基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型

本文基于QoE理论和顾客满意度理论,建立了基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型.以学生为主体,首先确立了基于用户感知的四级层次指标体系,在指标权重的确定中,由于高三层指标之间具有较强的独立性,针对高三层指标体系,采用层次分析法确定各级指标对校园网络满意度的影响权重;对于第四级指标,考虑到指标间不完全独立性和具有不同程度的冲突性,采用基于指标相关性的指标权重确定方法,得到权重系数,从而建立起综合评价校园网络满意度的数学模型.模型数据来自校园网络满意度的调查问卷,应用本文建立的满意度评价模型,得到用户对校园网络的满意度,为校园网络的管理者提供参考与借鉴.     

家电产品顾客满意度模糊综合评价

本文讨论了家电产品顾客满意度评价指标,用层次分析法确定各项指标的权值,并给出了关于家电产品顾客满意度评价的模糊综合评价模型,最后用具体实例说明了该模型的应用。     

基于层次分析法的高等教育健康度评价体系研究

为了量化国家高等教育系统的健康性和可持续性,本文基于层次分析法和EWM方法相结合的模型来评估一个国家的高等教育系统的健康状况,利用层次分析法构建层次结构,对教育健康状况进行综合评价.本文还通过熵权法和判断矩阵得到各因素的权重,然后根据综合权重,给出了高等教育健康状况的评价标准.     

基于体验模糊性的顾客满意度评价方法研究

顾客满意度评价是企业实现顾客满意的基础。顾客满意是顾客的一种心理体验，这种体验具有较强的模糊性，现有的评价方法不能很好地适应这种模糊性。本文通过顾客满意理论分析了顾客满意模糊性的原因。并提出了基本体验模糊性的顾客满意度评价方法。     

基于灰色关联分析法的高等教育系统可持续发展评估模型

高等教育的发展水平是衡量一个国家综合国力的重要标志,而随着高等教育规模的不断扩大,高等教育事业受到越来越多的关注,对于一个国家来说,建立健康可持续的高等教育体系非常重要.本文基于高等教育健康可持续发展的内涵,基于层次分析法的健康模型,建立一套参考研究的健康可持续发展评价指标体系.本文还基于灰色关联分析法的可持续发展模型...     

网络课程用户体验评价模型研究

学习者才是网络课程真正目标用户,学习者体验才是评价网络课程质量和应用价值的基本方向.该文分析影响网络课程用户体验的因素,并借鉴用户体验相关理论构建用户体验评价模型及指标体系,为网络课程质量评价和课程建设提供参考.     

基于满意度的高校创新创业教育质量评价与改进研究

创业教育是深化高等教育教学改革、培养学生创新精神和实践能力的重要途径,目前我国高等学校创业教育质量发展不均衡。基于西部六所高校进行问卷调查,运用因子分析法、模糊综合评价法构建了高校创新创业教育学生满意度评价指标,并据此评价高校创业教育的学生满意度情况。实证发现,课程体系、政策管理与实践指导三个方面的整体评分不高,其中,实践指导满意度相对较低,低于模糊综合评价平均值。最后根据评价得分与结果提出了增强高校创新创业教育质量的对策与建议。     

基于层次分析法的润滑油企业顾客满意度评价分析——以 G 公司对经销商满意度评价体系为例

随着中国经济的持续高速发展,润滑油行业也发生了巨大变化,由国有企业主导逐渐转变为内外资竞争的格局。面对国际厂商的竞争和国内相对混乱的市场状况,培育品牌忠诚的客户是润滑油企业赖以生存的根本,而顾客忠诚的建立来源于客户满意水平的不断提高。因此,构建适宜的客户满意度评价体系尤为重要。而层次分析法是一种定性与定量相结合的分...     

