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在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度? 相似文献
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随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向的转变,如何满足顾客需求,令顾客满意,已成为企业成功的关键。在这一背景下,自20世纪80年代,西方企业界兴起了“顾客满意(Customer Satisfaction)”战略.简称CS战略。 相似文献
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1.前言
随着质量体系运行的深入,大家越来越明确了体系运行的目的是增进顾客的满意。只有增进顾客满意才能巩固和扩大市场,取得组织绩效。但是如何增进顾客满意呢?首先必须能够识别顾客的需求。可是顾客的需求是多种多样千差万别的,能否将其进行分析梳理总结归纳,上升到理论,然后我们再用这个理论做指导。有针对性的去满足顾客需求。 相似文献
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顾客满意--一种新的质量观 总被引:1,自引:1,他引:1
李正权 《世界标准化与质量管理》2003,(5):8-9
组织依存子顾客。满足顾客需求、实现顾客满意是企业各项工作的中心,是企业生存与发展的根本。本期发表系列文章,就如何深入理解和实现顾客满意进行讨论和交流。 相似文献
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随着全球化市场的形成,企业面对的是以顾客需求为驱动的全球市场,竞争焦点已经集中于如何更好地满足个性化的顾客需求。当前我国企业在新产品设计中普遍存在的主要问题之一是:缺乏对顾客需求获取、分析、转化和管理的深入研究。本文针对顾客需求,提出了如何在新产品设计的起始阶段,做好顾客需求分析研究,并把客户需求转化为企业的系统要求。 相似文献
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在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度? 相似文献
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在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度? 相似文献
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中国企业国际化进程战略 总被引:1,自引:0,他引:1
在国际化的过程中,中国企业至少要回答3个问题:如何了解各地顾客的需求?以什么产品通过什么渠道满足他们的需求?如何在满足顾客需求的过程中动态地改善自身的资源能力以及与各地社会的融合度? 相似文献
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根据现代营销的本质,特别是营销理论在我国的发展趋势,什么是营销可以用这样的一句话来概括:“企业通过市场识别、创造、并首先满足目标客户需求的系统的、连续的,有效的使顾客与企业两者增值,社会和企业员工满意的经营活动。”企业的营销目的都是为了赚钱,“君子爱财,取之有道”,关键就是在如何赚钱上,现代营销倡导的是不仅要满足顾客的需求,还要让顾客满意获利, 相似文献
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市场的变化在于顾客需求的变化,因此产品的差异性必须能够适时地反映顾客需求的变化,好的产品需要能够满足顾客的需求。 相似文献
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对于认证公司和审核员来讲,申请接受审核与被审核的组织,就是顾客,就是上帝,其明确的需求就是结合组织现状贯标认证。要求提供增值服务,属于其潜在的需求。只有通过分析顾客、研究顾客、沟通顾客,才能准确地识别出这些个性需求和潜在的需求,然后通过审核和增值服务来满足顾客需求,在满足的过程中,服务态度要好,技术含量要大,有时要争取超越顾客的期望, 相似文献
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企业体验营销策略分析 总被引:1,自引:0,他引:1
刘涛 《中小企业管理与科技》2010,(25):4-4
体验经济时代的到来,体验消费成为趋势。企业如何满足消费者的体验需求,提高体验营销竞争力,成为企业所思考的问题。本文通过认识体验营销与传统营销的区别,提出体验营销策略,深入思考企业实施体验营销策略,来满足顾客需求。 相似文献
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论汽车售后服务中心质量管理体系的建立和实施 总被引:1,自引:0,他引:1
陆兵 《世界标准化与质量管理》2001,(11):24-26
本文讨论了整车厂如何要求其售后服务中心通过内部监督,接受第二方评审和第三方认证,建立和实施ISO9000质量管理体系以满足和超越顾客的需求。 相似文献
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物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务,是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此,无论物流企业的性质如何,接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足,物流工作也就毫无意义可言,更没有存在的必要。所以,物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动,一方面,为了使顾客保持满意,企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作;另一方面,发展与用户(包括供应商)之间特殊的长期关系,有助于加强物流渠道的畅通,… 相似文献
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分析了基于需求驱动原理下的营销管理内容及影响,论述了营销不是等待产品生产出来之后才开始寻找顾客并进行推销,而是以关键顾客和合适顾客的需要为起点。以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动。 相似文献
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现代企业的经营思想已经从"以利益为中心"的理念扩展到了"以人为本、顾客高度满意"的双重管理理念.因此,如何构建一个完善的顾客满意度评价指标体系、了解顾客需求、满足顾客期望、达到顾客满意,已是摆在企业面前的一个重要课题. 相似文献
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