服务导向与组织内外部营销表现关系之研究

在服务营销管理的领域中，内部营销及外部营销均为影响组织绩效的关键因素，本研究以餐饮业的服务员工及顾客为实证研究的对象，将服务导向作为主要变量，从员工及顾客的角度，发展一个整合服务导向及组织内、外部营销表现的模型，并以LISREL分析验证本研究所提出的假设。     

金融营销的新形势及商业银行的关系营销

从金融营销的发展历史来看，金融营销环境已进入了“以市场为导向．以客户为中心”的变革时代。作为上个世纪90年代方兴未艾的营销理念——关系营销，强调以市场为导向，把服务与质量有机结合起来，营销策略从产品满足顾客需要转变为管理组织内外的关系网络。这是对传统营销观念的发展。是持久赢得目标市场的有效手段。     

商业银行客户——利润双导向营销模式研究

客户—利润双导向营销模式需要商业银行根据顾客的需求不断开发新的产品和新的服务,发掘新的利润空间。本文以国内A银行采取的客户—利润双导向营销模式为例进行研究,分析结果表明,这种营销模式能够提高客户满意度和竞争力。同时,商业银行还需要以客户为中心实现全行营销,加强现代科技手段的营销,有针对性地对客户提供个性化服务。     

新环境下供电企业的电力营销管理模式分析

供电企业的营销管理应以市场为导向，在环保能源扩张基础上做到市场细分化。技术系统完善化与品牌服务优良化。改变建旧的、建立在以卖方市场为基础的供电营销管理模式，建立适应市场需求的电力营销管理体系，寻求更好的市场发展之道。     

加强供电企业营销服务工作的措施探讨

供电企业的营销工作关系到企业的经济效益，对于企业的正常发展具有重要的意义。在以客户为导向的电力市场中，企业间的竞争愈发激烈，为了提升企业的核心竞争力，需要在营销服务方面不断的完善，增强企业的实力。现对于电力企业如何加强营销服务做出了详细的阐述，为我国电力企业的发展提供了有利的基础。     

银行提升的“三化”策略

随着我国金融市场的逐渐开放和金融改革的深入，中国银行业面临的市场竞争日益激烈，银行服务的买方市场已经形成。从卖方市场到买方市场的转变，使得商业银行传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势，以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。商业银行的经营活动虽有别于一般工商企业，但作为金融企业，也必须在以市场为导向，在消费者需求为中心的营销理念指导下去参与市场竞争，才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获得竞争优势。     

体验营销的实施路径及其启示

目前，2007年将作为体验经济快速发展的年份，2006年我们身边的许多营销模式正在与体验接轨，当我们以为企业需要以服务为导向的营销模式至少可以再延续三年、五年、十年的时候，企业已经在悄然发生变化，很多行业在服务的基础上，正在向以体验为先导的理念前进。     

运营商的重要客户营销服务提升策略

重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户的服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。     

小议软件业的营销

随着计算机技术的不断发展,软件业也在不断的走向成熟。软件的营销也成为热点问题,本文就软件的营销特点做了阐述,提出优质的服务和以客户为导向的营销策略是促进软件营销的关键。     

导入 CS战略提升房地产企业核心竞争力

激烈的市场竞争、多层次的住房消费，传统的营销战略越来越显得苍白无力，CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向，以信息为支撑，跟踪研究顾客满意程度，快速改善产品和服务环节，从而获得顾客认同，增强企业竞争力。     

物流服务客户满意度影响因素及评价指标体系构建

通过物流服务客户满意度影响因素的遴选分析,构建了物流服务满意度评价指标体系,以促进物流企业以物流服务满意度为经营管理的重要导向,重视物流服务营销,不断提高物流服务的市场竞争力。     

青州市桶装水企业市场营销策略研究简

针对青州市桶装水市场存在的没有科学的营销观念,没有专业的营销队伍,服务意识淡薄,缺乏准确的调研,营销管理制度不完善等问题,建议以市场需求为导向,转变营销观念,加强营销队伍建设,加强成本和费用控制,认真调研,制定科学的市场营销策略。     

供电企业电力营销管理探析

对于供电企业而言，电力营销是一项任重而道远的工作，对企业的生存和发展起着至关重要的作用。要开展好电力营销工作，供电企业必须将市场需求作为其发展的导向，对基础设施进行改造，对营销工作的开展不断进行创新，只有这样，才能在电力客户日益增长的电力服务需求下开展好电力营销工作。     

青州市桶装水企业市场营销策略研究

针对青州市桶装水市场存在的没有科学的营销观念,没有专业的营销队伍,服务意识淡薄,缺乏准确的调研,营销管理制度不完善等问题,建议以市场需求为导向,转变营销观念,加强营销队伍建设,加强成本和费用控制,认真调研,制定科学的市场营销策略。     

创新营销呼唤大手笔

一、营销大变革:从平面营销到立体营销进入90年代,由于市场环境发生了巨大的变化,消费个性化、人文化、多元化特征日益突出,传统的4P论已很难适应全新的市场环境,因而发生了一场史无前例的营销大变革。从平面营销走向立体营销,从一般营销转向创新营销,从初级营销发展到高级营销。具体表现在:从被动的平面营销以市场为导向的产品(Porduct)、定价(Price)、分销(Place)、推广(Promotion)的4P组合,发展到以消费者为导向主动的创新营销与立体营销,即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communi-cation)的4C组合。4C是企…     

推进服务营销 打造服务品牌

以服务为导向,把服务贯穿于前期设计定位、工程建设、营销策划、销售、物业管理等环节,为客户提供全过程的优质服务是服务营销的要害。金成集团从2002年开始连续7年开展“服务在金成,满意在金成”的活动,不断深化服务主题,延伸服务内涵,提升服务品质,创造服务价值,推进服务营销,为实现房地产服务品牌目标迈出了坚实的步伐。     

海尔的全员营销

为了创造更多的客户价值，全员营销日益受到企业界的重视。全员营销是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素，进行互相配合、最佳组合以满足顾客的各项需求。同时，全体员工以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理，所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。海尔就是全员营销实践者。     

嘉陵要做行业服务的领跑者

目前嘉陵集团形成了由总部技术服务中心、区域服务中心、各级服务站及乡镇服务占构建的四级服务体系， 4000多家服务单位遍布全国并实现了各大区域有服务代表，各服务单位有服务人员。同时总部服务投入进一步加大，既让用户得到增值服务，又确保服务商的利润。嘉陵要通过一系列服务举措，取得服务方面的新突破与新优势。　　1、树立“服务营销”新理念及“大服务”观念，树立以“顾客满意”为导向的企业文化。　　服务营销是将顾客满意作为企业经营核心理念，重视顾客的满意、忠诚程度，通过维持并递增顾客群来实现企业的长期利益。为此，嘉…     

关于建立客户经理制度的理论探讨

以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的客户经理制度,是我国商业银行改革的突破口,也是商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的制度安排和组织结构设计,是商业银行的金融制度创新。     

和谐营销的本质特征及6C组合

<正>和谐营销以营造和谐的营销关系为导向,以特定的营销组合为手段,旨在创造忠诚的顾客,它与传统营销存在多方面的差异。1.和谐营销以营造和谐的营销关系为导向。首先,传统营销基本上是交易导向的。后来的关系营销本身也没有