基于TQCSE的网络团购用户满意度提升策略

2011年是中国网络团购高速发展的一年,以中国互联网络信息中心发布的《2011年中国团购用户行为调查报告》为基础,从时间、质量、成本、服务和环境五个维度对网络团购的用户满意度进行分析,指出团购网站应从产品、价格、渠道和促销四个方面制定有利于团购用户满意度提升的市场策略。     

用户体验对网络自媒体品牌认同影响的实证研究

文章利用结构方程模型分析网络自媒体用户的信息体验、娱乐互动体验分别对用户感知价值及自媒体品牌认同的影响,通过Bootstrap方法检验网络自媒体用户的感知价值在用户体验与品牌认同之间的中介效应。研究发现用户体验对在自媒体上获取的感知价值及品牌认同都有显著影响,但感知价值在用户体验和品牌认同之间并没有完全起到中介作用。     

网购情境下服务补救满意度研究——基于感知公平的中介作用

文章引入感知公平为中介变量,构建了服务补救与服务补救满意度之间的关系模型,并付诸实证检验。结果表明:有形补偿、道歉、补救主动性均正向影响服务补救满意度,结果公平在有形补偿与服务补救满意度间发挥完全中介作用,互动公平在道歉与服务补救满意度间发挥部分中介作用。基于上述分析,文章从服务补救和感知公平两方面提出相关管理建议。     

物流配送中心选址的熵权法综合评价研究

物流配送中心是现代物流系统的枢纽,而配送中心地址的确定是物流系统分析的核心内容,因此选择一种合适的方法进行评价就显得尤其重要。在分析物流配送中心选址评价指标体系的原则和构建评价指标体系的基础上,运用熵权法建立物流配送中心选址的综合评价模型,并通过实例分析表明,该模型能有效克服加权综合评价方法中主观确定权重的缺陷,为研究物流配送中心选址问题提供了一种新的方法。     

高技术企业技术创新合作伙伴评估指标构建和赋权研究

优质的技术创新伙伴可以提高技术创新的成功率。可以通过在构建高技术企业技术创新能力评价指标体系的基础上,综合运用层次分析模型和熵权模型确定各评价指标的权重,在此基础上计算备选合作企业的综合得分,作为选择技术创新合作伙伴的依据,结果表明该方法在评价技术创新合作伙伴时具有一定的可行性。     

基于网络文本的郑州市如家酒店感知形象研究

企业形象的研究可以通过酒店的在线评论获得。利用Rost Conttent Mining软件,以携程旅行网的文本数据为样本来源,将郑州市如家快捷酒店作为关键词进行搜索,得出顾客对酒店感知的高频特征词:房间、方便、酒店、服务、交通、位置等50个。同时采用内容分析法,发现整体感受度、交通便利、卫生、服务态度等形象属性给游客印象最深,是如家酒店突出的形象要素。     

煤矿安全投入水平综合评价体系探讨

为了优化煤矿安全投入结构,基于煤矿安全投入水平的重要性,通过建立煤矿安全投入评价指标层次体系,运用熵权法、采用MATLAB软件确定各个指标的权重;建立了灰色系统关联模型,研究了建立的安全投入强度与安全投入结构中各个指标的重要性,并通过实际数据予以论证,结果表明:科学的、充分的安全投入是煤矿安全得以可持续发展的重要保证。     

基于网络文本分析的无锡旅游地形象感知研究

以主要网站的游客网络点评文本为样本,综合利用长尾理论和内容分析法中词频分析、语义网络分析、情感分析等技术,分析了无锡旅游地形象感知的主要要素和意形结构。研究发现:太湖、鼋头渚是无锡最具表征意义的旅游符号;游客文本语义网络呈现显著的"核心—外围"圈层结构;游客对无锡旅游地的整体形象感知较为正面,游客情绪倾向以积极情感为主。最后提出基于旅游地形象感知的管理策略。     

基于熵权法的环长株潭城市群脆弱性的综合评价研究

基于城市脆弱性的内涵,以环长株潭城市群的8个城市为研究对象,采用熵权法确定权重,从敏感性及应对能力两个方面构建脆弱性评价指标体系和评估模型,运用综合指数法来测算脆弱度,最后通过加权求和法得出长株潭8个城市的综合脆弱性指数,为推进环长株潭城市群可持续发展,积极融入国家重大发展战略提供科学决策参考。     

国内商业银行综合财务实力定量评价与分析

在日益复杂多变的经济金融形势下,商业银行的财务实力评价逐渐受到广泛重视。因此通过构建商业银行综合财务实力评价指标体系,并采用改进后的TOPSIS法,对国内商业银行的综合财务实力进行定量评价与分析,将为进一步完善商业银行财务实力评价方法和评价体系提供决策参考和经验数据。