商场博弈 胜在取势北京燕莎友谊商城总经理万文英的经营之道

如今在国内商业零售企业中,担任总经理职务的女士为数甚多,她们在商业零售业领域堪称一个"有力量"的群体,为中国商业零售业的发展壮大贡献着自己的聪明才智和奋斗精神.北京燕莎友谊商城总经理万文英就是她们中间的一个代表人物.笔者在一次偶然的机会采访到万文英女士,并对她的经营管理之道有了比较深刻的了解.     

百货零售商应成为提升本土品牌的助推器

<正>万文英不仅热衷专职工作,而且积极研讨商业发展,在近40年商业工作历程中,重视商业企业文化,商业理论研讨,并在工作中提出若干商业理念,曾多次参加国家级专家论坛,在各种高层论坛上演讲,参与国家、市商业工作的研究,多次在清华大学商学院等院校演讲,并两次在亚太地区零售会上代表中国商业演讲,她也是我国自1995年至2003年期间,不间断参加亚太地区零售商大会的唯一人。     

销售与管理

白酒之地里出现“高档女人” 轩尼诗将“文君”酒作高档白酒品牌来打造,很有意思,白酒之地从此出现“高档女人”。这是前所未有的事,也是中国白酒企业没有尝试过的事,但轩尼诗正在这么干,一切都有意思。     

18名品俱乐部市场细分再细分

燕莎一直在创新商业范式方面走在业界前面,第一个以高收入人群为服务对象的高档商品百货店,第一个名品折扣燕莎奥特莱斯店,现在是18名品俱乐部。每一次创新都是建立在对消费人群的细分基础上的针对性很强的服务产品设计。从中,我们感受到这一次又一次创新的领头人万文英的气魄和敏锐。采访的时候,万文英说过这样一句话:“我不愿意去分(市场)这块蛋糕,我喜欢作蛋糕”,给记者留下十分深刻的印象。我们理解她所说的做蛋糕,应该是对人们不断发展着变化着的潜在需求的一种挖掘,是对消费需求没有得到满足的那一部分人群的发现。     

美国财政政策风险的溢出

曾几何时，你听过旁人与你提及他或她碰到过的“最好的老板”?到底“最好的老板”和“一般的老板”有什么不同?《哈佛商业评论》3月号的文章《杰出的经理干什么》认为，杰出的经理有别于杰出的领导者，而杰出的经理也各有不同，他们的管理风格相应地干变万化。但真正杰出的经理们万变不离其宗——他们懂得如何发现每个人的独特之处，并加之开发利用。     

高峰论坛推动零售业发展

<正>第四届中国百货业高峰论坛将于今年3月31日-4月 1日在北京举行。日前由专家、学者、IT公司和零售业人士组成的顾问委员会在京座谈,为高蜂论坛献技献策。座谈会由中国百货商业协会会长范文明主持会议,中国百货商业协会常务副会长兼秘书长楚修齐在会上发言,对前三届高峰论坛给予了高度评价。国务院发展研究中心市场所所长任兴洲、清华大学经济管理学院教授李飞、国家统计局总经济师姚景源、国家发展与改革委员会经贸司处长、中国百货商业协会顾问王亚范、中国人民大学商学院教授李金轩、IBM(中国)公司资深顾问康炳华、北京市商业联合会副会长万文英、北京百盛购物中心店长王恒达、赛特购物中心     

凯雷鲸吞中国名牌

德隆没有干成的事．凯雷干成了．一举拿下中国重型机械最著名品牌“徐工”。而这家美国私人资本运营公司，给投资者的年均回报率高达34％，被称作“全球最具吸引力的赚钱机器”。     

2007年经销商关心的那些事儿

“国事、家事、身边事”事事都影响着经销商的生意。拿“国事”来说，2006年。无论是《酒类流通管理办法》、《酒类批发经营管理规范》和《酒类零售经营管理规范》的正式实施，还是从上而下的反商业贿赂，都给经销商带来了很大影响，甚至加快了经销商整合的步伐。一个经销商朋友曾笑言．“现在不看新闻联播，就做不了大生意!”。拿“家事”来说，很多经销商现在“家大业大”．虽然他们在商战中善于搏杀，但对员工的管理却是很挠头，此外下面逐渐发展壮大的想“单飞”的分销商，更是让人劳神。拿“身边事”来说，酒类市场在发生着新的变化，例如自带酒水现象突出，烟酒店大规模出现，团购的比重逐渐提高……     

做百货店该做的事——万文英访谈录

<正>"不要追求更高的销售额,而要追求销售额中的高利润。这个高利润不是通过涨价得来的,而是通过我们的技能获得的。"——中国百货商业协会副会长万文英中国百货业所遇到的问题是否正如业界观察人士所言是因为"百货人自己造成的"?还是因为百货公司"没有自己的商品"所造成的?中国的百货业是否有可能重整旗鼓?还是确实已经到了需要探讨"谁杀死了百货业"的时候。就上述问题,《中国商贸》记者专程拜访了中国百货商业协会副会长、前燕莎友谊商城总经理万     

