优化服务营销提高顾客忠诚分析

企业开展服务营销,在市场中要赢得顾客,增强顾客的忠诚度,迫切需要优化服务营销。本文分析了服务营销的特性和顾客忠诚对企业的作用,探讨了企业借助服务营销提高顾客忠诚度的内容,针对企业的"伪服务营销"现象,对企业提出了通过服务营销提高顾客忠诚度的几点对策与建议。     

顾客价值是营销的起点和终点

顾客价值是营销的基本出发点，也是营销的最后结果。陈春花在她的新作《中国营销思考》中总结：如果要用一句话来描述什么是营销，那么这句话就是“营销就是顾客价值的实现”。多年来我们中国的企业总以为自己理解了顾客价值，并不断地根据自以为理解了顾客价值去进行产品创新或者服务创新。但是事实上什么是顾客的价值，一直没有多少人真正了解。而传媒行业，这方面更加落后了。     

顾客体验管理

在我看来,品牌体验最终是要落实在顾客体验上,20年前,当营销人打造一个品牌时,他们经常通过公司内部的营销或者传播部门。所有的一切都与顾客没有任何关系。在今天,品牌的发展已经脱离了公司高层们的一厢情愿,类似温馨的、友善的或者以服务为导向的、从公司利益出发的字眼正在逐步失去价值。事实上,顾客有其独创的对品牌的理解,如今品牌建设必须建立在与顾客有效的、     

我国企业关系营销策略研究

企业为了在营销中取得优势,会跟顾客建立一种长期稳定的合作关系,企业与客户之间因为多次交易而建立的这种互利和信任的关系,就是一种关系营销。这种关系营销,对企业来讲,减少了每次交易成本和精力,而且有固定的顾客,是非常理想的销售状态;而对顾客来说彼此建立的这种关系也使其交易成本减少,得到更多的优惠和让利,可以说,企业关系营销,是一个双赢的营销策略。     

基于顾客忠诚度的企业营销差异化战略研究

受经济全球化的影响,多家角逐的竞争市场日趋激烈。如何在"夹缝"中发挥企业的独特优势,用差异化战略避免市场竞争的冲突,已成为各商家普遍关注的重点问题。由于不同的企业、不同的产品、不同的服务等等势必会造成不一样的顾客感知,而不同的顾客感知则会直接影响消费者的购买行为乃至企业绩效,所以,企业的差异化战略必须要建立在以顾客忠诚度为基础的分析之上,保留并造就忠诚的客户群体,通过差异化营销方式来增强消费者对于企业产品和服务的满意度,以及提高消费者不同层面的转换成本,实现企业营销差异化战略的最终目标,使企业在市场竞争中立于不败之地。     

品牌营销——零售企业有效的营销策略

<正>随着消费市场向买方市场的转变,消费者需求多变且越来越苛刻,产品花色、品种日新月异,零售企业已认识到:只有分析和研究市场需求,采用一切方法与手段来满足消费者的需要,企业才有可能在市场竞争中求得生存与发展.而品牌营销则是一切方法与手段的前提.首先要实现观念的转变,即传统推销观念向现代营销观念的转变.所谓推销就是零售企业主要通过广告宣传、人员推销等手段销售商品以增加销售,从而获取利润;而营销是采用整体市场营销手段以满足消费者的需要来获取利益.所以市场营销不等同于商品推销,商品推销只是市场营销“冰山”上的尖端.具有营销观念的经营者认识到销售出去的不仅是商品本身,也包含顾客对企业所提供的商品和服务的认可,同时也认识到市场比盈利更重要;具有营销观念的经营者还把满足消费者需求,保证消费者利益和承担社会责任结合起来,综合考虑社会效益、企业效益.     

服务营销在电力企业中的应用

电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值.     

以服务营销抢占市场制高点

世界经济已进入服务经济时代,服务营销正成为市场营销的主流,服务于顾客也随即成为企业市场竞争制胜的有力武器,以及提高顾客满意度的关键.所以现代市场环境中,谁能以服务营销占领市场竞争制高点,谁就能在竞争中赢得广阔的市场.现代企业必须牢固树立顾客服务的整体产品观念,建立一体化的营销服务体系、提供个性化的营销服务方式,努力把市...     

最常用的营销模式仍然有效

每当岁末年初的时候都会有杂志报纸的编辑采要求叶茂中这厮“回顾一下”，“预测一下”。实际上，随着国家经济的发展，竞争对手的进步．市场情况总是在变动中，任凭是谁都很难下一个定义或者判断，究竟现在的市场最需要哪种营销手段，武断的归结到一个或者两个手段的人，我想他一定没有经过大脑深刻思考。在变化中的市场迎战是营销人应该具备的基本素质．营销人需要凭借自己理论占有量和市场战斗经验与企业的实际情况，市场当下情况，竞争对手的情况结合，为企业制定最适合他们的方向，为他们整合企业资源，修订营销方略，提供和建议最有效的销售手段和传播手段？     

