现阶段,有了很大的发展。本文主要探讨在基于实体店铺的B2C电子商务投资与纯电子商务的等量原始投资中,基于实体店铺的B2C电子商务关于实体店铺的最佳投资比例,以使其在与纯电子商务的线上市场的竞争中,得以利润最大化。     

浅析B2C电子商务企业物流

本文从分析B2C企业的发展现状入手,指出低效的物流体系是当今B2C企业发展的最大瓶颈,并深入分析了B2C企业物流存在的各种问题,在此基础上提出了三种物流模式。     

B2C模式下电子商务企业退货物流分析

随着网络化的盛行,B2C模式下电子商务企业的退货已经成为一个重要问题,这就对电子商务企业提出了更高的要求,要求他们必须重视退货管理,分析退货产生的主要原因,及时找出解决对策,并提出相应的规避原则,不断优化B2C模式下的退货物流管理。     

Blurring B2C and B2B boundaries: corporate brand value co-creation in B2B2C markets

ABSTRACT

This paper aims to explore how corporate brands co-create value with their multiple stakeholders in a B2B2C marketplace. Main data sources stem from in-depth interviews with top managers of a technology corporation in the financial sector. Findings depict a model that conceptualises the successful value co-creation process as the careful management of six specific drivers, namely: interdependency, direct approach, trust, strategic alignment, adaptive modus operandi, and knowledge sharing. Hence, the study offers new food for thought for scholars and practitioners who wish to improve their knowledge and understanding on brand value co-creation and corporate marketing.     

B2C电子商务物流配送方式研究

B2C电子商务是我国未来几年电子商务发展的主要增长点之一,本文从B2C电子商务物流配送的现状出发建立模型,从经营者和消费者两种经济实体的角度进行分析,揭示了目前物流配送方式与B2C电子商务配送需求的矛盾,并提出了解决的方法。     

产业组织中B2B电子商务发展影响因素框架构建与实证分析——技术创新视角的审视

企业技术创新的动机和影响是产业经济学的重要内容,而以互联网为基础的企业间电子商务的发展又是20世纪90年代以来产业组织中一项重大的技术创新。本文以技术创新为核心,构建了以创新特征、企业背景以及组织结构三方面10个子变量以及28个观测变量为基础的分析框架,并实证考察分析了影响企业间电子商务发展的因素。最后有针对性地进行了总结并提出需要进一步研究的问题。     

BtoC方式订立的电子商务合同探析

电子商务中BtoC方式订立的电子商务合同是消费者网上购物的主要模式,这种合同其主体资格的确认,对于企业来讲较为容易,而对于消费者来说则比较困难,其要约以企业在网站做出展示为准,承诺以消费者下订单为准,合同履行地的区分以履行的标的是否为实物而有所不同。     

B2C电子商务企业物流配送模式的选择研究

近年来,B2C电子商务市场增长迅速,吸引了大量B2C企业进入。在国内物流业整体局面不佳的情况下,B2C企业如何进行物流配送模式选择显得尤为重要。B2C企业的物流配送模式包括自营物流模式、外包物流模式、自营与外包混合模式、共同配送模式。企业在选择某一种模式时,应该认真考察成本、效率和服务这三个要素,在制定物流服务战略时需要考虑三者的平衡。基于AHP法的B2C企业物流配送模式最优方案是采用物流外包模式而,采用共同配送模式则是次优方案。     

第三方B2B电子商务平台定价研究——基于双边市场理论

利用双边市场理论对完全垄断下的第三方B2B电子商务平台进行建模,得出了平台利润最大化条件下的定价策略。平台对买方和供给方收取的注册费是受到任意一方各种参数影响的。     

顺丰速运C2B电子商务网站设计初探

在对物流增值服务及C2B模式进行分析的基础上,以顺丰速运为例,提出了基于C2B电子商务网站的物流增值服务的方案,并对新型C2B商务模型的概念进行了详细阐述。并通过对电子商务现状的分析、市场效益的分析、网站设计成本的分析以及运用模糊综合评价的方法对顺丰速运C2B电子商务网站的风险进行评估,验证了方案的切实可行性。     

B2C电子商务服务质量评价研究

通过借鉴成熟的B2C电子商务服务质量测评指标体系,采用层次分析法计算各级评价指标权重,以天猫为研究平台进行实证调研,进而得到对天猫的服务质量评价得分:天猫的总体服务质量处于较好水平,其中,服务过程指标的整体服务水平较高;而服务结果指标的整体服务水平次之,有待进一步提升;至于服务补救指标的整体服务水平较低,且低于天猫的整体服务质量,需要加强改进。微观上,该项研究可以指导天猫有针对性地提升企业服务质量,进一步提高顾客满意度和忠诚度;宏观上,该项研究为国内B2C电子商务企业服务质量评价提供了参考框架和决策依据,将有效促进国内电子商务行业服务质量的提升,推动电子商务行业的持续发展。     

我国B2C交易信任问题模型初探

随着电子商务的快速发展和广泛应用,关于电子商务信任问题成为研究重点。基于国内外信任问题现状及模型的分析和研究,结合我国目前在电子商务交易中存在的信任问题,提出了我国B2C交易信任问题的初步模型和四个相关假设。并通过问卷调查收集原始的资料和数据,进行相关和回归分析,以验证该模型是适合我国情况的B2C电子商务交易的信任机制的通用模型,降低交易成本,增加企业信任,进一步扩大企业电子商务的应用范围,提高其使用效率并与国际接轨。     

基于模糊综合评判法的B2C企业物流配送模式选择

目前,国内主要物流配送模式包括企业自建物流、第三方物流、自建与外包相结合的物流、共同配送四种模式。采用模糊综合评判法对B2C企业物流配送模式的选择可知,市场占有规模相对较大、企业实力较雄厚、服务范围较广的企业,首选自建和外包相结合的物流配送模式;而企业实力绝对雄厚,市场规模大的企业适合自建物流;规模相对较小的企业适合发展共同配送物流模式。从长远发展看,我国应该大力发展第三方物流。要大力加强信息化建设,为第三方物流发展创造条件;B2C企业应该转变观念,积极依靠第三方物流;物流企业应尽快做大做强,加强增值服务。同时,要加快高层次物流人才培养,加快物流企业配套设施建设,健全相关赔偿制度。