因为创新,更显卓越──无锡第一百货集团快速发展纪实

在商业竞争日趋激烈、许多商家都感叹“生意难做”的今天,无锡第一百货集团却以其骄人的业绩迎来了她的 ４８岁华诞。从 １９５４年营业百积不足２０００平方米发展成为拥有“新一百”、“交电商场”、“好买得超市”、“新交电商厦”４座商厦,营业面积达４．５万平方米、年销售超８亿元的明星企业,荣列“全国商业百强企业”和“全省商业十强企业”第五位,创造了一个“奇迹”。     

“80后”甘心做玉匠 泰山石里挖“黄金”

挫折：干烧烤半年赔了6万 师秀娜是一名地道的“80后”，几年的商海搏击让她脸上显出职业女性的干练。回忆起当初的创业经历，师秀娜说：“2001年我毕业之后就进了泰安本地一家超市干企业策划，那时这个企业在泰安的影响力很大。后来随着公司业务的不断拓展，工作岗位也换了几次，逐渐接触到很多商业运作方面的工作，再加上父母的支持就想自己干点事业。”     

王凤英：女性更出类拔萃才有机会

王凤英没想到自己进入汽车行业，而且一干就是20多年，成为全国汽车行业唯一的一位女性CEO。她认为，最重要的原因是她和长城非常“对脾气”，她笑着问：“是长城影响了我，还是我也影响了长城呢？”     

立丰:激情澎湃的岁月

上海“立丰”食品有限公司，是以生产经销牛肉干、鸭肫干、鸭舌、香肠、肉松、肉脯等主要产品的“中华老字号”企业，在国内外市场上享有品牌盛誉的著名食品企业，连续6年被评为上海名牌产品，荣获中国商业名牌企业，全国商业质量管理奖，上海市重信用企业，上海市优秀企业等殊荣外，“立丰”的销售业绩增幅惊人，销售收入与1998年相比，增长了503％，利润同比增长了1827％，上缴税收增长607％，七年再造了一个新“立丰”。     

赵勇强赢在转折点

“河北的商业需要国内外更高水平的商业大腕来进一步激活，我这个浙江人在河北取得了事业的发展，我有责任来回报她，为其繁荣出力。”     

勤动脑 鲜花配送做大了

<正>何玲玲高考落榜后,跟着表哥在长沙打工。一次,何玲玲到当地的一个朋友家去玩。朋友的房子收拾得整洁干净,花瓶里还插了一束花,只可惜花已经枯了。朋友见何玲玲盯着花瓶不放,就解释：“工作忙,花也没换。”何玲玲见她一脸窘态,故意打趣说：“我帮你买花怎么样?劳务费你看着给好了。”朋友一本正经地说：“我特喜欢花,如果你干,一次给10元钱我也愿意!”虽然朋友说得很认真,但何玲玲的只是开开玩笑,并没有把这事放在心上。但不久碰到的一件事,使她不能不有所触动了。     

千面芭比的长寿基因

商业史上可能很难找到像芭比这样拥有如此多“标杆”意义的产品了：她是玩具娃娃这个品类的代名词，是时尚产业的风向标，是时代变迁的见证人……而最令商业世界艳羡的也许就是，她能够一直红上50年。对于瞬息万变的商业世界来说，没人能否认这是一个奇迹。     

庄励：非Leader的快乐生活

“庄励一直认为自己不是一个能成为leader的人物，但她能做好其次的事情。决策者需要冷峻的面孔和深邃的目光，但庄励的身上更多的是一种快乐和随意的气质。与独当一面的野心相比，她更喜欢能踏实地做好每一件力所能及的事。会当临绝顶似的孤独的光荣不是庄励喜欢的东西，她更乐意和伙伴们在一起，共同播种，一起面对。”[编者按]     

“大店法”出台意在“大体量”MALL？

“市长”和商业市场以控制城市商业网点规划和大型商业设施建设的城市商业网点管理条例（俗称大店法）2008年或将出台。一石激起干层浪。在上海商业地产市场尤其是大型购物中心市场发展如火如荼的今天，“大店法”的出台会对现成的MALL格局产生怎样的影响呢？     

浅谈服务质量的目标管理

<正> 商业服务质量差的问题,似乎已经成为我们这个社会的“痼疾”。商业理论界对这个问题作了许多有益的探讨,众说纷纭,可谓“仁者见仁智者见智”,商业部门实际也作了不少提高服务质量的尝试,诸如开展“优质服务月”活动,订立“服务公约”,实行全面服务质量管理等办法,     

“郭美美事件”再论组织危机管理

今年6月下旬，一个名叫“郭美美Baby”新浪微博上的网友备受关注，这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”，对其真实身份也众说纷纭，有网友称她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发很多网友对中国红十字会的非议。针对这一事件，我们再论危机管理问题。