电子营销──实现电子商务的基础

随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ应用的普及,企业通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ可以有效地建立起一个新的信息化的市场渠道,获得信息化的市场资源。企业充分利用这一渠道,及时有效地捕捉和抓住网上商机,正在成为企业营销的一种新趋势。通过各种联机网络、电脑通信和数字交互式媒体技术来从事市场研究、广告宣传、销售和顾客服务等以实现营销目的的活动。     

深度营销中市场维护的成长性战略

深度营销作为一个系统的营销战略．其成功实施的关键在于将系统中各个环节做扎实。一，强化网络管理与终端维护。强调降低销售重心，建立以企业为主导的有效分销网络．构建营销价值链，并对其进行系统管理．提高分销效率，克服流通领域中“自然交易”与企业市场目的的差异性，这是企业掌控网络和接近客户的“分销力”。二．加强客户顾问队伍日常管理。营销人员要深入市场线，获取市场信息，做到深入基层真正了解市场．保证深度营销策略的有效执行。线的执行将更好的发现问题、寻找突破、联络感情、锻炼队伍、可以对客户资源进行系统地开发和管理．深化客户关系，为客户提供增值服务，这可以让深度营销模式更有效地落地．做得更扎实。三、建立决策与响应机制。深度营销环境下．使企业能够对渠道成员建立完整的客户资料数据库，进行直接的客户管理。同时企业对顾客的接触机会更多．更容易了解顾客对产品和服务的满意程度，从而发现顾客需求的变化趋势和自身的优势和不足．能够迅速调整思路和措施．提高营销效率。总之，深度营销的执行是依赖于区域市场的“点、线、面”的协调统一，层层递进．以标准化的渠道建设、信息反馈、市场亮点来整体推进，以整体面的递进形成快速复制、滚动的体化竞争优势。     

病毒营销:基于网络的情感口碑

病毒营销是企业通过优质的人性化服务来赢得顾客的广泛认同和赞誉,使企业所在行业或目标市场的意见领袖利用自己巨大的人际关系网络,借助于互联网主动向亲朋好友热情传播产品或服务,达到营销连锁反应和销售倍增的效果。     

伴随营销模式的影响因素分析

伴随营销是应用顾客关系管理的原理与技巧,结合客户服务与销售、营销及支援的一套应用系统;伴随营销要使得销售活动现场的顾客效用最大化,受到产品特性、营销观念、销售话术、奖励制度、主管的态度等因素的影响。     

论顾客价值和网络化个体营销

顾客价值的核心是企业从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向,保证顾客价值的实现。网络化“独我”消费相应的使企业营销演变为网络化个体营销。而建立在高度信息化基础之上的网络互动个体营销模式则从满足顾客需要及建立密切关系方面直接提升了顾客价值。     

借船出海:企业营销渠道的虚拟策略

<正> 营销渠道,又称分销渠道,它是连接企业与市场的桥梁,沟通产品与顾客的桥梁。企业生产出来的产品,通过这个桥梁,才能走进市场与顾客见面,才能走进消费领域。没有这个桥梁,也就没有销售。营销渠道最基本的类型可分为直接渠道和间接渠道。直接渠道是企业自己建立的,是属于自己的。这种渠道对企业来说是“实”的。企业之所以宁愿多花气力,多耗财力,建立自己的销售网络,是因为这样做较易     

关系营销在现代企业中的应用

关系营销是企业与顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动,是与顾客建立长期良好业务关系的具体策略,其内容主要包括建立和加强同顾客的良好关系,企业与关联企业合作共同开发市场,企业与政府及公众团体协调一致等方面;其过程有关系营销中的交互过程和关系营销中的对话过程.企业实施关系营销的具体策略包括个人联系、俱乐部营销规划、顾客化营销、数据库营销和客户退出管理等策略.     

浅析营销策略创新与企业发展

营销策略是指从企业的市场定位出发,根据所掌握的顾客需求和消费信息,以及企业的利益目标,制定并组织实施的各项经营活动,通过企业各部门相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。营销策略是随着企业的发展在变化的,营销策略在企业发展过程中起着决定性的作用。所以,企业的发展也需要营销策略的不断创新。     

论全面质量营销战略

全面质量营销,是以建立顾客满意系统为核心的营销战略。企业在激烈的市场竞争中,使顾客持续的、长久的对自身的市场行为产生满意感,是决胜市场的关键。实施全面质量营销战略,是新世纪企业营销的必然选择。     

精细化营销的市场运作

精细化营销是营销发展的一个整体趋势。事实上,被称为21世纪新营销的整合营销传播、顾客关系管理、数据库营销、网络营销等都是精细化营销的组成部分和方法论。本文以精细化营销的市场战略为突破口,从市场细分、产品和服务、销售业务等具体层面上研究精细化营销的特点和运作模式。     

外刊文摘

《目标营销》9月封面文章中小企业的三步走移动营销策略在过去的两三年中,不管是印刷媒体,还是电视或者博客都在说:"今年是移动之年。"有无数的文章和演讲都在讨论"手机第一"的策略。的确,现在是2013年了,我们赞同移动不只是一时的潮流,事实上,不管是什么市场